1、溝通，從尊重開始班主任說話技巧初探前言：班主任工作繁瑣，但責任重大，而工作的實效往往和個人的付出不成正比。這種尷尬的局面使班主任這一本應充滿魅力的職位參雜了些許的無奈，本文試圖從“如何與學生溝通”這一角度提供一些實用性的技巧，達到提高班主任工作實效的目的。關鍵詞：溝通 尊重 說話技巧正文：一、如何說，讓學生在情緒上更容易接納你關于“情緒”一詞的內涵，大多數研究者都趨向認同它是“人對客觀事物的態度體驗及相應的行為反應” 。而大多數出現“問題”的學生，他們的情緒基本都處于“消極的低喚醒”狀態如厭倦、無助、沮喪、難過等和“消極的高喚醒”狀態如生氣、焦慮、羞愧等當中，要讓學生接納你和你的談話，你必須要

2、做到的最基本的一點是：先接納學生所有的情緒。舉個簡單的例子：某一天，你非常生氣甚至憤怒，見到了一個朋友，自然就說：氣死我了！朋友的回答有以下幾種：第一種：關心型：“你怎么總是這么容易生氣啊？生氣對身體不好，不要生氣了，好嗎？”第二種：哲理型：人生哪有那么多如意的事情嗎？你沒聽說“人生不如意事情七八九嗎？”看開一點吧！第三種：夸張型：哦，我真替你難過，如果可以，我很愿意是代替你生氣的那個人！第四種：應付型：是啊？哎，對了，你有沒有聽說（話語轉移到另一個話題）以上這四種答案，你看完后有沒有以下這些感覺：他不是真的關心我；他又在給我上課了；他很假；他完全不會顧及別人的感受，以后都不要和他說自己的心里

3、話了；他不是我真正的朋友。有了這種感覺，你還會把自己生氣的事情繼續說下去嗎？如果沒有繼續說下去，你的情緒會得到調節嗎？還是會更生氣？但如果你的朋友這樣反應：哦？怎么了？（專注地看著你，繼續聽你說）嗯是這樣啊？你會發現，其實他什么也沒有說，只是接納了你這種情緒，并用表情和簡單的詞語如“嗯、哦、啊”鼓勵你繼續說下去，你就把整件事情都說完了。說完后，你的不良情緒會得到緩解，甚至消除，就又能開開心心地進行其他事情了。接納學生的情緒也同樣如此！班級中學生鬧矛盾的事情幾乎天天都會碰到，我們以此為例，簡單說明：師：你們為什么鬧矛盾？生：（各自指責）是他先；（結果在辦公室又吵起來了，矛盾加劇）師：行啦行啦，不

4、要再吵啦！一點小事就值得你們這么胡鬧，真是幼稚，誰都有錯，一個人是不可能鬧成矛盾的，你們從自身反省一下。生：哼！（一臉不屑，嘴里不說，心里可能在說：老師根本就是偏心，不公正，只會罵人，我討厭他）談話的結果顯而易見，本來是學生之間的矛盾，最后矛盾的雙方卻都把怨氣撒向老師，和諧的師生關系大受影響。其實學生之間的很多矛盾并不涉及原則性問題，時間稍久，便會忘得干干凈凈，反倒是如果老師處理矛盾的方法不當，會給師生關系造成永難修補的裂痕。但如果這樣說：師：你一向是個比較克制的孩子（可以根據學生的性格換形容詞），今天一定是*的行為讓你生氣了，才會讓你有些失控。生：（老師明白我為什么生氣）嗯，就是因為*同學，

