1、銷售的十個關鍵時刻 （ 標準服務流程）營業前準備第一個關鍵時刻營業前準備銷售工作的第一步，必須在顧客未上門前，做好準備工作，等待機會進行銷售。這個時候，店員應隨時注意是否有顧客走近，引起顧客注意，并等待機會進入下一時刻。服務標準 最少在開門前五分鐘完成事前準備工作。 保持地板，墻壁，天花清潔。 保持專柜及陳列架上產品整潔。 陳列商品及價錢牌齊全，并根據產品陳列指引，將產品及宣傳品擺放整齊。 配備足夠的宣傳品。 工作桌整齊干凈，配備常用文具用品。 開啟專柜燈光，燈箱。 保持整潔的儀容，發式整潔；女士需要清淡化妝及途上口紅。 衣服整潔，儀表必須莊重。 精神抖擻，正確及端莊的戰立姿勢。 戰立于適當的

2、位置，隨時留意顧客。備注 不要在工作桌上擺放食品/飲料及任何私人用品。,男同志不可蓄長頭發。 不可留怪異的發型。 不可聊天/談笑/吃東西。 避免留長指甲或涂不同顏色指甲油。 不可從事與工作無關的私人事務。 做好一切準備工作，才能有業績初步接觸第二個關鍵時刻初步接觸是要找尋合適的機會，吸引顧客的注意，并用與朋友傾談的親切語氣，和顧客接近，創造銷售機會。服務標準 戰立姿勢正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對客人。 站立在適當的位置上，讓顧客看見。 隨時注意顧客動向。 掌握適當時機，主動與顧客接近。 與顧客保持一段距離，留意顧客需要，隨時協助。 與顧客談話時，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中。

3、最佳接近時期 當顧客長時間凝視某一產品時。 當顧客觸摸產品時。 當顧客注視產品一段時間，把頭抬起來時。 當顧客突然停下腳步時。 當顧客目光在搜尋時。 當顧客與店員目光相碰時。 當顧客與朋友談論某一產品時。 當顧客尋求店員幫助時。 當顧客尋求店員幫助時。接近顧客方法一、 打招呼 自然地與顧客寒暄，對顧客表示歡迎 歡迎光臨！ 早安/你好！請隨便參觀。 你好！有什么可以幫忙的嗎？ 請隨便看看，有需要請叫我。 有興趣的話，可以拿出來看看。顧客接近 , 就要把握機會 !二、介紹商品當顧客注意到產品時，通過對產品的介紹與顧客搭話，簡單向顧客陳述產品的特點，引起顧客興趣。 你需要什么產品？ 你需要哪類產品？

4、備注 切忌對顧客視而不見。 切勿態度冷淡。 不要機械式回答。 避免過分熱情，硬性推銷。 避免突然出現，驚擾顧客。揣摩顧客需要第三個關鍵時刻不同的顧客有不同的購物需要和購物動機，在這個時刻，店員必須盡快了解顧客的需要，明確顧客的喜好，才能向顧客推薦最合適的產品，促成銷售的達成。服務標準 注意觀察顧客的動作的表情，是否對產品有興趣。 向顧客推薦產品，觀看顧客的反應。 詢問顧客的需要，用開放式問題引導顧客的回答。 精神集中，專心頃聽顧客意見。 對顧客的談話作出積極的回應。 揣摩顧客需要的同時，必須與推薦產品相互交替進行。 語言技巧 你對這產品感興趣，是嗎？ 你是準備自己用，還是送予別人？ 這個價錢的

5、產品比較適中，很多人買的，你看怎么樣？ 我們的產品比較多樣化，我先向你介紹一下好嗎？ 你以前用過此類產品嗎？覺得怎么樣？備注 不要采用機械式的簡單疑問句向顧客提問。 切忌態度冷漠。 切忌以衣貌取人。 不要只顧介紹產品，而不認真傾聽顧客談話。 不要打斷顧客的談話。必須掌握顧客的購物心理，才能投其所好！產品介紹過程第四個關鍵時刻向顧客介紹產品，讓顧客了解產品的特性，提高顧客的特性，提高顧客的聯想力， 刺激其購買欲望的產生。服務標準 介紹產品的特性，優點及帶來的好處（FAB銷售法） 根據顧客需要，重點介紹產品的特性（USPS售法） 展示產品，并附上說明書加以引證。 讓顧客了解產品的使用情形，示范使用

