連鎖管理手冊(cè)-03門店收銀管理規(guī)定_第1頁
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門店收銀管理規(guī)定第一條 總則為更好地規(guī)范各連鎖店收銀員的管理, 提高收銀效率及服務(wù)水平, 保障各連 鎖店?duì)I業(yè)現(xiàn)金的安全。特制定本制度。第二條 工作目標(biāo)1、快速:收銀的整個(gè)操作過程速度快。包括收銀員掃描、刷卡、找零等細(xì) 節(jié),現(xiàn)金操作,都必須快速。2、準(zhǔn)確:收銀工作每一個(gè)細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確無誤。3、安全:保證資金的安全、保證產(chǎn)品安全。4、優(yōu)質(zhì)服務(wù):收銀員服務(wù)過程做到微笑、禮貌、主動(dòng)、維護(hù)公司良好的企 業(yè)形象。接待顧客語氣親切,如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮貌用語規(guī) 范。第三條 收銀員崗位職責(zé)1、熟悉本崗位的工作流程,做到操作規(guī)范。熟練掌握操作技能,確保結(jié)賬、 收款的及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤;保持收銀程序及設(shè)施正常運(yùn)作。2、當(dāng)班時(shí)保持良好的儀容儀表及精神狀態(tài),并遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。保 持工作環(huán)境、設(shè)備整潔,不放與工作無關(guān)物品在工作臺(tái)上。3、管好備用金,確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。4、 收銀員收銀編號(hào)實(shí)行專人專用, 管好自己的上機(jī)密碼, 不得與他人共用。 任何人不得使用他人編碼上機(jī)收銀。第四條 工作流程收銀員收銀操作過程實(shí)行“三唱”,即唱總額、唱收款、唱找零。

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