1、物業企業績效考核全案27.1工程治理部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1設施設備檢修打算完成率月/季/年 度設施設備實際檢修數x100%設施設備計劃檢修數工程治理部2特種設備保養打算完成率月/季/年 度特種設備實際保養數x100%工程治理部特種設備計劃保養數3零修急修及時率月/季/年 度時限內完成的零休急休數x100%工程治理部零休急休總數4公共設施完好率月/季/年 度公共設施完好數x100%公共設施總數工程治理部5維修質量合格率月/季/年 度質量合格的維修單數x100%工程治理部總維修單數6機電設備完好率月/季/年 度機電設備完好數x100%工程治理部機電設備總數

2、7業主對維修中意率月/季/年 度對維修服務中意和差不多中意的業主占同 意維修服務業主總數的百分比客戶服務部27.2環境治理部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1綠化打算完成率月/季/年度實際完成的綠化面積x100%計劃完成的綠化面積環境治理部2保潔達標率月/季/年度保潔達標面積x100%保潔總面積環境治理部3綠化完好率月/季/年度綠化完好面積x100%綠化總面積環境治理部4垃圾清運及時率月/季/年度垃圾清運及時的天數x100%考核期總天數環境治理部5保潔預算達成率月/季/年度實際保潔費用支岀x100%保潔費用預算財務部6綠化預算達成率月/季/年度實際綠化費用支岀x10

3、0%綠化費用預算財務部7業主對環境中意率月/季/年度對環境中意和差不多中意的業主占業主總數的百分 比客戶服務部27.3秩序治理部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1消防安全設施完好率月/季/年度消防安全設施完好數X100%轄區消防設施總數秩序治理部2消防安全事故發生率月/季/年度消防安全事故發生率通過轄區內消防安全事故發生次數進行評 價秩序治理部3機動車輛丟失率月/季/年度機動車輛丟失率通過轄區內機動車輛丟失數進行評價秩序治理部4治安案件發生率月/季/年度治安案件發生數X100%轄區總戶數秩序治理部5停車費按時收繳率月/季/年度停車費實際收繳額X100%停車費應收額秩

4、序治理部6業主對秩序治理的中意率月/季/年度對秩序治理狀況表示中意和差不多中意的業主占業主總數的百 分比客戶服務部27.4質量治理部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位質量治理部經理部門質量治理部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1服務標準執行率20%考核期內各物業服務部門發生未按服務標準執行的次數不得多于次2業主對物業服務中意率15%業主對物業服務中意率在%以上3ISO內部審核打算完成率10%ISO內部審核打算完成率在%以上4部門費用預算達成率10%部門費用預算達成率操縱在%以上5質量體系文件編寫合格率10%質量體系文件編寫合格率在%以上6質量體系文件修訂及時率10

5、%質量體系文件修訂及時率在%以上7質量體系推行工作按打算完成率10%質量體系推行工作按打算完成率達%8質量體系文件歸檔及時率5%質量體系文件歸檔及時率達100%9職員治理5%部門職員績效考核得分平均在分以上本次考核總得分1.部門費用預算達成率3.職員治理部門職員績效考核平均得分以年度綜合測評得分為基準考核指標講明部門費用預算達成率=2.質量體系文件歸檔及時率部門管理費用預算X100%質量體系文件歸檔及時率=質量體系文件及時歸檔數X100%體系文件總數被考核人考核人簽字：日期：簽字：日期：日期:復核人簽字:27.5市場進展部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位市場進展部經理部門市場進展部考核人姓

6、名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1物業市場開拓打算完成率20%物業市場開拓打算完成率在%以上2投資收益率15%投資收益率在%以上3物業市場調研打算完成率15%物業市場調研打算完成率在%以上4部門預算達成率10%部門預算達成率操縱在%以下5物業服務策劃方案提交及時率10%物業服務策劃方案提交及時率在%以上6物業項目中標率10%物業項目中標率在%以上7物業項目中標數5%考核期內物業項目中標數在項以上8外部關系單位合作中意度5%外部關系單位有效投訴次數少于次9職員治理5%部門職員績效考核得分平均在分以上本次考核總得分考核 指標講明1.外部關系單位合作中意度外部關系單位指與公司有業

