1、各位同學：考慮本課程教學內容較多 ，知識覆蓋面廣，為便于同學們在較短的時間內對核心知識點進行針對性的復習，現將本學期重點教學內容做如下梳理歸納，希望同學們認真復習，充分理解。愿同學們在期末考試中取得好成績。管理信息系統一、選擇題（共30分，每小題2分）二、名詞解釋（共20分，每小題4分）三、簡答題（共20分，每題5分）四、應用題（共30分）第一篇基本概念篇1. 深刻理解并分析判斷管理信息系統的含義、決策的結構化一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集 、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系 統。管理信息系統能實測企業的各種運行情況 ；利用過去的數據預測未來；從全局出發輔 助企業進行決策；利用信息控

2、制企業的行為；幫助企業實現其規劃目標 。明確指出MIS是人一機系統；說明了如何對信息內容進行處理 ,就是說信息系統不僅 關心信息設備，而且要關心信息內容的處理 ；強調了管理信息系統的功能 ：支持高層決 策，中層控制和基層運作的功能 。決策的結構化：結構化的管理決策般是指決策方法和決策過程有固定的規律可遵循，可以依據一定決策規則或通用模型來描述和求解的一類管理決策問題。如商品標價、核定工資、費用報銷、材料收發等具體的、重復性的事務處理活動 。一般是運行控制層的管理人員的日常行為。非結構化的管理決策一般是指決策方法和決策過程沒有什么規律可遵循并難以用確定的方法和程序表達的，即只能根據當時的情況和決

3、策者手中所掌握的資料，依靠決策者自身的思維活動靈活的做出決定的一類決策問題。I如企業的發展戰略、新廠址的選擇、人才的提拔等I。這類決策大多屬于戰略計劃層的管理者和知識層的專業人員所面臨的問題。半結構化的管理決策介于前兩者之間的一種情況，即其決策方法和決策過程有一定的規律可遵循，但又有不完全確定的情況。如生產規劃、庫存控制、質量保證等。這類決策大多是管理控制層的 管理者所面臨的問題。2. 各種管理信息系統的英文縮寫、適用對象、層次數據處理系統(data processing systems, DPS)又稱：業務信息系統，操作層次系統，事務處理系統(transactionprocessingsys

4、tems,TPS)利用組織中實時的、準確的數據，解決一些日常問題以及對組織的事務進行跟蹤，更新數據庫，產生業務文件。例如，訂單跟蹤系統、生產流程系統、職工工資系 統、現金管理系統、培訓和發展系統等。處理步驟較固定。主要的使用人員是運行人 員。辦公自動化系統 (ofice automation systems ， OAS)辦公自動化系統通過支持辦公室的協調和交流活動來提高信息工作人員的工作效率。信息和知識流的交換中心。決策支持系統(decision support systems ， DSS)是以管理科學、運籌學、控制論和行為科學為基礎,以計算機技術、模擬技術和信息技術為手段，面對半結構化問題，

5、支持決策活動的具有智能作用的人機系統。組織與管理好所有能供決策使用的數據或信息、計算模型、分析方法與判斷規貝y,在決策者與機器的交互過程中針對不同的問題通過各種數據、模型與方法的組合作用來引導決策者完成一系列的判斷而獲得問題的解決。如產品定價、利潤預測、風險分析系統等。經理支持系統 (主管支持系統 )(executive support systems , ESS)面向組織高層領導，能支持領導管理工作。與DSS要解決的問題相比，分析與求 解的難度更大，它必須基于人工智能技術，其中基于案例的類比推理技術尤為重要。以友好的界面從各種內外部資源包括MIS、DSS中向經理們提供關鍵信息。如易于使用的：

6、企業績效分析系統、競爭對手行為分析系統、支持企業戰略規劃的經濟發展分析 系統。3. 信息系統的三種重要資源是信息、信息技術和人。這三種資源中你認為哪一個最重要？為什么？因為信息系統以人為主導，只有人才能提供思想和方法挖掘和發明信息技術，從而對現存信息進行充分及時的加工和處理，用以幫助決策者輔助決策 ,提高工作效率，增進工作效能。信息是客觀存在的，它是否能對決策者提供正確的決策輔助作用，在一定程度上取決于人的主觀性，當然也取決于信息技術的先進性 。因此，從重要性上劃分，最重要的 是人，其次是信息技術，最后是信息。4. 什么是數據？什么是信息？它們之間的聯系和區別。數據是指那些未經加工的事實或是著

