1、客服部員工晉升晉級管理方案第一章 總則第一條 為了提升員工個人素質和能力， 充分調動全體員工的主動性和積極性， 達到發 現人才、培養人才、留住人才的目的，并在公司內部營造公平、公正、公開的競爭機制，規 范公司員工的晉升、晉級，特制定本辦法。第二章 適用范圍第二條 適用于客服部全體員工。第三條 適用于員工晉升，即對符合條件的員工給予職務的崗位變動及薪資調整的變 動。第四條 適用于員工的晉級，即對在本崗位工作有突出貢獻的員工給予薪資調整的變 動。第三章 職責分工第五條 員工晉升崗位的主管負責晉升員工的推薦、 建議； 晉級員工崗位的直接上級負 責晉級員工的審核及考評，并提出晉級建議。第六條 人力行政

2、部及客服主管/經理負責員工品格素質、專業知識、話術口試和實踐 技能的實際考核。第七條 人力行政部負責晉升、晉級工作的組織、任職資格條件的審核、任職公布等。第四章 晉升程序第八條 員工晉升以崗位直接上級推薦建議為主，公開競聘為輔。第九條 公開競聘選拔， 客服部根據工作職責管理標準與要求， 將選撥符合條件客服晉 升為中、高級客服等。第十條 本著能升能降的原則，根據考核結果，員工職位可升可降。第十一條 員工一般施行逐級晉升， 能力突出、 素質優秀并對公司做出重大貢獻的， 經 總經理批準可越級晉升。第五章 晉級程序第十二條 員工晉級一般遵循逐級晉級的規律， 間隔最少不得少于1年至2年。特殊貢 獻經總經

3、理批準可以越級晉級，越級晉級不受時間限制。第十三條 在公司運營需要情況下，客服部員工可按照附件客服晉升標要求進行評選，并向客服主管/經理提出晉級申請人員信息。第六章 晉級資格及待遇第十四條 客服部內部晉升，須在公司工作至少滿1年， 工作積極主動、 表現優秀、作專業知識掌握強、勝任客服工作。第十五條 必須具有良好的工作態度和熱情，符合崗位要求；第十六條 凡初級客服晉升至中級客服加薪500-800元/月；中級客服晉升至高級客服 加薪1000-1200元/月；高級客服晉升至客服主管加薪1200-1500元/月。附件:客服晉升標準崗位崗位級別晉級標準降級標準全體客服員工初級客服1、入職 1 年內；2、

4、平均年度績效系數1.1 ;3、能獨立勝任公司客服崗位；4、在有效考核期 2 個月內病假總和不超過 3 天，事假總和不超過 3 天。5、在任職期間學習及工作能力好，有企業認同感，有客戶服務意識及樂觀積極 的工作心態；6、能服從上級領導安排，并協助其他同事工作；7、能掌握客服崗位工作流程；8、遵守公司各項規章管理制度。中級客服1、入職 1 年半以上；2、平均年度績效系數1.2 ；3、 能勝任公司客服崗位至少三項以上（接待、電話回訪、簡單投訴處理等）；4、有效考核期 2 個月內病假總和不超過 3 無事假總和不超過 3 天。5、在任職期間學習及工作能力強，企業認同感強，擁有較高客服服務意識及樂 觀積極

5、的工作心態；6、 能服從上級領導安排，并主動協助其他同事工作，共同維護客服部正常工作；7、能掌握各項客服崗位工作流程，并熟悉與客服工作相關的其他部門業務流程；8、遵守公司各項規章管理制度。1. 客服績效考 核連續兩次低 于 1.12. 工作中出現 嚴重失誤高級客服1、入職 2 年以上；2、平均年度績效系數1.3 ；3、能優秀地勝任客服崗位全部工作；4、 有效考核期 2 個月內病假總和不超過 3 無事假總和不超過 3 天。5、 工作積極，主動承擔額外工作，勇于承擔責任；6、能主動發現本崗位或部門其他崗位工作中的不足并提岀改善方案；7、能主動學習與工作相關的金融知識，并將自己所學與其它同事進行分享學習 成果；8、能較好的完成上級安排的工作任務，并主動協助部門領導完成本職以外的工 作。1. 客服績效考 核連續兩次低于 1.12. 工作中出現 嚴重失誤客服主管1、入職 2 年半以上；2、平均年度績效系數1.4 ；3、能優秀地勝任客服崗位全部工作；4、有效考核期 3 個月內沒有事假，病假總和不超過 3 天。5、能獨立組織部門培訓，帶領部門一起學習和提升；6、督