1、b to b電子商務 1.1 b to b網絡交易過程2.1.1 交易過程及流程圖回顧第1章的1.2.6里的內容流程圖：圖1-9、圖1-10實際運作情況：案例！1.1.2交易所需知識與技能（對應交易的一般過程：5個階段） 熟悉瀏覽網頁、發布信息、電子郵件、網上單證、搜索引擎等網絡使用方面的操作，還需要利用網頁制作、web廣告、網站策劃、網站建設等技術，也要用到網絡營銷、網站促銷等手段。洽談方式、電子合同、安全技術電子支付、報關等手續物流配送（現代物流課程） 實訓5 網上b to b交易實踐1 實訓目的通過本次實訓，了解在互聯網上開展b2b交易的流程，大型企業及中小企業實際開展電子商務的方式，熟

2、悉在電子商務技能考核平臺上進行b2b交易的操作。2 實訓內容 （見p34-47）3 提交作業（3大題）4 問題思考（1）比較一下：在電子商務技能考核平臺上的“交易大廳”的操作和阿里巴巴電子商務認證網站上的國內貿易操作有什么異同？（2）課后瀏覽某些垂直b2b（行業b2b）網站，并明確它們服務的行業及它們的優勢在哪里，哪些行業做得比較成功？（3）課后瀏覽一些水平b2b網站，和阿里巴巴進行比較，歸納它們為企業提供了什么服務，有什么特點？ 1.2 交易前準備與調查認證為了做好交易前的準備工作，都需要熟悉目前最常用的 internet explorer瀏覽器（簡稱ie）（如圖 2-34所示）、客戶端郵件

3、處理軟件outlook express（簡稱oe）的相關操作，也需要學會利用搜索引擎來找到自己想要的信息，知曉網上單證的用途以及有關的基本知識和技能，這是從事電子商務最基本的起步要求。1.2.1 買賣雙方要做的準備工作 ie瀏覽器初學者就采用如下所述十點來逐步進行操作練習，并要利用課余時間加緊練習，以彌補自己在操作上的差距。如果已經使用瀏覽器的話，就要求更進一步提高總結，通過做考證實操題來檢驗自己的掌握程度。1 ie瀏覽器的十點操作進入指定網站（網頁）、瀏覽操作、工具按鈕的操作、選用語言編碼、保存網頁或網頁中的內容、瀏覽器設置、收藏夾的設置、收藏夾的保存和恢復、鏈接的設置方法、脫

4、機瀏覽操作2 檢查ie瀏覽器操作的考證相關問題（p51-52：16題） 搜索引擎1 搜索引擎的相關理論知識（1）搜索引擎的分類及特點（2）目錄分類檢索（3）關鍵字檢索2 檢查搜索引擎操作的考證相關問題（54-55：9題） 網上單證1 網上單證的相關知識（1）各種網上單證元素的功能及操作（2）常見的網上單證類型及使用2 檢查網上單證操作的考證相關問題（p58：5題） 電子郵件1 oe的操作郵件帳戶設置、撰寫電子郵件、郵件的發送與接收、電子郵件的管理、2 檢查oe操作的考證相關問題（p64-65：21題）1.2.2 調查認證的方法在b to b電子商務中，

5、企業可通過認證中心、商業信用調查平臺（信用中心）和產品質量認證平臺，對賣方的產品質量和商家的誠信度進行更有效的調查。一般來說，主要是通過認證中心來進行客觀的判斷。目前國際上最著名的認證中心 ca 有美國的verisign公司、at&t、rsa公司、gte公司和microsoft公司等，而國內的ca 主要分為區域性ca 和行業性ca，如：廣東省電子商務認證中心、中國金融認證中心等。 實訓6 找出四種常見的網上單證實例1 實訓目的通過本次實訓，熟悉四種網上單證的應用，根據需要選擇網上單證元素，知曉各種網上單證的設計內容。2 實訓內容 （1）學生按照要求在互聯網上找出四種網上單證各2例。（2

6、）老師找出課堂時間進行講評，展示優秀作業。 3 提交作業（1）學生把找到的網上單證硬拷下來，提交作業。（2）小結四種網上單證的應用場合。4 問題思考（1）同樣是免費郵箱的注冊表單，選擇的表單元素可以不一樣嗎？為什么？（2）網上單證的商務應用有哪些？ 實訓7 找出三種常見的調查認證平臺實例1 實訓目的通過本次實訓，找出三種常見的調查認證平臺，了解認證中心、商業信用調查平臺（信用中心）和產品質量認證平臺的特點。2 實訓內容 （1）學生按照要求在互聯網上找出三種常見的調查認證平臺各2例。（2）老師找出課堂時間進行講評，展示優秀作業。 3 提交作業（1）學生把找到的調查認證平臺硬拷下來，提交作業。（2

