1、團隊合作及執行力團團 隊隊 的的 概概 念念什么是團隊什么是團隊 由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體，該由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標；解決問題，達到共同的目標；團隊內的成員在工作團隊內的成員在工作上相互依附，在心理上彼此意識到對方，在感情上上相互依附，在心理上彼此意識到對方，在感情上相互影響，在行為上有共同的規范。相互影響，在行為上有共同的規范。 團隊和群體的區別：群體可能是有共同的目的團隊和群體的區別：群體可能是有共同的目的但缺乏協作性沒有凝聚力的人群。但缺乏協作

2、性沒有凝聚力的人群。v團隊和群體的區別 ，年前，豐田、通用、沃爾瑪把團隊概念引入生產過程中，此事曾轟動一時。而今，團隊幾乎成為所有大企業的主要運作方式，如：、等等，越來越多的公司包括中國的企業家們也都看到了團隊的作用。那么，在盛行企業架構重組、公司文化重整的今天，團隊逐漸成為企業運作的基石。 團隊與群體的差異: 頭頭腦腦風風暴暴回形針的用途回形針的用途1.1.不允許有任何批評意見不允許有任何批評意見 2.2.歡迎異想天開（想法越離奇越好）歡迎異想天開（想法越離奇越好） 3.3.我們所要求的是數量而不是質量我們所要求的是數量而不是質量 優秀團隊的特點v明確的目標：成功的團隊會把他們的共同目的轉變

3、成具體的、可衡量的、現實可行的績效目標。v共同的承諾：每個人都清楚他/她的貢獻怎樣與目標相聯系，團隊成員愿意承諾為它做出貢獻，這給團隊帶來極大的推動力。v坦誠的溝通：團隊的每個成員需要充分了解與目標相關的信息，了解現存的問題，了解決策改變的原因。團隊內部的溝通越通暢，團隊合作的氣氛就會越濃厚。v相關的能力、技術、知識：團隊的每個成員都應具有一定的自我管理素質，對自己和團隊都具有高度的負責精神。v相互信任、支持、協作：為了順利完成各自的任務，融眾人所長，團隊成員之間的相互合作是必不可少的。v適當的領導及負責任的自我領導管理：一個成功的團隊與一個好的領導密不可分。團隊需要一個掌握技術的領導核心為團

4、隊指明方向、制訂決策。v不斷尋求發展：團隊成員應不斷地提高自身能力以實現既定目標。建設卓越團隊的四個步驟v做好人員選拔：做好人員選拔：選拔團隊成員時，要以團隊目標為導向，確定團隊必備人才。不僅要考慮其是否具備該工作所需技能，還要考慮其是否具備扮演團隊角色的其他素質和技能。v創造團隊氛圍創造團隊氛圍：在團隊中要防止個人英雄主義的產生，要創造每個人都是團隊不可缺少的一份子的文化氛圍。成員只有共同支持、協作、努力，才能更好地完成團隊目標。v培訓：培訓：高績效的團隊成員不僅具備一定的技能，更需要具有很強的分析問題、解決問 題、人際交往、信息溝通、解決沖突的能力等，因此相應的培訓必不可少。 同時，一個團

5、隊發展到成熟期后，可能會陷入停滯和驕傲自滿狀態，對新觀點和革新思想持保守和封閉的態度。因此培訓也就成為使團隊繼續發展的有效途徑。v適當的獎勵：適當的獎勵：晉升、加薪和其他形式的認可，應優先給予善于團隊合作的成員。這并不意味著忽視個人貢獻，而是使那些對團隊做出貢獻的成員得到應有的報酬。 v需要注意的是：需要注意的是：并不是團隊成員越多越好。最好的團隊規模一般在人左右。成員多，難以形成凝聚力，忠誠感和依賴感也會因團隊規模過大而大打折扣。 除此之外，還要鼓勵團隊把發展看作是一個不斷學習和完善的過程，就像全面質量管理一樣，不斷尋求革新，不斷超越自己已有的成績，在提高自己的同時，為企業創造卓越。 團隊成

