1、吉天電子商務服務平臺項目建設方案浙江吉天農業有限公司電子商務服務平臺項目建設方案浙江森特信息技術有限公司2012年03月目 錄1.項目概述32.平臺總體設計43.平臺功能設計64.平臺安全設計105.技術平臺設計111. 項目概述隨著人們對網絡購物習慣的形成、網絡的普及程度、大量消費群體的培作，網絡營銷是企業創造效益最直接的方式之一，是企業經營戰略的重要部分。而現在越來越多的大型企業已經開始借助互聯網的力量，建立部署自己的網絡交易平臺，基于INTERNET的交易管理和銷售平臺，將給企業帶來了無限新的商機，還可以建立更加合理的客戶關系，建立完善的客戶體系、供應體系，使企業對物流和資金流的運轉具有

2、更高質量的控制，對市場的預測更加科學準確，從而提高企業的市場競爭能力，實現企業信息流、物流與金流"三流合一"是大型企業信息化發展的目標。浙江吉天農業開發有限公司是一家集蔬菜種植，水產養殖，農產品加工、配送、直銷，農業高新技術試驗、示范于一體的省級農業龍頭企業，公司下屬吉天農產品專賣店、杭州吉天農產品配送中心有限公司、杭州吉天物流有限公司三家子公司，經營耕地3000畝，養殖水面3000畝，員工120余人，總資產8000萬元。目前公司生產的蘿卜、鮮食大豆、黃瓜、南瓜、番茄、西瓜等6個蔬菜產品，鯽魚、鰱魚、團頭魴、中華絨鰲蟹、鳙魚等5個水產品通過國家A級綠色食品認證以及多個無公害

3、產品的認證。憑借其擁有的行業資源優勢和專業性的內容，在業內建立了一定的品牌、擁有了一批忠實的客戶。基于此，利用現代信息技術規劃建設吉天電子商務服務平臺，同時與公司自有的物流相結合，發揮信息橋梁的作用，滿足農產品和水產品供求、交易及客戶服務、物流管理等需要，提供集在線訂單、在線結算、物流配送等高級電子商務模式，為吉天的經營營銷提供更廣闊的市場空間，幫助企業規范和組織更加高效的生產、銷售和流通，最終實現"以產品為中心向以客戶服務為中心"的戰略轉移。2. 平臺總體設計吉天電子商務服務平臺是以“宣傳吉天農業企業、推廣吉天產品”為宗旨，面向廣大個體消費者、學校食堂等集團客戶提供在線訂

4、單、在線交易、會員管理和物流配送服務的企業電子商務平臺。吉天電子商務服務平臺將采取“企業+網點”的運作方式，目前吉天農業公司擁有自己下屬物流公司及專賣店，平臺的建設圍繞產品銷售、企業發展的重點，開展吉天農產品和水產品的網上推介、貿易洽談、電子交易等商務性活動，同時在運輸、銷售環節實現物流配送GPS定位跟蹤，改進庫存管理, 實現快速供貨、適時補貨, 并最大限度地減少儲存成本, 提高效率，即使在物流過程中出現問題,也可以準確定位, 做出及時的補救, 使損失盡可能降到最低。平臺的建立可以進一步引導吉天農業企業進入市場，形成良好有序的網上經濟平臺，拓展吉天農產品和水產品電子商務良性發展模式，真正為吉天

5、農業企業提供一個快捷、便利的市場信息服務平臺。促銷商城網上商城在線訂單訂貨成功會員?是 填寫會員確認信息注冊成會員非會員購買支付交易物流配送選擇產品在線洽談貿易磋商購物車售后客服商務流程圖3. 平臺功能設計平臺主要功能模塊包括：資訊信息發布、商品管理、促銷管理、訂單管理、網上支付、物流管理、咨詢管理、會員管理、廣告發布、售后客服等。平臺總體框架圖平臺實現的核心功能包括：（1） 信息管理該模塊是一方面對吉天農業公司進行圖文并茂的介紹，借此讓外界和眾用戶從多角度了解吉天農業公司各方面情況。信息內容包括公司簡介、企業新聞、企業通知、招聘人才、聯系我們等。（2） 產品管理該模塊是發布吉天公司主營及時令

6、產品信息，產品可按各種產業大類別（蔬菜、水產等）、產品系列小類別和具體產品名稱進行展示，瀏覽者可按類別、名稱、價格等關鍵字對產品進行搜索查詢。產品管理包括產品列表管理、最新產品、促銷活動、秒殺搶購、積分商城、產品排行榜、產品評論等。（3） 會員管理該模塊是為確保電子商務平臺信息安全可靠，對主要的企業服務對象要求進行前臺注冊，輸入會員的基本資料（真實、有效的），已便會員能夠日后收到訂購的貨物，由公司網絡管理部門進行審核。一旦注冊為平臺會員，將享受平臺提供的各種服務，并履行平臺會員義務，遵守平臺規章制度。通過業務過程收集最終客戶的基本信息和完整的業務流程信息，定期分析，為客戶提供在其購買產品的生存

