1、2019 電商客服年終工作總結時光如梭，電商一年的工作又落下帷幕，這一年里在工作上又取得了很大的進步，下面是由出國為大家的“2019 電商客服年終工作總結”，僅供參考，歡迎大家閱讀。新的一年即將到來，回顧來到公司已經4 個月的時光了， 8 月份進入萬商臺電子商務公司的電子商務事業部。 光陰如梭，我們告別了起步的 20xx，迎來了充滿希望的 20xx。在過去的一年，我們有付出也有收獲，我們有歡笑也有辛酸。在過來的 4 個月里，在同事們的積極支持和大力幫助下， 對公司的業務從陌生到熟悉， 對公司的集團化發展思路也有了清晰透徹的認知， 非常感謝領導們給我這么一個美好的發展舞臺，期望自己在以后的成長之

2、路中與公司同進步， 共發展，有作為。下面我總結一下近 4 個月以來的工作情況：發展前期，主要是針對萬商臺進行一個常規性的優化，例如標題，關鍵詞，URL鏈接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升價值，還有就是圖片美化，網站訪問速度。增加網站的用戶體驗。站內優化主要是輔助技術組完成。接下來開展了站外推廣與優化，目的就是把萬商臺這個網站通過各種資源與平臺推廣出去， 萬商臺是一個綜合性的電子商務平臺， 不僅商品多元化， 商業運營模式也分 3 大類，B2C購物模式， B2B批發模式， O2O上下線結合交易模式。所以推廣渠道也是五花八門的， 有批發類型網站， 客戶群體都是一些找商機，找批發的，也有一些零售類

3、型網站，集合了經常購物而對商品進行評論的人群。 推廣的方式不僅是發表文章引起大家的共鳴， 還經常組織線上促銷活動，以便聚攏人氣，推廣渠道除了 SNS社區，垂直網站論壇，綜合性論壇外，交友社區也是必不可少的，我們在微博，微信 QQ群等一些交友社區發表一些萬商臺的促銷活動， 還有近期的品牌效應過程。 讓更多的用戶了解萬商臺，進駐萬商臺。發展中期，萬商臺舉行了很多線下宣傳展會。有廣東專業市場協會主辦的專業市場年會， 展會囊括了廣東省內知名的專業市場負責人。我主要工作是配合部門為展會搭建平臺， 展會過程中與專業市場負責人洽談，介紹萬商臺的業務與運營模式。 萬商臺在會上介紹了專業市場目前的窘況與未來走進

4、的電商的必要性， 同時也展示了萬商臺為專業市場走進電商的優勢。 接著的珠海航空展會萬商臺占據了一個展位，同時萬商臺也舉辦了一次送現活動，在航展期間，注冊萬商臺賬號均送 20 元現金劵，可以再萬商臺消費。成績斐然，再一次的為萬商臺線上推廣埋下了伏筆。發展后期，工作主要放在了 APP客戶端，與萬商平臺相連接，建立 APP客戶端的功能， 開發 APP的展示方式。 現在萬商臺在功能與美化上不斷得到了提升，開拓了APP客戶端，萬商貸等等增值服務。與世界級極限格斗比賽昆侖決，攜手一起打造萬商盛宴。 再次向廣大群眾烙上萬商臺深刻印記。同時實現線上推廣， 樹立萬商臺品牌知名度。線上推廣實現推廣，策劃線上付費推

5、廣，配合昆侖決極限格斗比賽實現萬商臺品牌價值最大化。20xx 年過去了，萬商臺建設已經告一段落也漸漸地邁入新的臺階，以后的萬商臺除了不斷地推廣，還有不斷的更新，努力推向市場的巔峰?，F在的我比萬商臺老， 但我希望在下一年萬商臺通過快速的成長從而達到比我老，比我壯的效果。自身方面也有很多不足的地方，工作的結果而忽略了過程的發展，做事還是有局限性，思想上還是不夠活躍。每天都有新發現，每天都有新更正，希望現在的我能給自己的人生創造更多的亮點與美好的回憶。在過去的一年中很有幸加入到 xx 公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。

6、現將工作情況作簡要總結：我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程， 現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同

7、事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。2 、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。 3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。1 、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。 隨著公司發展和電商部規模的擴大， 可預見更多的產品會面世， 會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是

8、需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。2 、樹立全局觀，加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關， 客戶服務工作也與部門內策劃、 運營、推廣等等分不開， 所以在做好本職工作的同時， 個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。3 、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。 客服事務中的應變、 處理是最直接最有效解決方法， 所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率； 歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預

9、先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加游刃有余。一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與 xx 共同成長！時間一晃而過，彈指之間， 20xx 年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰， 我一定努力打開一個工作新局面。 在 20xx 年，為更好地完成工作，現總結如下：1 、微信微信訂閱號。服務號認證，申請微信微信企業號。其中微信訂閱號，服務號的建設完善，微信官網的制作。微信訂閱號每天的文章推送，總推送文章100 篇以上。2 、微博公司官方微博的注冊。認證。微博的裝修，完善，粉絲自定義菜單的設定。微博運營，發布長微博40 篇以上。3 、博客新浪博客開通，裝修完善。博文發布 15 篇以上。4 、百度百度帳號注冊，百度貼吧開通發貼。百度空間申請，發布文章，上傳產品圖片。百度直達號申請。網絡分銷平臺合作。招商。（如大眾點評，百度糯米，美團，窩窩團等其他團購網站）微信小店開通，商品上架，小店運營。阿里巴巴店鋪誠信通的開通。德雨系列產品的美工描述和商品上架。淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。拍拍微店入駐運營。阿里巴巴平臺入住，實名認證，店鋪簡單裝修。德雨企業