6、及解釋使用方法。 鼓勵顧客觸摸產品。 給予顧客更多選擇。 讓顧客感覺促銷員專業性。 引導顧客比較XX產品優勢。 實事求是對顧客進行購買勸說。備注 不要說？你決定買，我才拿給你看 切忌表現不耐煩及不理會顧客疑問。 避免使用專用名詞，令顧客不明白。 不可詆毀其他牌子處理異議第五個關鍵時刻顧客在一定購買意向前，會提出一些疑問，或對店員的介紹持有異議，在這一時 亥IJ,店員應耐心聽取顧客的問題，解答顧客的疑問，并了解清楚顧客提出異議的深層 原因，幫助顧客解決問題。服務標準 對顧客的意見表示理解。 對顧客意見表示認同，用雖然？但是？的說法向顧客解釋。 仔細傾聽顧客意見，并迅速提供滿意解釋。 耐心解釋，不

7、厭其煩。經典模式 feel 我很同意/贊同您的觀點 felt 我原來也這么理解 found 后來我發現。語言技巧價格問題 我想您認同奔馳車價格比更利貴嗎？ 我看您的身份不是來買普通貨的產地問題 美國世界著名的汽車膜之都,美國人的氣質鑄就知名汽車防膜爆膜顧客對產品感興趣,才會提出異議,所以顧客有異議不是壞事.功能使用效益問題我們都知道其他牌子有這個獨特功能，但我們這個產品也有特別的功能是其他牌 子所沒有的，我們的產品功能更貼近顧客的實際需要。例如。我們有另外的款式和型號的產品，也許更符合你的需要，我再拿給你看吧。有什么問題，請告訴我，我們都會盡力幫你解決。備注 不得與顧客發生爭執。 切忌不能讓顧

8、客難堪。 切忌認為顧客無知，有藐視顧客的情緒。 切忌強迫顧客接受你的觀點。 必須具備產品知識，競爭對手知識及行業知識。給予顧客合適解釋，切忌與顧客爭執成交第六個關鍵時刻清楚地向顧客介紹了產品，并解答了顧客疑問后，在這一時刻，店員必須進一步進行 說服工作，盡快促使顧客下決心購買產品。服務標準 觀察顧客對產品的關注情況，確定顧客的購買目標。 進一步強調產品對顧客的使用性和給顧客帶來的好處。 幫助顧客作出明智選擇。 讓顧客相信購買行動是非常正確的決定。成交時機 顧客不再提問，進行思考時。 話題集中在某個產品上時。 顧客不斷點頭對店員的話表示同意時。 顧客開始注意價錢時。 顧客反復詢問同一個問題時。

9、顧客與朋友商議時。成交技巧 不要再給顧客介紹其他產品、讓其注意力集中在目標產品上。 進一步強調產品所帶給顧客的好處。 直接要求顧客購買：這種產品能給你這么多好處，你看你應該買。 假定已成交、請顧客作選擇：你看你是要 X X X、還是XXX ? 假定已成交，給顧客開售貨單。 強調購買后的優惠條件，如贈禮，價格優惠等，促使顧客做決定。 強調產品庫存不多：這種產品很好銷，今天不買，就要等下一批進貨了 備注 切忌強迫顧客購買 切忌表示不耐煩：你到底買不買? 必須大膽提出成交要求。 注意成交信號，切勿錯過。且慢，還有四個步驟附加推銷第七個關鍵時刻附加推銷有兩個含義：當顧客不一定立即購買時，嘗試推薦其他產

