1、管理信息系統復習提綱第一篇 基本概念Ø 管理、信息和系統管理：為了更好地達到組織的目標，應用一切先進的思想、理論和方法去合理地計劃、組織、指揮、協調和控制組織的各種資源，如人、財、物、設備技術和信息等資源。管理工作的六個要素：目標、 信息、 人員、資金、 設備、 物資管理的基本職能：計劃、組織、指揮、控制、協調、激勵、通訊數據：數據是事實的反映，是人們用來反映客觀世界而記錄下來的可以被鑒別的符號。信息：信息是加工后的數據，是對決策或行為有現實或潛在價值的數據。區別：數據是獨立的，是尚未組織起來的事實的集合（原始性），信息則是按照一定要求以一定格式組織起來的數據，只有經過加工處理或換算

2、成人們想要得到的數據，才能夠稱為信息。 層次性：信息和管理層一樣，一般分為戰略級、策略級和執行級，不同級的信息性質也不同。信息處理：按照應用的需要，采用一定的方法和手段對信息進行收集、存儲、傳輸、加工和輸出這樣一個過程的總稱。 系統：由相互作用又相互依存的若干部分所組成的，具有特定功能的有機整體。系統的基本觀點(系統的方法)1. 系統必須用于實現特定目標：系統目標是整個信息系統建設的工作基礎。2. 系統與外界環境之間有明確的邊界，并通過邊界與外界進行物質或信息的交流：系統的目標和功能通過與外界的輸入和輸出流動來實現；3. 系統可以劃分為若干個相互聯系的部分，并且是分層次的；4. 在各個子系統之

3、間存在著各種物質的或信息的交換關系，稱之為物質流或信息流。5. 系統是動態的、發展的。Ø MIS的概念、特點和功能管理信息系統就是從系統的觀點出發，以電子計算機和通信技術為手段，運用數學的方法，為管理決策提供服務的人機系統。MIS不僅是一個技術系統，而且還是一個管理系統、社會系統，是一個社會技術系統。MIS的特點： 1. 面向管理決策2. 綜合性3. 人機系統4. 現代管理方法和手段相結合5. 多學科交叉的邊緣學科MIS的功能： 1. 信息的采集與輸入2. 信息的處理3. 信息的存儲4. 信息的傳輸5. 信息的提供（輸出）§ 初始階段：少量引入計算機，人們開始接觸初步認識計

4、算機的作用；§ 普及階段：多數部門，大量應用程序，主要用于學習培訓。§ 控制階段：較多系統投入使用，相互孤立，較多問題；§ 集成階段：子系統集成，規范IS建設與改造；§ 數控管理階段：計算機成為基本管理工具，系統見到成效。§ 成熟階段：決策、管理更深優化。Ø MIS的結構MIS的結構指MIS各個組成部分之間相互關系的總和，是收集和加工信息的體系。總體結構 層次結構 硬件結構 軟件結構 知識結構MIS的總體結構MIS的體系結構金字塔結構信息系統的層次第三篇 應用篇Ø 企業信息化基本概念（了解）企業信息化內容1) 計算機的廣泛利

5、用；2) 企業內聯網的建立并與外界實現網絡互聯；3) 可方便訪問及利用的豐富的信息資源；4) 生產過程控制方面的信息技術應用；5) 計算機輔助設計用于設計新產品；6) 企業生產、流通或服務信息系統有效運轉并利用信息網絡等手段與外界進行商務往來；7) 企業綜合管理信息系統；8) 企業信息化人才隊伍；9) 企業信息化標準、規范及規章制度MIS與業務流程重組對企業過程進行根本的再思考和徹底的再設計，以求企業中的關鍵性能指標獲得巨大的提高，如速度、質量、服務和成本Ø 幾種典型MIS系統信息系統的層次及類型信息系統決策問題分類Ø 結構化決策問題Ø 非結構化決策問題Ø

6、; 半結構化決策問題典型MIS系統事務處理系統TPS：應用計算機對組織中的事務活動進行記錄、文檔化、修改、歸納等處理工作。特點支持許多人進行處理；能夠迅速有效的處理大量的數據的輸入輸出；能夠進行嚴格的數據編輯，保證紀錄的正確性和實效性；能夠通過審計以保證所有輸入數據，處理程序和輸出是完整，準確和有效的。事務處理系統主要為組織提供日常業務各種活動方面的基礎數據事務處理系統向管理人員直接提供的決策支持方面的數據并不多事務處理系統是其它各種信息系統的基礎知識工作系統和辦公自動化系統KWS專業化信息系統：計算機輔助設計CAD、計算機輔助制造CAM、計算機輔助教學CAI、投資分析系統、輔助診療系統等等辦

