1、與家長的溝通和交流技巧討論一、認清自己的定位和身份，也就是“我是誰”。（一）首先我是一名老師，我需要傳授學生知識；并制定學習計劃和學生的知識鞏固與復習；（二）我是一名心理咨詢師，我必須時刻關注學生的學習以及生活，最重要的是孩子的心里狀態；（三）我是一名教育工作者，服務于孩子和家長，需要有服務、負責的心態；（四）我是博學大家庭的一員，是博學團隊的重要組成部分。因此，請心系博學，為博學、為自己盡心盡力！二、當你面對面和家長交流時需要把控的重點：（一）聊天時面露微笑，注意態度和語氣；認真聆聽家長的建議并適時做好筆錄；要學會先聽后講，收集好信息之后組織好語言做更好的答復。（二）認可孩子，相信孩子，以對

2、孩子的鼓勵和認可為主要內容；根據家長的不同或者情況的不同，來做自我狀態的調整。（三）不能給家長反饋過多孩子的負面信息，這會致使家長壓力加大，甚至有絕望心里；這有悖于教育本義，更會讓家長對博學失望。（我們要做的是反映客觀事實的同時給出相應措施，讓家長對未來有所展望）（四）交流、談話反映客觀事實，不做主觀評價；更不能借此宣泄私人情感。（五）當家長對于孩子的學習有所失望，或對于現狀有不滿情緒時，切忌立刻道歉（道歉等于承認我們沒有履職）；應穩定心態，問清詳情，以做調整；或者給家長灌輸心靈雞湯，動之以情，適時推出孩子成長的心靈教育。（六）關于孩子成長的心靈教育：在與家長聊天時可以時不時提起，我們后面有專

3、門的大課程來給孩子灌輸心靈雞湯；并且有專門的心理師來對孩子進行心理輔導，促進孩子成長，孩子成長了，懂事了，愿意學了，自然學習也會有收獲。（博學給家長和孩子帶來的不僅是學習上的幫助，更促進孩子成長，這一點基本家長都會折服，而且我們也是這么做的）（七）不能過分承諾家長，對于自己做得到的才可以承諾，否則適得其反。（八）與家長交流時，需要為家長方做考慮，不能一味給家長提要求，或者不了解家長的想法就大膽設想或主觀臆斷，這樣會影響博學品牌。（九）尊重家長，讓家長尊重你；充分表現自己的教育專業性，并展現博學的教育理念。（十）整個談話過程都是需要在你的節奏中，需要提前有規劃及主題。（以上十條為常見的注意點，有

4、更多細節需要大家在實際中提出來作為討論內容）三、當你電話或者微信和家長交流時需要把控的重點：（一）如果需要當面聊的事盡量不要用電話或者微信，電話或者微信只是傳遞信息的一種方式，會產生誤差，影響效率。（二）能使用電話的盡量不要用微信，因為文字傳達沒有語言溝通更有效。（三）電話聊的時候注意重點，切忌長篇大論，如果需要傳遞的信息量過大，邀約當面聊。（四）微信聊天時需注意：1.具有服務意識，對待家長的語氣和態度一定要好，例如“您”、“請”、“謝謝”等；還需在文字結束時附上笑臉，以表示客氣。2. 文字編輯好之后，可以讓同事幫忙找找有無缺陷，或自己審查之后發于家長，要知道你是屬于博學的一份子，你的一言一行都代表著博學的形象。3. 慎言，謹言；該說的說直接點，不應該說的需要謹慎，或不講。4. 家長群的信息一定要第一時間回復，無論是在找哪一位老師或學生，我們博學的老師都能回復；一定要讓家長看到我們內部的協作和效率。5. 關注家長群消息，避免信息重復、前后不搭、團隊不嚴謹的現象。（五）與家長的溝通要做到經常性，可以與家長交心、做朋友；不要等到續費的時候才聯系家長；