1、績效管理目的：1、通過績效指標體系的設計、考核，使員工明確工作重點，追 求工作成果，實現公司目標；2、通過績效考核的形式對員工階段性工作進行檢查和評價；3、對上一考核期工作進行總結， 為績效改進及員工發展提供指 導和幫助；4、通過客觀公正的評價進行合理的績效獎金分配， 樹立以業績 為導向的績效文化；5、為培訓、薪資調整、年度評優、崗位調整、考核辭退提供參 考依據。績效考核原則：1、基本原則：公開、公正、公平。2、業績導向原則：關注本崗位業績指標是否達成，即 “人與標 準比”。3、要求個人考核以事實和數據反映工作的成效性；4、主管對下屬的績效表現負直接責任， 下屬的成績就是主管的 成績，主管應通

2、過績效輔導和過程管理， 提高個人的能力及素質水平 以促進持續的績效改進。三、績效考核對象：1、除公司總經理以外所有轉正員工， 公司總經理由公司統一考 核；2、試用期內滿一個月的新入職員工。四、績效考核周期：所有參加考核員工一律實行月度考核。五、考核責任：1、員工： 進行個人績效管理，利用有效的工具和訓練不斷提高 自己的技能和表現， 了解績效管理的操作方法和步驟， 收集反映個人 績效的信息和反饋，努力達到較高的績效目標，取得突破性成就。2、直接上級和部門負責人：下屬員工績效管理的直接責任人， 掌握績效管理的工具和技巧，制定下屬員工個人的考核指標，觀察、 記錄員工的日常績效表現， 輔導員工進行績效

3、改進， 提供必要的反饋 和指導，幫助下屬完成績效計劃和達到績效目標， 對下屬進行績效評 估，與下屬進行持續的績效溝通。3、公司總經理：依據公司年度目標和計劃，制定各部門（負責 人）的考核指標并進行考核，對各部門的考核結果進行審核，對各部 門工作進行指導，促進整體績效目標的達成和提高。4、人事行政部：考核制度的制定與解釋，宣傳與溝通，考核工 作的組織、監控與督導，考核數據整理統計、考核分布狀況的審核， 結果的應用與反饋，向員工和主管提供指導、支持與培訓，受理員工 的考核申訴。六、績效管理流程：設定績效目標 績效輔導與觀察 績效考核與評估 績效面談 績 效改進1、設定績效目標：（1）根據公司的年度

4、經營計劃目標，由總經理設立各部門月度 績效目標， 部門經理將目標分解至基層主管， 由基層主管擬定每位員 工當月績效考核目標。（2）由上下級雙方經過充分溝通達成共識，在月度績效考核 任務書上簽字確認。（3）工作過程中可根據實際需要對任務目標進行必要的調整。2、 績效輔導與觀察：（ 1） 工作目標和計劃的實施過程是管理者與員工共同實現目標 的過程，日常的績效輔導是保證績效目標達成的重要管理步驟， 是各 級管理者不可推卸的責任。（ 2） 績效觀察，是直接上級有步驟、有方法地觀察、收集下屬 績效行為和工作結果的過程，是對員工作出績效評估的基本前提。3、績效考核與評估：（1）考核結果劃分：就各項工作任務

5、目標的完成情況，對下屬 工作結果進行評分，評分方法參考月度績效考核任務書中說明。 然后按分數排序并根據 “1、2、3、4”績效定義，得出四個等級的 考核結果。（ 2） 1 級員工績效定義：在完成全部考核目標的基礎上，對公 司團隊作出突出的貢獻的； 為公司掙得了榮譽或降低了成本的； 主動 承擔額外的工作任務和責任的； 能積極主動提升素質技能， 使工作績 效有顯著提高的。（3） 2 級員工績效定義： 完成了全部考核指標， 工作積極主動， 完成了基于本崗位應知、應會、應做、應想的全部事情，并完全無投 訴的。（4）3 級員工績效定義：沒有全部完成考核指標的；無正當理 由不服從上級工作安排的；與客戶、上

6、 / 下級、同事發生爭吵，破壞 組織氣氛的；不按業務流程操作，造成工作失誤或經濟損失的。（5）4 級員工績效定義：有重要工作指標未完成的；泄露公司 商業秘密或財務秘密的； 未能及時解除事故隱患， 造成公司財產損失 的；不遵守制度流程的；循私舞弊或貪污公款的；被有效投訴的；考 核評分排在公司倒數二名內的。（6）對被評為 “ 1、3、4”級的員工，須說明評估理由，并有 書面的事實依據。（ 7） 連續三次被評為 “ 3”級、“ 4”級的員工，將被視為不能 勝任崗位工作，公司將考慮崗位調整或辭退。（ 8） 考核結果正態分布原則：為保證考核等級有效拉開差距， 考核結果一般應遵循以下原則（如表所示），特殊

7、情況下，如果部門 員工考核結果不符合以下比例控制的，部門負責人須特別說明。4、績效面談：（ 1） 績效面談是一個雙向的、正式的溝通。（2）被評為 “1、3、4”員工，必須由其上司（總經理）進行 面談。（3）每月10日前HR擬定績效面談計劃并抄送人力資源部備案。（4）績效面談由人事行政經理（HR助理）督導實施、跟蹤落 實，并負責保管 / 歸檔面談記錄。5、績效改進：1） 績效考核的重點是 “發現問題、解決問題 ”，“ 不斷改進、不斷提高 ” 。（2） 上司必須與下屬共同討論，進行差距分析，制訂 “績效改 進計劃 ”，并有責任和義務幫助下屬得到切實的改進與提高。（3）上司、員工本人及所在公司 HR應共同監督、檢查改進計 劃是否得到落實和執行。七、 績效獎金分配1、績效獎金分為兩個部分： 完成月度目標獎金和完成年度目標 獎金。月度獎金當月考核當月發放。 年度獎金經考核后按年底在冊員 工一次性發放。八、 績效考核申（投）訴1、 員工可在考核結果公布后的 2 天內，對存在的分歧向直接上 司提出口頭申述。 上司在給予解釋與說明后， 仍不能達成一致的， 員 工可在公布考核結果的3天內填寫員工投訴單交 HR復議處理。 HR應在接到投訴單的3個工作日內查明原因并正式書面回復員工， 如屬直接上司故意為難、 公報私仇等行為的，將對責任人處