1、少年易學老難成，一寸光陰不可輕。少年易學老難成，一寸光陰不可輕。少年易學老難成，一寸光陰不可輕。第一講，導論1.判斷關系正當與否的標準是()的體現。 A、法律B、紀律E、倫理2. 公共關系基本特征有：系具有互利性A、公共關系具有公眾性 B 、公共關系具有流動性 C 、公共關系具有開放性 E 、公共關3. 公共關系是社會組織為了實現自己的目標，以傳播溝通為手段，使自己與公眾相互了解，從而建立、發展、改善、協調與其公眾之間的關系。其狀態稱之為公共關系狀態，表現為一種社會關系；其過程表現為圍繞目標、計劃的行為、活動，稱之為公共關系活動。根據這一定義，公共關系的含義有以下幾層意思： A、公共關系的主體

2、為社會組織 B 、公共關系的客體為公眾 C 、公共關系的手段是傳播與溝通 D 、社會組織開展公共關系活動是為了與公眾建立、發展、改善、協調關系4.以下公共關系定義哪些屬于現象描述論的定義。A、公共關系就是爭取對你有用的朋友B 、公共關系是90%靠自己做得好，10%靠說（宣傳）得好C 、公共關系是內求團結、外謀發展、樹立形象、推銷自己的藝術5. 公共關系學的內容涉及： A、公共關系理論 B 、公共關系實務 C 、公共關系歷史 D 、公共關系研究 E、公共關系法規6. 公共關系學研究對象是： A、公共關系實踐活動現象 B 、公共關系活動內在規律 C 、公共關系活動與管理活動的關系 E 、公共關系員

3、工隊伍建設第二講公共關系的淵源、興起與發展1.現代公共關系產生和發展的條件有A、建立在社會化大生產基礎之上的商品經濟的出現是現代公共關系產生和發展的社會經濟條件B、政治生活民主化是公共關系產生和發展的社會政治條件C 、現代管理理論的形成及其在實踐中的應用為公共關系的發展提供了理論基礎和方法原則支撐D 、傳播手段和通訊技術的進步是公共關系產生和發展的物質技術條件2.現代公共關系的發展分為階段。 A、巴納姆時期B 、艾維 ?李時期C 、愛德華?伯納斯時期D 、科特利普和森特時期3. 被譽為公共關系之父的是 A、艾維 ?李4現代管理論的形成及其在實踐中的應用為公共關系提供了C、理論基礎D、方法原則支

4、撐5. 1990 年，我國公共關系理論研究的深入表現在A、開展適應社會發展需要的專題研究C、進行公共關系學科體系的系統性研究D、推出各種公共關系教材和專著6. 公共關系在中國的發展趨勢有A、公關意識日益普及化B 、公關功能日益多元化C 、公共關系職業化程度不斷提高D 、公關的理論體系日趨系統化和科學化E、公關行業日趨規范化、公關的產業化步伐加快、公關的技術手段日益現代化第三講公共關系的主體1.社會組織一般具有A、有社會成員B、有注冊資本C、有目標D、有領導2.社會組織形象是指A、社會組織在運行中顯示出來的行為特征和精神面貌；B 、社會公眾對一個組織綜合認識后形成的總體評價； C 、社會組織的表

5、現與特征在公眾心目中的反映；D 、社會組織的內在氣質和外觀形象；3.社會組織的內在氣質是指A、社會組織在運行中對現實環境諸因素發生或改變關系時所表現出的基本態度、價值指向以及社會公德水平； B 、社會組織對公眾的服務態度和二次服務水平；C 、社會組織成員待人處事的基本行為準則；4.社會組織外觀形象是指A、社會組織在實現工作目標時所顯示的能力識別標B、產品的質量、 美觀度及市場價格與市場占有率C、社會組織的名稱、標志、商標、廣告D 、社會組織的建筑式樣、代表色和組織的建筑、設施、場所狀況E、社會組織的技術力量、人員素質5.評價社會組織形象的標準是B、知名度D、美譽度E、和諧度6. 社會組織形象定