7、務往來的單位，但不包括與競爭對手的往來2.職員治理部門職員績效考核平均得分以年度綜合測評得分為基準被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：27.6物業企業績效考核制度制度名稱物業企業績效考核制度受控狀態編號第1章總則第1條目的為了規范本公司物業治理工作程序，提升物業服務質量，提高物業服務人員的工作效率，使公司能夠長期可持續進展，實 現公司的中長期戰略規劃，特制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于公司全體職員，但下列職員例外。1.兼職、特約人員。2.試用期職員。3.公司臨時崗職員。此外，年度考評期內累計不到崗超過3個月（包括請假與各其他各種緣故缺崗）的職員及入職不足5個月的職員不

8、參與年度考評。第3條績效考評指標確定和修改的差不多原則和程序1.考評指標確定的差不多原則是指，考評指標的形成是在考評人與被考評人依照公司整體進展的績效打算，在充分溝通交 流的基礎上形成的，假如雙方未能就考評指標達成一致意見，公司總經理有最終的裁定權。2.績效考評指標確定和修改的差不多原則是指，年初確定的當年職員的績效考評指標原則上不能修改。確因制定績效考評 指標時所預測的客觀環境和條件發生重大變化，或發生重大不可預測的事項需要調整指標時，被考評人需填寫“績效考評指標 調整申請表”，經跨級領導批準后，再報總經理辦公會議審批；若調整申請未獲批準，仍按原指標進行考評。第2章績效考核的內容第4條績效考

9、核的周期本公司績效考評周期分為月度考評、季度考評和年度考評。第5條績效考核分數的計算1.月度考核以職員當月實際績效考核分數為準。2.季度考核是在月度考核的基礎上加入職員能力考核項目，具體計算公式如下。季度考核成績=月度績效考核分數和/3X70%能力考核分數X30%3.年度考核是在月度考核和季度考核的基礎上加入職員態度考核項目，具體計算公式如下。年度考核成績=月度績效考核分數和/12X50%+能力考核分數和/4X35%態度考核分數X15%第6條考核指標的設置1.月度考核項目部門及權重業績考核工程治理部項目工作打算制訂及完成情況受理維修單數維修成本節約率業主中意度權重50%30%10%10%環境治

10、理部項目工作打算制訂 及完成情況綠化完好率衛生達標率業主中意度權重50%20%20%10%秩序治理部項目工作打算制訂及完成情況治安狀況消防安全狀況業主中意度權重50%20%20%10%質量治理部項目工作打算制訂及完成情況服務標準執行ISO內部審核 打算完成率業主中意度權重30%30%20%10%市場進展部項目工作打算制訂及完成情況物業項目中標率物業服務策劃業主中意度權重50%20%20%10%客戶服務部項目工作打算制訂及完成情況物業治理服務 費用收繳完成率受業主表揚或批判的次數業主中意度權重30%30%20%10%2.季度考核增加項目權重部門X、能力考核本崗知識掌握程度專業培訓參與度對工作 自

11、信程度處理問題水平對領導指示理解程度工程治理部40%20%20%10%10%環境治理部20%20%10%20%30%秩序治理部20%10%20%20%30%質量治理部40%20%10%10%20%市場進展部30%10%30%20%10%客戶服務部30%10%30%20%10%3.年度考核增加項目、 權重 部門、態度考核不躲避工作中的失誤工作中給上級提供參考面對困難堅持不懈堅持團隊協作工作中 無需監督遵守各項規章制度工程治理部30%10%10%20%10%20%環境治理部30%10%10%10%20%30%秩序治理部30%10%20%10%10%20%質量治理部20%20%10%10%20%20