10、品，令顧客感興趣并留下良好的專業服務印象：當顧客完成購物后，嘗試推薦相關的產品，引導顧客消 費。服務標準 保持笑容，語氣溫和。 嘗試推薦示范其他產品，重復第三個關鍵時刻。 如顧客不購買，也要多謝顧客及請顧客隨時再來選購。 關注顧客的實際需要，嘗試推薦相關產品，引導顧客消費。 我們還有多種產品，讓我給你介紹吧。 我們其他產品也有很多家貼膜店在用，相信肯定有適合你用的。 試一試這一種吧，您可以嘗試一下。 沒關系，將來有需要再來選購，你也可以介紹你的朋友來看看。 沒問題，以后有需要，請再來參觀。 謝謝你，你可以再考慮一下，有需要隨時找我。 再看看其他產品，是否還有適合你用的？ 你再買,配合彳買的,效

11、果會更好 你是否還需要?備注 切忌強迫顧客購買。 站在顧客立場，為顧客提出建議。 切忌過于熱情，讓顧客有硬性推銷之感。 如顧客不購買，不可有不悅的神情。 切忌對不購物的顧客冷言冷語。附加推銷做的好，可以增加銷量，或讓顧客留下更好印象。安排付款第八個關鍵時刻顧客決定購買后，希望付款過程簡單快速，銀碼無誤，貨物包裝完好美觀，促銷員 服務專業，在這個時刻，促銷員必須表現專業服務，讓顧客有良好的印象。服務標準 告訴顧客貨物的價格和購物的總值。 給顧客開具銷售小票。 告訴顧客到付款柜臺付帳。 重復所收貨款金額。 再一次確認付款金額以及找贖金額（或確認簽名） 展示產品給顧客核對。語言技巧 謝謝，一共XXX

12、XS。 請先到付款臺付款，再回來取所用物品。 這里XXXXE,請稍等（接受你的信用卡，請稍等）（請在這里簽名，謝謝） 謝謝你，找給你XXX元，請查收。（請查收信用卡和發票） 你看看，這一件是新的，我幫你包起來。 這個給你，謝謝，有空請再來參觀，再見！備注5 / 16 必須保持微笑，保持與顧客目光接觸。 聲音清晰，確定。 輕輕接過顧客的現金或信用卡。 向顧客指示要簽名的位置。 切忌盯著顧客的錢包。 行動迅速，避免讓顧客久等。 如顧客等待時間很長，向顧客道歉。 避免冷落顧客。切記！讓顧客滿意！售后服務第九個關鍵時刻顧客咨詢有關售后服務的問題，或有質量問題時，店員應耐心聽取顧客意見，幫助顧客解決問題

13、。如有需要，應跟進問題解決情況，給顧客留下認真細致的服務印象。 服務標準 保持微笑，態度認真。 身體稍后傾前，表示興趣和關注。 細心聆聽顧客的問題。 表示非常樂意提供幫助。 給予顧客合理的解釋。 提供解決的方法。語言技巧 請問有什么問題，我可以幫你嗎？ 有什么可以幫忙呢？備注 必須熟悉產品知識和應用知識。 切忌對顧客不理不睬的。 不要逃避問題。 切忌表露漫不經心的態度。專業服務是銷售的保證!結束送客第十個關鍵時刻最后，結束整個過程，在這個時刻，應向顧客道謝，并歡迎再次光臨 服務標準 保持微笑，保持目光接觸。 如需照顧其他顧客，應向顧客表示歉意。 請其他顧客稍等，避免冷落其他顧客。 如顧客有售后

14、服務的問題，確保顧客接受所建議的反案 提醒顧客是否有遺留的物品。 謝謝顧客光臨。語言技巧歡迎下次再來，再見！ 你東西拿好，再見！ 有什么需要，請再來。備注切忌匆忙送客。切忌冷落顧客。做好最后一步，帶來更多生意門店人員培訓要點、管理人員培訓：店面經理土 一個合格的店面經理必須完成以下的實際工作：? 做好店面經理是店面最高管理者的工作一管理門店的日常經營活動的運 作，并完成公司下達的各項經濟指標。? 做好門店代理人的工作一作為公司店面的代理人，店面經理需要和所在地區的各個關系者、顧客、商業伙伴建立良好的關系。店面經理的一舉一 動、一言一行代表的是公司的形象，作出的是代表公司的決定。? 做好協調工作