7、公自動化系統是利用先進的信息處理技術和設備與辦公人員一起構成服務于某種目的的人-機信息處理系統。決策支持系統DSS是被用來支持半結構化和非結構化決策，允許決策者直接干預并能接受決策者的直觀判斷和經驗的動態交互式計算機系統。 基本特征數據和模型是決策支持系統的主要資源；決策支持系統的功能是支持用戶決策而不是代替用戶決策；決策支持系統主要用于解決半結構化和非結構化決策問題；決策支持系統的目的是提高決策的有效性而不是提高決策的效率。 經理支持系統ESS：面向企業最高決策者。解決非結構化戰略問題，需要各種原始和綜合信息ESS與DSS區別DSS多針對特定問題，提供問題評估、決策支持和方案選擇；直接目標用

8、戶是信息分析員或參謀人員，而非高層管理員。ESS針對企業全局性問題，需要宏觀把握。關心的是分析結果而非推理過程。第六章 常用信息系統開發方法Ø 結構化生命周期法（瀑布模型）規定了各項軟件工程的活動，包括：指定開發計劃、進行需求分析和說明、軟件設計、程序編碼、測試及維護等。并且規定了它們自上而下、相互銜接的固定次序。每項活動結束之前，都要對本活動進行評審，若其活動得到確認，則繼續下一活動。否則就返回前項進行返工。將系統的生命周期劃分為:系統規劃、系統分析、系統設計、系統實施、系統運行和維護等階段。 應用系統工程的方法,按照規定的步驟和任務要求,使用一定的圖表工具完成規定的文檔,在結構化

9、和模塊化的基礎上進行MIS的開發工作。 生命周期法開發出的系統具有結構合理，緊湊，各模塊之間聯系密切，功能完整等優點，適合用于開發相對穩定的較大型的系統。對組織管理環境要求高，要求系統在技術、人員、資金等方面具有雄厚的實力。用戶介入系統開發的深度不夠，系統需求難以確定；開發周期長，文檔過多；系統的靈活性和適應性比較差。組織的管理體制隨環境而變化，要求系統開發有高度的可變性，這正是生命周期法難以支持的.Ø 原型法在投入大量的人力、物力之前，在限定的時間內，用最經濟的方法構造一個原型，使用戶盡早看到未來系統的概貌，在系統原型的實際運行中與用戶一起發現問題，提出修改意見，不斷完善原型，使它

10、逐步滿足用戶的要求。 Ø 面向對象方法（基本了解）面向對象方法與傳統方法的比較優勢：利用特定的軟件工具直接完成從對象客體的描述到軟件結構之間的轉換。可解決目前在MIS開發中迫切需要解決的：維護復雜性、提高生產率的問題；在適應多變需求時表現出靈活性和降低開發風險性。缺點：面向對象方法需要一定的軟件基礎支持才可以應用，面向對象方法是一種自底向上開發系統方法，對大型的信息系統開發會造成系統結構不合理、各部分關系失調等等問題。第七章 信息系統開發基礎Ø MIS的開發方式自行開發：由用戶依靠自己的力量獨立完成系統開發的各項任務。委托開發：由使用單位(甲方)委托通常是有豐富開發經驗的機

11、構或專業開發人員(乙方),按照用戶的需求承擔系統開發的任務。合作開發：由使用單位(甲方)和有豐富開發經驗的機構或專業開發人員(乙方),共同完成開發任務。雙方共享開發成果,實際上是一種半委托性質的開發工作。 利用現成軟件包開發：利用現成的軟件包開發MIS，可購買現成的應用軟件包或開發平臺,如財務管理系統、小型企業MIS、供銷存MIS等等。Ø MIS的開發步驟：系統規劃階段，可行性分析階段，系統分析階段，系統設計階段，系統開發實施階段，系統測試階段，系統安裝調試階段，系統試運行階段，系統運行維護階段，系統更新階段 Ø MIS開發的基本原則和觀點（了解）系統化原則，規范標準原則，

