1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上管理制度一、崗位職責(zé)保潔隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé)一、 接受并留意上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的提示及工作的要求。二、 檢查班組員工到崗情況，查看是否全勤工作，對(duì)缺勤情況及時(shí)采取補(bǔ)救措施，合理安排下屬人員工作。三、 檢查所管轄范圍的清潔衛(wèi)生狀況，如室內(nèi)、室外、公廁等。四、 隨時(shí)檢查員工的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。五、 編制公共衛(wèi)生轄區(qū)內(nèi)的人員安排計(jì)劃，清潔用品供應(yīng)計(jì)劃。做到精打細(xì)算，減少損耗，控制成本。六、 關(guān)心員工生活，掌握員工的工作情緒，指導(dǎo)好員工的工作，增強(qiáng)班組的凝聚力。七、 定期做好各項(xiàng)維修的上報(bào)（包括公共區(qū)域內(nèi)的水池、照明、清掃器具等），以便公司做好預(yù)算，保證資金到位。綠化員崗

2、位職責(zé)一、 遵守物業(yè)公司和項(xiàng)目部各項(xiàng)規(guī)章制度，工作時(shí)儀表整潔，著裝帶工牌上崗，樹(shù)立勤奮敬業(yè)精神。二、 對(duì)花草樹(shù)木要定期培土、施肥、除草和病蟲(chóng)害，發(fā)現(xiàn)花木的死株、病株要適時(shí)清除，缺株要在季節(jié)補(bǔ)植。三、 保證綠化場(chǎng)地不留雜物，配合環(huán)衛(wèi)部門(mén)搞好綠化環(huán)境衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)小區(qū)門(mén)前盆花的養(yǎng)護(hù)擺放和重大節(jié)日綠化花卉的布置。四、 愛(ài)護(hù)工具，工作完畢后清理工作現(xiàn)場(chǎng)，并將工具擦洗干凈，妥善保管。五、 認(rèn)真鉆研養(yǎng)花、植樹(shù)的有關(guān)種植技術(shù)，使之所管理的區(qū)域花木生長(zhǎng)茂盛，常年達(dá)到良好的綠化效果。六、 以人為本，優(yōu)化環(huán)境，巧妙設(shè)計(jì)，合理搭配，做到春有花、夏有蔭、秋有果、冬有青，將綠化美化、實(shí)用經(jīng)濟(jì)、美觀安全有機(jī)的結(jié)合在一起，

3、精心營(yíng)造人與自然和諧。七、 堅(jiān)持“四個(gè)一”和四不準(zhǔn)的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行質(zhì)量追究制。八、 按時(shí)完成項(xiàng)目部交給的其他隨即性任務(wù)。保潔員崗位職責(zé)一、 遵守物業(yè)公司和項(xiàng)目部各項(xiàng)規(guī)章制度，統(tǒng)一著裝戴工牌上崗，樹(shù)立勤奮、敬業(yè)精神，積極自覺(jué)主動(dòng)的完成任務(wù)。二、 聽(tīng)從班長(zhǎng)指揮，保質(zhì)保量的完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的清掃工作，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域衛(wèi)生。三、 發(fā)揚(yáng)相互協(xié)作精神，注意查看衛(wèi)生責(zé)任區(qū)設(shè)施完好情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)有關(guān)部門(mén)處理，并注意觀察治安及防火狀況。四、 每日清潔工作的內(nèi)容：1、 道路（含人行道、停車(chē)場(chǎng)）負(fù)責(zé)清掃兩次，整天保潔。2、 管轄區(qū)域內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌木、建筑

4、設(shè)施等清掃一次。3、 各樓層電梯橋箱及電梯門(mén)拖洗兩次，圍身板清抹一次。4、 各樓層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清擦一次。5、 清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，并擦拭桶體。五、 每周清掃工作：1、 天花板灰塵和墻面蜘蛛網(wǎng)清除一次。2、 各層走道、公用通風(fēng)道、消防柜、報(bào)警器、樓梯窗、強(qiáng)弱電開(kāi)關(guān)門(mén)抹擦一次。3、 對(duì)電梯間內(nèi)外門(mén)天花板，開(kāi)關(guān)和消防箱門(mén)清擦一次，保持干凈衛(wèi)生，杜絕衛(wèi)生死角。六、 按時(shí)完成項(xiàng)目部和保潔綠化隊(duì)安排的其他隨即性任務(wù)。二、管理制度 “五定”管理：所謂“五定”，即“定員”、“定崗”、“定時(shí)”、“定標(biāo)”、“定制”，這是保潔部基礎(chǔ)，也是最有效的管理辦法，具體如下：（一）定員1、根據(jù)清潔面積適當(dāng)?shù)娜∫?/p>

5、定數(shù)量的清潔人員上崗。總建筑面積為5萬(wàn)平方米左右，住宅面積為2.7萬(wàn)平方米；根據(jù)國(guó)家規(guī)定每3000-5000平方米設(shè)保潔員1名，按每3000平方計(jì)算，應(yīng)設(shè)9人。2、在特定的區(qū)域里安排一定數(shù)量的保潔人員，即根據(jù)室內(nèi)、室外衛(wèi)生的不同分工，安排一定數(shù)量的人員。（二）定崗1、根據(jù)保潔的內(nèi)容不同劃分不同工作崗位，如室內(nèi)、室外、辦公室。2、給人員設(shè)定固定的工作崗位，即責(zé)任區(qū)，做到責(zé)任到人。（三）定時(shí)1、根據(jù)保潔部位的范圍及清潔程度，規(guī)定相應(yīng)的工作時(shí)間。2、保潔人員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清潔完畢，如：上午工作時(shí)間是6：309：00，9：0010：00休息，10：0012：00下午是14：0018：00。3、本著方

6、便業(yè)主的原則，規(guī)定全程的時(shí)間段，比如,保潔時(shí)間要避開(kāi)人流的高峰期。4、保潔人員必須在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)做好保潔清掃工作。（四）定標(biāo)1、根據(jù)要求，規(guī)定保潔標(biāo)準(zhǔn)。2、保潔人員的清潔工作必須達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，使小區(qū)衛(wèi)生達(dá)到一定的要求，如：室內(nèi)樓道必須清潔無(wú)紙屑、無(wú)污漬、無(wú)積水，扶手必須無(wú)灰塵、污漬。（五）定制1、為了維護(hù)清潔衛(wèi)生工作的有效進(jìn)行，制定相應(yīng)的制度，以此來(lái)約束保潔人員。如：清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔細(xì)則等。2、保潔人員必須按照規(guī)章制度進(jìn)行工作。垃圾管理制度為了使業(yè)主有由一個(gè)干凈整潔的環(huán)境，特制定垃圾管理及清運(yùn)管理制度。1、 本區(qū)域垃圾分生活垃圾箱和建筑垃圾。2、 生活垃圾和建筑垃圾嚴(yán)禁混裝，要分開(kāi)分別存放，生活