15、一當門店有問題發生時，店面經理應在第一時間盡快加以協 調，使其恢復順暢。? 做好傳達者的工作一將公司的各項方針、 計劃等正確、快速的傳達給門店 的員工。? 做好導師的工作一知道和教育門店的員工是店面經理的一項重要職責，所以，如果店面經理缺乏這方面的能力，就不是一個合格的店面經理。? 做好保全的工作一店面經理必須保障門店的一切資產的安全，做好資產管? 做好導購工作一店面經理也是門店的一名銷售人員，他（她）應當了解顧客消費的心理和需求，這樣才能保證門店所經營產品的適銷對路，從而使 之長盛不衰。? 做好商業信息的反饋工作一店買內經理應當及時將門店所在地域的情況 和消費動態向公司進行反饋，以便公司對于

16、市場變化做出應有的舉措。上 店面經理要想做好以上的工作，必須具備以下的素質：? 店面經理應當是一個熱愛生活，極富生活情趣的人，并且了解本行業情況， 一方面要滿足目標顧客群體的消費，同時還要引導顧客的潮流品牌購買意識, 這樣做的目的不僅是提高門店的銷售額， 還是穩住焦點顧客群體的方法之一。 店面經理有了豐富的體驗，才會了解到顧客需要什么？在什么情況下購買什 么產品，并且應當如何使用他。? 店面經理還應當有敏銳的商業眼光，并具有一定的分析能力，能夠在眾多的 產品銷售數據中，分析出門店的工作重點。? 店面經理還要具有誠實的品德、豐富的愛心和同情心。誠實的品德是一切能 力的基礎，而關心員工是激發員工工

17、作熱情，維護店面經理權威的最有效手 段。? 店面經理要具有一定的組織領導能力。只有這樣，店面經理才能承當起管理 門店日常營運的職責，團結所有門店員工并共同完成公司下達的各項經濟指標。? 店面經理個人還應具有很強的自學能力和人際溝通能力。對于自學能力的要 求是因為企業的發展越來越快，有很多新興的品牌需要學習和了解，不然就 會被時代淘汰。店面經理具有很強的人際溝通能力。是為了更快的處理好對 內對外對上對下的各種關系，同時店面經理還要將自己的管理知識和經驗毫 無保留的傳授給門店的其他人員，以推動門店員工的整體素質水平的提升。? 店面經理還要具有良好的身體素質。 這一項看似好笑，“怎么干店面經理還需

18、要身體好？ ”，其實，因為店面經理的工作是有項非常辛苦的工作， 要求他（她） 要能經受長期 疲勞，承受滿負荷的緊張工作，所以沒有健康的體魄是絕對不 行的。? 店面經理還要懂得合理應用激勵員工的辦法，懂得權衡獎懲的利弊，客觀公 平考核店面員工的工作成績，避免短期效應，維持員工最佳工作狀態。? 店面經理要懂得正面引導員工，不斷加強店面團隊的凝聚力，公平公正的對 待店面員工。本 總而言之，店面經理不僅要懂得經營，而且更要懂得管理，懂得經營“人”，使店 面的人、財、物的最佳利用和發展，達到外環境的要求。技術主管培訓上 技術主管要做好以下的具體工作? 使施工操作標準化，流程化。? 過程監督和指導，對每一

19、施工流程進行有效的質量控制。? 做好施工記錄，為提高技術和質量水平提供數據和事實依據。? 客觀分析施工過程中存在的主觀因素和客觀因素， 客觀公正的實施獎勵和 處罰，有效激勵技術員的積極性。? 團結和穩定技術人員隊伍，增強團隊協作，凝聚團隊。? 糾正和改進施工技術及管理上的錯誤和不足，并獨到執行。? 組織技術培訓，營造技術人員鉆研技術和不段學習的氣氛， 培訓并提高技 術人員技術知識和業務操作水平。“技術主管具備的素質? 無私的奉獻精神；? 既懂得技術又懂得管理。? 珍惜團隊，尊重同事，謙遜待人。? 寬大的胸懷，勇于承擔責任。? 具備組織和協調能力、洞察能力和預見能力，能進行有效溝通。員工培訓4共