5、我覺得他這樣做讓我很氣憤，就。學生慢慢地在老師的鼓勵下將事情說了出來，等老師通過雙方同學自己的敘述對事情有了大致的了解后，才能進行全面地判斷，再給出建議。師：哦，這樣啊，他這樣做確實有些不妥。其實，如果你用語言明確告訴他不要這樣，而不是對他進行的語言（行為）攻擊，我相信他會明白的，你認為呢？從以上事例可知，遇到帶給我們不良情緒的問題，需要向人傾訴時，我們的目的其實只有“傾訴”，需要的也只有認真的“傾聽”，得到“傾聽”之后，再被提供建議，就容易接受多了。學生也是如此，一般學生在自己的情緒被老師接納之后，才會有可能對自己的行為進行思考，從而接受老師提出的合理建議，問題也就解決了。二、如何說，才能讓

6、學生和你更好地合作作為班主任，要能成功管理好一個班級，一個很重要的方面是能吸引學生和自己合作。其實每一個老師都是如此，在班級管理和課堂管理上，只要能讓學生真正和自己合作，就不愁帶不出一個好班或上好一節課了。以剛上課為例，很多學生因為下課后的興奮，很難立刻安靜下來，吵鬧的，吃東西的，追趕的，生龍活虎，熱氣騰騰。這個時候老師站在臺上，一般是被學生“無視”的。而老師的怒氣可能就會“騰”地冒上來，自然說話就不好聽了：師：你們沒有耳朵啊，聽不到上課鈴響嗎？（埋怨）*，你給我安靜，回到座位上（命令）；你，別吵了，閉嘴（教訓）；還有，你，再不安靜下來就給我出去（威脅）；那個誰，你就知道吃，除了吃你還會干點別

7、的嗎（諷刺）？學生聽到老師這些話，會怎么想？生：你才沒有耳朵呢！你真討厭；我就不回到座位，就要吵；你以為你是誰啊？我恨你這么說我；可想而知，一節課有了這樣的開頭：老師心中不快，學生心里埋怨，教學的效果就大打折扣了。筆者也曾經遇到過無數次這樣的情況，也曾經犯過其中一些錯誤，還曾試過換一種說話的方式，結果，令人驚喜。師：（吵鬧中，面帶微笑），嗯，各位同學，下課玩得一定很開心吧，上課鈴響了，還沒有留意到嗎？（大聲提示之后，短暫停頓）要你們立刻靜下來確實有些困難，或者我可以讓大家先回到座位平伏一下激動的心情，我們再開始上課？說完這一段話，班級基本安靜，學生表情愉悅，開始準備上課用品。上課過程中，一個學

8、生開始忍不住偷偷吃東西，我控制住批評他的欲望，“也許今天早上起床遲了，沒有吃早餐，肚子很餓吧，餓著肚子學習確實不好受（很誠懇），但引出別的同學的饞蟲也不太好吧？（玩笑），或者你到外面吃完再進來？（真誠而不是驅趕）生：老師，我不吃了，你上課吧！自此，他上課一直很認真，心情也愉悅！試想，如果我是這樣說：*，你又在吃東西啊？你就不能認真上一節課？是不是你來這里就是為了吃東西的？要這樣，你還不如回家！下次再吃，你就不用上課了；把你東西收起來，目的可能達到了（學生停止吃東西，但很不情愿，怨恨老師，心情低落，罷學），但效果的對比就一目了然了。除上述方法外，和學生進行教學和管理上的良性互動，我們還可以通過提

9、示、寫字條等方式，吸引學生和我們合作，無論怎么做，只要我們真誠地站在學生的角度替他著想，不要過多地說教，還有命令、諷刺、威脅，建立互信的關系，良好的合作也就開始了。三、如何說，才能比懲罰更有效懲罰往往是我們班主任還有所有老師都經常使用的手段，很多教育理論也為我們提供了“適當的懲罰是必須的”的依據，筆者曾經也是這些理論的忠實擁躉，但下面這些觀點，讓筆者如醍醐灌頂，豁然開朗：“懲罰不能阻止不良行為，孩子遭受懲罰時，他會暗下決心以后要小心，而不是要誠實和負責。” “懲罰孩子，我們實際上剝奪了他從內心深層對自己錯誤行為的反省過程，而這個過程又是非常重要的。” “孩子受到懲罰，會減輕他們對錯誤行為的內疚