7、垃圾日產(chǎn)日清，建筑垃圾存滿后清運(yùn)。3、 垃圾實(shí)行專人管理、專人清運(yùn)、專人檢查，嚴(yán)禁垃圾超高擺放和外溢。4、 垃圾清運(yùn)過(guò)程中不得灑落，如有灑落立即清掃。5、 垃圾箱滲漏及時(shí)維修，不能維修的應(yīng)及時(shí)更換。6、 建筑垃圾要及時(shí)清運(yùn)，不得長(zhǎng)時(shí)間在外堆放，清運(yùn)要有記錄。三、工作規(guī)程保潔員工作規(guī)程保潔員實(shí)行八小時(shí)全天保潔，保潔員著工裝、戴工牌按時(shí)到崗，保質(zhì)保量完成保潔包干區(qū)域內(nèi)的任務(wù)，必須按以下規(guī)程進(jìn)行工作：一、 道路、人行道、散水坡、路沿散水清掃二次。二、 樓內(nèi)地面安全通道每天清掃一次。三、 樓內(nèi)墻面、頂面、扶手、電梯門(mén)、報(bào)警器、公共通風(fēng)口、通道門(mén)、門(mén)把手、消防箱、消防管道閥門(mén)、吊箱等每天清掃、擦洗一次。

8、四、 樓內(nèi)安全通道住戶堆積物隨時(shí)收繳。五、 聲控觸摸開(kāi)關(guān)、指示牌、層牌每周抹擦一次。六、 管道井強(qiáng)弱電井門(mén)、窗、玻璃每天擦一次。七、 花壇周邊墻護(hù)欄每天清洗一次。八、 庭院燈罩、樓道燈罩內(nèi)外每月擦洗一次，由電工配合完成。九、 小區(qū)內(nèi)各處擺放的桌、椅、鏡子等有灰塵隨時(shí)進(jìn)行清理。十、 每天定時(shí)對(duì)住戶垃圾收繳，運(yùn)到小區(qū)垃圾堆放點(diǎn)，做到日產(chǎn)日清。十一、 檢查樓道燈、庭院燈完好情況，并告知管理員及時(shí)更換。十二、 協(xié)助保安員詢問(wèn)身份不明人員，做好防火、防盜的預(yù)防工作，杜絕一切不安全因素及事故的發(fā)生。設(shè)備間、自行車(chē)棚、車(chē)庫(kù)清潔衛(wèi)生可參照?qǐng)?zhí)行。雨、雪天氣服務(wù)作業(yè)規(guī)程1目的：規(guī)范雨、雪天氣服務(wù)工作，確保各項(xiàng)服務(wù)

9、質(zhì)量。2適用范圍：適用于金霖商住雨、雪天氣的管理服務(wù)工作。3職責(zé)3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)在雨雪環(huán)境下人員組織、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施和檢查工作；3.2 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助班長(zhǎng)人員調(diào)配、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作；3.3 保潔員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作；3.4 其它各班組做好配合工作。4工作程序4.1 雨天的清潔4.1.1 雨天保潔班長(zhǎng)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，安排人員及時(shí)鋪設(shè)防滑地毯，擺放警示牌，用干拖布、抹布等清潔用品，對(duì)大廳、電梯等增加清掃頻次；4.1.2 保潔人員及時(shí)清理小區(qū)路面積水，必要時(shí)增加室外清潔及巡檢次數(shù)；4.1.3 保潔人員應(yīng)關(guān)好各樓層的門(mén)窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。4.2 雪天的清潔4.2.1 雪天全體人員應(yīng)提前

10、1小時(shí)到崗，清理積雪，當(dāng)班保潔人員、維修人員、 保安員負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)和區(qū)外人行道的積雪清理工作；4.2.2 保潔人員應(yīng)及時(shí)鋪設(shè)防滑地毯，擺放警示牌，用干拖布、抹布等清潔用品對(duì)大廳、電梯等增加清掃頻次；4.2.3 保潔人員應(yīng)及時(shí)對(duì)責(zé)任區(qū)樓門(mén)棟、道路播撒工業(yè)石鹽，防止路滑；4.2.4保潔人員清理責(zé)任區(qū)內(nèi)停放車(chē)輛前后擋風(fēng)玻璃積雪，為小區(qū)住主提供方便；4.2.5 將清掃的路面和草坪的積雪，用三輪車(chē)及時(shí)清理到污水井或雨水井中，以免影響環(huán)境美觀。4.3 雨、雪天注意事項(xiàng)4.3.1 保潔班長(zhǎng)應(yīng)提前檢查雨、雪天氣工具用品的準(zhǔn)備情況，主要包括：大掃把、 推雪板、鐵锨、雞毛撣、防滑地毯、告示牌、拖布、雨鞋、雨衣、石鹽等

11、；4.3.2 雨雪天氣清潔時(shí)應(yīng)注意安全，禁止冒險(xiǎn)作業(yè)；4.3.3 雨天室外作業(yè)時(shí)應(yīng)穿戴雨鞋、雨衣，雪天應(yīng)注意防滑防凍；4.3.4 打開(kāi)的污水井、雨水井旁必須指定專人照看，積雪清理完畢后立即將井蓋蓋嚴(yán)，確認(rèn)無(wú)危險(xiǎn)后方可離開(kāi)。4.4. 如遇特殊天氣各班長(zhǎng)須加強(qiáng)檢查，并將檢查結(jié)果記錄在“保潔服務(wù)質(zhì)量日（周、月）檢表”上。建筑小品管理規(guī)程1 目的：更好的對(duì)建筑小品進(jìn)行管理，延長(zhǎng)其使用壽命。2 適用范圍：適用于皇家園林的建筑小品，如：噴泉、健身器材等。3 職責(zé)3.1 保潔員負(fù)責(zé)建筑小品的衛(wèi)生清潔和報(bào)修工作；3.2 保安員負(fù)責(zé)建筑小品燈光的開(kāi)關(guān)及報(bào)修工作；3.3 維修中心負(fù)責(zé)建筑小品設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作；

12、3.4 維修班長(zhǎng)負(fù)責(zé)建筑小品的日常檢查和監(jiān)督。4 工作程序4.1 保潔員依據(jù)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)和程序?qū)ㄖ∑愤M(jìn)行衛(wèi)生清潔和保潔工作保證其衛(wèi)生符合要求；4.2 保安員依據(jù)開(kāi)放時(shí)間，按時(shí)開(kāi)關(guān)建筑小品的設(shè)備設(shè)施，如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)維修班進(jìn)行維修，填寫(xiě)在“報(bào)修登記表”內(nèi)；4.3 維修中心對(duì)建筑小品進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，保證其正常使用；4.4 維修班長(zhǎng)對(duì)檢查的結(jié)果在維修檢查記錄中填寫(xiě)。保潔工作管理總規(guī)程1、目的：規(guī)范保潔服務(wù)工作，確保保潔工作質(zhì)量達(dá)到服務(wù)要求。2、適用范圍：適用于保潔管理工作及衛(wèi)生清潔、保潔、檢查和管理工作。3、職責(zé)3.1保潔員負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔、保潔及公建設(shè)施的報(bào)修工作；3.2保潔班長(zhǎng)協(xié)助班長(zhǎng)做好保