7、重對一種特定現象的描述,也就是人們為了反映客觀世界而記錄下來的可以鑒別的符號。它既可以是字母、數字或其他符號，也可以是圖像、聲音或者味道。數據通常由三個方面表示：數據名稱、數據類型和數據長度。信息是經過加工后的數據，它對接收者的行為能產生影響，它對接收者的決策具有價值。管理信息是管理數據加工的結果。產品mi聯系區別：數據是人們為了反映客觀世界而記錄下來的可以鑒別的符號；信息則是對數據進行 提煉、加工的結果，是對數據賦予一定意義的解釋。二者的關系如上圖所示。 一個系統的產品可能是另一個系統的原料。那么一個系統的信息可能成為另一系統 的數據不同的人對同樣的數據可能產生完全相反的信息信息不隨承載它的

8、實體形式的改變而變化；數據隨著載體的不同，數據的表現形式 可以不同5. 管理信息系統具有哪些特征？20世紀60年代至20世紀70年代，隨著數據庫技術、網絡技術和科學管理方法的發 展，計算機在管理上的應用日益廣泛，管理信息系統逐漸成熟起來。管理信息系統(Management InformationSystems， MIS)的最大特點是高度集中，能將組織中的數據和信息集中起來，進行快速處理，統一使用。有一個中心數據庫和計算機網絡系統是MIS的重要志°MIS的處理方式是在數據庫和網絡基礎上的分布式處理°隨著計算機網絡和通訊技術的發展，不僅能把組織內部的各級管理聯結起來，而且能夠克

9、服地理界限，把分散在不同地區的計算機網互聯，形成跨地區的各種業務信息系統和管理信息系統。管理信息系統的另一特點是能夠充分利用定量化的科學管理方法，通過預測、計劃優化、管理、調節和控制等手段來支持決策 。面向管理決策：管理信息系統是繼管理學的思想方法、管理與決策的行為理論之后的一個重要發展，它是一個為管理決策服務的信息系統，它必須能夠根據管理的需要 ，及時提供所需要的信息，幫助決策者做出決策。綜合性：從廣義上說，管理信息系統是一個對組織進行全面管理的綜合系統。人機系統：管理信息系統的目的在于輔助決策，而決策只能由人來做，因而管理信息系統必然是一個人機結合的系統。現代管理方法和手段相結合的系統。在

10、開發管理信息系統時 ，要融進現代化的管理思想和方法。6. 理解并掌握信息具有的基本屬性？1）事實性 （真實性、準確性、精確性和客觀性）2）等級性 （戰略級、策略級、執行級）3）可壓縮性（壓縮不重要的信息、無用的信息 < 純屬干擾、冗余的信息>）4）擴散性（兩面性：知識的傳播、信息貶值）5）傳輸性6）分享性（非消耗）7）增殖性8）轉換性 （信息、物質、能源三位一體）7. 什么是系統？它有哪些特點？請正確理解系統的特點系統是一些部件為了某種目標而有機地結合的一個整體I I。1）整體性2）層次性3）相關性（系統、元素、環境）4）動態性（發生、發展、變化的運動過程）5）開放性（耗散結構系統

11、，系統與外界不斷交換物質、信息、能量）6）獨立性（相對獨立的、具有可識別的界限）7）系統的目標性；系統與環8）環境適應原理（與系統發生聯系的周圍事物的集合，就是系統的環境境進行物質、能量和信息的交流）8. 如何進行系統性能評價？1)目標明確：評價系統優劣的首要指標2)結構合理:聯接清晰，路徑通暢，數據冗余少3)接口清楚4)能觀能控9. 什么是系統集成？系統集成是為了達到系統目標將可利用的資源有效地組織起來的過程和結果 系統集成的結果是將部件或小系統聯成大系統，系統集成的目的是使新系統產生新的特性。1 + 1>>2系統集成強調人的主動行為和集成后的功能的倍增與適應進化性。第二篇技術篇