7、）小結三種常見的調查認證平臺的特點。4 問題思考（1）在進行交易之前，買方一般要按照什么次序來對賣方進行調查認證的？（2）思考一下國內目前的調查認證的宏觀環境如何？（2）熟練掌握在電子商務技能考核平臺上獲取企業數字證書的操作，包括企業證書申請和企業證書下載等。（參考步驟 p67-68） 3 提交作業 （p68-69：4題） 4 問題思考 （p69：3題） 1.3 貿易洽談與簽定合同電子商務是在網上進行的貿易活動，它利用了互聯網為我們提供的多種服務，因此，它具有更多的、更有效的方式進行咨詢洽談。如：利用非實時的電子郵件（e-mail）、實時的討論組（chat）、網上的聊天室、電子公告板系統（bb

8、s）、新聞組（news group）以及網上白板會（whiteboard conference）等。目前，大部分網上交易會經常利用一些聊天軟件，如：阿里旺旺、騰訊qq、微軟msn等在網上進行洽談等。另外，中國移動也推出了飛信（fetion）也是一款方便、快捷的溝通工具。2.3 存在認證中心的網絡商品直銷 3.3.1 實際應用情況在實際應用中，并不是任何一筆交易都必須對網上交易的買賣雙方及其他參與者進行認證，而且目前的網絡市場并沒有很明確地區分以上網絡商品直銷和存在認證中心的網絡商品直銷。所以，讀者要清楚理論上的描述與實際應用之間的差距。 2.3.1 電子商務的貿易洽談方式電子郵件的操作已經介紹

9、過了，常用的那些聊天軟件都是人們所熟悉的，可直接從網上免費下載，且容易操作。另：網上的聊天室；電子公告板系統（bbs）目前已經升級為論壇、社區等；新聞組（ n e w s g r o u p ） ； 網 上 白 板 會（whiteboard conference）2.3.2 網上貿易的安全要求一個可以從事電子商務（網上貿易）活動的環境能夠被接受，至少它應滿足以下基本的安全要求：信息的保密性，信息的完整性，通信的不可抵賴、不可否認性，交易各方身份的認證，信息的有效性、真實性2.3.3 電子合同在電子商務中，合同的意義和作用沒有發生改變。貿易雙方通過電子手段傳遞信息、簽訂買賣合同和進行貨物所有權轉

10、讓，也都一樣具有法律效力。電子合同是通過計算機網絡系統訂立，以數據電文的方式生成、儲存或傳遞的合同。（數據電文？?。╇娮雍贤c傳統合同的區別合同訂立的環境不同，合同訂立的各環節發生了變化，合同的形式發生了變化，合同當事人的權利和義務有所不同，電子合同的履行和支付較傳統合同復雜，電子合同形式上的變化對與合同密切相關的法律產生了重大影響電子合同的特點（1）訂立合同的雙方或多方大多是互不見面的（2）無需訂立書面合同（3）表示合同生效的傳統簽字蓋章方式被數字簽名所代替（4）以收件人的主營業地為合同成立的地點電子合同的分類（1）信息產品合同與非信息產品合同（2）有形信息產品合同與無形信息產品合同（3）信

11、息許可使用合同與信息服務合同2.3.4 簽定合同的方式電子商務交易過程中，貿易各方就合同條款達成一致時，由一方擬好電子合同的文檔，采用加密技術將其發送到對方，以數字簽名的方式表示合同生效。但具體到每一筆交易時，是否采用書本介紹的標準流程中的電子合同，要看交易雙方的意愿了，并不排除簽定合同環節仍然采用傳統交易方式。 實訓9 學會使用三種貿易洽談方式1 實訓目的通過本次實訓，知曉電子商務所使用的幾種貿易洽談方式，學會使用其中的三種，并逐步做到熟練掌握。2 實訓內容 （1）把三種電子商務貿易洽談方式所需要的軟件下載安裝好，做好準備。（2）利用業余時間，練習最常用的商務洽談軟件，熟悉它們的所有功能。（

