1、江西師范大學校園快遞公司滿意度調查問卷（200份）基本信息：姓名性別注：在方框內打v即可1您所知道的在師大校園內設點的快遞公司 申通圓通中通天天快韻達中國郵政2主要通過哪種方式或途徑了解他們（可多選） 網上購物朋友介紹在校園內看見標牌或小廣告其他一3使用過下列哪些快遞公司為您提供服務 * 申通圓通中通天天快韻達中國郵政其他請您在下4列使用過的快遞公司下回答有關問題（同為在方框內打V即可）非常滿總滿童不滿總非常不滿盤價格貨物運送速度服務態度到達貨物完整度貨物到貨率【圓通】:非常滿總滿童不滿總非常不滿意價格貨物運送速度服務態度到達貨物完整度貨物到貨率【中通】:非常滿總滿童不滿總非常不滿意價格貨物運

2、送速度服務態度到達貨物完整度貨物到貨率【中國郵政】:非常滿總滿童不滿總非常不滿意價格貨物運送速度服務態度到達貨物完整度貨物到貨率5選擇此快遞公司的原因(單選)只知道某種快遞 送貨地點無其他公司網點價格公道、服務態度良好其他6. 您認為校園快遞公司急需改進和提升哪些工作提高事故處理速度 減少服務事故提、派送貨物及時增加區域降低價格 改善服務態度其他7. 您對校園快遞公司還有哪些意見和建議感謝您對本問卷的支持，謝謝!1、大學期間您是否使用過快遞？否2、您通過什么途徑了解到快遞？是 < 請繼續答題<非常感謝您的參與調查到此為止(1) 朋友介紹(2)廣告宣傳3、什么因素讓你開始使用快遞?(

3、3)網上購物 查閱資料(1)網上購物(2)寄送禮品(3)寄發重要信件(4)收發包裹4、你平均每學期收到快遞的次數為:(4)10以上(4)10以上(1) 0 次(2) 1-5 次 (3) 6-105、你平均每學期發出快遞的次數為:(1) 0 次(2) 1-5 次 (3) 6-10(1)匯通(2)韻達申通(4)圓通中通順豐(7)天天其他8、您選擇快遞主要用于寄收什么物品:可以多選(1)學習用品(2)服飾鞋子類(3)數碼產品(4)生活用品(5)體育用品(6)節日用品(7)資料信件(8)其他9、您使用快遞的考慮因素:在對應區域打鉤可以多選6您在學校里最常使用哪種校園快遞很看重看重無所謂不關注效率費用安

4、全性送貨時間服務態度10、您認為校園快遞的效率怎樣：(1)很高 (2)較高(3) 一般(4)較低(5)很低11、你覺得校園快遞的收費標準如何：(1)偏低(2)合理(3)偏高，但能接受(4)太貴，不能接受12、您是否遇到過快遞 物件丟失或損失的情況：(1)經常偶爾沒有13、你對校園快遞的服務態度是否滿意：(非常滿意非常不滿意14、您認為制約校園快遞發展的主要因素是：多選題(1)收費過高(2) 效率低下(3) 安全性低(4)服務態度不好(5)宣傳力度不夠(7)其它15、你認為快遞的基本服務項LI應包括?(6)需求人群不夠從重要到次要排序(1)送貨上門(2)快遞查詢(4)客戶滿意度調查(5)貨物保存制度16、如果您要寄發快遞，您主要會通過哪種途徑?統一制服(6)良好的服務態度(1)打電話叫快遞員來取(2)到學校固定的代寄點(3)到快遞公司(4)其它17、您喜歡以何種方式接收快遞？(1)到指定的地點接收(2)送貨上門19、您可以接受快遞公司為你提供的那些增值服務：多選題1）包裝服務2）送貨上門（3）代收代簽服務4）財產安全保險5）寄存服務20、如果快遞公司為你的快遞物件提供特