1、出具提單7、核算費用8、放貨9、退核銷單一、報價1、了解客戶的運輸情況：是否與我司曾有業務關系，此次出貨的大致時間、柜 量、貨物種類、貨源地、通過何種方式運到碼頭，報關方式，對提單有何要 求，付款方式及時間，信用證有無特殊條款，同時詢問該公司每月的出柜量， 主要銷往那些國家和地區，等等。2、根據客戶對以上資料的反饋信息做出相關報價，例如：海運費、文件費、拖車費、報關費、卸貨費、裝箱費、倉儲費、電放費等。注意其中有無ORC BAFPSS DDC 等。3、當客戶對我司的報價有意向時，可對客戶作一定的讓步，并介紹我司的服務 優勢，使客戶接受報價，雙方口頭許諾后，發傳真與客戶確認所談費用。二、接受客戶

2、定艙1、將我司空白托運單傳真給客戶，并提示客戶按我司要求填寫以下資料：托運 人、收貨人及其聯系方式、柜型柜量、目的港、貨名、包裝物、重量、體積、 提單類型等，在托運單上注明自托、自報。若無需我司拖柜、報關，則要在托 運單上注明自拖、自報。若需我司安排拖柜、報關，則不定期要在托運單上提 供以下資料：裝柜時間、地址、裝貨聯系人及其聯系電話；若需我司代理報 關，則一定要在我司要求的時間內將報關資料交與我司。2、業務員根據客戶回傳的托運單，認真填寫業務報告；報告需注明貨主公司名 稱、聯系人及其電話；船公司名稱、聯系人及聯系電話、船期、定艙價及向客 戶的報價。3、下單給操作員，并以書面形式交代具體工作：

3、如客戶尚未確定裝柜時間，尚 未做好商檢，尚未確定提單類型，或聯系人已出差等情況，都需操作員在下面 的工作中，直接與客戶確認，并將相關信息反饋給業務員。三、配艙1、以我司為托運人填寫船公司定艙單，根據客戶提供的資料填寫：目的港、柜 型、柜量、貨名、重量、體積。船公司如為大船直靠，我司則需注明何時結關 的船；若船公司為駁船，我司則注明做柜日期，預定適當的駁船；同時注明自 拖自報（一般情況下不委托船公司安排拖車），注明拖車公司名稱并在定艙單 上確認運價。2、將填寫好的定艙紙傳真給船公司，再打電話與船公司確認，核實有無艙位和 空柜，并跟進，盡早獲得定艙號。3、得到船公司訂艙單即 S/O 后，應仔細核對

4、訂艙號，結關日，目的港柜型、柜 量、貨名、重量、體積等資料是否正確，若有誤則需立即向船公司提出改正。4、如對訂艙資料有所更改（改柜型、貨名、拖車行等）時，應先電話通知船公 司，如船公司要求書面更改，則傳真確認，一定要保證準時無誤提到柜5、如要取消定艙，應在船公司定艙單上注明“ 取消” ，回傳給船公司，或注明 “ 改走下水船” ，獲得新的定艙單。四、裝柜裝柜的工作由以下五部分組成：船公司打單，碼頭提柜短途運輸，工廠 或倉庫裝貨，還柜，如為轉關，就還存在異地報關的問題。為了能使每一步工作 都順利進行，還應該了解以下情況： 打單時間：船公司碼頭一船上班時間為 9:00-12:00 ； 14:00-1

5、7:30 提柜時間 :全天 還柜時間 :全天 拖柜雜費:船公司貨柜外拖 ,一般免三天柜租 ,堆場免七天倉租 ,如超過此時間 ,則要收取 超時費,不同的船公司收取的費用也不同。1 ） 客戶自拖 .1、將船公司定艙單傳真給客戶，涂去相關的船公司信息。如：船公司電話、地 址，聯系人，并提醒客戶保證充足的報關時間。2、裝柜后，要求自己封柜，并將柜號，裝箱資料（箱數、規格、重量），傳真 我司。2 ） 我司拖柜A、直接派拖車去工廠（倉庫）裝貨。1、發傳真給客戶確認作柜時間，地址，特殊事項，并電話確認傳真無誤。2、填寫拖車聯系單，告知拖柜時間、地址，聯系人及聯系方法。將聯系單和船 公司定艙單一起傳給拖車行打