12、1. 計算機的組成部件有哪些？最主要的（核心）部件是什么？運算器、控制器、存儲器、輸入設備、輸出設備處理： 中央處理器（central processing unit, CPU）是計算機系統的主要處理部件。存儲設備主要分為一級存儲單元和二級存儲單元。一級存儲單元為主存儲器，存放計算機當前運行的程序和數據 。二級存儲單元也可以稱為外存儲器或輔助存儲器，存放需要處理的數據和軟件指令。通訊接口 ：實現計算機與通訊網絡的連接。總線：連接各個設備并提供數據資料傳送路徑、地址信號傳送路徑與協同操作控制信號傳送路徑。2. 計算機軟件如何分類？a）系統軟件:管理與支持計算機系統資源及操作的程序，分為以下三類：

13、 系統管理程序:操作系統、操作環境、數據庫管理系統、通信管理器 系統支持程序:系統應用程序、執行管理器、安全管理器 系統開發程序:程序設計語言、翻譯器、程序設計環境、計算機輔助、軟件工程包b）應用軟件：處理特定應用的程序通用應用程序：字處理、電子表、數據庫管理、通信、繪圖專業應用程序：會計-通用財務、市場-銷售分析、制造-產品控制、財務-投 資分析3. 什么是計算機通信網絡 ？利用通信設備和線路將地理位置不同，功能獨立的多個計算機系統互聯起來。以功能完善的網絡軟件（即網絡通信協議、信息交換方式及網絡操作系統等）實現網絡 中資源共享和信息傳遞的系統。4. 遠程通信的組成終端一遠程通信處理器 一遠

14、程通信通道和介質 一計算機一網絡通信控制軟件5. 計算機通信網絡的分類按地理覆蓋距離分類廣域網 （WAN: wide area network ）局域網 （LAN: local area network ）城域網 （MAN: metropolitan area network ）按物理結構拓撲結構分類1）點到點式網絡拓撲結構 （星形、總線、環形、樹形）2）廣播式拓撲結構總線式（總線式、衛星和無線電式）6. 在計算機信息處理中，數據邏輯組織的層次是什么？數據倉庫數據庫 文件（記錄） 字段 字符信息的物理組織是面向機器、面向存儲設備。信息的物理組織是指數據的物理存儲方 式，它依賴于存儲的介質。信息

15、的邏輯組織 是面向用戶的應用需求 。信息的邏輯組織是指相關記錄在邏輯上的編 排，編排的形式可以是順序的、隨機的、索引的、倒排的等等7. 數據庫的定義？有哪些特征？數據庫按一定方式組織起來的邏輯相關的文件集合。數據庫能對文件進行重新組織它通過數據庫管理系統 （DBMS）對其進行建立、存取和維護，并為用戶提供有效服務 數據庫管理方式克服了數據文件管理方式的弊端，它具有如下一些主要特征 。數據獨立性數據獨立是指數據的存取獨立于使用它的程序。在數據庫方式下，各應用程序對應于一個邏輯數據文件，從而使數據與應用程序相對獨立 ，提高了整個數據庫應用系統的工作 效率。最小的數據冗余數據冗余是指數據被重復存儲。

16、數據大量重復，既浪費了大量的存儲空間，也使數據的修改變得十分困難。實現了數據資源共享數據庫中的數據允許不同的用戶使用，也允許多個用戶同時存取數據而互不影響。實現了數據資源的多用戶共享，提高了數據的利用率。數據的安全性在數據庫中，對用戶是否屬于非法或越權使用數據設有嚴格的檢查措施，但規定了使用數據的規程，從而保證了數據的可靠性、完整性和正確性。便于用戶使用在數據庫管理系統的支持下，計算機能夠從繁雜的數據中以極快的速度向用戶提供所需的信息，極大的改善了數據存取，為用戶的經營決策、業務處理、資料分析等工作提供了極大的方便。8. 什么是數據庫系統？什么是數據庫管理系統（DBMS）？ DBMS的功能有哪

