1、華潤雙鶴華潤雙鶴三期精益六西格瑪華潤雙鶴三期精益六西格瑪綠帶項目（流程班）中期評審報告綠帶項目（流程班）中期評審報告2014年年7月月華潤雙鶴一 工作進展及階段任務 中期評審成績 亮點及問題 項目點評及建議 總部職能部門 財務管理中心 營銷管理中心2 研發管理中心華潤雙鶴工作進展工作進展3月底，公司在營銷管理中心、研發管理中心、總部職能部門開展23個流程類精益六西格瑪綠帶項目；以知識培訓和項目輔導的形式推進項目，初步完成DMA階段的項目內容，梳理出影響項目指標的關鍵因子并確定改善方向；流程班共分為2次評審，目的為確保項目質量和實施進度，及時對項目進行糾偏和評價。3 3月月 4 4月月 5 5月

2、月 6 6月月 7 7月月 8 8月月 9 9月月知識培訓項目輔導項目評審項目最終評審成績項目最終評審成績= =中期評審成績中期評審成績* *20%+20%+終審成績終審成績* *80%80%啟動啟動華潤雙鶴DMADMA階段的任務和特點階段的任務和特點 穩定過程為主要目標 管控改善為主DMDM階段階段A A階段階段明確改善機會；充分利用經驗和專業知識尋找所有可能的因子，篩選出潛在的關鍵因子并明確原因、對有改善方案的因子實施快速改善。 改善測量系統 不放過任何快速改善機會華潤雙鶴一 工作進展及階段任務 中期評審成績 亮點及問題 項目點評及建議 總部職能部門 財務管理中心 營銷管理中心2 研發管理

3、中心華潤雙鶴中期評審總體情況中期評審總體情況共22個綠帶項目參加了評審，由內外部顧問和精益辦對項目進行評價，考核內容及綜合成績如下：顏色標識評審成績項目數量占比80-85分5個23%85-90分11個50%90分以上6個27%評委占比考核內容外部顧問85%80%實施進度目標達成推進思路工具運用報告發表內部顧問20%精益辦15%100%團隊活動組織能力評審考核內容及成績占比評審考核內容及成績占比評審總體情況評審總體情況華潤雙鶴各項目中期評審成績各項目中期評審成績( (一）一）單位/部門項目顧問評分推進辦評分 成績 總部_黨群工作部節約水資源，降低望京園區用水量 83.0 11.0 94.0 國際

4、業務部縮短進口包材采購周期 82.5 11.0 93.5 營銷管理中心提高鶴鳴行動的效率和質量 81.0 11.0 92.0 財務管理中心改善總部及各公司的員工報銷流程 79.5 12.0 91.5 總部_審計監察與法務部 改善總部日常合同管理流程 78.5 11.0 89.5 投資管理部塑瓶輸液注塑模具標準化項目 78.5 11.0 89.5 總部_辦公室降低總部差旅交通費用項目 77.0 12.0 89.0 研發管理中心縮短原料藥全檢時間 77.0 11.0 88.0 財務管理中心提升財務共享中心總賬作業效率和質量 76.5 11.0 87.5 財務管理中心提升關賬及合并報表效率與質量 7

5、6.0 11.0 87.0 戰略管理部漏液率管理標準化 76.0 11.0 87.0 華潤雙鶴各項目中期評審成績（二）各項目中期評審成績（二）單位/部門項目顧問評分推進辦評分 成績 總部_信息管理部提升輸液銷售部QV用戶滿意度 75.0 12.0 87.0 總部_董事會辦公室 提高投資者提問的反饋效率 75.5 11.0 86.5 財務管理中心提升票據核算效率及質量 75.5 11.0 86.5 財務管理中心改善共享中心應收收款與核銷流程 75.5 11.0 86.5 研發管理中心降低研發月度預算執行差異率 74.5 11.0 85.5 總部_信息管理部財務管理中心改善供應商主數據變更與維護流

6、程 73.5 11.0 84.5 營銷管理中心擴大珂立蘇銷售額，提高重點省會城市市場占有率 74.0 10.0 84.0 營銷管理中心提高營銷管理中心績效管理效率及員工績效管理滿意度 73.0 11.0 84.0 營銷管理中心提高糖適平核心城市巡講活動效率及質量 73.0 10.0 83.0 公共事務部提高公司熱線服務反饋效率 72.0 11.0 83.0 總部_人力資源部提高ELN平臺學習賬號使用效率 72.0 10.0 82.0 華潤雙鶴一 工作進展及階段任務 中期評審成績 亮點及問題 項目點評及建議 總部職能部門 財務管理中心 營銷管理中心2 研發管理中心華潤雙鶴項目評審發現的亮點項目評