10、感，他們認為懲罰可以抵消他們的罪行，可以心安理得地重復自己的錯誤。” 懲罰的目的是讓學生記住教訓，但實際的結果卻是引起學生對老師的怨恨，甚至報復心理，而根本就沒有認真反省自己的錯誤。我們所要的效果和實際的結果恰恰相反。個別學生，陷入了“懲罰、犯錯，犯錯，懲罰”的惡性循環，與我們的期望越來越遠，最后幾乎完全放棄。其實，換一種說話方式，也許比具體的懲罰更有效！事例：學生清潔遲到甚至曠工的事例作為班主任經常遇到，這種場景我們一定都不陌生：師：你又遲到了？你怎么每次都是這樣？別的同學都像你一樣，我們的清潔任務還要不要完成？行了，你從明天開始，掃地一個星期，再遲到一次，加一個星期，你看著辦吧！生：老師就

11、只會罵人（心里怨恨）！我不能確定還會不會遲到，既然會不停地遲到下去，看來任務是不可能完成了，還是不要干了，隨他去吧（放棄）！傻子才會掃一個星期呢！我就不掃，看你拿我怎么辦！（報復）這種懲罰最后的結果往往是不了了之，沒有讓學生反省，師生關系經過這樣多次的較量而變得糟糕。學生有了這樣的經驗，更加不會把準時參加勞動當一回事。而且，用“罰掃”或其他勞動的方式作為對學生的懲罰，會讓學生感覺勞動本身就是一件不好的事情，要不怎么用來作為懲罰別人的手段呢？ 那就更不用好好勞動了！換種說法試試：師：今天早上的清掃我好像沒有看見你？我知道你應該不是故意的。（沒有人品的侮辱）生：我遲到（忘記）了！（老師沒有批評我，

12、戒備反抗心理放松）師：嗯，那么早起床確實不容易，老師都要掙扎好一會兒才能說服自己早點起床呢！（理解學生的難處）或者我們想想辦法，你知道，要是大家清掃時都遲到，那我們（學生一般明白后果）生：我盡量不遲到（不答應似乎不應該，而且態度誠懇）。師：要不我請*同學起床時叫你，或者你帶個小鬧鐘回來提醒一下（提供具體幫助措施），前提當然是不能對其他同學產生太大影響（不能犧牲別的同學利益）。萬一再遲到，你知道應該怎么做（再次提醒“自己的事情自己負責”）？生：讓*叫我起床吧，要再遲到，我就第二天補上我的任務（主動選擇并找到解決問題方法，心甘情愿）。教育的本質讓學生學會解決問題的方法，而不是為了發泄老師心中因學生

13、不“聽話”所產生的怒氣，和學生進行對抗；或者讓學生因為害怕（而不是自省）而不去犯這個錯（實際上這也許是懲罰最好的結果，很多時候，懲罰連這個效果都沒有），所以，回到問題的本身，從學生角度出發，提供切實幫助解決問題的方法，運用尊重的語言，即使怒氣再盛也不要攻擊學生的人格，只針對事情本省，那么問題解決起來應該就容易多了。四、如何說，表揚才是動力，批評不傷自尊表揚和批評是老師最經常用的教育手段，但并非每一個老師都懂得如何去表揚和批評學生。例：“你這道題做得真好，你非常聰明，我為你驕傲”。聽到這樣的表揚，被表揚的同學或者不好意思，或者覺得老師作假，夸大其詞。而其他同學則會產生“老師其實是說我們很蠢；老師