6、員的類型v IMP實干者實干者v角色描述：實干者非常現實，傳統甚至有些保守，他們崇尚努力，計劃性強，喜歡用系統角色描述：實干者非常現實，傳統甚至有些保守，他們崇尚努力，計劃性強，喜歡用系統的方法解決問題；實干者有很好的自控能力和紀律性，對公司的忠誠度高，為公司整體利的方法解決問題；實干者有很好的自控能力和紀律性，對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而較少考慮個人利益。益著想而較少考慮個人利益。v典型特征：保守、有責任感、有效率、守紀律典型特征：保守、有責任感、有效率、守紀律v作作用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力在企業中作用巨大；實干者不會根用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能

7、力在企業中作用巨大；實干者不會根據個人興趣而是根據組織需要來完成工作；好的實干者會因為出色的組織技能和完成重要據個人興趣而是根據組織需要來完成工作；好的實干者會因為出色的組織技能和完成重要任務的能力而勝任高職位。任務的能力而勝任高職位。v優優點：有組織能力、務實，能把想法轉化為實際行動工作努力、自律。點：有組織能力、務實，能把想法轉化為實際行動工作努力、自律。v缺缺點：強調計劃缺乏靈活性，不愿嘗試，易阻礙變革。點：強調計劃缺乏靈活性，不愿嘗試，易阻礙變革。vCO協調者協調者v角色描述：協調者能夠引導一群不同技能和個性的人向著共同的目標努力。他們代表成熟、角色描述：協調者能夠引導一群不同技能和個

8、性的人向著共同的目標努力。他們代表成熟、自信和信任辦事客觀，不帶個人偏見；除權威之外，更有一種個性的感召力，在人際交往自信和信任辦事客觀，不帶個人偏見；除權威之外，更有一種個性的感召力，在人際交往中能很快發現每個人的優勢，并在實現目標的過程中妥善運用，協調者因其開闊的視野而中能很快發現每個人的優勢，并在實現目標的過程中妥善運用，協調者因其開闊的視野而廣受尊敬。廣受尊敬。v典型特征：冷靜、自信、有控制力典型特征：冷靜、自信、有控制力v作作用：擅長領導一個具體各種技能和個性特征的群體，其管理下屬的能力稍遜于同級間用：擅長領導一個具體各種技能和個性特征的群體，其管理下屬的能力稍遜于同級間的協調能力，

9、善于協調各種錯綜復雜的關系，座右銘是的協調能力，善于協調各種錯綜復雜的關系，座右銘是“有控制地協商有控制地協商”，喜歡平心靜氣，喜歡平心靜氣地解決問題。地解決問題。v優優點：目標性強，待人公平點：目標性強，待人公平v缺缺點：個人智力和創造力中等，缺乏出眾能力，成功目標的成果據為己有。點：個人智力和創造力中等，缺乏出眾能力，成功目標的成果據為己有。vSH推進者推進者v角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發性強，目的明確，有高度的工作熱情和成就角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發性強，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時，他們總能找到解決方法；推進者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰

10、比感；遇到困難時，他們總能找到解決方法；推進者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰比人，好爭辯，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個具有競爭性的角色。意志人，好爭辯，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個具有競爭性的角色。意志堅定，過分自信的推進者對任何失望或失敗都反映強烈。堅定，過分自信的推進者對任何失望或失敗都反映強烈。v典型特征：挑戰性，好交際，富有激情。典型特征：挑戰性，好交際，富有激情。v作作用：是行動的發起者，在團隊中活力四射，尤其在壓力下工作經歷旺盛。推進者一般用：是行動的發起者，在團隊中活力四射，尤其在壓力下工作經歷旺盛。推進者一般都是高效的管理者，他們敢于面對困難，

11、并義無反顧地加快速度；敢于獨自做決定而不介都是高效的管理者，他們敢于面對困難，并義無反顧地加快速度；敢于獨自做決定而不介意別人的反對推進者是確保團隊快速行動的最有效成員。意別人的反對推進者是確保團隊快速行動的最有效成員。v優優點：隨時愿意挑戰傳統，厭惡低效率，反對自滿和欺騙行為。點：隨時愿意挑戰傳統，厭惡低效率，反對自滿和欺騙行為。v缺缺點：喜歡挑釁，容易發貨，耐心不夠，缺乏幽默和必要的妥協點：喜歡挑釁，容易發貨，耐心不夠，缺乏幽默和必要的妥協vPL創新者創新者v角色描述：創新者擁有高度的創造力，思路開闊，觀念新，富有想象力，是角色描述：創新者擁有高度的創造力，思路開闊，觀念新，富有想象力，是