6、單。并強調司機封好鉛封，記下鉛封號。如客戶 有特殊要求的，要盡早通知拖車行，如約了外商或 SGS 驗貨等。就必須要求拖 車準時到達，如因為拖車沒準時到達而產生的費用，需與拖車行書面確認。3、還柜后，要求拖車行傳真柜號和還柜時間，并及時將重柜紙和司機本交給指 定的報關行。B、汽車送貨至深圳1、由蛇口出運時，通知客戶送貨到南油儲運倉庫 由鹽田出運時，通知客戶送貨到聯華倉庫2、傳真倉庫的地址，聯系辦法給客戶，要求客戶發車后傳真下列資料給我司： 發貨時間，送貨的車牌、貨名、數量、司機聯系方法、可能的到貨時間，并核 實是否由司機攜帶了報關資料。3、傳真通知倉庫何時接貨，貨名，數量等資料。4、貨到倉庫后與

7、倉庫核實貨物是否到齊，有無破損，如貨物少到或破損，應及 時通知客戶，協商解決辦法。5、將船公司的定艙單傳真給倉庫，安排倉庫直接拖柜裝箱。6、裝箱后，向倉庫索取裝箱單（定艙號，柜號，箱數），貨物如有剩余，也應 該通知客戶，尋求解決辦法。（費用：RMB500/20' , RMB800/40' , RMB900/40HQ 含卸貨費，裝箱費、拖車費）C、特殊狀況的處理1、當客人訂了兩個小柜時，可考慮用柜，條件是兩個小柜的重量加在一起大約不 超過 20 噸，費用是一個小柜的 1.5 倍.2、當報關方式為一般貿易時 ,派去的拖車無須帶司機本；當報關方式為轉關時 ,就 必須交代拖車行派去的拖

8、車一定要備有海關司機本。3、船公司臨時通知沒有柜時 ,應先了解船公司何時會有柜 （一般要等一批柜子清出 關來方可有柜 ）再看這個時間做柜是否趕得上船 ,如時間充裕，客戶當天又沒約 人驗貨 ,則詢問客戶可否推遲做柜 ,客戶仍不同意，則要考慮走其他船公司 ,總之 一定要與業務員 ,客戶，船公司三方聯絡后，方可采用一種最合理的方案 .4、已安排拖車，而拖車沒有準時到達，而且誤時幾個鐘頭 ,則要拖車行盡快查明原 因,給客戶一個合理的解釋 .5、貨柜裝柜后，貨主通知貨物錯裝，漏裝，應立即通知車行聯系司機，叫司機返 回工廠（倉庫）重新裝貨 ,但如果貨柜已還碼頭，就不能隨便將貨柜拖回 ,如貨 主仍要求要退回

9、貨柜 ,則要通知報關行辦理退場手續，要求客戶書面傳真保函 , 表示愿意承擔由于退柜而產生的費用和責任，并給客戶傳真可能出現的費用（拖車費,吊柜費,倉租,柜租,退場報關費 ）6 如因為貨主的原因（如貨未備齊 , 貨不合格 ,臨時取消等）造成壓車的費用 （一般為 RMB800/ 晚,或按小時計算 ）,要與貨主書面確認 .五、報關報關操作之前應先了解下列情況：報關方式：一般貿易，轉關報關口岸：蛇口，鹽田 報關資料：核銷單、報關委托書（蛇口報關要用蛇口報關委托書復印紙形式）、合同、發票、裝箱單，蛇口報關還需增值稅發票號碼 報關所需時間：（不包括查貨時間） 蛇口（兩天 /一般貿易 一天/轉關）鹽田（一天

