1、根據集團的管理要求和物業管理運作需要，物業部將工作分為介入期管理、 入住期管理（將驗收好的房屋交給業主；二次裝修管理、迎接業主遷入新居等） 和常規管理三部分。按照輕重有序、科學實效的原則，擬定如下管理工作計劃：介入期根據集團公司提供的項目施工進度表、 銷售進度表、 入住計劃安排， 制定相 應的前期介入工作計劃，力求務實、高效，并有利于集團的銷售服務。1 、從物業管理的角度出發，提前掌握物業的情況，做好以下各項前期準備 工作：（1）根據集團公司相關銷售承諾內容，制定業主臨時公約、前期物 業服務協議、業主手冊，并與集團簽定前期物業服務協議；對集團公 司售樓承諾文書從物管視角給予評審，避免入伙后口實

2、不符導致糾紛；（2）對園林布置及景觀設計方案、園林綠化，從物業管理角度提供專業建 議；（3）參與項目組的工程例會，適時提出物業管理的專項建議；對智能化系 統提出專項建議；對小區的給排水、電力供應、消防、安全防范、水景、標識系 統、管送煤氣系統、公共配套設施、管理用房的規劃與施工，從物管專業角度提 出合理化建議；（4）收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調試；（5）對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理；（6）配合銷售部物業管理咨詢，同時與集團銷售部、客服部人員進行物業 管理相關法律、法規、服務內容、契約的互動溝通；（7）業主入伙前，先行參與房屋的驗收過程，發現問題及時匯總提交書

3、面 整改報告；（8）收集裝修、裝飾材料供應商，以及相關設備廠家的信息（廠家聯系人、 聯系方式等），以滿足日后維修中的材料供應；（9）與集團公司相關部門協商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面 建立有效的措施以確保維修的高效率， 使業主在售后質量維保方面的訴求能夠得 到及時的解決；（10）建立與社會專業機構的聯系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請 等準備工作；（11）與集團公司協商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、 食堂等生 活場所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓計劃的制定與實施；（12）擬定物業管理服務工作各項流程及與業主相關的各類資料， 并印刷裝 訂成冊（業主入伙時發放給業主）。

4、（13）針對未來需要完善的物業管理問題建立專項檔案。2 、開展業主服務需求調查 積極參與集團公司開展的業主聯誼活動， 集中收集了解業主反饋的信息， 在 銷售部幫助下， 在入住前開展業主需求調查， 以求了解業主的年齡結構、 文化層 次、興趣愛好及各類服務需求， 通過分析， 確定管理服務標準及各項服務收費標 準，使今后的物業管理服務工作更加貼近業主。3 、按規范實施接管驗收 充分利用前期介入取得的各類資料和數據， 以及對大儒世家物業的了解， 本 著“對業主負責，對集團負責”的宗旨，對大儒世家進行嚴格、細致、全面的接管驗收。4 、介入期管理工作計劃表序號項 目內容時間一一一前期介入參與規劃設計和建設

5、1、項目實地考察、研究規劃設計意 圖，掌握工程施工現狀；2、從物業管理的角度提出合理化建 議。二二二擬訂物業管理服務方案1、總結同行業物業管理服務的成功 經驗；2、對大儒世家項目深入調查研究；3、針對大儒世豕新區特點擬訂管理 方。-三組建物業管理服務隊伍1、物業處組織架構的建立、相關人 員的招聘；2、人員培訓；3、人員上崗。四完善管理及辦公條件1、安排管理用房；2、安排員工宿舍；3、管理物質裝備。五制定管理規章制度1、制定或完善切合實際的各項制度；六對業戶的宣傳及對員工的培訓對二次裝修須知進行口頭宣導、書面 宣導，現場指導、培訓。七物業的驗收與接管1、根據標準，逐項檢查發現問題督 促整改；2、

6、與開發商辦理書面移交手續，做 好工程遺留問題備案。八內業檔案建立與管理1、收集檔案資料；2、科學分類；3、建檔；4、運用。 入住期1 、高效便利辦好入住入伙期是物業管理工作關鍵的一個環節，同時也是物業管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業管理服務工作奠定良好基礎的一個契機，為此做好如下幾項工作：(1) 與銷售部配合，告知業主詳細的入伙流程、各項手續辦理辦法以及應 收的有關費用，以便業主事前做好準備；(2) 銷售部應合理安排業主的入伙時期，加強節假日的入伙辦理；入住服 務；(3) 條龍辦理入住手續，隨到隨辦，與銷售部密切合作，對業主提供一 對一的入住服務；(4) 事前聯系供氣、供電、供水、

7、電信、銀行等社會相關專業機構，同步 辦公，方便業主入伙；2 、提供入住期的便民服務措施(1) 延長工作時間，隨到隨辦，同時提供物業管理及其收費項目的咨詢答 疑、裝修咨詢等；(2) 通過公開招投標方式引入45家具有一定品牌、資質、售后服務良好 的正規裝修商、電器商、各類裝修材料商，進駐社區并向業主推薦方便業主的同 時進行經營創收；(3) 組織有償便民服務隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題；解決 家庭裝修后清潔衛生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制。3 、記錄并處理業主在接樓驗房中提出的合理的意見與建議4 、裝修管理(1) 裝修宣傳培訓。根據建筑發，建設部第 110號令住宅室內裝飾 裝修管理