7、審發現的亮點大部分項目組從被動實施精益管理，轉變為積極推進精益項目，精益管理的思想深入人心；打破了傳統的思維模式，開始注重以數據為基礎，對現狀及問題進行分析。思想轉變思想轉變公司領導高度關注項目實施情況，親自參與評審；精益辦有效監控項目進度和實施效果，解決項目推進中遇到的難題；各項精益項目管理制度（周例會，績效考核等）得到落實管理到位管理到位大部分項目組掌握精益管理方法和工具，并在項目中加以運用；各項目組使用階段工作清單的方法，明確每個階段的任務和工具使用，對項目實施邏輯掌握比較清晰。方法實踐方法實踐目標量化目標量化對于沒有量化標準的管理工作，通過項目找到了合適的量化指標；量化指標不僅作為項目

8、目標，也為日后的日常管理工作和績效考核提供了有效的量化指標。華潤雙鶴典型案例：文字、數據和統計圖表典型案例：文字、數據和統計圖表結合使用，有力說明問題結合使用，有力說明問題l控制圖上的異常點，在控制圖上的異常點，在左側數據表中用紅圈標左側數據表中用紅圈標注，可以很直觀的說明注，可以很直觀的說明發生的問題發生的問題華潤雙鶴典型案例：用典型案例：用VSMVSM標定流程的時標定流程的時間是周期類項目最好的工具間是周期類項目最好的工具l價值流圖并對每段時間價值流圖并對每段時間進行標定是分析流程周進行標定是分析流程周期最好的工具期最好的工具華潤雙鶴大部分項目組平時整理項目文件不及時，對工具使用欠熟練，切

9、勿評審前突擊完成。項目評審發現的問題項目評審發現的問題數據論證分析少支撐數據論證分析少支撐問題分析深度待加強問題分析深度待加強項目文件整理不及時項目文件整理不及時分析階段，部分項目在描述問題原因后直接提出改善措施，缺少用數據或客觀事實進一步論證因子對Y影響程度的過程，導致項目結論主觀性太強。管理類項目講求管理創新，這種創新來自于對管理問題的深入理解。透過問題表象來分析深層次問題，才有機會在未來改善方案設計時提出具有顛覆性的做法。各項目組普遍欠缺深入分析，使項目缺少管理上的改善亮點。項目實施過程少交流項目實施過程少交流項目實施過程中，應加強項目成員、項目組與精益辦、項目組與顧問老師之間的溝通和交

10、流。華潤雙鶴典型案例：把原始數據表格作為匯典型案例：把原始數據表格作為匯報內容展示不容易讓人理解報內容展示不容易讓人理解l盡量不要用這種原始數盡量不要用這種原始數據粘貼的方式放在文件據粘貼的方式放在文件上，聽眾無法看清和理上，聽眾無法看清和理解要表達的觀點解要表達的觀點華潤雙鶴一 工作進展及階段任務 中期評審成績 亮點及問題 項目點評及建議 總部職能部門 財務管理中心 營銷管理中心2 研發管理中心華潤雙鶴下階段項目的工作重點下階段項目的工作重點加強分析問題的邏輯性深入分析問題的背后原因實施有效的改善措施加強精益工具使用的嚴謹性加強項目組與倡導者、精益辦的溝通建立創新性管理舉措優秀精益優秀精益六

11、西格瑪六西格瑪項目項目華潤雙鶴一 工作進展及階段任務 中期評審成績 亮點及問題 項目點評及建議 總部職能部門 財務管理中心 營銷管理中心2 研發管理中心華潤雙鶴對各項目的點評及建議對各項目的點評及建議總部總部_ _審計監察與法務部審計監察與法務部改善總部日常合同管理流程改善總部日常合同管理流程不同種類或類型的合同在周期方面是否有不同要求，可否考慮設定不同的周期要求。FMEA的潛在原因大多為“缺乏培訓”，建議再分析的深入一些。未通過合同主要是在哪個環節？初審和復審在定義上有哪些不同，做兩次審核可否合并？分析階段的幾個因子之間的邏輯關系建議再梳理和明確描述一下。總部總部_ _董事會辦公室董事會辦公