13、潔管理工作及保潔日常工作的安排；3.3保潔班長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部保潔綠化工作及保潔人員的培訓(xùn)考核工作；3.4項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)保潔的相關(guān)協(xié)調(diào)工作；3.5綜合部負(fù)責(zé)各項(xiàng)目部保潔服務(wù)的全面檢查指導(dǎo)工作。4、工作要點(diǎn)4.1保潔服務(wù)基本要求：詳見(jiàn)“保潔服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”、“保潔服務(wù)基本要求”。4.2保潔員必須按照人力資源管理控制程序規(guī)定，參加培訓(xùn)且達(dá)到培訓(xùn)要求，經(jīng)考核合格后方可上崗；4.3保潔員進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時(shí)，應(yīng)達(dá)到室內(nèi)（外）公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程中的各項(xiàng)工作之標(biāo)準(zhǔn)的要求；4.4保潔員在使用清潔設(shè)備、清潔劑時(shí)，應(yīng)符合清潔用具、用劑使用說(shuō)明的各項(xiàng)要求；4.5當(dāng)所轄區(qū)域發(fā)生特殊情況時(shí)，保潔員必須依照特殊環(huán)境清

14、潔作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作；4.6保潔員在工作時(shí)儀容儀表，言語(yǔ)舉止應(yīng)符合公司綜合管理作業(yè)規(guī)程的各項(xiàng)要求；4.7保潔員在消殺工作中應(yīng)當(dāng)依照消殺、除四害工作作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行操作；4.8當(dāng)有大面積清潔開(kāi)荒工作，應(yīng)依據(jù)“開(kāi)荒”清潔管理作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行操作；4.9保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)辦理垃圾清運(yùn)協(xié)議的簽署，并按照此協(xié)議執(zhí)行，填寫(xiě)“垃圾票發(fā)放登記表”；4.10保潔班長(zhǎng)依據(jù)公司人員定編方案，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，劃分衛(wèi)生區(qū)域、明確責(zé)任人，編制“保潔服務(wù)責(zé)任區(qū)分布表”，并隨人員變動(dòng)情況隨時(shí)更新；4.11綜合部、各項(xiàng)目部經(jīng)理、保潔班長(zhǎng)、保潔班長(zhǎng)應(yīng)依照服務(wù)質(zhì)量檢查控制程序及保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查辦法的要求進(jìn)行檢查工作，依次填寫(xiě)保潔服

15、務(wù)質(zhì)量日、周檢、服務(wù)質(zhì)量月檢報(bào)告，提高保潔員工作質(zhì)量；4.12參與保潔服務(wù)的人員除應(yīng)嚴(yán)格按上述標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。5、相關(guān)/支持文件5.1室內(nèi)（外）公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程5.2清潔用具、用劑使用說(shuō)明5.3特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程5.4綜合管理作業(yè)規(guī)程5.5消殺、除四害工作作業(yè)規(guī)程5.6服務(wù)質(zhì)量檢查控制程序5.7“開(kāi)荒”清潔管理作業(yè)規(guī)程5.8保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查辦法5.9垃圾清運(yùn)協(xié)議6、相關(guān)質(zhì)量記錄6.1“保潔服務(wù)責(zé)任區(qū)域分布表”6.2保潔服務(wù)質(zhì)量日檢（周、月）檢表保潔工作規(guī)程一、保潔人員定額：1)、梯梯清掃：14層/（小時(shí)/人）（一梯4戶）2)、地面清掃：300

16、/(小時(shí)/人)3)、拖樓梯：13層/（小時(shí)/人）（一梯4戶）4)、擦樓梯扶手，地腳線：12層/小時(shí)/人5)、刮玻璃：4/分鐘/人6)、清潔電梯轎箱（抹鋼油）：1個(gè)/10分鐘二、綜合勞動(dòng)定額：每8000-12000配置一人。三、平部配置：金霖商住配班長(zhǎng)一人。（2萬(wàn)）四、保潔工作內(nèi)容（見(jiàn)保潔流程步驟）五、保潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）、室外公共區(qū)域的檢查方法及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)1）、目視地面無(wú)雜物、積水、無(wú)明顯污漬、泥沙。2）、道路，人行道無(wú)污漬，每200痰漬控制在一個(gè)以內(nèi)。3）、行人路面干凈無(wú)浮塵，無(wú)雜物，垃圾和痰漬4）、路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。2、廣場(chǎng)范圍的保潔標(biāo)準(zhǔn)1）、地面潔凈無(wú)積

17、塵，無(wú)污漬，無(wú)垃圾。2）、花壇外表潔凈無(wú)污漬。3）、廣場(chǎng)、花壇里的垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。4、綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)1）、目視綠化帶無(wú)明顯垃圾，落葉。2）、每100煙頭控制在一個(gè)小時(shí)以內(nèi)。3）、花壇外表潔凈無(wú)污漬。5、地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)1）、目視管道內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物。2）、水流暢通，井蓋上無(wú)污漬，污物。6、排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視干凈無(wú)污跡，無(wú)青苔，雜草，排水暢通不堵塞且無(wú)積水，臭味。（二）室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)1、大廳1）、大廳內(nèi)擺放的煙灰桶，盤(pán)內(nèi)煙頭存放量不能超過(guò)3個(gè)。2）、垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)一半。3）、保持大理石地板無(wú)污漬、無(wú)垃圾，每平方米地板的腳印不得超過(guò)2個(gè)。4）、玻璃大廳無(wú)

18、手印和灰塵，保持光亮，干凈。5）、大廳墻面、臺(tái)、不銹鋼品等保持光亮整潔，無(wú)灰塵。6）、保持空氣清新無(wú)異味。2、樓梯通道1）、地面、梯級(jí)潔凈、無(wú)污漬、水漬、灰塵2）、樓梯扶手護(hù)欄干凈，用干凈紙巾擦拭100厘米后，紙巾沒(méi)有明顯臟污。3）、梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵。4）、地腳線干凈無(wú)灰塵。5）、大理石地面目視干凈、無(wú)污漬。3、電梯1）、玻璃鏡面光亮無(wú)手印、污跡。2）、地毯干凈無(wú)污跡。3）、不銹鋼表面無(wú)灰塵、污跡。4）、燈具，天花板無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。5）、塑料膠條門(mén)軌無(wú)灰塵、沙土。6）、轎箱四壁干凈無(wú)灰塵，用紙巾擦拭50厘米無(wú)明顯污漬。4、規(guī)定：（各部門(mén)通用）1）、玻璃門(mén)窗目視無(wú)明顯污跡，手印。2）、地面

19、干凈無(wú)污跡，無(wú)垃圾。3）、燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵、污跡。4）、室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。5、垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1）、地面無(wú)散落垃圾、污水、污漬。2）、梯面無(wú)粘附物，無(wú)明顯污跡。3）、垃圾做到日產(chǎn)日清。4）、所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理，衛(wèi)生，四周無(wú)散積垃圾。5）、可作廢品回收的垃圾應(yīng)量行存放。6）、垃圾站應(yīng)保持清潔無(wú)異味，每天應(yīng)定時(shí)噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害。7）、按要求作好垃圾袋裝化。六、抓好保潔工作的要點(diǎn)1）、業(yè)主共同參與是抓好清潔工作的根本保證。2）、標(biāo)準(zhǔn)化管理和操作是確保工作質(zhì)量長(zhǎng)期穩(wěn)定的基本要求。3）、注意勞動(dòng)方法的優(yōu)化。保潔人員培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程1、目的：規(guī)范保潔人員培訓(xùn)工作，使保