17、些？數據庫系統（DBS）由數據庫（database，DB ）和數據 庫管 理系統（database Management System， DBMS）組成，這兩部分有機地結合在一起 ，才能很好地進行數據 的輸入、存儲、處理、管理和使用。數據庫管理系統 （DBMS）是一組計算機程序，控制組織和用戶數據可的生成、維護和使用。功能有：數據庫開發、數據庫查詢、數據庫維護、應用開發9. 目前DBMS所提供的數據庫模型主要有哪三種？當前最流行其中哪一種 ？網絡模型、層次模型、關系模型（最流行關系型 如 ORACLE，SYABASE、INFORMIX、 FOXPRO）10. 數據庫組織三級結構分別是什么？三個

18、層次間的映射是什么 ？數據庫分為用戶級、概念級和物理級，對應著數據庫結構的三個層次，即子模式、模式和存儲模式，通常稱為數據庫的三級結構。模式是數據庫結構的核心，存儲模式是它的 物理存儲，而子模式則是模式的一個應用子集。任何一個應用數據庫的建立都必須進行詳細的三模式結構的設計。中間層（模式）：邏輯模型、數據模型、全局邏輯觀念，企業數據庫的整體組織 和邏輯結構。專家與數據庫管理員 DBA完成。內層（內模式/存儲模式）：物理模型。數據的存儲模式，數據如何組織并存入外部 存儲器。外層（外模式/子模式）：模式的子集。面向用戶的邏輯組織，文件形式三個層次間的兩種映射 ：模式/外模式映射（把概念數據庫與用戶

19、數據庫聯系起來 ）、 模式/內模式的映射 （把概念數據庫與物理數據庫聯系起來 ）， 正是用了這兩種映 射，把用戶對數據庫的邏輯操作轉換為對數據庫的物理操作 ，方便存取數據庫的數據。11.三個不同世界術語對照表的理解客觀世界信息世界數據世界組織（事物及聯系）實體及其聯系（概念模型）數據庫（數據模型）事物類（總體）實體集文件事物（對象、個體）實體記錄特性（性質）屬性數據項12. E-R圖的設計（包括基本概念的理解 ）實體entity可以指人，也可以指物，也可以指抽象和概念性的東西(如一次借書，一次感情)，還可以指 事物”與事物”之間的聯系(如訂貨)。在數據庫組織中，指客觀存在 的與某一應用有關的事

20、物 。屬性attribute是對實體特征的抽象描述，屬性的具體取值稱為屬性值(attributevalue)例如：人的姓名”，性別”，產品的顏色”，重量”等實體集：同一類型的實體集合,即具有同一類屬性的客觀存在的事物集合。域是屬性的取值范圍，是由屬性值構成的集合。女口 ：性別的域是男”或女”聯系(relationship )指實體相互之間關系的抽象表示，亦即現實世界中事物之間的語義關系。聯系也是實體，故其也可以有屬性。例如：系屬于學校，廠長領導工人，工人生 產產品，產品使用材料，其中的 屬于”，領導”，生產”，使用”都表示實體之間的聯系。實體聯系模型：一對一聯系(one to one)， 一對

21、多聯系，多對多聯系 (many tomany )E-R模型轉換為關系模型準則實體轉換為關系關系名：與實體同名屬性：實體的所有屬性主碼：實體的主碼聯系轉換為關系關系名：與聯系同名屬性：聯系的所有屬性主碼：若聯系為1:1，則任意實體的碼均為該關系的碼若聯系為1:n，則關系的碼為該n端實體的碼若聯系為m : n ,則關系的碼為各實體碼的組合合并原則具有相同碼的關系可以合并13.關系的規范化理論關系規范化理論研究關系模式中各屬性之間的依賴關系及其對關系模式性能的影響，探討關系模式應具備的性質和設計方法。它給我們提供了判別關系模式優劣的標準，在數據庫設計工作中首先要經過規范化處理，根據具體的應用需求將每

22、一個關系規范成第一范式、第二范式、第三范式的形式。第一規范化形式 （1NF）關系中的每一個屬性都是不可分的數據項。第二規范化形式 （2NF）首先滿足第一范式，且所有非主屬性完全函數依賴于其主屬性第三規范化形式 滿足第二范式，且它的任何一個非主屬性都不傳遞函數依賴于任何主屬性練習：1、根據下圖所示 E-R圖回答問題。（掌握設計方法）面積工作姓名性別編號庫號管理員倉庫若還有一個實體集貨物”，它與倉庫的聯系為：一個倉庫可以存放多種貨物，一個貨物（含有貨號、單價、存量3個屬性）只能存放在一個倉庫中，請畫出完整的E-R圖。設計 出系統的關系模型。（寫出設計步驟）E-R圖如圖所示系統關系模式設計如下（下劃