20、性? 公司及店面簡介、經營范圍。? 人事制度、行為規范、職業道德、獎懲條例，有效學習員工手冊。? 公司店面（品牌）統一待人接物的禮儀和規范。上個性? 各部分業務培訓? 各部分業務操作流程和操作規范? 針對各員工情況，進行區別輔導和重點培養。店面作業程序1、接車程序a. 由銷售接待負責與客戶打招呼。b. 銷售接待招呼客戶到洽談桌前就坐。c. 銷售接待給客戶倒茶 （如果有其他未招呼客戶的銷售在場， 必須由其他銷售接待給客戶倒茶）d. 給客戶介紹和看樣品冊，進行洽談。2、接單程序a. 銷售接待填施工記錄單b. 銷售接待將施工記錄單交給技術主管c. 店面經理將施工記錄單交給技術主管。派工程序d. 由技

21、術主管在施工記錄單做好派工記錄。3、洗車程序a. 由技術主管指定的人員將車開到洗車房。b. 由貼該車膜的技術組負責洗車，技術主管檢驗。4、驗車程序a. 技術主管組織驗車，客戶要一起驗車。b. 技術主管提醒客戶帶走車上的貴重物品。c. 技術主管填寫驗車記錄單d. 技術主管交付客戶簽名。5、貼膜施工程序a. 施工前保護b. 洗外玻璃c. 裁膜d. 沖膜e. （前后檔）烤膜f. 洗內玻璃g. 帖膜h. 趕水i. 質檢j. 清潔衛生6、交車程序a. 質檢合格后由技術人員將車鑰匙交給技術主管。b. 技術主管在驗收帖膜質量合格后將車鑰匙交給店面經理。c. 店面經理和銷售接待將車和鑰匙交給車主。d. 請車主

22、檢查帖膜情況和車內物品。e. 店面經理或銷售接待給客戶講解帖膜后的注意事項。銷售接待給客戶開單、交付質保卡和閱讀顧客須知以及售后服務聯系卡。行為規范一、 儀容儀表：1、工作時間一律統一穿公司制服。制服要求整齊干凈，穿著西裝的人員要求熨燙平整。2、工牌佩帶于胸前規定的位置。3、女員工淡妝上崗，不能濃妝艷抹。4、男女員工頭發均應梳理整齊，不允許過分燙發、染發，男員工頭發不得長過衣領。二、姿態：姿態端正，站立時挺胸，坐著時不蹺腿、盤腿，并且不做袖手、抱手、叉腰等不雅觀的動作。三、舉止：1、穩重大方，熱情有禮，常露微笑。2、不說粗話，并且注意說話的聲調，盡量不要妨礙到周圍的人。3、對同事和客戶常說禮貌

23、用語，不得對同事大聲指責，不得與客戶大聲說話，禁止爭吵和狡辯。 （常用禮貌用語： “您好” 、 ： “請” 、 “對不起” 、 “謝謝” 、 “請稍后”等等，遇到接假日，可說“ xx 節快樂” 、 “周末愉快”等。 ）4、接待客戶或來訪者時。先請客戶或來訪者坐下，再談事情，并且須在恰當的時候給客戶或來訪者倒茶。為體現對客戶的關懷，可先問“來點茶，好嗎？”如果夏天不需要茶時，還可問要涼水、溫水還是熱一些的水。5、養成講衛生的美德，不準隨地吐痰、丟煙頭和雜務，不妨礙他人打掃衛生。6、交談中善于傾聽，不隨便打斷他人說話，不鹵莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休。7、與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢

