1、直銷團隊管理辦法范本第一章總則第一條 為了建立健全公司營銷體系，加大業務的發展力度，建立市場直銷人員的正規管理 模式，明確、完善市場直銷人員工作職責和享受的待遇，以便對市場直銷人員制定工作目標，更好的完成各項經營目標；逐步培養市場直銷人員的業務技能，提高XX公司在市場競爭能力，結合集團相關文件，特制定本辦法。第二條 直銷管理辦法要兼顧代理和直銷并重發展的要求，圍繞客戶服務和公司利益兩個基 本點，滿足客戶需求，提高公司效益，實現營銷體系的良性發展。第三條 直銷管理的基本原則：職責明確、協同運作、效益優先、協調發展。第四條 本辦法適用于指導規范全省直銷隊伍管理工作，市公司參照本辦法，結合本市實際

2、情況制定本市直銷人員管理細則，報省公司市場經營部備案。第二章市場直銷人員的管理結構第五條、直銷團隊組織架構直銷人員管理機構圖如下:第七條、直銷工作小組：根據直銷人員業務水平和自身素質，編為5人一組，具體分組情 況由各地市分公司市場經營部門具體安排。第八條、 直銷工作小組組長：由各分公司現有勞務工或從直銷人員中選出，選擇依據為: 業務水平、個人素質等相關指標，由各銷售單元自行制定。第九條、各營銷小組按照區域（或者產品類別）制定服務目標進行營銷和服務；各銷售單 元必須安排專人負責直銷人員所發展的用戶資料。第三章直銷隊伍工作職責第十條、工作職責一、業務發展類1）各類業務的發展;非。2）新開業務區域的

3、營銷方案推廣、宣傳、演示、簽約;3）競爭對手存量用戶勸轉、本網客戶挽留；4）客戶的回訪；5）業務咨詢解答。 、 基礎服務類1）所轄高價值客戶、ARPUS、用戶構成等情況的分析（每月/1次）。第四章 業務管理第十二條 、客戶資料管理，各分公司應指定專人（本單位正式或協議員工）負責用戶資料的錄入工作，直銷人員需每天將用戶原始檔案上交錄入人員，系統錄入人員負責對上交的 用戶檔案進行稽核。暫不為勞務工開辦相關支撐系統操作權限。第十三條 、在直銷人員辦公場所設立業績排行榜（實行業績公布上墻的方式） ，由直銷小組 組長每天統計每位直銷人員的工作業務，直銷負責人填寫業績排行榜，以便于簡單明了的 了解每一位直

4、銷人員的業績情況，有利于促進直銷人員工作積極性。第十四條、 業務和技能培訓管理，所有勞務工必須參加各銷售單元組織的每周一次的業務 及營銷技巧培訓，并參加每月一次的業務考試（由省市場經營部出題并組織考試） ，所聘用 勞務工在試用期內考試合格者，在試用期過后將正式聘用，有一次不合格者，將延長試用 期一個月，兩次以上不合格者將在試用期結束后，不予錄用。第五章 薪酬管理及績效考核第十五條 、正式員工按照人力資源部定崗定薪的原則設定基本工資和績效工資。第十五條 、勞務工試用期（三個月內）薪酬管理一、基本工資：各分公司可根據當地的實際情況自行確定。二、績效工資：試用期內各分公司自行確定相關績效工資，最高不

5、得超過 第十六條 、勞務工正式聘用薪酬管理試用期過后，經正式聘用后采用“基本工資+績效獎”的方式計酬：基本工資各 分公司可根據當地的實際情況自行確定。上門拜訪；2)3)上門為用戶辦理相關業務；緊急停開機；4)用戶繳費方式的變更；5)話費清單查詢；6)7)客戶資料建立、維護，工作日志填寫，客戶關系的維護；所轄用戶月度話費總額分析（每月/1次）8)所轄用戶狀態異動觀察、分析（每旬/1次）9)300元。說明:聘績資項目（元/月）聘用期薪酬管理酬金B類I C/D類第十七考核標績效獎勵業務類別固定電話預付固定電話后付寬帶業務（家庭）企業DIA本地電路出租跨域電路出租IDC大客戶A類標準（元/線）要求15