23、線標識的是主碼，能唯一的表示二維表中一行記錄 ）第一步：實體集T關系。數據表如下倉庫表（庫號，面積）；管理員表（編號，姓名，性別）；貨物表（貨號，單價，數量）。第二步：聯系T關系。數據表如下工作表（編號,庫號）；存放表（貨號,庫號）；第三步：合并后。數據表如下：倉庫表（庫號，面積）；管理員表（編號,姓名，性別，庫號）；貨物表（貨號,單價，數量，庫號）。2、某制造型企業，由供應商提供原材料，企業生產商品，并批發給銷售商。每個供應商可 以供應多種原材料,每種原材料可以有多個供應商 ，商品由多種原材料生產，每個銷售商 可以批發多種商品。1） 供應商信息：供應商編號、姓名、聯系方式2） 原材料信息：原

24、材料編號、原材料名稱、單價3） 商品信息：商品編號、商品名稱、商品單價4）銷售商信息：銷售商編號、姓名、聯系方式根據上述信息畫出E-R圖。銷售商M商品MN嚴 *商品編碼H商品單價商品名稱I 人 丿匚一/ / IL-原材料原材料編號原材料名稱/ 單價2、某培訓機構有若干名教師，每個教師講授多門課程，且一門課程只有一個教師講授，教 師在指定地點授課；每個學生可選擇學習多門課程 ，且每門課程有多個學生學習 ，學生學 習課程后有考核成績。教師的屬性有職工號、姓名、年齡、職稱，學生的屬性有學號、姓名、年齡、性別，課程 的屬性有課程號、課程名、學時數。1）請畫出教師、學生、課程的E-R圖。2）設計出系統的

25、關系模型（寫出設計步驟）。系統關系模式設計如下 第一步：實體集t關系。數據表如下：學生表（學號,姓名，年齡，性別）；課程表（課程號，課程名，學時數）；教師表（職工號，姓名，年齡，職稱）；第二步：聯系T關系。數據表如下：選課表（學號,課程號，成績）；任課表（課程號，地點，職工號）；第三步：合并后。數據表如下：學生表（學號,姓名，年齡，性別）；課程表（課程號，課程名，學時數，地點，職工號）；教師表（職工號，姓名，年齡，職稱）；選課表（學號,課程號，成績）。14.什么是數據倉庫？數據倉庫（Data Warehouse ）是一個面向主題的（Subject Oriented ）、集成的（In tegra

26、te ）、相對穩定的（No n-Volatile ）、反映歷史變化（Time Varia nt）的數據集合，用于支持管理決策。對于數據倉庫的概念我們可以從兩個層次予以理解。首先，數據倉庫用于支持決策，面向分析型數據處理，它不同于企業現有的操作型數據庫；其次，數據倉庫是對多個異構的數據源有效集成，集成后按照主題進行了重組并包含歷史數據，而且存放在數據倉庫中的數據一般不再修改。第三篇應用系統篇1.管理信息系統的分類有哪幾種 ？（五維）并請舉例說明。職能維|職能信息系統（市場、財務、生產、人事信息系統）流程維流程信息系統行業維行業信息系統層次維層次信息系統（上中下游：供應鏈、企業資源計劃 ERP、客

27、戶關系管理系統）（政府機關、企業、銀行、學校系統）（業務處理系統、終端用戶處理系統、主管信息系統/主管支持系統）智能維決策支持系統（專家系統結構化、傳統決策支持系統半結、智能決策支持系統非結構化）2.什么是批處理、實時處理、聯機處理、在線處理。批處理(batch processing)是定期的周期性的收集源文件，然后進行成批的處理優：處理大量的數據時是一種比較經濟的方法每筆業務處理時沒必要翻動主文件錯開白天時間，顯示器可以在晚上處理，能充分利用機器資源；機器的速度不一定要求很高，機器檔次和設備費用大大下降缺：主文件經常是過時的，以至打出的報告也是過時的，馬上查出當前的情況是不可能的 所以，許多

