1、棠下工業園生活配套區物業管理定期考核細則及評分表考核人：被考核人：XXXX物業發展有限公司依據XXXX管理合同（下稱物業管理理及商業出租管理合同）中“物業服務內容與質量”的相關條款及第二章第五款第6條的約定，現制定以下物業管理定期考核細則及評分表供考核雙方執行遵守。考核目的規范區內物業管理服務行為，遵循市場競爭、優勝劣汰的市場經濟規律，確保XXX生活配套區的物業管理質量。二、考核周期一年考核兩次。每年 7月對上半年1至6月的物業管理情況 進行考核，次 年1月對去年下半年7至12月情況進行考核，直至物業管理及商業出租管理合同期滿終止。考核小組成員考核小組由考核人與被考核人共同派員組成，其中考核人

2、指派2-3人，被考核人指派1-2人。四、考核規則1、評分表分為“基礎管理”、“房屋、道路外觀及養護”、“共用設備設施的日常維修養護”等共9項評分項目，每個項目根據所列標準分別得出項目評分，將所有項目評分相加 得出總評分， 評分表滿分為 100 分。2、考評時考核人與被考核人各填寫一份評分表，其中考核人的評分權重系數為，被考核人的評分權重系數為，兩份評 分表的分數經加權后得出最 終評分值， 60 分為及格。 100 分 為滿分。3、考核不合格的給予口頭警告，并立刻進行整改，整改時間為期一個月，整改后考核仍不合格的給予黃牌警告，并立 刻進行第二次整改，整改 時間為期 15 天，整改后考核仍不 合格

3、的則給予紅牌處分，并立即終止 物業管理及商業出租 管理合同。4、對于考核雖合格但仍存在較多不足需要改進的，考核人根據實際情況對被考核人提出書面改進要求，在下一次考核 中對改進的情況進行回看評 審。對于未能達到改進要求的， 每一項要在評分表總分值基礎上倒扣 3 分，若評審完畢后的 最終分值不及格則參考 “四 考核規則” 第 3 條規 定執行 （達 到改進要求的不另外加分）。5、根據物業管理理及商業出租管理合同的約定，被考核人負有每月按時代預支物業管理區域內水電費的義務。若 由于被考核人的原因做成該 部分水電費的拖延支付，且導致 考核人也連帶收到供電部門的催繳提示 （包括電話形式的催 繳）的，考核

4、人將對被考核人給予口頭警告；若因欠 費導致 物業管理區域被停水停電的，則給予黃牌警告。若被考核人 出示 材料證明拖延支付水電費是由于存在第三方因素，且被 考核人在致力排除 該因素方面已盡職盡責、竭盡全力的除 外。6、每兩個口頭警告等于一個黃牌警告，每兩個黃牌警告等于一個紅牌處分，一旦被給予紅牌處分的立即終止物業管 理及商業出租管理合同7、由于以上幾點導致物業管理及商業出租管理合同終止的，所涉及的補償事宜參照物業管理及商業出租管理合 同第二章第六條第 13 點 及第三章第十一條第 5 點。8、在整個考核期間若出現由于被考核人失誤而直接導致惡性事件發生，或因被考核人管理不善而間接加劇了事件后果 的

5、嚴重性，如火災、盜竊、 交通事故、聚眾毆斗等，并導致 人員傷亡或重大經濟損失的，則直接出示 紅牌處分，物業 管理及商業出租管理合同即時終止，并且被考核人要 承擔 相應的法律責任。五、評分表物業管理定期考核評分表序 號考核指 標考彳核細貝U分值評分備注1基礎管理各項物業管理制度的建立考核內容：制定物業管理相關的各項制度或規范（例如關于房屋日常養護、物業共用部位/共 用設備 設施日常管理養護、衛生、綠化、安防、監督投訴、應急預警、檔案管理等），并組織 實施。考核方式：查閱制度或規范的有關文件資料。計分標準：制定完備的各項物業管理相關的制度和工作崗位標準，并實施的，計2分；制度不完備或雖 制度完 備

6、但不實施或不完全實施的，計 1分。2小計2物業管理隊伍配備、人員素質及人員培訓考核內容：物業管理隊伍配備是否合理，人員素質及上崗培訓考核方式：查閱各崗位人員配置的相關證明文 件，人員有關職稱文件及上崗證、培訓記錄。計分標準：A物業管理公司經理取得全國物業管理經 理崗 位證書。1B80%以上的物業管理人員持有全國物業 管 理從業人員崗位證書。1C80%以上的物業管理人員具有高中以上 學 歷。1D供水、供電維修人員100%持證上崗。1安防人員平均年齡40歲以下，男性平均E 身高170CM以上；每符合一項得分。1小計52房屋道路外觀及養護2區內房屋、道路外觀及維修養護考核內容：區內房屋、道路及維修養

7、護 考核方 式：現場檢查房屋、道路外觀，設施管 理情況及有 關維修保養記錄資料。計分標準：A區內房屋棟號清晰，或有其它明顯引路標 識。1B房屋外觀及室內墻體、樓板、走道、天花 板 等公共區域完好、整潔，計5分，每發現一處 明顯破損、脫落、污漬、亂涂亂畫， 扣分，扣 完為止。5C至外招牌保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損。1D無違規私搭亂建，無擅自改變房屋用途現 象。2E區內沒有堆放易燃、易爆、有腐蝕性的危險品和有害物品。1F區內道路及區外商鋪前人行區域通暢、平 坦，無明顯障礙物。2區內路面及區外商鋪前人行路面無破損， 計 1分。每發現一處明顯破損扣分，扣完 為止。1G建立完善的維修管理檔案。1

