1、醫務人員行為規范一、特定規范（1） 工作規范 健康所至 生命相托 尊重病人 奉獻愛心 鉆石醫術 診治精心 提高技能 據理細心 救死扶傷 盡現愛心 畢生奉獻 忠誠無悔（2） 醫德規范 救死扶傷 人道主義 互學互尊 團結協作 嚴謹求實 奮發進取 廉潔奉公 遵紀守法 保護病人 保守醫密（3） 對待病患禮儀規范 尊重病人 一視同仁 接待病患 嚴肅親切 勿因瑣事 大專呼叱 路遇病患 主動謙讓 以誠待人 切忌冷漠 視病如親 捋心比心（4） 同事相處禮儀規范 德才兼備 嚴以律已 人際和諧 齊心協力 找準坐標 體現價值 心胸開闊 立志高遠 發揮才能 踐行厚德2、 服務用語（1） 禮貌用語與人想見說“您好” 問

2、人姓氏說“貴姓”求人幫忙說“勞駕” 問人詢問說“請問”麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉”請人諒解說“包含” 言行不妥說“對不起”慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎”賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候”沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請坐”中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步”送人遠行說“恭候” 請人幫忙說“煩請”（2） 收款處服務用語掛號時：您好，請問您掛哪科？我建議您掛*科或醫師的號。請您拿好病歷和掛號條，到*樓*科候診室。劃價.交費時“您好”請問您叫什么字名？請您交費*元。這是找您的*元和收據，請您當面點清

3、。（3） 醫療服務用語您好！請坐，您哪兒不舒服？請您解開衣服，我為您做檢查。這是給您的處方，請到藥方取藥，按時服藥。這是給您開的檢查單，請您到*科檢查。謝謝您的合作。您的病情已告知，請您回去后按時服藥如有不適，請隨時來我院就診。3、 醫師的行為規范1、 遵守勞動紀律，不遲到早退，準時或提前恭候病人；堅守工作崗位，要認真、細致、耐心地診治完最后一個病人才能下班，禁止推拖病人。2、 至少提前5分鐘上班，整理好各自的診臺，保持診室的整潔衛生。3、 開診時必須著裝整齊、配戴工號牌，禁止就診時在診室內吸煙。4、 在接診病人時，不得使用私人通訊工具。5、 嚴格履行首診醫師負責制，耐心細致地解答病人有關病情

4、詢問，規范使用服務用語。6、 為明確診斷或觀察療效時，檢查應做到針對性強，不能大包圍檢票，事先向病人說明檢查的必要性，以爭取病人的理解和合作，檢票結果在不違背保護性醫療的前提下，應及時身病人反饋。7、 診治病人必須認真細致，按規范書寫。記錄門診病歷，如經二次門診不能確診或三次以上門診療效不佳者，應請上級醫師復診或介紹到相關專科就診，提高三日確診率和醫療質量。8、 堅持合理用藥、安全用藥，嚴格履行處方權限規定，不得盲目開藥，不得濫開大處方、人情方，對與病情無關或超越處方用藥規定情況，應對病人做耐心細致的解釋，杜絕不合格處方，藥物的用法、注意事項，應詳細向病人交待清楚。四、醫技人員行為規范1、 嚴

5、格遵守勞動紀律，提前10分鐘到崗，不遲到早退，不推諉病人，堅持做完最后一個病人檢查才下班。2、 堅持工作崗位，不無故擅自離崗，因公或特殊情況離崗需經科主任批準，說明去身，并安排好工作。3、 在崗時必須著裝整齊，配戴工號牌，禁止在工作場所內吸煙。4、 嚴格執行首見、首問負責制，服務要熱情周到，主動為病人排憂解難 并代辦郵寄化驗單，使其滿意而歸。5、 標本送到相關科室時，該科室要設專簿，派專人進行核實、登記，以防止遺漏、丟失。6、 檢驗標本不合格時，應及時與相關科室溝通聯系協商解決，盡快通知病人，有效減少病人的損失和不便。五、護理人員行為規范（一）盡職盡責，全心全意。1、救死扶傷，實行人道主義，千

6、方百計為病人解除病痛。2、熱愛護理專業，安心本職工作，堅守工作崗位，盡職盡責，嚴格執行各項技術操作規程和規章制度。3、工作嚴肅認真，一絲不茍，認真執行醫囑，細致觀察病情。（二）文明服務，尊重病人1、急病人所急、想病人所想，對病人服務細心、準確、勤快、周到、親切體貼。做好護理工作。2、文明禮貌、態度誠懇、語言文明、解釋耐心、不拖不冷。3、尊重病人的人格和權利，對待病人不以衣著取人，不分民族、性別、職業、地位、經濟情況，一視同仁。實行保護性醫療制，不泄露病人隱私與秘密。（三）舉止穩重，儀表端莊1、護士衣帽整齊，工作時不戴手飾，不穿響底鞋，不留長指甲。2、舉止沉著穩重不慌張，行動敏捷果斷，不懶散懈怠、輕佻草率，不在工作場所大聲言談、嬉笑打鬧。3、走路、開關門窗，做各種治療動作要輕柔，應盡量減少對病人的影響。六、管理人員行為規范1、樹立正確的業績觀，創新進取，努力提高醫療質量和服務水平；加強醫德醫風建設，努力提高自身管理能力，不得推卸管理責任。2、建立和完善醫務人員考核、激勵、懲戒制度，鼓勵公平競爭，鼓勵學術創新，尊重人才，不得從事或包庇學術造假