12、“點字型的人點字型的人才才”；他們愛出主意，是否高明則另當別論，其想法往往十分偏激和缺乏實際感；創新者；他們愛出主意，是否高明則另當別論，其想法往往十分偏激和缺乏實際感；創新者不受條條框框約束不拘小節，難守規則；他們大多性格內向，以奇異的方式工作，與人打不受條條框框約束不拘小節，難守規則；他們大多性格內向，以奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項。交道是他們的弱項。v典型特征：有創造力，個人主意，非正統典型特征：有創造力，個人主意，非正統v作作用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項目剛剛啟動或陷入困境時，創新者顯得用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項目剛剛啟動或陷入困境時，創新者顯得非常

13、重要；創新者通常會成為一個公司的創始人或一個新產品的發明者。非常重要；創新者通常會成為一個公司的創始人或一個新產品的發明者。v優優點：有天分，富于想象力，智慧，博學點：有天分，富于想象力，智慧，博學v缺缺點：好高騖遠，無視工作細節和計劃；與別人合作本可以得到更好的結果時，卻過分點：好高騖遠，無視工作細節和計劃；與別人合作本可以得到更好的結果時，卻過分強調自己的觀點。強調自己的觀點。vRI信息者信息者v角色描述：信息者經常表現出高度熱情，是一個反映敏捷，性格外向的人；他們的強項是角色描述：信息者經常表現出高度熱情，是一個反映敏捷，性格外向的人；他們的強項是余人交往，信息者是天生的交流家，喜歡聚會

14、與交友，在交往中獲取信息并加深友誼；信余人交往，信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友，在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外界環境十分敏感，最早感受到變化。息者對外界環境十分敏感，最早感受到變化。v典型特征：外向，熱情，好奇，善于交際典型特征：外向，熱情，好奇，善于交際v作作用：調查團隊外的意見，進展和資源并予以匯報適合做外聯和持續性的談判工作，具用：調查團隊外的意見，進展和資源并予以匯報適合做外聯和持續性的談判工作，具備從自身角度出發獲取信息的能力。備從自身角度出發獲取信息的能力。v優優點：有與人交往和發現新事物的能力，善于迎接挑戰點：有與人交往和發現新事物的能力，善于迎接挑戰v缺缺點：容易

15、對工作失去興趣，注意力經常轉移，喜新厭舊點：容易對工作失去興趣，注意力經常轉移，喜新厭舊vME監督者監督者v角色描述：監督者是個嚴肅，謹慎，理智，冷血氣質的人，天生就不會過分熱情，也不易角色描述：監督者是個嚴肅，謹慎，理智，冷血氣質的人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化，在外人看來監督者都是冷冰冰的，乏味的甚至是苛刻的，他們與群體保持一定的情緒化，在外人看來監督者都是冷冰冰的，乏味的甚至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，在團隊中最不受歡迎；監督者有很強的批判能力，做決定時思前想后，綜合考慮各距離，在團隊中最不受歡迎；監督者有很強的批判能力，做決定時思前想后，綜合考慮各方面因素謹慎決策，好的監

16、督者幾乎從不出錯。方面因素謹慎決策，好的監督者幾乎從不出錯。v典型特征：冷靜，不易激動，謹慎，精確判斷。典型特征：冷靜，不易激動，謹慎，精確判斷。v作作用：監督者善于分析和評價，善于權衡利弊來選擇方案，許多監督者處于企業的戰略用：監督者善于分析和評價，善于權衡利弊來選擇方案，許多監督者處于企業的戰略性位置，他們往往在組織的幾個關鍵性決策方面謹慎決策和從不出錯而最終獲得成功。性位置，他們往往在組織的幾個關鍵性決策方面謹慎決策和從不出錯而最終獲得成功。v優優點：冷靜，判斷，辨別能力強點：冷靜，判斷，辨別能力強v缺缺點：缺乏鼓舞他人的熱情，挖苦諷刺，保守點：缺乏鼓舞他人的熱情，挖苦諷刺，保守vTW凝

