1、物業公司裝修服務控制要點及服務策略階 段控制要點服務內容服務策略措施備注1、在業主服務指南錄入裝修管理相關法律1、法律法規宣法規，傳2、在交房現場設置相關法律法規展板宣傳，3、在小區宣傳欄宣傳裝修管理相關法律法 規，告知2、告知相關規4、在辦理裝修手續時告知，宀2、在裝修管理服務協議內根據相關法定規約定裝修禁止行為，宣傳1、裝修期間在小區東大門、南大門人員出 入口公告有關裝修管理的規定及禁止行為 的溫馨提示；3、溫馨提示 2、裝修期間在小區單元門告示欄溫馨提示 公告有關裝修管理的規定及禁止行為的，3、在業主室內景觀陽臺處、對講機座處、 廚房內燃氣設施管道處張帖溫馨提示。1、裝修手續辦1、3號樓

2、1單元一樓業主委員會辦公室， 理地點；2、2號樓1單元一樓物業客戶服務中心。裝 修 階 段1、裝修管理服務協議，2、相關資料的2、消防安全責任書， 準備3、閉水通水試驗確認書，4、相關禁止行為告知書。手續辦理1、在裝修服務辦公室門前公布業主辦理裝 修手續所需資料，2、在裝修服務辦公室門前公布業主辦理裝 工”弘出甸修手續的流程，3、手續的辦理3、設立裝修管理領導小組以項目經理為總負責人，客服主管、工程主管、護衛主管為 組長，負責協調裝修過程中的有關事項。4、裝修審批、管理流程圖：1、裝修方案違1、在交房前對各種戶型存在的設計缺陷、章裝修應急措 共性問題進行識別，制訂應對措施。制定裝 應急施修指引

3、，措施2、針對客戶可能出現的裝修需求，在不影成品響本體和里面情況下制定統一方案對客戶保護進行指導。提示改動部分不在質保期范疇。1、在集中裝修期，對于裝修材料必須經過 的大堂的地面、墻面、電梯轎廂、大堂家私2、成品保護 等進行包裝，避免在材料搬運過程中不同程 度的損害或磨損。2、秩序維護巡邏人員負責成品保護管理。1、為裝修人員提供防塵口罩、夏季提供防 暑茶等；2、彩條布借用服務，客戶中心收取相應押 金，還彩條布還押金；3、滅火器租賃、材料墊布的租賃或出售、 蛇皮口袋的出售裝修客滿服務1、客戶滿意關懷服務，4、提供裝修咨詢；提供裝修效果圖供業主5、提供品牌裝修公司及品牌裝修材料清單 供業主了解選擇

4、；6、提供裝飾裝修講座；提供裝飾裝修注意 事項及如何選項擇裝修公司的指引；7、在房屋交付前，物業服務中心制訂裝 修手冊，內容涵蓋裝修費用、裝修注意事 項、如何選擇裝修公司等內容，在房屋交付方便客戶又 利于保護施 工現場時發放給每一位客戶1、所有裝修人員出入實行雙證管理，2、所有裝修人員出入一律從小區次出入口裝修1、（6號樓旁邊）的大門出入，人員人員出入3、19： 00時后秩序維護部對未離開小區的管理證件辦理裝修人員進行清理，4、早晨人多時，增加秩序維護人員協助把 控，1、裝修期間由專職協管負責裝修材料進出1、裝修材料進的管理，出的管理，2、進入小區的鋁合金、玻璃等有可能影響物業外觀的裝修材料，

5、須經裝修辦核實后方裝修可進入小區，材料3、裝修材料一律從地下車庫的貨運電梯或管理消防樓梯進入，1、4、7號樓的業主裝修材料從3號車場出入口（12號樓旁邊）進入；2、3、5、6號樓的業主裝修材料從1號車場 出入口（ 6號樓旁邊）進入；8 9、10、11 號樓的業主裝修材料從2號車場出入口（ 9 號樓旁邊）進入4、派專人負責材料搬運跟蹤，以避免裝修 物資及裝修工人的出入影響到已入住客戶 的正常生活。同時指定專人負責裝修建渣池 的管理。1、裝修辦每日對裝修房巡查一次，護衛部隊 員每兩天對裝修房巡查一次，2、嚴格按裝修規定時間進行控制管理，1、裝修巡查2、裝修時間控 制裝修3違章裝修的 現場管理管理3

6、、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用 途、違章裝修的行為及時勸阻、制止，并報 告開發商和有關主管部門；4、設置專用裝修垃圾堆放點、專用裝修通 道、專用5、5、裝修材料臨時堆放點，并及 時清運裝修垃圾。6、每天由客服助理負責現場監督與協調， 夜間的建渣清運工作由當班護衛班長負責 監督與協調。客戶搬家前提示客戶到客戶中心預約或電搬家預約話預約，告知客戶入住時的注意事項及辦理水、電、氣、電話、寬帶的流程及相關事項保持通道暢 通，協助客戶 搬運家俬家俬搬運1、規劃搬家路線，所有的家俬搬運沒超過 車庫進口標高的可從地下室進入電梯搬運， 3個出入口崗，每個崗位配一個圈尺，經測 量后沒超高的，通知協管員指揮

7、車輛，通知 客戶助理及巡邏人員接迊、幫助業主。大件物品不能進車庫的，指揮從1號崗位進 入小區在規劃指定的區域轉運家俬。2、保持通道暢通無阻；3、秩序維護員指揮搬家車輛，有需要幫助 時提供幫助；入 住 階 段入住回訪客戶回訪客戶了解了解我們的客4、可考慮在業主搬家前在門上貼上類似“開 門大吉，出入平安”的吉祥祝福語；5、向業主提供如何搬家能吉利的小常識；6、搬家時向客戶提供平推車；7、秩序維護巡邏人員協助業主搬運大件物品（有需求時）；&秩序維護員關注搬運過程業主物品及公 共設施不被損壞；客戶助理到大門接待，并 提供必要的幫助，收集客戶的基本信息，重 要客戶項目經理接待。9、搬家后，客戶主助理上門拜訪、祝賀；1、回訪房屋交付手續辦理的滿意情況及意 見和建議，2、回訪房屋裝修手續辦理的滿意情況及意 見和建議，3、回訪搬家入住的滿意情況及意見和建議，4、房屋質量問題整改結果的評價情況5、回訪目前物業服務中心整體的服務質量 的滿意情況及意見和建議，1、了解入住客戶人員組成情況，2、了解客戶類別，（方法：交換名片；了解 現工作單位，原工作單位，）3、客戶年齡結構，（方法：先查業況表 有針對