12、%市場進展部20%20%20%20%20%10%客戶服務部30%10%10%20%20%10%第3章績效考核人的培訓第7條 考核人培訓的目的通過培訓使考核人掌握績效考核相關技能，熟悉考核的各個環節，準確把握考核標準，幸免考核中常見問題的發生。第8條績效考核體系對考核人的要求1.對被考核人的業務有相當的了解。2.熟練掌握考核的差不多原理和操作實務。3.在考核過程中與被考核人進行充分的溝通和交流。第9條 績效考核人培訓的內容1.績效考核標準的內容。2.績效考核的差不多流程。3.績效考核方法及實施過程中應注意的事項。第4章績效考核的流程第10條 月度績效考核1.人力資源部在每月初啟動考核工作，由職員

13、直接上級確定本部門月度工作打算。2.職員直接上級依照職員的績效考核目標為所屬職員分配工作任務。3.由職員直接上級按照部門工作打算及職職員作任務的分配為職員設定考核目標值。4.每月的最后一個工作日由職員直接上級與職員進行績效溝通，對比月初設定的考核目標值就本月工作完成情況進行評價。5.人力資源部依照績效考核的結果確定職員本月的績效工資標準。第11條 季度績效考核1.人力資源部在每季度初發放季度職員能力考核表到各部門。2.公司認定的考核人依照能力考核表中的考核指標項對所屬考核對象進行評價。3.考核人按照對被考核人各項指標進行打分并參照月度考核成績統計最終得分。4.人力資源部匯總并審核各部門綜合考核

14、結果。5.人力資源部負責將考核結果送達被考核人。6.被考核人依照考核結果決定是否提起考核申訴并反饋給人力資源部。7.人力資源部形成正式的季度考核結果并存檔。第12條年度績效考核1.年度績效考核在次年的1月15日之前展開，人力資源部發放職員態度考核表到各部門。2.公司認定的考核人依照態度考核表中的考核指標項對所屬考核對象進行評價。3.考核人按照對被考核人各項指標進行打分，并參照月度業績考核與季度能力考核成績統計最終得分。4.人力資源部匯總并審核各部門綜合考核結果。5.人力資源部負責將考核結果送達被考核人。6.被考核人依照考核結果決定是否提起考核申訴并反饋給人力資源部。7.人力資源部形成正式的年度

15、考核結果并作為工資等級調整的依據。第5章績效考核結果的運用第13條績效工資的發放1.確定月（季）度績效工資，其公式為：月（季）度績效工資=月（季）度績效工資總額x月（季）度績效考核成績/100,其中月（季）度績效工資總額參照公司相關薪酬制度的規定。2.確定年度績效工資。年度績效工資發放金額依照公司當年經濟效益指標完成情況、各部門指標完成情況及總體績效優良 程度等，由公司總經理辦公會研究決定。3.關于年度績效考核成績特不突岀的職員，可在總經理特不獎中給予一次性獎勵。第14條職員崗位工資的調整1.關于年度績效考核成績在90分以上的職員，其崗位工資等級在本崗位工資級不范圍內自動上升一檔。2.關于連續

16、兩年年度績效考核成績在80分以上的職員，其崗位工資等級在本崗位工資級不范圍內自動上升一檔。3.關于連續三年年度績效考核成績在70分以上的職員，其崗位工資等級在本崗位工資級不范圍內自動上升一檔。4.關于年度績效考核成績在60分以下的職員，其崗位工資等級在本崗位工資級不范圍內降低一檔。第15條職員崗位調整1.職員晉升。2.工作調動。3.辭退。第6章 績效考核內容的修訂第16條 績效考核內容修訂形式績效考核內容修訂為定期修訂，一般為年度績效考核結束后的兩周內，若岀現以下情況能夠進行不定期修訂，由人力資源 部提請總經理辦公會討論通過。1.目前績效考核體系已不能適應公司的進展，嚴峻阻礙公司的正常經營活動