7、周期內的完整的全過程服務。一方面是通過對用戶信息資源的整合，在全公司內部達到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優質服務，吸引和保持更多的客戶；另一方面是通過對業務流程的重新設計，更有效地管理客戶關系，降低企業營銷管理成本。會員包括會員注冊（個人、集團）、會員管理（個人會員、集團會員）、及會員卡管理等。其中會員卡包括卡初始化 、卡信息錄入 、卡資料查詢 、會員消費查詢 、會員積分折扣 、會員積分管理等。（4） 咨詢管理該模塊是提供在線咨詢、在線和離線洽談等多種互動交流模式，可以借助QQ等即時通訊工具（包括語音視頻交流等），也可采用客戶端方式（類似貿易通）進行線下留言。其包括在線洽談、反饋管理、

8、評論管理。（5） 訂單管理該模塊是實現會員產品預覽訂購和購物車功能，同時可以配合吉天網上交易模塊實現電子商務的在線支付，具備訂單取消、訂單作廢、訂單暫停處理、合并訂單、訂單歷史記錄等多種功能，能最大化滿足需求。會員首先可以將選購的貨物擺放到購物車中，然后會員可以對購物車中的貨物進行刪除、數量更改等操作 ，最好下定單，會員將購物車中的貨物以定單的方式發送給吉天企業。不僅僅是顧客可以使用購物車進行商品選購，同時所有購物車的裝載情況都會匯總到后臺購物車管理里，管理員能夠查看到每個購物車詳情。其包括訂購管理、購物車管理、銷售管理、地區管理、配送管理等。（6） 支付交易該模塊是從與客戶第一次網

9、上接觸開始，圍繞產品、磋商、訂單、支付、運輸等各個業務環節進行有效的管理，幫助吉天企業控制網上銷售的業務過程，有效降低渠道成本，提高企業的盈利能力。吉天和客戶之間可采用多種支付方式，可省去交易中很多人員的開銷，同時建立可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。其包括數據接口管理、支付管理（銀聯卡支付、信用卡支付、電子錢包支付、電子支票支付、電子現金支付）。（7） 倉儲管理 該模塊是指合理的倉儲管理能夠幫助企業有效地組織貨源，調節產品的進貨與銷售之間的時間差，保證市場的需求，降低庫總量，減少了資金的占用。盡快速地將所客戶訂購的商品盡快地傳遞到已訂貨并付款的客戶手中，同時實現對本

10、地和異地的倉庫進行統一調配和發送，完成商務傳送服務。并提供對已出入庫管理進行查詢、統計功能。 其包括庫房區域劃分、出入庫管理、盤點管理。（8） 物流管理 物流管理功能實現配送出入庫管理、派車管理、物流送貨查詢、司機送貨統計以及產生相應的物流配送報表分析。該模塊是建立基于Web的物流配送管理，是按會員的訂貨要求,在物流據點進行分貨、配貨工作,并將配好貨物送交收貨人的活動，是流通加工、整理、揀選、分類、配貨、配裝、運送等一系列活動的集合。物流與配送網點實現網絡化，在運輸環節過程中實現農產品和水產品的GPS定位追蹤，實時監控物流情況和事件，如果在物流過程中出現問題,也可準確定位, 做出及時的補救,

11、使損失盡可能降到最低。同時可以實現對本地和異地的倉庫進行統一調配和發送，完成商務傳送服務。并提供對已制定的配發貨進行查詢、統計功能。 其包括配貨管理、發貨管理、GPS定位跟蹤。（9） 售后客服該模塊是通過各種方式來完善售后服務，更好地保證消費者的利益，同時也為自己在競爭中占據優勢地位提供了良好的基礎。其包括會員在線留言、客戶投訴中心。（10） 系統管理該模塊是為了保證數據庫的安全性和準確性，設置管理平臺的權限。其包括用戶管理、權限管理、日志管理、廣告管理。4. 平臺安全設計電子商務平臺對計算機網絡安全與商務安全的雙重要求，使電子商務安全的復雜程度比大多數計算機網絡更高，因此吉天電子商務服務平臺的安全應作為安全工程，而不是解決方案來實施。信息安全技術在電子商務系統中的作用非常重要，它守護著商家和客戶的重要機密，維護著平臺的信譽和財產，同時為服務方和被服務方提供極大的方便，因此，我們將采取必要和恰當的技術手段來充分提高整個服務平臺的可用性和可推廣性。平臺的安全性包括網絡安全技術、加密技術、數字簽名、密鑰管理技術、認證技術、防火墻技術、入侵檢測技術、信息加密技術以及安全電子交易協議SET等相關的一些安全協議標準。5. 技術平臺設計ü 開發平臺：J2EEü 開發結構：B/S 三層結構 ü