28、業務轉向實時處理，某些實時處理系統中還保留著某些業務的批處理實時處理，也叫聯機處理、在線處理（o nling tran saction process in g,OLTP ）在處理 業務時是及時的，立刻的，處理完這筆業務后，主文件已經進行了更新，因而這時的 統計數據就反映現在的真實情況 。優：能及時處理、及時更新和及時響應顧客缺：由于聯機、直接存取，必須采取特殊措施保護數據庫以及防止病毒和闖入者；在許多實時系統也用磁帶作控制日記和恢復文件，因而在設備上要付出高成本所以，實時優點必須和它的成本 、安全的問題相平衡，現在由于技術的發展，為更好滿足 顧客需求，越來越多的公司歡迎實時處理 。3. 專家

29、系統的定義、特點？專家系統(expert systems , ES)是一個含有知識型程序的系統，它利用捕捉人們在有限 范圍的知識或經驗去解決一個有限范圍的問題。特點：1、能夠進行某些人們求解的工作2、它以規則或框架的形式表示知識3、它可以和人進行相互對話 4、它們能同時考慮多個假設4. MRPII的基本思想和特點是什么？將企業作為有機整體，從全局最優的角度出發，運用科學方法有效地計劃、組織和控制企 業的各種制造資源，以及產、供、銷、財等各個環節，使其協調發展并充分地發揮作用 。5. ERP的含義是什么？在MRPII的基礎上把生產信息系統和其他職能，如財務、市場和會計系統集成，得以形成的企業信息

30、系統。ERP主要面向制造行業進行物質資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業信息管理系統。通過運用ERP,企業能夠利用計算機對企業的資金、貨物、人員和信息等資源進行自動化管理 。第四篇開發管理篇1. 什么是MIS的戰略規劃？是關于管理信息系統的長遠發展的規劃，是企業戰略規劃的一個重要部分。戰略規劃的內容包括組織的戰略目標 、政策和約束、計劃和指標的分析；包括管理信息系統的目 標、約束以及計劃指標的分析；包括應用系統或系統的功能結構、信息系統的組織、人 員、管理和運行的分析，還包括信息系統的效益分析和實施計劃等。2. 開發管理信息系統為什么必須首先做好戰略規劃 ？開發管理信息系統，必須首先做

31、好規劃。一方面，這是由于管理信息系統的建設是一項耗資大、時間長、技術復雜且涉及面廣的龐大的系統工程，在著手開發之前，必須進行充分的規劃和論證,將其放到重要的戰略地位來考慮 ，否則后果將難以設想。另一方面， 在現代社會中，信息已成為企業的生命線 。信息資源是企業的一項重要財富 ，信息管理是 企業管理的重要組成部分，管理信息系統的運行與企業的運營方式息息相關 ；所以不僅要在資源、經費和時間上給予充分考慮，而且要在觀念上給予高度重視，做出全方位的規劃。3.管理信息系統戰略規劃的方法有哪些？關鍵成功因素法(CSF, critical success factors ) 戰略目標集轉化法(SST，str

32、ategy set transformation )企業系統計劃法(BSP, bus in ess system pla nning)4.諾蘭模型分成哪幾個階段 ？它的意義何在？初裝一一計算機的作用被初步認識，組織中只有個別人具有使用計算機的能力；該階段一般發生在一個組織的財務部門。蔓延一一數據處理能力發展最為迅速；出現許多新問題(如數據冗余、數據不一致性、難以共享等)；計算機使用效率不高技術；這一階段是計算機管，預算費用迅速增長。控制一一成立了一個領導小組；采用了數據庫 (DB)理變為數據管理的關鍵集成一一建立集中式的DB及相應的IS；增加大量硬件數據管理一一增長速度緩慢信息管理進入成熟期，

33、可以滿足組織中各管理層(高、中、低)的需求；實現了信息資源的管理。諾蘭的階段模型總結了發達國家信息系統發展的經驗和規律:模型中的各階段都是不能跳躍的。因此，無論是在確定開發管理信息系統的策略的時候，還是在制定管理信息系統規劃的時候，都應首先明確本單位當前處于哪一個成長階段，進而根據該階段特征來指導管理信息系統建設。5. 什么是業務流程再造？為什么說業務流程再造(Bus in ess Process Reengin eeri ng ,BPR)不僅涉及到技術，而且涉及到人文因素？(1) 通過對流程的巨大改善，來滿足不同用戶對質量、速度、新穎、標準和服務等方面的需求。哈默：對企業業務流程進行根本性的