6、151515ARP值達40元以上（獎考分績勵核）ARP值達40元以上ARP值達45元以上/100條、準1313131310101010按400元1戶進行折算按400元1戶進行折算按我方收入400元1戶進行折算按400元1戶進行折算A類5000元以上為大客戶、地市分公司3000元以上為大客戶工作業績（50%業務培訓及考試（20%工作紀律管理（10%工作量（20%獎勵分 值客戶資料 完整率業務發展客戶無投訴周培訓月考試出席情況額定工作量(5%-10%15%30%5%6%12%2%20%按當月收入的5%給予獎勵第十八條、考核細則工作業績（50%:（一）客戶資料完整率（15%1）要求：直銷人員在發展新

7、客戶、拜訪老客戶、勸轉他網客戶時，需完整的收集客戶資料和登記用戶需求，并將所有資料交各銷售單元專人管理，沒有資料外泄和遺失情況。2）用戶資料信息內容為帳務系統中的所有基本資料。直銷人員工作基礎I量（每月）項目業務發展數量備注（二）業務發展（30%本網固話業務發展30必須在網三個月以上寬帶業務30必須開通該業務三個月以上電路出租1大客戶1家必須連續三個月產生該項業務相 關費用（三）客戶無投訴（5%要求：無用戶有理投訴。、業務培訓及考試（20%1.周培訓（6% 2.每月業務考試（12% 3.出席情況（2%說明：會議、學習和培訓以通知的時間為準。遲到或早退扣2分/次。一個月累計遲到或早退數達三次的，

8、當月業務水平分為0分。考試作弊者，當月業務水平按0分處理。三、工作紀律管理（10%1）班前早、晚會（5%說明：上班遲到15分鐘后作為曠工半日處理，上班遲到30分鐘后作為曠工全日處理。當月累計班前會遲到3次以上，當月日常規范不得分。出現以下情況每次扣0.5分，出現5次以上，該項不得分。不按要求保持生產場所整潔，臺席物品擺放無序，有臟、亂現象。1.按時到場開班前早、晚會2.班前早、晚會遲到一次3.班前早、晚會未開一次2）日常規范、勞動紀律（5%1.2.將任何與工作無關的物品帶入工作現場。3.未按要求著裝，著裝不規范，趴在工作臺席休息。4.在辦工場合閑聊，或隨意閑逛。5.利用公司終端設備，進行與工作

9、無關的操作。6.對工作設備（如計算機）進行任何未經同意的改動。7.未經組長同意擅自外出。四、工作量（20%:完成額定工作量得20分，未完成額定工作量者視任務完成情況進行扣減分五、工作態度（采用“負績效考核”）對于上級交辦或臨時要求的工作配合情況，不配合者一次扣5分認真填寫工作日志，漏登一處扣0.5分。 辭退制度勞務工工作業績連續2個月不足300元 （績效） 的停止發放3個月基本生活費， 連續3個月不足300元（績效）的將辭退。第六章商業秘密第二十條、凡聘用人員必須遵守XX公司相關規定，應嚴格執行企業保密制度。第二十一條、客戶資料和相關營銷方案、業務產品開發相關信息屬于企業商業秘密，各直 銷人員

10、應在工作和交接中注意文檔的保密工作。第七章附則第二十二條、本辦法的解釋權屬于XX公司市場經營部。第二十三條、本辦法自發布之日起開始執行。附件：正式聘用期間績效工資考核表:考核項目權重考核方式實際得分工作業績（50分）業務發展30分由各分公司制定業務發展目標（考核凈增 數），每月進行考核，每欠進度一個百分點 扣2分，扣完為止；每超進度兩個百分點加1分，最多加5分客戶資料15分客戶原始檔案完整，應全部交給專人管理， 未按時上交客戶檔案，每戶扣減1分，用戶 資料填寫不規范或不完整，每發現一例扣減1分；扣完為止。客戶服務5分無用戶有理由投訴，發現一例該項不得分工作量（20分）20分由各分公司每月制定相應的工作量，按時完成得滿分；一項丄作未按時完成，扣減5分，扣完為止業務培訓 及考試（20分）培訓6分每周的業務培訓均有詳細的記錄， 一次未記 錄扣3分，扣完為止考試12分每月進行業務考試一次，根據考試成績進行 考核培訓出席情 況2分一次未按時出席扣1分，無故不出席一次該 項不得分1、對于工作差錯，故意隱瞞者一次扣5分;3、第十九條、勞動紀律 管理（10分）班前早、晚 會5%按時到