20、潔培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保保潔員具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。2、適用范圍：適用于轄區(qū)各部門(mén)保潔員的培訓(xùn)。3、職責(zé)3.1保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保潔人員培訓(xùn)工作的組織實(shí)施及考核工作；3.2保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助班長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)工作。4、工作程序4.1新員工入職培訓(xùn)4.1.1入職員工第一天由保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)介紹公司及項(xiàng)目部的基本情況、規(guī)章制度、部門(mén)的工作性質(zhì)，基本運(yùn)作程序，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；4.1.2第二天由保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織對(duì)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)等培訓(xùn)并由相關(guān)崗位的老員工帶領(lǐng)熟悉轄區(qū)情況，進(jìn)行實(shí)際操作；4.1.3第三天由保潔班長(zhǎng)組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的考核，根據(jù)新員工的實(shí)際工作情況進(jìn)行評(píng)估、合格者轉(zhuǎn)入試用期，不合格者

21、試工結(jié)束。4.2崗位技能培訓(xùn)4.2.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)a)室內(nèi)保潔的注意事項(xiàng)；b)大廳、會(huì)所等保潔方法；c)室內(nèi)公共區(qū)域清潔頻率。4.2.2室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)a)不同天氣情況保潔頻率；b)重點(diǎn)路段的保潔頻率；c)重點(diǎn)區(qū)域保潔工作措施。4.2.3清潔劑培訓(xùn)a)清潔劑分類、顏色氣味；b)清潔劑的性能；c)清潔劑的使用方法；d)清潔劑的使用注意事項(xiàng)。4.2.4地毯清洗方法培訓(xùn)a)干洗操作；b)干泡清潔操作；c)抽洗操作。4.2.5常用清潔用具的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)a)吸塵器的使用與日常保養(yǎng)；b)擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；c)吸水機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；d)現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)知識(shí)。4.2.6地面清潔

22、保養(yǎng)培訓(xùn)a)地面日常保養(yǎng)培訓(xùn)；b)地面清潔的頻率。4.2.7消殺服務(wù)培訓(xùn)a)消殺滅蟲(chóng)頻率；b)消殺區(qū)域。4.2.8其他a)保潔工作順序；b)保潔工作技巧；c)保潔注意事項(xiàng)。4.2.9清潔知識(shí)的培訓(xùn)由保潔班長(zhǎng)、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依據(jù)實(shí)際情況安排。4.3安全培訓(xùn)4.3.1清潔用具安全操作方法與注意事項(xiàng)，相關(guān)安全方面作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)；4.3.2安全培訓(xùn)由保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人員共同進(jìn)行；4.3.3安全培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行1次。4.4考核方式及培訓(xùn)記錄4.4.1考核方式a)筆試；b)實(shí)際操作考試方法；c)口試。4.4.2培訓(xùn)記錄由保潔班長(zhǎng)填寫(xiě)在“員工培訓(xùn)記錄表”中。5、相關(guān)質(zhì)量記錄5.1“員工培訓(xùn)記錄表”三、工

23、作方法及標(biāo)準(zhǔn)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查辦法1、目的：規(guī)范保潔服務(wù)工作檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保轄區(qū)內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生服務(wù)，對(duì)保潔服務(wù)做出客觀評(píng)價(jià)。2、適用范圍：適用于各轄區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)工作檢查。3、職責(zé)3.1綜合部、各項(xiàng)目部經(jīng)理、保潔班長(zhǎng)、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)保潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查；3.2保潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。4、工作程序4.1項(xiàng)目部保潔工作實(shí)行“三查制度”4.1.1保潔人員自查：保潔人員應(yīng)對(duì)自己分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目按要求進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處理；4.1.2保潔班長(zhǎng)（班長(zhǎng)）的抽查：要求保潔班長(zhǎng)（班長(zhǎng)）每日抽查不得少于2次（3次），指出檢查中發(fā)現(xiàn)的，填寫(xiě)“保潔工作日（周、月）檢表”。4.1.3項(xiàng)目部

24、經(jīng)理每周對(duì)管理區(qū)域保潔工作情況進(jìn)行拉網(wǎng)式覆蓋檢查，并填寫(xiě)“保潔工作日（周、月）檢表”。4.2檢查方法及檢查標(biāo)準(zhǔn)：4.2.1室外公共區(qū)域得檢查辦法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)名稱檢查方法質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1道路、道沿 室外地面每責(zé)任區(qū)抽 查3 處，目視檢查，取 平均值無(wú)明顯泥沙、污垢、積水，每 100 平方米內(nèi)煙 頭、雜物等平均不超過(guò) 2 個(gè)2綠化帶每責(zé)任區(qū)抽 查 3處，目視檢查，取 平均值無(wú)明顯大片樹(shù)葉，紙屑、垃圾袋等雜物；每 100平方米煙頭或雜物在 5 個(gè)以內(nèi)3散水坡和排水明溝抽查責(zé)任區(qū) 的排 水溝，目視取平均值無(wú)明顯泥沙、煙頭等；4垃圾桶每責(zé)任區(qū)抽查 2-3個(gè)，目視檢查地面無(wú)散落的垃圾、無(wú)污水、外表無(wú)污漬、無(wú)

25、異味、擺放整齊、筒內(nèi)套有垃圾袋；筒內(nèi)垃圾 不得超出箱體的 235垃圾中轉(zhuǎn)站每天清潔后 目視 檢查地面無(wú)粘附物，無(wú)明顯污漬6果皮箱 每責(zé)任區(qū)抽 查 2 個(gè)，清潔后全面檢 查內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無(wú)污漬、無(wú)粘附物7標(biāo) 識(shí) 宣 傳 欄、布告欄、標(biāo)志牌、雕塑裝飾物全面檢查表面無(wú)明顯積灰、無(wú)污漬、無(wú)亂張貼8游樂(lè)場(chǎng)、鐵線椅目視檢查地面無(wú)垃圾雜物、游樂(lè)設(shè)施完好無(wú)污漬9污雨水井每責(zé)任區(qū)抽 查 3個(gè)，目視檢查底部無(wú)沉淀物，內(nèi)部無(wú)粘附物、井蓋無(wú)污漬；10化糞池目視檢查進(jìn)排暢通、無(wú)污水外溢11噴水池目視檢查目視無(wú)雜物、青苔、水無(wú)變色或有異味12天臺(tái)、房屋 天面、雨棚每責(zé)任區(qū)抽 查一 棟樓，目視檢查無(wú)雜物、垃圾、排水

26、口暢通、水溝無(wú)污垢13外墻、鐵圍 欄目視檢查無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)14室外燈具目視檢查燈具、燈管無(wú)灰塵，燈罩內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈 罩明亮清潔15室外停車(chē)場(chǎng)目視檢查無(wú)垃圾、果皮、紙屑，無(wú)積水、無(wú)污漬和雜物16除“四害” 藥物噴灑、 投放與回收目視檢查按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行4.2.2 室內(nèi)公共區(qū)域檢查方法和標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)名稱檢查方法質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1地面的清潔每責(zé)任區(qū)抽 查一 棟樓，目視檢查無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥沙、污漬（大理石、地毯）2墻面的清潔每責(zé)任區(qū)抽 查 5處，目視檢查大理石、瓷片等墻面用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵3樓梯、走廊、 地面每 責(zé) 任 區(qū) 抽 查 2-3 處，目視檢查無(wú)紙屑、雜物、污漬、煙頭每處不超過(guò) 2 個(gè)； 天花板無(wú)明