34、再思考和重新設計，從而使成本、質量、服務和反應速度等關鍵性的指標獲得巨大的改進。(2) 企業業務流程與企業的運行方式、組織的協調合作、人的組織管理以及新技術的應用與融合等密切相關。所以，業務流程再造是徹底的、全方位的再造，它涉及企業的人、經營過程、技術、組織結構和企業文化等各個方面。6. 系統開發方式(不是開發方法)有哪些？分別適用于什么情況并分析判斷其優缺點。系統開發方式有多種，企業組織應根據其資源情況、技術力量、外部環境等因素選擇。自行開發：通過自行開發可以得到適合本單位需要的、滿意的系統，在系統開發過程中還可以培養自己的技術力量。缺點是開發周期往往較長。自行開發需要強有力的領導，有足夠的

35、技術力量，需進行一定的調研和咨詢。委托開發：委托開發從用戶角度最省事，但必須配備精通業務的管理人員參加，經常檢查和督促。這種開發方式一般費用較高，系統維護比較困難。聯合開發：聯合開發對于培養自己的技術力量最有利，系統維護也比較方便。條件是企業組織有一定的系統分析和設計力量，合作雙方要精密協作和配合。購買現成軟件：購買現成軟件最省事。但很難買到完全適合本單位的軟件。購買現成軟件包需要有較強的鑒別能力。7. 常用的系統開發方法有哪些？生命周期法（結構化系統分析方法）原型法面向對象法8. 結構化系統開發方法的基本思想是什么？將系統開發看作工程項目，有計劃、有步驟地自上而下，從抽象到具體的進行工作。9

36、. 結構化系統開發方法將系統開發分為哪幾個階段？系統規劃、系統分析、系統設計、系統實施、系統運行階段10. 什么是原型開發方法?開發過程是什么？并繪圖思想基礎是由于各種原因用戶無法把自己的意圖向開發人員完全表達出來|,那么開發人員就根據用戶的最主要要求，開發出能實現系統最基本功能的一個原型，再根據用戶對原型使用與評價的意見，反復修改完善原型，直至得到用戶滿意的最終系統為止。原型法開發過程：1）確定用戶的基本需求2）開發初始原型系統3）對原型進行評價4）修正和改進原型系統（循環、不斷修改完善）11. 可行性研究主要研究哪些問題？主要從經濟、技術、管理及法律等方面研究項目是否有必要開發、是否能夠開

37、發、是否值得開發。12. 什么是系統分析？系統分析的任務是什么？系統分析是在總體規劃的指導下，對系統進行深入詳細的調查研究，確定新系統邏輯觀念的過程。系統分析是系統開發的基礎和根據 ，決定了系統的成敗。主要任務是詳細了解每一個業務過程和業務活動工作流程及信息處理流程 ，理解用戶 對信息系統的需求，確定系統應具有的邏輯功能 ，再用適當方法表達出來 ，形成這個系統 的邏輯方案。13. 系統分析與系統設計階段的主要任務是解決什么問題？定義或制定新系統應該解決怎么做”的問題14.系統分析有哪幾個主要步驟 ？系統調查，組織結構與功能分析，業務流程分析，數據與數據流程分析，功能/數據分析,新系統邏輯方案的

38、建立做什么”的問題15. 什么是數據流程分析、業務流程分析？數據流程分析? 把數據在組織 （或原系統）內部的流動情況抽象地獨立出來，舍去了具體組織機構、信息載體、處理工作、物資、材料等，單從數據流動過程來考查實際業務的數 據處理模式。? 數據流程分析包括：對信息的流動、傳遞、處理、存儲等的分析? 目的：發現和解決數據流通中的問題，優化數據流程。業務流程分析? 業務流程分析是在業務功能的基礎上將其細化。利用系統調查的資料將業務處理過程中的每一個步驟用一個完整的圖形串起來。? 業務流程分析的主要任務是調查系統中各環節的管理業務活動，掌握管理業務的內容、作用及信息的輸入、輸出，數據存儲和信息的處理方