12、參與協同原則，先進性與實用性原則，通用性和適應性原則，完整性和嚴密性原則，安全可靠性原則，以用戶為中心原則，可行性原則Ø MIS開發的組織工作系統分析人員：用戶和系統開發人員之間的橋梁。負責系統的調查與分析工作，提出系統方案，評審開發成果。要求：經過專門的培訓，對計算機、MIS、現代管理理論和實踐都有較豐富的知識。知識面廣，善于學習不同行業的業務知識，有很強的負責精神，善于與不同背景的人員進行討論，交流思想，有較強的組織工作的能力。系統設計人員：負責依據系統邏輯方案以及實現系統的軟硬件環境進行系統的總體設計、模塊設計、模塊接口設計工作（邏輯設計和物理設計）。要求：具有熟練的計算機專業

13、知識，掌握建立MIS的技術基礎，責任心強，熟悉系統實施與轉換的一般技術方法。程序員：負責系統的程序設計、調試和轉換工作。要求：精通程序設計語言與編程技巧，掌握系統測試的原理和方法，具有準確理解和貫徹系統分析與系統設計思想的素質和能力，善于學習和運用程序設計的新方法新技術，有一定的美學修養。文檔的作用：統一思想，防止健忘和誤解，是系統開發工作組內各類人員之間及組內外的通信依據；觀察、控制、協調系統開發過程以及支持系統運行和維護的依據。 第八章 MIS的總體規劃Ø 總體規劃概述（內容、組織）Ø 主題數據庫Ø 總體數據規劃Ø 戰略的信息技術規劃戰略規劃階段主要

14、工作 對當前系統進行初步調查 分析與確定系統目標 分析子系統的組成 擬定系統的實現方案 進行系統的可行性研究 編寫可行性報告戰略數據規劃常用方法企業系統規劃法 BSP是由IBM公司于20世紀70年代提出的一種企業管理信息系統規劃的結構化的方法論。 關鍵成功因素法CSF 關鍵成功因素，就是關系到組織的生存與組織成功與否的重要因素，它們是組織最需要得到的決策信息，是管理者重點關注的活動區域。注意：不同行業的成功因素及所支持的目標有所不同。戰略目標集轉化法 SST：把組織的戰略目標看成是一個“信息集合”，由使命、目標、戰略和其他戰略略變量等組成。戰略規劃過程是把組織的戰略目標轉變為MIS戰略目標的過

15、程。 主題數據庫規劃出來后，有必要把他們與業務過程一起進行劃分，進行信息系統體系結構的設計。1、建立業務過程和主題數據庫的對應矩陣（C-U陣）2、變動主題數據庫的順序，字母C被大致排列在對角線上。3、用方框將業務過程和主題數據庫組合成為主要的系統。 SDB過程學籍成績課程教室教師任課課表統計學籍CU      成績UC      教學計劃  C     教室   C 

16、   教師    C   排課     CC 選課      U 統計UU   U C報表UU   U UØ 可行性研究可行性：在組織內外當前的具體條件下,進行某項目的必要性和可能性。 技術可行性 根據現有的技術條件,能否達到所提出的要求；硬件，系統軟件，應用軟件，技術人員 所需

17、要的物理資源是否具備,能否得到。 經濟可行性：估計項目的成本和效益，分析項目經濟上是否合理 運行可行性：所建立的系統能否在該企業實現，并高效率的執行預期的功能，組織內外是否具備接受和使用新系統的條件。第九章 信息系統分析Ø 信息系統分析概述系統分析員詳細了解每一業務過程和業務活動的工作流程及信息處理流程，理解用戶對信息系統的需求，然后運用各類信息系統開發理論、開發方法和開發技術確定出系統應具有的邏輯功能，再用適當的方法表達出來。形成系統的邏輯方案。簡言之：解決“做什么”的問題。工作步驟：對現行系統進行詳細的業務調查了解各項需求。進行數據分析，建立數據庫邏輯模型。進行功能分析，確定新系

18、統邏輯結構1、對現行系統進行詳細的業務調查了解各項需求對總體規劃中產生的企業模型中業務過程采用“自頂向下”的工作方式進行詳細調查，確定其工作流程，調查結果用業務流程圖表達；從業務流程圖中識別出信息流程，畫出數據流程圖。建立數據字典。調查系統的綜合要求，包括：系統的功能、性能、運行要求和將來可能提出的要求。2、進行數據分析，建立數據庫邏輯模型在充分了解現行系統的業務處理流程的基礎上，按照總體規劃中提出的主題數據庫模型，運用數據庫設計技術，對系統中所涉及的主題數據庫進行詳細的邏輯設計，并根據系統的實際需求建立系統內的一些專用數據庫。3、進行功能分析，確定新系統邏輯結構 依據數據庫模型確定出系統的邏