12、室提高投資者提問的反饋效率提高投資者提問的反饋效率分析階段對因子的挖掘建議能夠再深入一下，例如需要進一步核實的問題有哪些規律。建議在快速改善之后收集項目Y的數據，以便觀察指標變化的趨勢。項目的本質是要展開解決如何高效全面獲取內部信息，以及內部部門能夠切實執行重大事項報告制度。建議把公司管理者，證監會（監管者）和投資者（個人，機構）三個方面進行比較全面的需求分析，通過關鍵需求分析規范問題的管理。華潤雙鶴對各項目的點評及建議對各項目的點評及建議總部總部_ _黨群工作部黨群工作部節約水資源，降低望京園區用水節約水資源，降低望京園區用水項目雖然不復雜但是過程很好的利用了精益六西格瑪的思維和邏輯，工具使

13、用合理。對于綠地澆灌目前使用中水替代自來水為方向，建議可能的話再研究一下綠地給水量和給水方式有無進一步優化的空間。總部總部_ _國際業務部國際業務部縮短進口包材采購周期縮短進口包材采購周期項目整體的過程邏輯性和工具使用是不錯的，建議注意項目的進度控制，因為項目措施執行后需要一定的觀察期。另外，目標設定上看起來有些保守，是否可以考慮達成更大幅度的提升。華潤雙鶴對各項目的點評及建議對各項目的點評及建議總部總部_ _信息管理部信息管理部提升輸液銷售部提升輸液銷售部QVQV用戶滿意度用戶滿意度建議分析因子的邏輯再清晰一些，目前部分改善的措施放在M階段有些不欠當。項目主要集中在用戶對QV系統功能不滿意，

14、所以通過持續開發系統滿足需求來改善滿意度，要區分清楚這個問題屬于技術問題還是流程問題？明確未來見效周期。建議能夠將客戶需求用客戶語言表達，而把滿足需求的方案描述單獨進行。盡量避免直接將客戶的要求變成方案，而是要挖掘客戶需求背后真正的內容。總部總部_ _戰略管理部戰略管理部漏液率管理標準化漏液率管理標準化整體主要的目標是統一漏液管理的標準，目前在數據采集點、檢驗方法，記錄方法，上報統計方法等方面進行了基礎現狀的調研。建議在A階段逐一討論分析最后能形成一個漏液管理規范的系統性文件，原則上還是要把各個基地在漏液管理的各個方面進行標準化。華潤雙鶴對各項目的點評及建議對各項目的點評及建議總部總部_ _辦

15、公室辦公室降低總部差旅交通費用項目降低總部差旅交通費用項目項目擴大了原來的項目范圍非常好，能夠更全面的分析和改善差旅成本。這個過程中也應用了比較豐富的工具來分析，后續建議在梳理差旅管理流程的過程中如果發現與成本關系不大，但是也屬于比較重要的管理問題，例如審批鏈不合理效率低等，也可以總結出來加以改善，以便項目取得更豐富的成果。總部總部_ _公共事務部公共事務部 提高公司熱線服務反饋效率提高公司熱線服務反饋效率項目收集了一些數據把現狀做了展示，但是還沒有根據收集到的數據信息來聚焦項目的工作方向，這點上看起來目前阻礙了項目的進一步開展，需要盡快和倡導者，顧問一起討論確定下來。分清長期和短期要解決的具

16、體問題有哪些，才能更好的處理好分析和改善階段到底要做什么工作。例如招商電話量比較大，但是招商類電話到底是否屬于本項目的研究范圍還是要考慮好華潤雙鶴對各項目的點評及建議對各項目的點評及建議總部總部_ _人力資源部人力資源部提高提高ELNELN平臺學習賬號使用效率平臺學習賬號使用效率項目針對ELN的使用率角度分析的比較多，但是效果方面沒有太多涉及，建議能夠在這個方面加以補充。總部總部_ _投資管理部投資管理部 塑瓶輸液注塑模具標準化項目塑瓶輸液注塑模具標準化項目項目已經完成了大部分的分析和改善，主要是前期方向比較明確是改模具，后續主要是具體工作，例如瓶型設計，實驗驗證等工作了，目前基本完成了。項目

17、在統計工具使用上盡力在做了，但是細節的地方要注意，例如是否可以用Cpk的方法來分析瓶重，用P圖來展示合格率的情況。建議后續能夠充分討論用那些統計工具來驗證已投產的模具在性能和穩定性上的變現，例如DOE，Cpk等工具。然后可以考慮結案，否則套用模板就沒有太多必要。華潤雙鶴一 工作進展及階段任務 中期評審成績 亮點及問題 項目點評及建議 總部職能部門 財務管理中心 營銷管理中心2 研發管理中心華潤雙鶴對各項目的點評及建議對各項目的點評及建議財務管理中心財務管理中心改善總部及各公司的員工報銷流程改善總部及各公司的員工報銷流程項目測量階段用了比較豐富的方法和工具展開對問題的研究，建議最后能聚焦一下，哪