10、 /一般貿易 半天 /轉關A、 蛇口一般貿易報關操作步驟1、 將報關資料交給報關行，檢查資料是否齊全，正確，貨物是否需要商檢，衛 檢，動植檢，熏蒸。2、 做柜后，向報關行提供相關船資料：定艙號，結關日，船名，裝箱數量，出 口公司名稱，核銷單號碼，拖車行。3 、 打電話向報關員詢問報關情況，如報關員需要任何資料（貨物的品牌、材料、規格、報關金額），都要通知客戶及時傳真確認，如遇到查貨的情況，應書面通知客戶，如因查貨趕不上船的，應馬上通知船公司改走下水船，而由于 查貨產生的一切費用由客戶承擔。4、報關員通知放行，則可通知客戶報關完畢。5、改船的貨柜，應將新的船名通知報關行。6、如海關查貨，發現貨物

11、存在問題（品牌錯誤，錯報、漏報等非違法行為），應督促報關員盡早解決，不要耽誤船期，以免產生更多費用。B、 蛇口轉關操作步驟1、 貨柜首先在工廠當地報關，然后還柜后將司機本交給報關行。2、 由當地海關發放蓋驗訖章的載貨清單及重柜紙。C、 鹽田一般貿易，轉關操作步驟同蛇口相似。六出提單提單是客戶用以提貨的憑證，也是客戶信用證議付的重要文件，我們一般可向客戶出以下兩提單： HOUSE BILL （即我司提單，也叫貨代提單）；船東提單。A 出具貨代提單。1客戶提供提單資料，出 B/L 本與客戶核對，核對無誤后，出提單正本。2補料給船公司，并通知船公司我司已出正本提單，請憑我司提單放貨。（并不是每家船公

12、司都接受貨代提單的，但如 ZIM，MSC，MISC ，WAIHAI 等可接受。）3掌握到港時間，在到港前一個禮拜，提醒客戶付款，以免產生扣貨的情況。B 出具船東提單1將提單資料傳真給船公司，通知船公司出本。2將船公司提單本傳給客戶，客戶修改、核對無誤后，通知船公司出正本。3收到客戶運費后，到船公司付款取單，寄船東單給客戶。4 船東提單一般需船開三天后才會做單，如船期很短、應建議客戶不要出 船東單、直接做電放或出貨代提單（貨代單報完關后即可出單。）C 修改正本提單1 客人書面通知我司修改提單，注明原提單內容，以及應修改的新內容， 如有必要須同時傳真該公司蓋有公章的保函，保證該司愿意支付由于修改提

13、 單可能產生的費用及責任。2 如以前出具的是 HOUSE BILL ，則要看是否已補料給船東，如沒有補 料，則可要求客戶退還原提單，并重新出具一份提單；如已補料給船東，則 要先書面通知船東，詢問是否可以更改，一般情況下，船開七天內改單沒問 題、七天后船東已將資料通知目的港，目的港同意修改后方能修改，并有改 單費產生。3 如以前出具的是船東提單，則要先通知船東，船東同意修改后，將舊提 單退回給船東，支付重出單費，要求船東重新出單。D .特殊要求的處理1 要求倒簽訂提單時，只有貨代提單可以倒簽，船東提單一般不接受倒 簽。2. 要求 SHENZHEN 取單，其他港口換單，應先確認船公司在該地有無分

14、公司（一般客戶都在 HONGKONG 換單） ,然后將換單人資料傳真給船公 司，通知船公司換單。3. 要求 HONGKONG 取單，則將取單人資料傳真給船公司，讓船公司通 知香港代理放單。4. 如出貨代提單，一定要注明船公司代理地址。5. 出船東提單后，不用提單提貨，改為做電放，應要求客戶退回船東提 單，交還船公司后，再填寫電放申請。七.核算費用，出具發票1. 根據業務報告打出發票 COPY ，請業務員核對，簽字；再請跟單操作員核對簽字，兩者核對后，即可將發票 COPY 傳真給客戶，客戶確認后，即可 出正本發票。2. 發票一經開具，就應盡早寄給客戶。八放貨 向船公司查清貨柜到港時間，提前向財務申請放貨，得到財務的許可后，即可 根據具體情況進行放貨操作：1 已出船東提單 船東提單是付款交單的，可用來直接放貨。2 已出貨代提單 向船東出具放貨申請，通知船東憑我司提單放貨，取得放貨單。3 電放（ 1） 與船東核對資料