27、顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)4公共區(qū) 域附 屬配套物品責(zé)任區(qū)抽查 2 處， 全面檢查無(wú)廣告、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰漬、無(wú)積灰、用紙巾 擦拭，無(wú)明顯污染5電梯全面檢查電梯轎廂四壁干凈無(wú)灰塵，無(wú)污漬、手印、電 梯門(mén)、軌槽、顯示牌、按鍵無(wú)塵、轎箱干凈無(wú)雜物、污漬6辦公室全面檢查整潔、無(wú)雜物、墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無(wú)污跡；桌椅、沙發(fā)、辦公柜無(wú)灰塵、空氣清新7公共衛(wèi)生間全面檢查地面干凈無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物； 墻面瓷片、門(mén)、窗用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵，便器、拖布池?zé)o污漬，墻面上無(wú)亂涂亂畫(huà)亂張貼、 用品齊全、天花板、燈具目視無(wú)明顯灰塵；玻璃鏡面無(wú)灰塵水漬、無(wú)手印8地下室 （車(chē) 庫(kù)）每責(zé)任區(qū)抽 查 3處，目視檢查地面無(wú)垃圾

28、、雜物、污漬、無(wú)積水、油漬；墻 面無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵；標(biāo)識(shí)牌、消防栓等設(shè)施無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵9大堂目視檢查煙缸、垃圾桶內(nèi)的贓物及時(shí)清理、綠色植物擺 放合理、防滑地毯干凈，接待臺(tái)等設(shè)施干凈無(wú)雜物 10 空置房屋目視檢查室內(nèi)地面無(wú)明顯灰塵、物品堆放有序、門(mén)窗完 好，室內(nèi)空氣清新11垃圾清運(yùn)每天不定時(shí)檢 查，目視檢查清運(yùn)、收集及時(shí)、日產(chǎn)日清，清運(yùn)過(guò)程無(wú)散落， 地面清洗、周邊消殺12玻璃門(mén)、窗、 玻璃幕墻目視檢查玻璃面上無(wú)污漬、水跡；清潔后用紙巾擦拭無(wú) 灰塵13室內(nèi)燈具目視檢查燈具、燈管無(wú)灰塵，燈罩內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈 罩明亮清潔14自 行 車(chē) 房 （棚）目視檢查擺放整齊，無(wú)積塵，無(wú)果皮、蜘蛛網(wǎng)、墻面無(wú)

29、 灰塵清潔用具、用劑使用說(shuō)明1、目的：清潔用具、用劑使用，確保正確安全地使用各類清潔用具、用劑。2、適用范圍：適用于保潔服務(wù)所涉及得清潔用具、用劑得使用。3、職責(zé)3.1保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔用具、用劑得正確使用方法，統(tǒng)計(jì)“清潔用具清單”。3.2保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助班長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)并指導(dǎo)保潔員正確使用各類清潔用具、用劑。3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程使用各類清潔用具、用劑，并負(fù)責(zé)清潔用具得保養(yǎng)維護(hù)工作。4、工作程序4.1清潔用具使用說(shuō)明序號(hào)器械名稱使用說(shuō)明4.1.1吸塵器用于地面、墻面和其它平整部位吸灰塵、污物的專用設(shè)備，是清潔工作中最常用的設(shè)備之一，吸塵器啟動(dòng)時(shí)能發(fā)出強(qiáng)勁的抽吸力，使灰

30、塵順著氣流被吸進(jìn)內(nèi)儲(chǔ)塵艙，達(dá)到清潔地面的目的。吸塵器的品種很多，按抽吸范圍分為有吸地面灰塵、吸地毯灰 塵、清潔家具污物等不同類型，按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。4.1.2吸水機(jī)清除積水的專用設(shè)備，主要用于地面積水，對(duì)于吸取地毯水分 加快干燥也非常有效，是大廈管理中不可缺少的清潔工具之一，由單用吸水機(jī)和吸塵、水兩用機(jī)。4.1.3地毯清洗機(jī)主要用于協(xié)助清洗地毯。4.1.4拋光機(jī)專用作地面拋光機(jī)，由普通速度和高速之分。拋光機(jī)啟動(dòng)時(shí)電 機(jī)帶動(dòng)底盤(pán)作高速旋轉(zhuǎn)，使底盤(pán)對(duì)地面進(jìn)行高速軟摩擦，達(dá)到 拋光的目的，適用于花崗巖、大理石等各種平整硬質(zhì)地面的拋光，對(duì)于面積大的樓宇，尤為必要。4.1.5

31、高壓沖洗機(jī)用于地面、廣場(chǎng)、墻面等需高壓水沖洗的專用設(shè)備，啟動(dòng)時(shí)能 產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊水流，達(dá)到清除灰塵、泥漿、和其他污垢、雜質(zhì)的作用。4.1.6常用的工具還有：安全梯、刷子、小掃把、大掃把、拖把、塵推、簸箕、水 桶、抹布、噴壺、乳膠手套、玻璃刮刀、鏟刀、長(zhǎng)柄手刷、紙簍、煙灰缸、 垃圾筒、小心地滑牌、工作進(jìn)行中等。器械名稱使用說(shuō)明4.1.7清潔用具保養(yǎng)（帶電）a)每次使用前，檢查電源線有無(wú)破損； b)每次使用中，發(fā)現(xiàn)有異常情況應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)，停止使用； c)每次使用后，應(yīng)把主要部件、機(jī)身用干布擦干凈； d)對(duì)輪子等部位應(yīng)每月加潤(rùn)滑油；e)每次用完，保潔班長(zhǎng)均應(yīng)進(jìn)行檢查，確保完好無(wú)損。4.2清潔用劑使

32、用說(shuō)明序號(hào)名稱使用說(shuō)明4.2.1餐具清潔劑由多種表面活性劑原料復(fù)制而成，不但對(duì)餐具表面的油污有極 強(qiáng)的去污能力，起到殺菌、去除殘留農(nóng)藥的作用。洗餐具配成1的水溶液，清洗水果、蔬菜，每升水中加 5-6 滴清潔洗滌劑。4.2.2消毒清潔劑為家庭、餐廳的餐具和食品用具的清潔劑，具有殺菌、去污雙 重功效。使用本品擦洗物品后，用清水漂洗干凈即可。4.2.3洗手液外觀為帶色彩的粘稠性液體，具有殺菌、留香、清除異味的功 效，對(duì)皮膚無(wú)刺激，是寫(xiě)字樓洗手間的常用清潔劑。4.2.4芳香球適用于清除衛(wèi)生間、垃圾等產(chǎn)生的異味，并有自然香氣，使用 時(shí)可將本品放置衛(wèi)生間便器、墻角，可保持衛(wèi)生間無(wú)異味。4.2.5空氣清新劑