39、法及過程等。? 在繪制業務流程圖的過程中發現問題，分析不足，優化業務處理過程。? 業務流程圖（transaction flow diagram ，TFD）是用一些規定的符號及連線來表示某個具體業務處理過程。是用圖形方式來反映實際業務處理過程的流水賬”。16. DFD 一般由哪幾個部分組成。其圖例是什么？繪制步驟是什么？（掌握流程圖畫法）數據流程圖 （Data Flow Diagram ，DFD）管理信息系統數據流程圖圖例O外部實體（數據流的源點和終點）文件數據流-處理過程標識部分處理過程描述部分 一亠處理過程執行部分（可選項）集美大學工商管理學院楊芳處理Management Informati

40、on Systems頂層DFD1）先找數據的源點和終點：源點：倉庫管理員；終點：采購員2）輸入數據流：材料出入庫單3）輸出數據流：訂貨報表逐步分解，逐層畫出中間各層DFD1）處理事務2）產生報表練習：某賓館實行總經理負責制 ，下設服務副總經理和后勤副總經理。其中，服務副總經理主管該賓館的餐飲部、客房部和前廳部；后勤副總經理負責財務部、采購部、保安部和人事部的工作。該賓館客房對外提供住宿預約服務，基本流程如下客戶聯系前臺進行預約，前臺工作人員首先查看是否有符合客戶要求的空房 ，若 有，則進行預約登記，填寫預約登記表并收取押金 ，然后將預約憑證交給客戶 。預 約到期時若客戶沒有前來入住 ，系統提醒

41、前臺工作人員詢問客戶是否需要續約 ，如 需要，則延長預約時間；否則，取消該預約。根據上述信息完成下列各題 。1）繪制該賓館的組織結構圖2）繪制客房預訂數據流程圖車間填寫領料單給倉庫要求領料 ，庫長根據用料計劃審批領料單，未經批注的領料單退回車間，已批準的領料單被送給倉庫管理員，倉庫管理員查閱庫存帳，若有貨，通知車間領料，也就是把領料通知單發給車間，否則，將缺貨通知單通知供應科。根據以上業務過程繪制領料業務流程圖。領料 通知單用料計劃領料單未批準的領料單-<47缺貨 通知單倉庫 保管員供應科庫存單17. 什么是數據字典？作用是什么？建立在什么階段？對什么進行定義？數據字典(data dic

42、tionary ， DD)是關于數據信息的集合，是在數據流圖的基礎上，對其中出現的每個數據流、數據項、處理邏輯、數據存儲文件和外部項進行定義的工具作用是在軟件分析和設計的過程中，提供關于數據的描述性信息18. 數據流程圖DFD中的數據處理邏輯可以借助哪些工具對它進行描述？掌握方法借助結構化語言決策樹、決策表進行描述練習：1、某貨運收費標準如下：若收貨地點在本省以內，快件每千克8元，慢件每千克4元。若收貨地點在外省、質量小于或等于 25千克，快件每千克12元，慢件每千克8元；若質量大于25千克，超重部分每千克加收2元(質量用 W表示)。根據上述描述，繪制判斷樹。丿元。快件省內慢件收費質量W 25

43、千克省外質量 25千克2、某快遞公司收費標準如下W*8W*4| 快件W*12 慢件W*8| 快件 W*12+( W-25)*21慢件W*8+ ( W-25)*21）若收件地點距離 （L）在1000千米以內，普通件每千克收費2元，掛號件每千克32）若收件地點距離（L）在1000千米（含1000千米以外），郵件類型（T）為普通件每千克收費2.5，掛號件每千克3.5元；若質量（W）大于30千克，超重部分每千克加收0.5 元。根據上述要求，繪制確定收費（F）的決策表。決策規則號123456距離Lv 1000(km )YYNNNN條件郵件T是否掛號NYNYNY質量W > 30一一NNYY(kg)F=2WX應米取F=3WX的行動F=2.5WXF=3.5WXF=75+3（ W-30）XF=105+4（W-30）X19.數據字典和數據流程圖的關系數據流圖和數據字典共同構成系統的邏輯模型。數據流圖是系統的大框架，反映數據在系統中的流向以及數據的轉換過程，而數據字典是對