19、輯功能結構，可采用數據流程圖表示。運用結構化語言、決策樹、決策表等工具定義系統內的功能描述。提出系統分析報告。Ø 業務流程圖繪制業務流程分析順著原系統信息流動的過程逐步進行，內容包括各環節的處理業務、信息來源、處理方法、計算方法、信息流經去向、提供信息的時間和形態（報告、單據、屏幕顯示等）。可用業務流程圖來描述。業務流程圖采用的是自頂向下的方法，首先畫出高層管理的業務流程圖，然后對每一個功能描述部分進行分解畫出詳細的業務流程圖。某工廠成品庫管理的業務過程： 成品庫保管員按車間送來的入庫單登記庫存臺帳。發貨時，發貨員根據銷售科送來的發貨通知單將成品出庫，并發貨，同時填寫三份出庫單，其中

20、一份交給成品庫保管員，由他登記庫存臺帳，出庫單的另外兩聯分別送銷售科和會計科。Ø 數據流程圖抽取采用“自頂向下”的方法繪制出的業務流程圖是對現行系統再認識的過程。其目的一方面是便于系統分析員了解現行系統并與用戶人員取得一致意見；另一方面可以在此基礎上抽取能夠由計算機系統自動或半自動完成的那一部分業務過程，繪制數據流程圖。Ø 數據字典編制數據字典的內容主要是：從數據流程圖中的數據項、數據結構、數據流、處理邏輯、數據存儲和外部實體等六方面進行具體的定義。Ø 數據庫邏輯設計（了解）數據庫技術主要解決的是對于給定的一組數據如何構造一個適合于它們的模式，即數據庫的邏輯結構。

21、這種邏輯結構一般用關系數據庫來描述。主題數據庫包含若干關系數據表，在實現上首先要經過規范化處理。Ø 處理功能的表達（結構式語言、判斷表、判斷樹）假設某企業處理用戶訂貨的方案如下： 欠款時間超過100天的通知先付欠款；欠款時間少于100天多于30天的，根據庫存，如果需求小于庫存，先付款，后發貨，否則不發貨；欠款時間在30天內的如果庫存大于需求則立即發貨，否則先按庫存發貨，進貨后再補發。用決策樹表達如下:某企業人事部對一部分人重新分配工作，其分配原則如下： 如果年齡不滿20歲，文化程度是小學，則脫產學習；文化程度是中學，則當電工。如果年齡滿20歲但不滿40歲，若是男性，則當鉗工；若是女性

22、，則當車工；文化程度是大學，則當技術員。如果年滿40歲及以上者，文化程度是小學或中學，則當材料員；文化程度是大學，則當技術員。從這項分配政策可以看出，有三個條件：性別、年齡、文化程度。性別有兩個取值、年齡有三個取值、文化程度有三個取值。所以，條件組合有：2X3X3=18個。 這項政策可能有的動作有6個：脫產學習、當電工、當鉗工、當車工、當技術員、當材料員。 按照18個條件組合可以畫出決策表格式。分析每一種條件組合應該采取的行動，在相應的格子里填寫符號“*”假設每一個條件的取值如下： 條件名稱 取值 含義 性別 0 男性 1 女性 0 未滿20歲 年齡 1 滿20歲但未滿40歲 2 滿40歲以上

23、 0 小學 文化程度 1 中學 2 大學 第十章 系統設計Ø 系統設計概述（任務、執行人員、基本思想、特點）Ø 模塊結構圖設計Ø 分類編碼設計順序碼：用連續數字代表項目名的編碼。例如：00 學校 01 服裝學院 02 材料學院 03 紡織學院1 廠長. 2 科長優點：短而簡單,記錄定位方法簡單,易管理。缺點：沒有邏輯基礎,本身不能說明任何信息的特征,新加的代碼只能列在最后,刪除則造成空碼。位別碼：用不同的位代表不同的類別，每一類按順序編號的方法。例如：國家行政區劃代碼：6位數字，按層次表示我國省、地區、縣。這種碼的特點是碼中的數字或字母的位值和位置都代表一定的意義，能夠表示編碼對象的分類體系，容易追加，容易記憶，進行數據處理方便。用戶類型(第一位)采購總量(第二位) 碼 1 2 3 4 5 分類批發部門零售單位教 育 界國防部門其它部門 碼 1 2 3 4 5 分類<9999元29999-9999元30000-49999元>49999元表意碼：把直接或間接表示編碼化對