33、能迅速除去空氣中混濁和難聞氣味，使用時(shí)可直接噴射使用， 本品為易燃品，應(yīng)存放在陰涼避光處，溫度不得超過(guò) 40 度。4.2.6全能清潔劑外觀藍(lán)色透明液體，廣泛用于各種硬質(zhì)材料的表面清潔，如搪 瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌、去污、保護(hù)表面光澤的作用，在 標(biāo)準(zhǔn)稀釋濃度下對(duì)皮膚無(wú)傷害，使用時(shí)，一般根據(jù)不同材料及污垢程度進(jìn)行稀釋。4.2.7潔廁劑用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬，按說(shuō)明稀釋后，噴灑在 瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈，使用時(shí)要帶乳膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應(yīng)立即用清水沖洗。4.2.8不銹鋼光亮劑為不銹鋼等制品的專用清潔劑，使用時(shí)，將不銹鋼清潔劑涂在序號(hào)名稱使用說(shuō)明制品表面，用

34、抹布擦試，直至光亮，有一定防銹功能。4.2.9玻璃清潔水用于清洗玻璃、鏡面物品表面的污垢和塵埃，如：門(mén)、窗、鏡 子等，能輕快的除去塵埃、油漬等污垢，擦試后，玻璃表面具 有抗塵埃、抗污垢再堆積等特點(diǎn)，使用時(shí)，將本品稀釋 20-60 倍后，均勻涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布、或擦窗工具擦 試，用膠瓶裝，避免碰碎入眼，若不慎進(jìn)入眼內(nèi)，應(yīng)立即用清水沖洗。4.2.10除油劑適用于各種表面油垢的清潔，對(duì)廚房焦油性污垢有奇效，使用 時(shí)，將本品噴淋或涂于污垢表面，稍后，用布擦拭即可。4.2.11高泡地毯清潔劑為清洗地毯、各種軟墊、室內(nèi)裝飾厚織物使用的清潔劑，發(fā)泡 率高，去污去油漬力強(qiáng)，可降低清洗后地毯等織物的

35、含水量， 縮短干燥時(shí)間。成份中含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑，使用時(shí)一般按織物污染程度，稀釋 20-30 倍。4.2.12低泡地毯清潔劑用于各種地毯手工、機(jī)器清洗，專供各種滾刷式地毯清潔機(jī)使 用，泡沫低去污力強(qiáng)價(jià)格便宜。使用時(shí)輕垢按 1：35 加水稀釋， 重垢按 1：10 加水稀釋，低泡清潔劑相對(duì)高泡清潔劑而言，消耗量大，干燥慢。4.2.13地毯除漬劑本品對(duì)墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯效果， 使用時(shí)，將本品噴于污漬處，用力擦即可去除污。4.2.14靜電除塵劑為透明無(wú)色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔，將靜電除塵劑 噴撒在塵推上，使其全部滲透，然后對(duì)地面進(jìn)行拖擦，能快速清除地

36、面塵埃和污垢，使地面光亮如新。序號(hào)名稱使用說(shuō)明4.2.15去污粉用于清除污漬、將去污粉撒在濕的物體上或毛巾上，用力擦試 污漬處，然后沖洗干凈，注意防潮。4.2.16橡膠水用于溶解、稀釋油漆，用毛巾沾取少量橡膠水，擦試油漆處， 直到溶解，再用毛巾擦干凈，存放干燥陰涼處。本品為易燃易揮發(fā)品，應(yīng)遠(yuǎn)離火源，用后蓋嚴(yán)，以防揮發(fā)。5、相關(guān)質(zhì)量記錄室內(nèi)（外）公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程1、目的：規(guī)范室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)程序，確保衛(wèi)生清潔效果。2、適用范圍：適用于轄區(qū)室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、保潔工作。3、職責(zé)3.1保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)室內(nèi)（外）清潔作用得組織實(shí)施和檢查工作；3.2保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助班長(zhǎng)檢查、組織實(shí)施保潔工作；3.

37、3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)（外）保潔工作。4、工作程序4.1室內(nèi)（外）公共區(qū)域清潔計(jì)劃得制定4.1.1保潔班長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)客流量、氣候等規(guī)律在部門(mén)周例會(huì)上安排工作。4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域保潔工作安排包含以下內(nèi)容：a)一般情況轄得清潔頻率及人手配備；b)各類清潔用具、清潔劑的配發(fā)、使用等；c)節(jié)假日、雨雪天等清潔頻率劑人員組織。4.2室內(nèi)（外）公共區(qū)域作業(yè)規(guī)程：特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程1、目的：規(guī)范特殊環(huán)境環(huán)衛(wèi)工作，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。2、適用范圍：適用于各轄區(qū)在特殊情況下的保潔清潔工作。3、職責(zé)3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)在特殊環(huán)境下環(huán)衛(wèi)工作的組織，檢查和安全管理工作；3.2 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助班長(zhǎng)檢查、組織實(shí)

38、施特殊情況的環(huán)衛(wèi)工作；3.3 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行特殊情況下的環(huán)衛(wèi)工作。4、工作程序4.1 污、雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理；4.1.1 發(fā)現(xiàn)有污、雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢時(shí)，第一時(shí)間通知保潔班長(zhǎng)；4.1.2 保潔員攜帶垃圾袋，掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助維修工對(duì)堵塞處進(jìn)行疏通清理；4.1.3 將水池中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車(chē)，避免造成第二次污染；4.1.4 疏通堵塞處后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用提桶水清洗地面，直到目視地面無(wú)污物。4.2 雨、雪特殊天氣的清潔4.2.1 雨雪特殊天氣情況處理：a)保潔班長(zhǎng)檢查好雨衣、雨靴、鐵鉤、竹片、手電筒等，巡查各

39、崗位保潔員的工作及各設(shè)施的排水情況，若污、雨水井有垃圾雜物，應(yīng)及時(shí)疏通清理；b)雪天保潔班長(zhǎng)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、合理調(diào)配人員加快工作速度，及時(shí)清理路面積雪，必要時(shí)聯(lián)系人員增援；c)雨天各崗位保潔員應(yīng)檢查各樓層的門(mén)窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃，且增加室外清潔及巡檢次數(shù)；d)大廳人員出入頻繁時(shí)，保潔員負(fù)責(zé)擺放告示牌，鋪設(shè)防滑地毯、 地墊、發(fā)放雨傘袋，用全干拖把、抹布等清潔物品增加大廳、電 梯等打掃次數(shù)。4.3 裝修施工情況處理4.3.1 各類施工維修以及供水、供電、各類管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中的時(shí)侯，保潔員應(yīng)配合做好場(chǎng)地周?chē)沫h(huán)衛(wèi)工作；4.3.2 及時(shí)清理；4.3.3 新入住裝修期的清潔