14、不公平，以前我取得這樣的成績時，他沒有這樣表揚我；哼，他最聰明，上次他還犯了愚蠢的錯誤”等情緒，顯然，表揚起到了反效果。如果這樣說：師：我注意到你做這道題時條理非常清晰，運用相關的理論和知識也比較熟練，你應該是認真閱讀了書本的相關內容并將它消化好了，這樣做很好。兩種表揚的區別在于：第一種表揚是評價式的，第二種表揚是描述式的。評價式的表揚很容易，可以將優美的詞語信手拈來，但正因為它的容易，它也就很廉價；而描述式的表揚是在認真觀察、關注學生的前提下說出來的，總結學生正確的學習方法，并對其進行肯定，讓學生感受到老師對他真誠地關注，并且知道應該繼續怎樣做才是正確的。這，才是表揚的目的。批評學生比表揚學

15、生更加困難，因為一不小心就有可能傷害到學生的自尊，造成難以估量的損失。學生不完成作業是教學和教育工作中最常碰見的問題，我們以此為例，作簡單的說明：師：你為什么不完成作業？生：我不會；我沒有時間；我忘記了；（或者還有其他答案）師：你每次都是這個理由，有沒有新鮮一點的？（諷刺）；別人都有時間，怎么就你沒有？（比較）你的腦袋是記什么的？總是在想著怎樣應付老師吧？（責難）結果可想而知，能讓老師說出這些話的，這個學生肯定不止一次沒交作業，而多次聽到這樣的話，他已經具備很強的免疫能力，也就沒有任何效果了。這樣的一次談話，不但沒有解決任何問題，還為師生關系變得冷漠僵硬“添磚加瓦”，實在是一舉幾失。但如果換一

16、種說法：這篇作文（這道題）確實有點難度，對你來說在老師規定的時間內完成或許不是一件容易的事，或者你給老師一個時間，是今天晚上還是明天早上完成？你如果在完成的過程中遇到任何困難，老師和同學都很樂意幫你！這種表達給學生又提供了哪些信息？（老師沒有責備我，他理解我的難處，我還有時間補救，我應該盡力做好）。所以，在表揚和批評學生時，應盡量描述“你”所看到的，表揚時，對學生正確的做法進行肯定，并鼓勵其繼續堅持；批評時，指出學生做得還不夠的地方，提醒其改正。無論表揚或批評，都不應該讓其他同學或被批評者的人格、人品受到傷害。五、如何說，和家長的關系更和諧處理好和家長的關系，使自己的教育和教學工作得到家長的支

17、持，是每個老師更是一個班主任必須做好的一件事情。而和家長之間的溝通，也需要懂得一定的談話技巧，才能事半功倍。我們常常聽到這樣的話語：老師：這些家長，自己的孩子都不緊張，家長會也不來參加，和他打電話說孩子的事情，還百般維護，甚至責難老師，真讓人氣憤，真不想管他的孩子了。家長：最討厭到學校開家長會，老師將我們當成孩子似的，不停地提出建議，甚至指責我的教子方法，還教訓我；最害怕接到老師電話，肯定又是告狀的，孩子在學校出了事，關家長什么事？不是老師應該教好的嗎？家長和老師的互相指責和推諉，造成的最直接影響是對學生的成長和教育不利。其實，互相站在對方的角度進行考慮，家長和老師都期待什么？家長：老師不能總

18、是只有告狀時才打電話；不要總談我的孩子多么不好；希望真實了解孩子在學校的表現，指出他的不足；不要談論家長的隱私（離婚、貧困、變故、富裕等）老師：家長平時可主動打電話溝通；不要在孩子面前指責我的不是；希望了解孩子在家的表現；不要拒絕和我合作。綜合以上觀點，我們可以知道，其實家長和老師都需要得到對方的尊重；并且互相交流信息；都要相信對方所做的都是為孩子好；雙方都需要共同努力！運用描述式的語言，指出孩子需要改進的地方，沒有人身攻擊，不對孩子失望，共同制定計劃并且跟進計劃的執行，雙方的關系會在和諧的基礎上一步一步鞏固。結語：其實，以上這些技巧都有一個共同的特點，那就是對學生的尊重。只要做到了真真正正尊重學生，這些技巧、這些話語就會成為你的母語，無需任何的思考和揣摩。也只有真真正正尊重學生，