8、辦法及福州市有關裝修管理的規定，制定房屋裝飾、裝修管理辦法、裝修期間電梯使用管理規定、二次裝修申請表等，對相關管理員以及業 主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規及專業知識培訓。(2) 強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序。(3) 落實二次裝修跟蹤監管責任制。(4) 制定違章裝修處理流程。(5) 依據裝修方案結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。5 、治安管理(1) 建立高素質的安管隊伍，按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、 培訓、上崗、考核等關鍵環節，實施“準軍事化管理”。(2) 確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監控。車位、車主、車型、車色)(3

9、) 實施科學有效的防范體系，全面防范實施巡邏崗、固定崗(守衛崗)、 機動崗三崗聯合防范，各崗有效的配合與互動；（4）完善并發揮智能化系統的安防優勢6 、入住期管理工作計劃表序號項目內容時間入住手續辦理1、準備好業主入住資料；2、合理設置辦理入住手續的流程與 崗位；3、為業戶辦理入住手續，提供便利 服務。住戶裝修管理1、對業戶和裝修隊伍的宣導、培訓（發通知、公示、面談、現場交流）；1、裝修申報審批；2、裝修施工過程監管；3、裝修驗收。業戶檔案建立與管理1、收集檔案資料；2、科學分類；1、建檔；2、運用。三 常規期管理1 、培訓工作通過培訓，提高員工的文化素質、業務技能和管理服務水平，為大儒世家物

10、 業項目培養一支品質優良、專業過硬的物業管理隊伍，使大儒世家社區的物業管 理更加賦有成效。（1）安管培訓計劃項次培訓主題/教材培訓人培訓對象1消防甩帶（二節）/依據考核標準安管隊長全體隊員2安管員考核細則安管隊長全體隊員3“三流”管理依據安防管理培訓教案預案安管隊長全體隊員4門崗工作流程、巡邏工作流程安管隊長全體隊員5中隊訓練(每周星期三、五進行)依據考核標準安管隊長全體隊員6隊伍建設/自編和依據中國保安安管隊長全體隊員7水浸事故、周界反攀爬、煤氣泄漏、 困梯解救預案培訓保安經理全體隊員8崗位職責9新隊員上崗培訓及崗位職責、公 司理念、服務意識。依據相關材料分 階段進行新隊員老隊員10安防大隊

11、在二次裝修管理中的崗位職 責、巡樓要點；如何在現場及時傳遞 業戶的投訴、報修；全體隊員11高層樓宇消防預案現場培訓及演練全體隊員(2)綠化培訓計劃項次培訓主題/教材培訓人培訓對象1綠化工崗位職責綠化班長綠化工2綠化基礎應知應會綠化工、樓管員3割草機、高壓噴霧器等器具的使用及 保養/依據產品使用說明書綠化工安全操作規程綠化工 客戶主管苗木習性管養特點綠化工 客戶主管各類表單使用的培訓/依據現場使用 表單綠化工、樓管、客戶主管氣候、土壤水分與苗木的關系綠化工、客戶主管苗木等級標準及如何檢查苗木病蟲害 依據綠化施工及相關材料綠化工、樓管、客戶主管(3)行政培訓計劃項次培訓主題/教材培訓人培訓對象1物

12、業相關法律法規培訓物業部經理2學習本項目的新建商品住宅質量保證書、新建商品住宅使用說明書物業部經理全體客服人員3社區概況/書面與現場相結合物業部經理全體客服人員4新樓管員上崗培訓物業部經理全體客服人員5學習業主臨時公約、前期物業管理 協議、房屋裝飾、裝修管理辦法、接樓特別提示、業主基本情況登記 表等物業部經理全體客服人員6服務禮儀/依據禮儀培訓資料結合現場物業部經理全體客服人員7各項物業費用收取標準、正確開票據時注意事項/依據公司計財部相關要求物業部經理客服、收款員8各類相關表單使用物業部經理全體客服人員9入住親情服務、有償服務項目講解物業部經理全體客服人員10現場對客服口員工進行房屋配套設施

13、使用功能及操作培訓物業部經理全體客服人員(4)新區工程部培訓計劃項次培訓主題/教材培訓人培訓對象1新員工入職培訓物業公司簡介、(規章制 度，崗位職責)/依據管理規范文件培訓物業部經理全體工程人員2公司管理文件培訓物業部經理全體工程人員3安全知識、及禮節、文明禮貌用語培訓工程主管全體工程人員4現場培訓：組織現場人員到社區熟悉環境 及根據樓書平面圖了解各幢樓結構，方位 特點，戶內給排水走向，五金門配件產地 品名等工程主管全體工程人員、樓管員5現場操作表單填寫、各崗位操作規程、規 章制度的培訓工程主管全體工程人員、樓管員6建筑電氣工程施工質量驗收規范，智能化 系統驗收規范，針對各口負責人進行專項 培訓/依據建設部標準、及機電設備調試驗 收標準培訓。工程主管全體工程人員7小區變配電糸統知識、給排水系統知識培 訓。工程主管全體工程人員8業主交接樓驗房知識培訓。工程主管全體工程人員、樓管員9業主二次裝修、日常監督巡查注意事項培 訓工程主管全體工程人員10電梯安全技術知識培訓。小區智能化系知 識培訓。工程主管全體工程人員2 、常規期工作計劃表序號項目內容時間房屋