40、，責(zé)任區(qū)的保潔員應(yīng)加強(qiáng)保潔巡檢、對(duì)裝修垃圾 清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃。4.4 注意事項(xiàng)4.4.1 雨雪天氣清潔時(shí)應(yīng)注意安全，禁止冒險(xiǎn)作業(yè)；4.4.2 雨雪天室外作業(yè)時(shí)，應(yīng)著配發(fā)防雨服。“開(kāi)荒”清潔管理作業(yè)規(guī)程1、目的：規(guī)范“開(kāi)荒”清潔工作程序，確保“開(kāi)荒”清潔質(zhì)量。2、適用范圍：適用于轄區(qū)內(nèi)大面積”開(kāi)荒”清潔工作的管理。3、職責(zé)3.1 保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)”開(kāi)荒”清潔工作計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施和質(zhì)量的監(jiān)控；3.2 保潔員依照本規(guī)程進(jìn)行”開(kāi)荒”清潔工作。4、工作程序4.1“開(kāi)荒”清潔工作計(jì)劃制定4.1.1“開(kāi)荒”清潔工作的計(jì)劃制定應(yīng)包括以下內(nèi)容a)清潔開(kāi)荒的區(qū)域； b)清潔開(kāi)荒的方式； c)清潔開(kāi)荒的工作；

41、d)清潔開(kāi)荒的組織與實(shí)施；e)清潔開(kāi)荒的費(fèi)用預(yù)算。4.1.2 清潔開(kāi)荒的工作區(qū)域a)轄區(qū)內(nèi)外建筑垃圾的清理；b)公用部分（衛(wèi)生間、設(shè)備層、電梯、消防通道等）清掃；c)辦公室、建筑物內(nèi)設(shè)施的清潔。4.1.3 清潔開(kāi)荒的準(zhǔn)備工作a)人員查看 b)物料準(zhǔn)備；c)人員動(dòng)員4.1.4”開(kāi)荒”清潔的組織與實(shí)施a)外墻的“開(kāi)荒”清潔；（外委）b)室內(nèi)“開(kāi)荒”清潔；c)洗手間的“開(kāi)荒”清潔。4.2“開(kāi)荒”清潔時(shí)應(yīng)注意4.2.1 高空作業(yè)注意拿好作業(yè)工具，防止摔落，不準(zhǔn)在高空傳遞工具或投擲物品；4.2.2 高空作業(yè)時(shí)監(jiān)控人員必須監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開(kāi)；4.2.3 水磨石、大理石、木質(zhì)地板，禁用強(qiáng)酸強(qiáng)堿的清潔劑；4.

42、2.4 在洗刮玻璃幕墻時(shí)，注意不要刮劃玻璃幕墻；4.2.5 保潔員在作業(yè)時(shí)必須戴口罩及乳膠手套。4.3 作業(yè)完畢，應(yīng)收拾好作業(yè)工具，清潔用品；4.4“開(kāi)荒”清潔的檢查標(biāo)準(zhǔn)4.4.1 檢查玻璃、地面、墻身無(wú)污漬、油漆、無(wú)灰塵污垢、無(wú)粘附物；4.4.2 檢查辦公室、公用部分無(wú)污漬、無(wú)灰塵污垢、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；4.4.3 檢查洗手間無(wú)雜物、泥沙、污垢、設(shè)施完好、地面干凈無(wú)異味、無(wú)積水。4.5“開(kāi)荒”清潔的管理檢查4.5.1“開(kāi)荒”工作前，保潔班長(zhǎng)必須詳盡地告訴環(huán)衛(wèi)員工作時(shí)應(yīng)注意的安全 事項(xiàng)；4.5.2 保潔班長(zhǎng)應(yīng)每天檢查”開(kāi)荒”清潔工作進(jìn)行的情況，并將工作記錄于日檢記錄中。消殺、除四害工作作業(yè)規(guī)程1、目的

43、：規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序、凈化環(huán)境。2、適用范圍：適用于各轄區(qū)衛(wèi)生消殺及除四害工作的管理。3、職責(zé)3.1 環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺及除四害工作計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控；3.2 環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)協(xié)助班長(zhǎng)組織實(shí)施、檢查衛(wèi)生消殺及除四害工作；3.3 環(huán)衛(wèi)員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體的消殺及除四害工作。4、工作程序4.1 工作計(jì)劃制定4.1.1 環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)應(yīng)依據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺及除四害工作計(jì)劃；4.1.2 工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：a）消殺工作內(nèi)容：消殺對(duì)象、消殺區(qū)域、消殺方式、選擇與藥物消殺 費(fèi)用預(yù)算等；b) 除四害工作內(nèi)容：設(shè)專（兼）職人員、責(zé)任落實(shí)、工作經(jīng)費(fèi)、檢查項(xiàng) 目及方法、培訓(xùn)方式等。4.2 消殺及

44、除四害工作4.2.1 消殺工作a）消殺區(qū)域：各樓宇的樓梯及四周、會(huì)所及配套的娛樂(lè)設(shè)施、各辦公 室、衛(wèi)生間、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域、員工 宿舍和食堂。b) 消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲(chóng)等；c) 消殺方式以噴藥觸殺為主；d) 噴殺操作要點(diǎn)：穿戴好防護(hù)衣帽、將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里、對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行噴殺；e) 噴殺時(shí)應(yīng)注意：在樓梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或住戶的門(mén)面上；員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上；食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴在食品或器具上；不要在客戶出入高峰期噴藥；噴殺時(shí)應(yīng)站在上風(fēng)頭、不要站在下風(fēng)頭。辦公室、會(huì)所等配套設(shè)施應(yīng)在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并

45、注意： 關(guān)閉門(mén)窗,將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面上、食品 和器具上；f) 消殺完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。g) 消殺工作標(biāo)準(zhǔn):檢查區(qū)域（地下室、辦公室等），目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛；抽檢公共區(qū)域無(wú)明顯鼠跡，外圍鼠洞每 2 萬(wàn)平方米不超過(guò) 10 個(gè)。h) 消殺工作的管理與檢查消殺工作前，環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)應(yīng)詳細(xì)告知環(huán)衛(wèi)員注意事項(xiàng)；環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)應(yīng)每次檢查消殺工作進(jìn)行的情況，并將結(jié)果記錄在“消 殺滅工作記錄表”中；環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查，確保操作正確。4.2.2 除“四害”工作：a) 詳見(jiàn)西安高科集團(tuán)公司物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)試行版的 “保潔服務(wù) 手冊(cè)”P(pán)123-P131 中“第一章 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 二、總體

46、要求 5、除四害 要求”；b) 由環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)（班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)實(shí)施除“四害”工作；c) 鼠餌投放：各項(xiàng)目部在實(shí)施鼠餌投放時(shí)，應(yīng)提前在布告欄內(nèi)張貼“鼠餌 投放告示”，明確注意事項(xiàng)，讓鼠餌起到真正的效果； e）環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫(xiě)“消殺（除四害）工作記錄表”。5、相關(guān)質(zhì)量記錄5.1“消殺（除四害）工作記錄表”5.2“鼠餌投放告示”保潔員規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)為樹(shù)立鐵鋒物業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，體現(xiàn)保潔員的素質(zhì)，現(xiàn)將工作中規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)制定如下：一、保潔員上崗時(shí)，一定按公司規(guī)定著裝，精神飽滿，斗志昂揚(yáng)。見(jiàn)到業(yè)主和賓客，首先要面帶微笑，問(wèn)候來(lái)人：“您好，需要幫助嗎？”或說(shuō)：“需要服務(wù)嗎？”二、遇到雨、雪天氣時(shí)，在容易滑倒處要有