24、，語言流利準確，業務之外注意話題健康、客觀。采用迎送禮節，主動端茶送水。8、與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋、客觀正派，不涉及同行機密。9、接送名片的要求：（ 1）主動向對方遞送名片，遞送時身體稍微欠使用雙手，以正面向對方遞出。（ 2） 接取對方名片時同樣必須欠身， 雙手接過名片后認真看一遍， 誦讀對方姓名、職務，妥善保管。（ 3）談判時，應將對方的名片排列在桌上，對照確認，結束后放入上衣口袋或公文包保留。（ 4）如客戶率先遞出 名片，應表示感謝，再遞出自己的名片。10、接電話的要求：（ 1） 鈴聲三聲音必須接聽， 并且必須報上公司名號， 如遲接電話， 需向對方致歉

25、。（ 2）仔細、耐心傾聽對方講話，決不能打斷對方的解釋。（ 3）準確記錄并轉告電話內容，主動幫助解決顧客要求，及時轉告并督促回電。（ 4）工作時間與業務無關的電話應簡短扼要，貼膜工作期間禁止接聽電話，如有顧客來，請接待人員轉告。（ 5）應做好來電記錄工作。11、對宴請的要求：（ 1）衣冠整潔，準時到場。（ 2）陪客人數不宜超過客人數，如果只有一位客人，可有兩位陪客。（ 3）分清主次位子，領客戶就坐后方可就坐進餐。（ 4）進餐時舉止文明，不能醉酒失態。（ 5）注意協調氣氛，力求和諧友好，但不要喧賓奪主。（ 6）不要在客戶面前領取收據、發票或付款。（ 7）不可留下客戶先行離開，等客戶離開后，方可離

26、席。四、文明辦公：1、進入辦公室前要先敲門或問候。2、使用電話時應控制音量，避免影響鄰桌人員正常辦公；使用手機市切忌旁若無人，便走動邊大聲說話。3、對來公司的客人，主動打招呼、熱情接待。4、主動幫助不在座位上的同事接聽來電并留言。5、工作時間禁止打私人電話，若接聽私人電話應盡快結束。6、上班時間不要在電腦上玩游戲、聽音樂（背景音樂除外），不要聽收音機、隨身聽。 不要無故串崗， 因公外出要向領導匯報。 上班時間拒絕接受私人非工作性探訪，不帶領朋友、家人參觀公司。7、參加會議應提前到達會場，并且把手機置于無聲震動狀態。8、節約用水用電，節約紙張，廢紙可循環使用，一次性水杯只供客人使用。五、若員工違

27、反上述行為規范，行政部或職能主管將對員工及其主管予以通報批評。六、員工的行為規范表現將作為員工考核的要素之一。月份銷售接待績效考核表姓名:項目內容得分工作業績（60 分）個人指標完成情況60分服務情 況顧客投訴次，員工投訴次，管理者投訴次，顧客表揚次20分力動紀 律1、著工裝情況：未完整穿戴 _次；未穿戴次；2、出勤情況：遲到 次；早退次；到X 次，病假天小時，請假天小時；3、違反本公司行為規范的 情況：4衛生值日狀況：未打掃次,未打掃干凈次，整改部達標次20分獎懲情 況表揚次，嘉獎次，口頭警告次，書面警告次，記過次。分分 加扣月份店面經理績效考核表姓名:項目內容得分工作業績（50分）店向銷售

28、業績：（人民幣）50分工作責任心1、履行職責，責任心強（5分）2、敢于承擔責任，不推諉（5分）10分工作能力1、工作安排公正、合理（3分）2、能使本部門的工作有條不紊按照規范運行（3分）3、有能力指導、激勵下屬（2分）4、有組織、協調能力（2分）10分綜合素質1、愛崗敬業，勤奮工作，有較強的 主人翁意識（3分）2、積極協助本部門員工開展工作，協作精神（3 分）3、嚴格要求自己，自我約束力強（2分）4、關心、體恤下屬（2分）10分方動紀律1、著工裝情況：未完整穿戴_次；未穿戴次；2、出勤情況：遲到次；早退次；礦X 次，病假天小時，請假天小時；3、違反本公司行為規范和安全生產行為規范的情況：4衛生

