1、課題第二節(jié)旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理課型新授課第 課時(shí)到第 課時(shí)授課班級(jí)授課時(shí)間教學(xué)目標(biāo)1.學(xué)會(huì)正確處理旅游活動(dòng)計(jì)劃的變更2（能）會(huì)靈活處理導(dǎo)游服務(wù)問題和事故教學(xué)重難點(diǎn)處理旅游活動(dòng)計(jì)劃的變更教具準(zhǔn)備多媒體課件第 課時(shí)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)過程活動(dòng)過程活動(dòng)方式學(xué)生活動(dòng)第二節(jié)旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理 旅游活動(dòng)計(jì)劃是組團(tuán)社、接待社與旅游者之間的一種共同約定，原則上不能隨便更改。 一、旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的原因 旅游活動(dòng)計(jì)劃變更是由于情況發(fā)生了新的變化，而被迫對(duì)原有旅游活動(dòng)計(jì)劃所作出的一種更改。旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的原因包括客觀原因和主觀原因兩個(gè)方面。 （一）客觀原因 （二）主觀原因 二、旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理本節(jié)課的教學(xué)內(nèi)

2、容可以通過教學(xué)實(shí)訓(xùn)的方式，分組討論，模擬練習(xí)。教師提示具體操作方法，注意事項(xiàng)。（一）客觀原因使旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理基本方法是：一、制定變更計(jì)劃并報(bào)告旅行社；二、做好客人的工作；三、做好變更計(jì)劃后的車、房、餐的安排；四、征得旅行社同意，適當(dāng)給予物資補(bǔ)償。1.延長(zhǎng)在當(dāng)?shù)氐挠斡[時(shí)間處理方法：（1）與旅行社個(gè)有關(guān)部門聯(lián)系，做好變更計(jì)劃后的車、房、餐的安排（2）調(diào)整活動(dòng)日程，增加景點(diǎn)或延長(zhǎng)在景點(diǎn)的停留時(shí)間，努力使時(shí)間過得充實(shí)愉悅 2縮短在當(dāng)?shù)氐挠斡[時(shí)間處理方法：（1）努力抓緊時(shí)間，將計(jì)劃景點(diǎn)參觀完畢，如確有困難，應(yīng)突出本地最具代表行的景點(diǎn)，并對(duì)其他景點(diǎn)做適當(dāng)介紹（2）如提前離開要及時(shí)通知下一站（3）與

3、旅行社和有關(guān)部門聯(lián)系，做好變更計(jì)劃后的車、房、餐的安排3.被迫改變部分旅游計(jì)劃處理方法：把實(shí)際情況如實(shí)向領(lǐng)隊(duì)說明，采取彌補(bǔ)措施被迫取消某一活動(dòng)，由另一活動(dòng)代替，導(dǎo)游人員要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排能夠?qū)崿F(xiàn)減少或取消一地的游覽，全程陪同導(dǎo)游員應(yīng)向組團(tuán)社報(bào)告，由組團(tuán)社作出決定并通知各地的接待社。 （二）主觀原因使旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理 導(dǎo)游員原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，若有特殊情況應(yīng)報(bào)告上級(jí)組團(tuán)社，根據(jù)組團(tuán)社指示做好工作。處理方法：（1）問明情況（2）在不改變計(jì)劃的前提下盡量滿足客人要求（3）與社里聯(lián)系看是否有變更計(jì)劃的可能（4）如變更計(jì)劃，落實(shí)好車、房、餐的安排注 意 事 項(xiàng)：態(tài)度要和藹四、課堂小結(jié)導(dǎo)游服務(wù)問題和事故的處理牽涉到旅游企業(yè)的形象。也是導(dǎo)游人員能力的體現(xiàn)，在本章主要學(xué)習(xí)了導(dǎo)游服務(wù)問題及事故處理的一般原則和技巧；通過實(shí)訓(xùn)練習(xí)學(xué)習(xí)了對(duì)旅游活動(dòng)計(jì)劃的變更問題的