18、些屬于簡單問題可以快速改善，哪些需要進一步論證。建議在分析階段開始或者測量階段結尾再對這些梳理出來的因子做一個結構化的匯總，這樣能夠體現出來對問題分析的完整性。這個過程盡量結合精益六西格瑪工具。50多個人做報銷工作，這個人數上是否能通過項目精簡需要進一步考慮。財務管理中心財務管理中心提升票據核算效率及質量提升票據核算效率及質量建議加快項目進度，盡快完成M階段的工作，目前做了部分分析工作，但是結果沒能體現出來。項目主要采用了思維導圖，FMEA等思維方法進行分析，得到了一些共性的問題。建議后續能夠通過數據分析觀察數據的差異性，分析處理慢的票據是否有規律。華潤雙鶴對各項目的點評及建議對各項目的點評及

19、建議財務管理中心財務管理中心提升關賬及合并報表效率與質量提升關賬及合并報表效率與質量項目做得比較細致，用了比較多的工具展開問題的研究。建議注意以下兩點1、估計每個改善機會對減少工作量的貢獻有多少，這樣才能清晰的展示是否通過分析抓住了主要矛盾。2、加班工作量的指標在未來驗證效果的時，如何避免無法分清員工加班做別的工作還是合并報表的工作，這樣會造成項目結果不好確認。財務管理中心財務管理中心提升財務共享中心總賬作業效率和質量提升財務共享中心總賬作業效率和質量項目做的比較細致，而且在分析階段找到了四個關鍵因素。但是在A階段論證因子和指標Y之間的相關性和影響程度上做的還不夠明顯，較少用數據來驗證這一點。

20、項目指標定義比較復雜，不太容易理解，建議能夠解釋的更直觀一點。項目后期要將因子X，改善措施和結果Y之間建立明確的關聯性。華潤雙鶴對各項目的點評及建議對各項目的點評及建議財務管理中心財務管理中心改善共享中心應收收款與核銷流程改善共享中心應收收款與核銷流程措施梳理出來，但是可行性方面還需要進一步落實和討論。大的環節和方向基本討論清楚，建議后續能對影響周期的瓶頸環節進一步展開細節分析，爭取將瓶頸環節進行重新的規劃和改善。數據分析在這個階段使用的稍少，如果具備基礎數據，再收集一部分客觀的數據，從數據角度再分析。總部總部_ _信息管理部、財務管理中心信息管理部、財務管理中心改善供應商主數據變更與維護流改

21、善供應商主數據變更與維護流程程在測量階段梳理改進機會上已經做的比較充分，但是缺少利用對關鍵因素的驗證方法和展示，問題本身復雜度不高，只需加強項目進度。項目與精益六西格瑪工具的結合方面需要進一步加強，盡量利用工具來展示問題分析過程。華潤雙鶴一 工作進展及階段任務 中期評審成績 亮點及問題 項目點評及建議 總部職能部門 財務管理中心 營銷管理中心2 研發管理中心華潤雙鶴對各項目的點評及建議對各項目的點評及建議營銷管理中心營銷管理中心提高鶴鳴行動的效率和質量提高鶴鳴行動的效率和質量項目DM階段做的不錯，工具應用方面結合的比較緊密。目標設定中的客戶滿意度的數據測量準確性建議能夠在測量階段展開分析，因為

22、看來97%已經是一個相當高的指標了。下一步建議再分析階段能夠把每一個因子展開深入分析，能得到有價值的東西。最重要的指標應該是Y2，建議對Y2對銷售帶動的數據模型進行一個研究。營銷管理中心營銷管理中心擴大珂立蘇銷售額，提高重點省會城市市場占有率擴大珂立蘇銷售額，提高重點省會城市市場占有率目前處在一個完整性的分析，各個方面都談到了，這些問題也屬于市場/銷售方面的一些常見因素，目前還沒有挖掘出有針對性的，能夠提高市場份額的具體因子，這塊是否能出來具有不確定性。也就是說項目的“面”足夠了，但是沒有出來有價值的“點”。進度方面也需要考慮，一般市場份額提高措施執行后也需要有一定時間的觀察效果，而項目周期是十月份結束，因此項目組目前進度有點慢，可能結題的時候無法看到效果。華潤雙鶴對各項目的點評及建議對各項目的點評及建議營銷管理中心營銷管理中心提高糖適平核心城市巡講活動效率及質量提高糖適平核心城市巡講活動效率及質量分析階段有些因子X與Y之間的相關性和影響程