47、 “此處小心”等警示牌，并用語(yǔ)言溫馨提示來(lái)往的人員，“您好，請(qǐng)注意腳下，地面滑，是否可以允許我扶您過(guò)去？”三、在遇到業(yè)主和賓客的投訴和批評(píng)時(shí)，一定要以謙虛的態(tài)度接受和聆聽(tīng)，認(rèn)真對(duì)待。用語(yǔ)為“謝謝您的批評(píng)和建議，我們一定認(rèn)真接受，立即改正，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，改善我們的工作。”四、在清掃、保潔公共場(chǎng)所和公共衛(wèi)生間時(shí)，一定樹(shù)警示牌，如有人員在場(chǎng)，用語(yǔ)為“您好，我們要進(jìn)行清掃保潔，請(qǐng)給與方便。”或“不好意思，給您添麻煩了。”五、保潔員在接受領(lǐng)導(dǎo)指令時(shí)，用語(yǔ)為：“是”、“好”、“保證完成任務(wù)”。保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)為確保小區(qū)環(huán)境、室內(nèi)等清潔衛(wèi)生，規(guī)范清潔工作和質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔工作質(zhì)量做出客觀評(píng)價(jià)，使清潔

48、工作有章可循，有規(guī)可查，特定此保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)。檢 查 位 置室 外 公 共 區(qū) 域室 內(nèi) 公 共 區(qū) 域地 下 室集團(tuán)公司備注具體包括部位道路、綠化帶、排水明溝、垃圾桶箱、垃圾中轉(zhuǎn)站、果皮箱、標(biāo)示宣傳牌、公告欄、污水及雨水井、化糞池、六層平臺(tái)、28層屋面、圍欄、燈桿、外墻2米以下墻面地面、墻面、樓道、走廊、百葉通風(fēng)口、扶手、電梯間、對(duì)講門(mén)、消防栓、樓道燈、開(kāi)關(guān)、電梯、辦公室、公用衛(wèi)生間、燈罩、玻璃門(mén)、玻璃桌、防火門(mén)、管道井門(mén)、活動(dòng)伸縮門(mén)南門(mén)衛(wèi)生間、停車(chē)場(chǎng)、交通標(biāo)示牌、車(chē)輛定位器、墻角線、-2層?xùn)|側(cè)、電梯間、6-2層消防通道大廳地面、五層地面、辦公室、衛(wèi)生間、玻璃隔檔、電梯吊廂、消防栓及附

49、件、16層消防通道、玻璃門(mén)保潔班長(zhǎng)匯同領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小區(qū)管理的區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比檢查，并將責(zé)任情況填入衛(wèi)生檢查評(píng)比表中，以此作為評(píng)比依據(jù)。檢 查 方 法由保潔綠化班長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織，每日抽查三個(gè)地方，目查由保潔班長(zhǎng)對(duì)每責(zé)任區(qū)每日抽查三處目查由保潔綠化班長(zhǎng)每日全部日查由班長(zhǎng)每日全部目查該表由部門(mén)存檔一年，評(píng)比結(jié)果作為個(gè)人績(jī)效考評(píng)參考質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn)對(duì)于道路，無(wú)明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭紙屑平均不超過(guò)兩個(gè)，沒(méi)有直徑1厘米的石子。對(duì)于綠化帶，無(wú)明顯大片樹(shù)葉，樹(shù)下無(wú)紙屑、垃圾、膠帶等雜物。對(duì)于垃圾桶，地面無(wú)散落垃圾，無(wú)粘附物，無(wú)污水和明顯污跡。對(duì)于標(biāo)識(shí)牌、宣傳牌、無(wú)明顯積塵，無(wú)亂張貼。對(duì)于沙井和污水井、

50、雨水井、化糞池、井蓋無(wú)污跡、無(wú)雜物、排水口暢通。對(duì)于六層平臺(tái)28層屋面無(wú)雜物、無(wú)明顯泥沙、青苔、煙頭等。圍欄、燈桿、外墻2米以下墻面無(wú)明顯污跡，積塵，無(wú)亂張貼廣告。對(duì)于地面、墻面、樓道、梯間、走廊，屬于梯宇內(nèi)的清潔衛(wèi)生，要求對(duì)地磚鋪面，光澤均勻，用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵、墻面干凈無(wú)污漬，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，目視天花板，無(wú)明顯灰塵。對(duì)于電梯門(mén)，要求無(wú)灰塵，干凈無(wú)手印，電梯門(mén)軌槽、顯示屏干凈無(wú)塵、明亮，轎廂器壁干凈無(wú)塵，底部干凈無(wú)雜物，無(wú)污漬。對(duì)于辦公室的桌椅、沙發(fā)、墻面、門(mén)窗玻璃、地面無(wú)灰塵，空氣清新。對(duì)于公用衛(wèi)生間，要求地面無(wú)積水、污跡、雜物、異味，坐便器無(wú)污漬，設(shè)施完好，玻璃鏡面明亮無(wú)手印。對(duì)于室內(nèi)的燈罩

51、、報(bào)警器，、出風(fēng)口、指示燈要求無(wú)明顯灰塵、污跡。對(duì)于消防栓、玻璃門(mén)、玻璃桌、防火門(mén)、管道井門(mén)、活動(dòng)伸縮門(mén)要求干凈明亮、無(wú)煙灰手印、灰跡等。 地面要求達(dá)到五垃圾、雜物、積水、泥沙、油跡。墻面目視無(wú)污跡，無(wú)明顯灰塵。車(chē)庫(kù)的消防栓、標(biāo)識(shí)牌、公用門(mén)等目視無(wú)污跡，無(wú)明顯灰塵。-2層設(shè)備層地面保持干凈。地面、墻面要求用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵衛(wèi)生間無(wú)積水污跡、雜物、異味、坐便器無(wú)污漬，設(shè)備完好。玻璃隔檔、電梯吊廂、消防栓（及附件）、玻璃間通道參照市內(nèi)公共區(qū)域無(wú)雜物、紙屑，指示燈干凈、無(wú)灰塵。衛(wèi)生檢查評(píng)比表年 月 日 NO： 區(qū)域姓名1層大廳215層樓道1630層樓道屋 面散 水負(fù)一層得分123456789101

52、112131415特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程為了確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，規(guī)范特殊環(huán)境的清潔，根據(jù)不同情況，逐一處理。一、 污、雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的清潔處理：1、當(dāng)接到保潔班長(zhǎng)的指令后，清潔工應(yīng)帶著垃圾車(chē)、掃帚等工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助維修工對(duì)堵塞處進(jìn)行疏通清理。2、從污、雨水井、管道、水池中撈起污垢、雜物，并將其直接裝上垃圾車(chē)，避免造成二次污染。3、疏通堵塞后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用接水管或用水桶提水清潔地面，直到目視地面無(wú)污物。二、暴風(fēng)雨天氣的清潔：1、暴風(fēng)雨來(lái)臨前：（1）保潔隊(duì)長(zhǎng)每隔3天應(yīng)巡查各崗位清潔員的工作及各處設(shè)施的排水情況。（2）班長(zhǎng)應(yīng)派專人檢查天臺(tái)、群樓平臺(tái)的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如堵塞及時(shí)疏通。（3）檢查污、雨水