29、值日狀況：未打掃 次，未打掃T,凈次，整改部達標次20分獎懲情況表揚次，嘉獎次，口頭警告次，書面警告次，記過女。分分 加扣貼摸技師安全生產行為規范、績效考核及獎懲辦法1、遵守安全生產指導的規定。2、必須著規定的工裝，工裝外禁止掛鑰匙、飾品、刀子等物品，防止劃傷漆面或者 椅面。3、外出貼膜時，同樣必須遵守工作程序，注意驗車，注意貼膜質量。4、工具擺放整齊有序。5、損壞的工具及時向行政部或職能主管倉庫辦理報損，不得擺放于車間或店面。6、個人保管好自己的貼膜工具，禁止混用。7、貼膜所用的水禁止用自來水。8、不要在車內拆膜，防止椅套上的灰塵或雜質付著到膜表面上。9、在車內施工時，必須先放腳墊。10、禁

30、止使用施工車上的音響設備和冷氣設備等。11、未經車主允許，禁止動車主的物品。12、加濕降塵設備要開。13、得接受客戶遞煙。14、不得在車間內吸煙。15、沒有駕駛執照者嚴禁開動客戶的車輛。16、由技術主管指定的人員開動客戶的車輛。17、貼膜施工各組長負責保管好客戶車輛的鑰匙，嚴禁組長、技術主管、銷售主管以 外的員工保管客戶車輛鑰匙。18、嚴禁試開客戶的車輛。處罰規定：本規定凡有違者，組長、技術主管承擔主要責任。經理承擔連帶責任 由技術主管對組長做出處罰，組長對組員做出處罰，店面經理批準后執行，并報行政 部或職能主管備案。獎勵規定：1、安全生產獎：凡上月未出現生產事故的 小組，可獎勵 元。可由主管

31、按技 師級別，報店面經理批準后執行。2、管理質量獎：凡小組成員團結協作、技術水平級別提高、部推諉責任、無生產事故和資質量問題、無客戶投訴，并且小組成員按照質量管理的有關規定進行操作 和無違規行為，由店面經理對技術主管做出獎勵，獎勵限額 元。3、店面無生產質量事故，由總經理對店面經理做出獎勵決定。4、對月末所貼車輛，如在下月發現質量問題和客戶投訴，已發的獎勵應在下月 工資中扣除。月份技術人員績效考核表姓名:項目內容得分工作業績（60分，每項20分）1、安全生產率：2、個人 組數量（指標）完成情況 3、膜有效利用率：60分服務情況顧客投訴次，員工投訴次，管理者投訴次，顧客表揚 次20分方動紀律1、

32、著工裝情況：未完整穿戴_次；未穿戴次；2、出勤情況：遲到次；早退次；礦工次，病假天小時，請假天小時;3、違反本公司行為規范和安全生產行為規范的情況：4衛生值日狀況：未打掃 次，未打掃T,凈次，整改部達標次20分獎懲情況表揚次，嘉獎次，口頭警告次，書面警告次，記過_次。分分 加扣份技術主管績效卡號表姓名:項目內容得分工作業績（50分）業績：（人民幣）50分工作責任心1、履行職責，責任心強（5分）2、敢于承擔責任，不推諉（5分）10分工作能力1、工作安排公正、合理（3分）2、能使施工工作有條不紊按照規范運行（3分）3、有能力指導、激勵技術人員（2分）4、有培訓技術人員的能力（2分）10分綜合素質1、愛崗敬業，勤奮工作，有較強的 主人翁意識（3分）2、能嚴格要求自己，自我約束力強（2分）3、關心、體恤下屬（3分）4、服從上級領導的安排。（2分）10分方動紀律1、著工裝情況：未完整穿戴_次；未穿戴次；2、出勤情況：遲到次；早退次；"'工次，病假天小時，請假天小時；3、違反本公司行為規范和安全生產行為規范的情況：4衛生值日狀況：未打掃 次，未打掃T,凈次，整改部達標次20分獎懲情況表揚次，嘉獎次，口頭警告次，書面警告次，記過次。分分 加扣店面人員績效考核辦法依上面的 表格考核（縱向考核）上店面管理人員績效考核辦法1、工作業績、勞動紀律及獎懲情況按數據，硬性