17、聚者凝聚者v角色描述：是團隊中最積極的成員，他們溫文爾雅，善于與人打叫道，善解人意，關心他角色描述：是團隊中最積極的成員，他們溫文爾雅，善于與人打叫道，善解人意，關心他人，處事靈活；很容易吧自己同化到群體中，去適應環境，凝聚者是群體中最聽話的人，人，處事靈活；很容易吧自己同化到群體中，去適應環境，凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人都沒有威脅，因而也最受歡迎。對任何人都沒有威脅，因而也最受歡迎。v典型特征：合作性強，性情溫和，敏感典型特征：合作性強，性情溫和，敏感v作作用：凝聚者善于協和各種人際關系，在沖突環境中其社交和理解能力會成為資本；凝用：凝聚者善于協和各種人際關系，在沖突環境中其社交和理

18、解能力會成為資本；凝聚者信奉聚者信奉“和為貴和為貴”，有他們在的時候，人們能協作得更好，團隊士氣更高。，有他們在的時候，人們能協作得更好，團隊士氣更高。v優優點：隨機應變，善于化解各種矛盾，促進團隊合作。點：隨機應變，善于化解各種矛盾，促進團隊合作。v缺缺點：優柔寡斷，缺乏果斷性，不愿承擔壓力和推卸責任。點：優柔寡斷，缺乏果斷性，不愿承擔壓力和推卸責任。vFI完美者完美者v角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注意細節，力求完美；完美者性格內向，工作動力角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注意細節，力求完美；完美者性格內向，工作動力源于內心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大可能去做那些沒有把握的

19、事情；喜歡源于內心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人事必躬親，不愿授權；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人v典型特征：埋頭苦干，守秩序，盡職盡責，易焦慮典型特征：埋頭苦干，守秩序，盡職盡責，易焦慮v作作用：對于那些重要且要求高度準確性的任務，完美者起著不可估量的作用；他們力求用：對于那些重要且要求高度準確性的任務，完美者起著不可估量的作用；他們力求在團隊中培養一種緊迫感，非常善于按照時間表來完成任務；在管理方面崇尚標準，注重在團隊中培養一種緊迫感，非常善于按照時間表來完成任務；在管理方面崇尚標準，注重準確性，

20、關注細節，堅持不懈而比別人更勝一籌。準確性，關注細節，堅持不懈而比別人更勝一籌。v優優點：堅持不懈，精益求精點：堅持不懈，精益求精v缺 點：容易為小事而焦慮，不愿放手，甚至吹毛求疵 人盡其用創新者首先提出觀點；創新者首先提出觀點； 信息者及時提供炮彈；信息者及時提供炮彈；實干者開始運籌計劃；實干者開始運籌計劃；推進者希望散會后趕緊實施；推進者希望散會后趕緊實施；協調者在想誰干合適？協調者在想誰干合適？ 監督者開始潑冷水；監督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤滑調適。凝聚者潤滑調適。成功團隊舉例項羽和劉邦爭霸天下的故事v劉邦在建國后的一次慶功會上，曾向群臣解釋說：“夫運籌帷

21、幄之中，決勝千里之外，吾不如子房（張良）；鎮國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。項羽有一范增而不能用，此所以為吾擒也。”團隊成長的四個階段v成立期 特點：成員熱情較高，但由于是剛成立，有些事情大家不知道如何運作，參與度比較低。 要領：密切相互間的聯系，加強信任。v沖突期 特點：產品尚未進入市場，懷疑是否有銷路。成員間相互懷疑對方的工作效果。 重點工作：加強計劃、分工與協調。v發展期 特點：成員間比較默契，相互信任加強，但往往有很多問題暴露出來，因而工作會越來越復雜。v高產期 特點：追求卓越，推動變革。此時

22、，團隊運行狀況非常好。存在的問題：愿意變革的內因不充足。理智的人應該重新審視團隊的方向，推動組織變革。 我們現在處于哪個階段？優秀的團隊可以幫助我們實現攀登！溝通、溝通、再溝通積極溝通才能有效合作v一沒有溝通就沒有效率一沒有溝通就沒有效率v二如何進行有效溝通二如何進行有效溝通v三溝通帶來理解，理解帶來合作三溝通帶來理解，理解帶來合作一沒有溝通就沒有效率一沒有溝通就沒有效率v小明第二天就要參加小學畢業典禮了，為了把這一美好時光留在記憶之中，他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長了兩寸。v吃晚飯的時候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場，小明把新買的褲子長兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒有反應。飯后大家都去