8、小計143共用設備設施的日常維修養護3區考 核 給排 囪、 日常 考核 行狀 料及（內共用設備、設施的日常維修養護泅容：小區內共用設備、設施（供配電、卡水、雷電防護、公共照明、加壓泵房、門鎖、便池及閥門、水龍頭、排風機等）的了維修養護情況。E方式：現場檢查有關共用設備、設施的運 亡 況及維修保養情況，查閱有關保養維修資 丫檔 案。標準：A所有共用設備設施的圖紙（排水排污圖紙除 外）、檔案資料齊全，管理完善。1B所有設備設施性能良好，運行正常，計2分，每發現一處異常或損壞的，扣分，扣完為止。2無安全隱患。1保養檢修制度完備。1C運行人員嚴格遵守操作規程及保養規范。1D供電運行建立24小時值班制度

9、。1E建立完備的設備設施維修管理檔案。1F零修及時率90%以上（報障后30分鐘到場 處理）。2零修合格率100%。1搶修、急修及時率90%以上（報障后不超 過 15分鐘到位處理）。1一般故障排除不過夜。1小計134消防系統管理4區內消防制度的執行及消防系統的管理考核內容：區內消防制度的執行及消防系統管理狀況。考核方式：現場檢查及查閱有關制度資料及檔案記錄。計分標準：A消防系統設備完好率100%，可隨時啟用。2B確定消防安全責任人、消防安全管理人，明確專人維護、管理消防器材、消防設施。1最近一次年度消防檢測符合消防要求。1C區內無火災安全隱患。1D樓內設立消防疏散示意圖，照明設施、引路標志完好，

10、緊急疏散通道暢通無阻，計 2分；示 意圖或標志破損或指示不清晰，照明設施 工作 狀態異常的，扣1分。2E區內消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法，并每年至少一次消防演練。制定消防疏散預案，并每年至少一次組織區內租戶進行消防疏散逃生演習。F建立完備的消防管理檔案。1G無發生重大火災事故。2小計135環境 衛生管理5小區環境衛生管理考核內容：區內環衛設施設置情況及公共衛生維護狀況。考核方式：現場檢查，并查閱相關保潔記錄計分標準：A小區內環衛設施元備，確保每棟樓有 1名專 職 保潔員。2設有足量的垃圾果皮箱并分布合理。1B建立完備的保潔管理檔案。1C小區內實行標準化清掃保潔，各棟樓每天上、 下午各

11、清掃一次并保證效果，計 3分；每發現 一處明顯廢物或污漬扣1分，扣完為止。3D定時收集垃圾，并負責清運到垃圾收集站。1垃圾日產日清。1無隨意堆放雜物和占用現象。1E小區內不得違反規定飼養家禽、家畜或寵物。1F臨街商鋪管理有序，商鋪前人行道無明顯垃 圾、污水，計3分；每發現一處明顯廢物或 污 漬扣1分，扣完為止。3小計146綠化 養護 管理6 小考核考核計分、區綠化養護管理亥內容：小區的綠化養護管理情況亥方式：現場檢查并查閱有關養護記錄資料&標準：A小區綠化經過園藝師設計，布局合理。1B小區綠地管理及養護措施落實到位。2無破壞踐踏及隨意占用的情況。1C建立完備的綠化管理檔案。1D無明顯大片的枯枝

12、死枝（季節因素除外）和病蟲害現象，計2分。每發現一處不符合扣 1 分，扣完為止。2小計77全防范、失序維 護管 理7小區安全保衛、秩序維護管理考核內容：區內安全保衛、秩序維護狀況 考核方 式：現場檢查并查閱相關文件資料及檔案記錄。計分標準：A對所建立的安全保衛、秩序維護制度切實執 行，措施落實到位，計2分；不實施或者不 完 全實施的，計1分。2B確保配備足量的保安人員并合理安排巡邏班次（最低標準：三班/天，2人/班，全區域巡 查2 次/班）。2C保安人員上岡時穿著統一制服，佩帶統一標 志，器械佩帶規范。1工作規范，作風嚴謹。1D實仃24小時保安巡邏制度，并有完善的簽到 記錄。2E對進出配套區的

13、人員、車輛、物品進行查驗放行制度。2F區內實行交通管理，地面劃有明顯標志，在有關地方設有交通標志，指定車輛的停放區 域， 車輛停放有序。G配備足量的視像監控設備并 24小時全面運 行。1監控室內實行24小時值班制度。1監控室內電話接通后要及時接聽。H監控室接到險情或異常信號后應及時安排人員在接警后7分鐘內到場處理。2I建立完備的保安管理、秩序維護管理檔案。1小計188服務監督及投訴管理8小區的服務監督及投訴處理工作考核內容：區內的服務監督及投訴處理情況考核方式：查閱相關文件資料及檔案記錄，并與租戶管理員約談。計分標準：A以走訪、座談會、冋卷調查的形式，每年至少一次與90%以上的物業使用人溝通。對所反映的問題處理率達到100%。B對外公布監督電話，投訴信箱。1C受理、處置業主或物業使用人的投訴應保持記錄。對于直接受理的投訴，應在一個工作日內回 復 處理結果，最長不得超過三個工作日。投訴屬于物業管理責任的，應立即糾正，并承擔相應責任，屬于無效投訴的應做好解釋 工 作。D對上級部門轉來的投訴，應查明事實，確認證據，分清責任后如實反映情況或上報書面 材 料，協助上級部門做好相應工作。小計109精神 文明