1、精品文檔，值得擁有1 / 5工作說明書崗位名稱售后服務(wù)部經(jīng)理崗位編碼所在部門售后服務(wù)部現(xiàn)任者王金富薪資等級現(xiàn)任職人數(shù)1批準人填寫人王金富制表日期2019 年 4 月 24 日星期三批準日期填寫日期組織中的位置直接上級空調(diào)器事業(yè)部銷售有限公司總經(jīng)理直接下級售后服務(wù)中心各部門內(nèi)部關(guān)系銷售公司總經(jīng)理、銷售業(yè)務(wù)部、售后服務(wù)中心各部門外部關(guān)系各維修安裝單位、消費者協(xié)會、家電協(xié)會、質(zhì)量萬里行晉升與職務(wù)輪換晉升崗位輪換崗位（自行填入）工作概要精品文檔，值得擁有2 / 5組織、協(xié)調(diào)售后各部門以及安裝維修單位完成對銷售空調(diào)器的安裝、維修工作；組織完成對全國維 修、安裝單位的費用結(jié)算工作；組織對用戶的電話回訪工作

2、；定期地收集質(zhì)量信息并反饋到相關(guān)部門，協(xié) 助完成對產(chǎn)品的質(zhì)量改進工作；配合消費者協(xié)會等外部單位處理相關(guān)事宜；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。崗位職責(zé)、工作清單1.負責(zé)售后服務(wù)部年度工作計劃的制訂；2.負責(zé)售后服務(wù)部工作任務(wù)的分解并監(jiān)督執(zhí)行；3.負責(zé)售后服務(wù)部內(nèi)部人員管理及工作統(tǒng)一調(diào)配；4.負責(zé)售后服務(wù)部工作的全面開展；5.積極與售后服務(wù)部人員溝通，傳遞上級領(lǐng)導(dǎo)指示，以及向領(lǐng)導(dǎo)匯報近期工作的開展情況;6.負責(zé)對售后服務(wù)部人員工作的指導(dǎo)及考核情況；7.負責(zé)售后服務(wù)部與當(dāng)?shù)孛襟w及相關(guān)政府職能部門的關(guān)系維護工作；8.負責(zé)對媒體暴光，失火等重大問題的處理工作；9.負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時工作。精品文檔，值得擁有3

3、 / 5任職資格和條件（招聘要素）項目必備要求學(xué) 歷專業(yè)教育職業(yè)資格證書特定 能力個性因素合作性、社交能力、責(zé)任感、主動性、勤奮、服從性運動能力管理能力溝通能力、組織能力、計劃能力、分析判斷力、目標管理能力一般能力特定行業(yè)職業(yè)要求及特定經(jīng)驗要求精品文檔，值得擁有4 / 51主要考核要項（考核要素）關(guān)鍵工作職責(zé)考核要項1. 負責(zé)售后服務(wù)部年度工作計劃的制訂；承辦2. 負責(zé)售后服務(wù)部工作任務(wù)的分解并監(jiān)督執(zhí)行；承辦3. 負責(zé)售后服務(wù)部內(nèi)部人員管理及工作統(tǒng)一調(diào)配；承辦4. 負責(zé)售后服務(wù)部工作的全面開展；協(xié)辦5. 積極與售后服務(wù)部人員溝通，傳遞上級領(lǐng)導(dǎo)指示，以及向領(lǐng)導(dǎo)匯報近期工作的開展情況；承辦6. 負責(zé)對售后服務(wù)部人員工作的指導(dǎo)及考核情況；承辦7. 負責(zé)售后服務(wù)部與當(dāng)?shù)孛襟w及相關(guān)政府職能部門的關(guān)系維護工作；協(xié)辦8. 負責(zé)對媒體暴光，失火等重大問題的處理工作；協(xié)辦9. 負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時工作。承辦精品文檔，值得擁有5 / 5主要考核要項（考核要素）任職能力考核要項項目考核要求職業(yè)資格證書特定 能力個性因素合作性、社交能力、責(zé)任感、主動性、勤奮、服從性運動能力管理能力溝通能力、組織能力