12、3）上網找些聊天室，注冊、登錄、感受網上交流的樂趣。 3 提交作業（1）自由組合，2個同學一組，扮演交易的雙方，互發電子郵件，就某次具體的交易進行洽談，把洽談郵件提交給老師。（2）把自己經常溝通的交流群的界面硬拷下來，提交給老師。（3）把參與某論壇或社區交流的界面硬拷下來，提交作業。4 問題思考（1）阿里旺旺這類的商務洽談軟件，除了在線聊天外，還可以用來進行產品營銷嗎？還有什么其他功能？（2）中國移動的飛信的最大優點是什么？其他軟件也有類似的功能嗎？舉例說明。（3）新聞組的使用困難嗎？為什么？（4）現在還有多少網站開發了在線的商務洽談室？2.4 交易過程的安全技術要保證電子商務交易的正常進行，

13、就必須有符合安全要素的電子商務交易系統；也必須采用相關的安全技術來保證實現這些安全要素。2.4.1 信息加密技術在電子商務系統中，加密技術是保證實現信息的保密性的有效手段。1 基本加密技術在電子商務中，獲得廣泛應用的現代加密技術有以下兩種基本的體制：對稱加密體制和非對稱加密體制。（1）對稱加密體制（又稱為私鑰加密體制、古典加密技術）（特點、流程圖等） （2）非對稱加密體制（又稱為公鑰加密體制、共鑰加密體制）（特點、流程圖等） 2 數字信封數字信封是結合對稱加密方法和非對稱加密方法的優點來實現信息保密傳送的技術。 （特點、流程圖等）2.4.2 數字簽名技術在電子商務系統中，數字簽名技術是保證實現

14、信息的完整性和通信的不可抵賴、不可否認性的有效手段。 （利用的技術、流程圖、簽名體制等）2.4.3 數字時間戳技術在電子商務系統中，數字時間戳技術是保證實現信息的有效性的重要手段。（包含內容、流程圖等）2.4.4 身份認證技術在電子商務系統中，身份認證技術是保證參與交易的人能夠確認對方的身份，確定對方的真實身份與對方所聲稱的是否一致的重要手段。通過一個具有權威性和公正性的第三方機構，即：認證中心 ca來頒發數字證書，用以證明貿易各方的身份。（數字證書、認證中心相關內容?。?實訓10 交易中傳送重要信息的操作1 實訓目的通過本次實訓，熟悉在電子商務技能考核平臺上對重要信息加密和簽名的操作步驟，了

15、解在oe中發送帶數字簽名郵件、加密郵件操作，理解交易中傳送重要信息的方法，進一步理解安全技術的應用。2 實訓內容 （1）在電子商務技能考核平臺上對重要信息加密和簽名的操作（參考步驟：p86-91）（2）在oe中發送帶數字簽名郵件、加密郵件操作（參考步驟：p91-94）（3）上網找些聊天室，注冊、登錄、感受網上交流的樂趣。 3 提交作業（p94：2大題）4 問題思考（1）對網上商業合同加密時使用對方證書的作用是什么？ （2）在電子商務交易的過程中，加密和簽名郵件的使用是否頻繁？為什么？2.5 電子支付與配送一般在簽定合同后，買方就要按照合同規定進行支付，辦理相關的手續后，賣方就開始備貨、組貨，進

16、行貨物的配送。在b2b電子商務中，理論上是采用電子支票進行支付，當然在實際交易過程中，支持傳統支付方式，也支持其他種類的電子支付。至于配送方面，一般由賣方負責完成。2.5.1電子支付概述所謂電子支付，指的是電子交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構，使用安全電子支付手段通過網絡進行的貨幣支付或資金流轉。電子支付的類別：第一類是電子貨幣類，如：電子現金、電子錢包等；第二類是電子信用卡類，包括智能卡、借記卡、電話卡等；第三類是電子支票類，如：電子支票、電子匯款（eft）、電子劃款等。電子支付的特點（1）電子支付是采用先進的技術通過數字流轉完成信息傳輸的，其各種支付方式都是采用數字化的方式進行款項