17、。2.公司發生重大變更，必須改變績效考核體系。第17條修訂議案的提岀任何對績效考核制度有疑問的職員都能夠向人力資源部提岀修訂議案，提案發起人能夠在議案修訂期內提岀書面修改報告， 并報送人力資源部。第18條修訂議案的處理人力資源部統一對績效考核修訂議案的建議進行匯總，并形成人力資源部的績效考核制度修訂稿，送總經理辦公會討論通 過。第7章 績效考核結果的申訴第19條申訴時限職員假如認為在績效考核過程中受到不公正待遇，有權在考核結果送達三日內向人力資源部提起申訴，逾期視為默認考核 結果。第20條申訴形式職員提岀績效考核成績申訴，需以書面報告的形式提岀，人力資源部負責將相關資料記錄備案，并將職員申訴報

18、告送交人 力資源部經理。第21條申訴處理1.人力資源部收到職員的申訴報告應在5日內與申訴人確認并審核報告的內容，最后將處理意見送交人力資源部經理。2.人力資源部經理會同申訴人所在部門經理對申訴報告進行評審，由人力資源部負責將評審結果通知申訴人。3.假如申訴內容屬實，由人力資源部負責組織重新對其進行績效考核。4.假如申訴人對評審結果不中意，可在評審結果送達5日內向人力資源部提起二次申訴，否則視為對評審結果的默認。第8章附則第22條本制度由人力資源部負責解釋、修訂。第23條 本制度自公布之日起執行。相關講明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期27.7物業人員績效治理制度受控狀態制度名稱

19、物業人員績效治理制度_編 號第i章總則第i條考核目的本公司實施對物業人員的績效考核旨在實現以下目的。1.通過績效考核提高總體物業服務質量的水平。2.通過績效考核對公司物業服務活動進行有效操縱，提高治理水平。3.通過對職員績效進行客觀評價能夠有效調動職職員作積極性，培養和樹立正確的公司價值觀。第2條考核對象本公司物業人員考核對象共分為以下三類。1.公司高層治理人員（包括總經理、副總經理、各總監等）。2.公司中層治理人員（包括各職能部門經理、物業治理人員等）。3.公司基層工作人員（包括各職能部門工作人員、工程維修人員、物業服務人員等）。第3條考核時刻1.公司高層治理人員每年度考核一次，具體時刻為第

20、二年度的第一個月考核上一年度的工作。2.公司中層治理人員每半年考核一次，具體時刻為第三季度的第一個月的上半月考核上半年的工作，第二年度的第一個月 的上半月考核上一年度下半年的工作。3.公司基層工作人員每月度考核一次，具體時刻為第二月度的上半月考核上一月度的工作。第2章績效考核的組織治理第4條考核治理委員會職責由公司總經理、副總經理、各總監、人力資源部經理組成考核治理委員會，領導公司績效考核工作，具體承擔以下職責。1.最終考核結果的審批。2.中層治理人員績效等級的評定。3.職員考核申訴的最終處理。第5條人力資源部作為考核工作的具體執行機構，要緊承擔以下職責。1.對各項考核工作進行指導和培訓。2.

21、對考核過程進行監督。3.匯總統計考核評分結果。4.協調處理各級職員對績效考核的投訴申請事宜。5.定期對績效考核情況進行通報。6.對績效考核過程中的不規范行為進行糾正。第6條各部門負責人職責1.負責本部門績效考核工作的組織及監督治理。2.負責處理本部門關于績效考核的申訴事宜。3.負責對本部門績效考核過程中的不規范行為進行糾正。4.負責對所屬職員進行績效評價。5.負責所屬職員績效考核結果的反饋，并與職員溝通，制訂績效改進打算。第3章考核方法第7條考核關系考核關系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核三種。不同考核對象對應不同的考核權重和考核維度，任務績 效要緊由直接上級考評。第8條考核記錄考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標和權重由被考核者上級向其講明并確認。同時，考核主體對被考核人的考核 維度和指標充分了解，將考核內容進行記錄，作為考核打分的依據，在被考核人有疑義時作為原始憑證，以便考核申訴時用。第9條考核成績評定物業人員績效評定要緊劃分成五個等級，劃分標準及