6、位的依據主要有A、社會組織自身特點 B 、同類組織的情況 E 、目標公眾的情況第四講公共關系的客體1.公共關系學中所說的公眾是指B、與社會組織發生關聯的社會群體C 、與社會組織發生關系的社會組織D、與社會組織發生關系的社會個體2.公眾的基本特征有A、普遍性B、同質性C、可導性D、多變性E、多元性3.根據公眾與社會組織關系的領域劃分，公眾可以分為A、內部公眾C、外部公眾4.根據公眾的發展情況劃分，公眾可以分為A、非公眾B、潛在公眾C、行動公眾D、知曉公眾5.根據公眾對社會組織的認可度劃分，公眾可以分為A、和諧公眾B、獨立公眾D、逆意公眾6.根據公眾對組織的重要程度劃分，公眾可以分為A、重要公眾C

7、、次要公眾D、邊緣公眾第五講公共關系的手段 - 傳播和溝通1.對于公共關系來說，傳播與溝通是A、公共關系的構成要素之一B 、公共關系的重要手段C 、公共關系的重要機制D、社會組織聯系公眾的“紐帶”E、社會組織內部公眾聯絡的橋梁2.信息傳播的構成主要有A、信源B、編碼C、譯碼D、反饋E、環境3.按照社會功能來劃分的話，傳播媒介主要可以分為A、組織自控媒介C 、人際傳播媒介D、大眾傳播媒介4.公共關系傳播原則是A、堅持實事求是的原則C 、堅持向社會負責的態度D、密切聯系組織工作目標E、選用適當的傳播媒介5. 公共關系溝通原則主要有B、雙向溝通原則 C、平衡原則 D 、有效原則 E、整分合原則6.

8、傳播溝通在公共關系中的作用有A、利于樹立社會組織的良好形象B、利于社會和諧 C、利于政府的管理 D、利于改善勞動關系E、利于滿足公眾的信息需求第六講公共關系的職能與作用1. 公共關系的職能有 、采集信息、監測環境、咨詢建議、參與決策、協調關系、聯絡感情、溝通引導、凝聚力量。、策劃活動、應對突發事件2. 組織形象信息一般包括 、公眾對于組織管理層的評價、公眾對于組織管理水平的評價、公眾對于組織內部員工的評價3. 公共關系對社會組織的作用表現在 、監測作用 、凝聚作用 、調節作用、應變作用、樹立組織形象4. 公共關系的監測作用可分為 、對公共關系主體的監測、對公共關系客體的監測5.公共關系對個人的

9、作用表現在、樹立注重個人形象的觀念、樹立尊重他人的觀念、培養交往溝通的主動性和交往溝通方略、技巧、樹立合作意識E、提高創造能力、社交能力、應變能力6. 公共關系對社會的作用體現在 、有利于社會政治環境的優化、有利于社會經濟環境的優化、有利于社會心理環境的優化、有利于社會風氣的凈化第七講公共關系的類型1. 政府公關的主要內容有 A、建立發言人制度 , 定期發布信息 B 、塑造領導者的形象 C、開辟政民之間的多種聯系渠道 D 、切實為民辦實事 E、開展國際公共關系 , 協調對外關系2. 生產性企業的公共關系特征有A、樹立組織形象、承擔社會責任B 、協調內部關系、溝通外部公眾C、把樹立形象的任務滲透

10、到企業管理的每一個環節中D、“促銷”是企業公共關系的重點E、銷售服務是企業公共關系的關鍵3. 內部員工公共關系的重心在于A、了解員工心理，把握員工需求B 、發揮激勵的作用C、建立暢通的溝通渠道D、培養組織內部融洽的團隊氛圍E、重視非正式群體的作用4. 消費者公共關系主要內容有A、了解消費者心理，把握消費者需求B、為消費者提供滿意的產品和服務C、尊重消費者權利，保護消費者利益D、合理解決與消費者的糾紛 . 開展新聞媒介公共關系的方法有、尊重新聞界、加強同新聞界的合作與聯系、主動向新聞界提供新聞線索和相關信息 . 宣傳型公共關系分為、對內宣傳、對外宣傳第八講公共關系心理1. 公共關系心理的特點表現