23、忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起。v媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長兩寸，于是就悄悄地一個人把褲子剪好疊好放回原處。v半夜里，狂風大作，窗戶“哐”的一聲把嫂子驚醒。嫂子醒來后，突然想到小叔子新買的褲子長兩寸。自己輩分最小，不能讓老人費心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好后才安然入睡。v老奶奶覺輕，每天早醒給小孫子做早飯上學，也想到孫子的褲子長兩寸，于是趁水未開的時候對小明的褲子做了處理。v結果，第二天早晨，小明只好穿著短四寸的褲子去參加畢業典禮了。v一個團隊僅有少說多做是不夠的，要進行充分的溝通，在溝通的基礎上明確各自的任務和職責，然后才能分工協作，才能把大家

24、的力量形成合力。否則的話，團員只管低頭拉車，各走各的路，永遠也不會形成團隊合力，也就無所謂效益，甚至有可能形成負效益，就像上述小明的故事一樣。v現在，我們談到團隊建設，經常說的就是“默契”，要求團隊成員之間的合作要達到默契。其實，默契是一個非常高的標準和要求，需要在有效溝通的基礎上，經過長期的磨合才有可能實現。二如何進行有效溝通二如何進行有效溝通v一個團隊不能有效地溝通，就不能很好地協作。而實際上，溝通是一件非常難的事。例如，有業績考核指標的銷售員在一起進行溝通時，業績好的銷售員為了保證自己的領先地位，很有可能不把自己認為有效的那套方法全盤說出來；中層領導認為經理說得或者做得并不對，但出于自己

25、職位的考慮，他可能不會向經理說出來，等等。要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手：v一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。v二是必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。v三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。v四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什么，也知道該

26、什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。能夠進行有效的溝通是一件很難的事。三溝通帶來理解，理解帶來合作三溝通帶來理解，理解帶來合作v一、員工應該主動與管理者溝通v二、管理者應該積極和部屬溝通v三、溝通是雙向的，不必要的誤會都可以在溝通中消除溝通中的致命過失溝通中的致命過失v傲慢無禮：扮演或標榜為心理學家、諷刺挖苦、過分或不恰當的詢問v發號施令：命令、威脅、多余的勸告v回避：模棱兩可、保留信息、轉移注意力無效溝通造成的負面影響無效溝通造成的負面影響v自尊和自信降低v沮

27、喪和敵對v部門之間矛盾v失去創造力v失去團隊精神反饋v提出反饋意見要具體v僅僅表達行為，不要添加解釋或標簽。v提供富有建設性的反饋意見v反饋意見要有現實性怎樣做好自己并在團隊中扮演重要位置？執行力！什么是執行力什么是執行力 ？v大部分比較通俗地理解就是“執行并完成任務的能力”。v比較學院化的理解就是“執行并實現企業既定戰略目標的能力”。執行力就是：不折不扣的拿到成果其實執行力最本質的內涵就是一個字：做為什么要做？怎么去做？和誰去做？怎么樣才能做到更好？怎么這些延伸的問題都是根據目標確定以后來延伸思考的！執行力就是知行合一 ，“說”與“做” 一致。做 了 做 到做 了 100=0分做到了1 =1

28、00分買火車票的故事買火車票的故事v今年五一節，XX公司要派10個人去青島參加一個展會。v每逢節日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此4月27號（預售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了。” v老板非常生氣，將小劉訓了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？v老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調查了其他一些方法，請老板

29、決策:買高價票，每張要多花100元，現有15張如果找關系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息可以中途轉火車，北京到濟南有X趟，出發時間：XX；到達時間： XX；濟南去青島有X趟，出發時間：XX；到達時間： XX；如果可以坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是.如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是.，票價XX元任務不等于結果任務不等于結果v 我已經按照您說的做了v 我已經盡最大努力了v 我該做的都做了v但但看似事情做了，就是沒有結果！看似事情做了，就是沒有結果！v 完成任務是對程序、過程負責完成任務是對程序、過程負責v收獲結果是對價值、目的負責收獲結果是對價值、目的負責結果是什么？v結果結果:v可以滿足客戶需求的一種價值，可以滿足客戶需求的一種價值，v就是客戶愿意用錢來換的東西。就是客戶愿意用錢來換的東西。 對客戶沒有價值的結果，對客戶沒有價值的結果， 無論你多么辛苦，無論你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！你的辛