17、支付的；（2）電子支付的工作環境是基于一個開放的系統平臺（即internet）之中；（3）電子支付使用的是最先進的通信手段，如：internet、extranet；電子支付對軟、硬件設施的要求很高，一般要求有聯網的微機、相關的軟件及其他一些配套設施；（4）電子支付具有方便、快捷、高效、經濟的優勢。電子支付存在的問題（1）安全問題（2）當事人采用支付方式不一致的問題（3）跨國交易中貨幣兌換帶來的匯率問題（4）跨國交易中涉及各國法律的差異問題（舉例說明！）2.5.2網上銀行網上銀行，又稱網絡銀行、電子銀行、虛擬銀行，它實際上是銀行業務在網絡上延伸，是信息革命在世紀之交貢獻給金融電子化領域的最新創意

18、。（廣義、狹義？！）網上銀行的特點（1）全面實現無紙化交易（2）服務方便、快捷、高效、可靠（3）經營成本低廉（4）簡單易用網上銀行提供的服務可分為三大類：第一，提供即時資訊，如：查詢結存的余額、外匯報價；第二：辦理銀行一般交易，如：客戶往來、儲蓄、轉帳；第三：為在線交易的買賣雙方辦理交割手續，如：基本支票業務、信用卡服務。支付網關（payment gateway）是連接銀行專用網絡與 internet 的一組服務器，其主要作用是完成兩者之間的通信、協議轉換和進行數據加、解密，以保護銀行內部網絡的安全。支付網關和收單銀行、發卡銀行等構成支付結算環節的金融專用網絡。一般由幾個銀行和幾個商家共用一個

19、支付網關。支付網關的設置要由國家統一規劃。支付網關的功能主要有：將 internet 傳來的數據包解密，并按照銀行內部系統的通信協議將數據包重新打包；接收銀行系統內部反饋的響應消息，將數據轉換為 internet 傳送的數據格式，并對其進行加密。2.5.3采用的主要支付方式從理論上講，在b to b電子商務中，電子支票類支付方式是最主要的電子支票幾乎和紙質支票有著同樣的構成和功能。一個賬戶的開戶人可以在網絡上生成一個電子支票，包含？！電子支票交易的過程、圖？！電子支票支付的特點、優勢？2.5.4配送與售后服務配送是物流中一種特殊的、綜合的活動形式，是商流與物流的緊密結合，包含了商流活動和物流活

20、動，也包含了物流中若干功能要素的一種形式。有關配送的詳細介紹請參閱本系列教材中的電子商務物流與實務，在此不作贅述。售后服務的內容在此側重介紹網上售后服務方式。電子商務能十分方便地利用網頁實現售后服務，售后服務主要包括幫助客戶解決產品使用中的問題；排除技術故障；提供技術支持；傳遞產品改進或升級的信息，以吸收客戶產品與服務的反饋信息。例如：sun microsystem公司、惠普公司的貼心服務網頁，可為用戶提供以下 4 種方式的網上售后服務：（1）為用戶提供一個售后服務的web頁面；惠普公司售后服務網點如圖 2-84 所示；（2）用 faq（frequent answer questions，常用

21、問題解答）回答問題；（3）在 bbs（電子布告牌系統）討論中解決問題；或開設相關的論壇，設有在線客服咨詢等；（4）采用自我導航系統來排除故障。（舉例說明?。嵱?1 網上企業帳戶的開設與支付1 實訓目的通過本次實訓，了解internet網上銀行的企業銀行服務，清楚開設網上企業帳戶所需的資料和流程。熟悉在電子商務技能考核平臺上開設企業帳戶的操作步驟，使用企業帳戶進行交易的操作流程。2實訓內容（1）在網上了解中國工商銀行的企業金融服務，清楚其流程；自己再找至少一家其他網上銀行的企業銀行服務進行對比，看有什么異同。（2）在電子商務技能考核平臺上開設企業普通會員帳戶（參考步驟 ：p106）（3）在電子商務技能考核平臺上企業普通會員升級到誠信會員（參考步驟：p106-111） 3 提交作業（p111：3大題）4 問題思考（1）各家網上銀行的企業金融服務有什么異同？（2）注冊普通會員時為什么要通過郵件激活或認證后才能使用？（3）企業在阿里巴巴的b2b網站進行交易，一般是采用什么方式進行支付？實訓12 體驗企業的網上售后服務1 實訓目的通過本次實訓，了解企業利用internet開展售后服務的方式，清楚售后服務包含的內容，進一步思考如何更好地實現在線服務。2實訓內容（1）請在互聯網上找出課本上介紹的為用戶提供的 4 種方式的網上售后服務的實例（盡量找課本上沒有提及的案例）。（2）通過瀏覽一些資