11、在A、可知性B 、情感性C、自利性D、廣泛性2. 公眾心理特征分為 A、個性心理特征 B、角色心理特征 C、群體心理特征3.群體是指 A、不同的個體由于某種相同的社會、心理原因組合在一起B、群體以特定的方式組合在一起C、群體協同活動且是相互作用的共同體 E、群體成員有著共同的目的4.認知公眾心理的一般方法有A、從靜態的角度認知公眾心理B、從動態的角度認知公眾心理5.認知公眾心理的具體方法有A、 調查研究法 B、社會角色分析法C、 心理定勢推斷法 D、行為觀察法6. 影響公眾心理的方法有 B、勸導法 C、暗示法 D、感染法 E、誘引法第九講公共關系調查1.公共關系調查特征有 A、公共關系的調查對

12、象具有廣泛性B、公共關系調查的目的具有明確性C、公共關系的調查過程具有系統性 D、公共關系調查的方法具有科學性E、公共關系調查的功能具有不確定性2.公共關系調查的內容有A、組織的基本情況調查B、組織的員工關系調查C、組織的公眾輿論調查D、組織的社會環境調查3.組織員工關系調查，包括A、員工的經濟利益調查B、員工的人際結構調查C、員工的心理氣氛調查D、員工的人際交往調查4. 組織的社會環境調查，包括 A、政治環境 B、法律環境 C、經濟環境 D、人文環境5. 按照調查對象多寡分類，公共關系調查的基本方法有A、普遍調查法B、抽樣調查法C 、重點調查法D、典型調查法E、個案調查法6. 按照搜集信息的

13、方式分類，公共關系調查的方法有A、問卷調查法 B、文獻研究法 C、觀察調查法 D、實驗調查法 E、訪談調查法第十講公共關系策劃1.公共關系策劃的含義主要有A、公共關系策劃工作是公共關系人員的工作，是由公共關系人員來完成的B、公共關系策劃是為組織目標服務的 C、公共關系策劃是建立在公共關系調查基礎上的，既非憑空產生，也不能囊括所有的公共關系活動D、公共關系策劃可以分成公共關系戰略策劃和專題公共關系活動策劃兩個層次E、公共關系策劃包括謀略、計劃和設計三方面的工作。2.公共關系策劃基本特征是A、目的性B、思想性D、創造性E、針對性3.公關策劃的現實意義和具體作用是A、公共關系策劃是公共關系活動中的最

14、高層次B、公共關系策劃可以保證公共關系工作的計劃性和連續性 C、公共關系策劃是公共關系價值的集中體現D 、公共關系策劃是公共關系競爭的法寶E 、公共關系策劃可以增強公共關系工作的有效性4.公共關系策劃的基本原則是A、公眾利益優先境 B、尊重客觀事實 C、與社會組織整體計劃相一致D、創造性與務實性相統一 E 、計劃性與靈活性相統一5. 公共關系策劃大致可以分為以下幾個階段A、策劃起始階段 B、策劃準備階段 C 、實施策劃階段 D、策劃完善階段6. 策劃完善階段的步驟有 A、審定方案 B、形成文件 C、反饋意見 D、調整完善第十一講危機管理1. 公共關系突發事件特征是A、突發性B、嚴重性C、普遍性

15、D、復雜性E、敏感性2. 處理突發事件的程序是A、深入事故現場、了解事實真相B、制定應急措施、及時發布信息C、多方溝通交流、迅速化解矛盾E、采取有效行動、恢復公眾信任3. 處理突發事件的原則是 A、預防為主的原則 B 、公眾至上的原則 C、維護組織聲譽的原則 D 、時間第一的原則 E 、開誠布公的原則4.突發事件發生后的協調溝通工作從以下進行。A、與內部公眾的協調溝通 B、與受害者公眾的協調溝通C 、與媒介的協調溝通 D、與上級主管部門的協調溝通E 、與業務往來單位、社區公眾、消費者公眾的協調溝通5.突發事件發生后的新聞發布工作特別要注意方面有A、認真做好新聞發布會的準備工作B、仔細做好新聞發布會的策劃C、掌握新聞發布會的基本技巧6.突發事件發生后的新聞發布會的基本技巧主要有A、組織技巧 C、溝通技 D 、語言技巧第十二講溝通的藝術1. 溝通指在社會交往中，人們借助形體手勢C 物質環境()傳遞、理解信息、思想和情感的社會行為。A、符號系統（語言、文字、圖像、記號）B 、2. 贊揚他人的技巧有。 C、給予明確、具體的贊揚 D、針對不同人的特點給予贊揚 E、間接贊揚3. 說服他人的技巧有。 A