1、招標項目及要求一、項目概況我市金保核心系統設備主要由省“6+1”項目設備和社會保障卡核心設備組成，分別于2011年11月和2012年11月投入使用，用于全市金保數據和社會保障卡數據的存儲、管理、計算、查詢、統計、備份等，對金保系統和社會保障卡系統的順利上線和安全運行起到重要的基礎支撐作用。目前這批核心設備維保服務已經到期，為保障我市金保系統和社會保障卡系統的正常運行和數據安全，我局擬向專業IT公司一次性采購三年維保服務。二、采購清單及要求項目名稱:德陽市社會保障信息中心大型核心設備維護服務采購項目。采購內容:本項目采購以下針對清單中設備（含系統、軟件）的維護服務（配件全包），服務期限為三年（具

2、體起止時間以簽合同為準）。序號類別資產名稱資產 規格型號數量購買日期主要服務內容服務價格服務期限1A小型機4UIBM P75022011年9月每年4次現場巡檢（應急故障處理除外）；3名專職工程師；7*24故障受理和技術支持；緊急故障4小時到現場；硬件質保，備件庫存保障；采購人其他項目的配合和支持；核心設備須提供原廠服務；TSM軟件：15人天/年現場服務93萬元/年3年2A小型機4UIBM P74022012年12月3A小型機4UIBM P55042011年9月4A磁盤陣列機柜式IBM DS870022011年9月5A磁盤陣列2UIBM V700022012年12月6A磁帶庫4UIBM TS32

3、0012011年9月7BTSM備份軟件0IBM TSM12011年9月8B入侵檢測2U天融信 入侵檢測12011年9月9B路由器4UH3C SR881212011年9月10B匯聚交換機1UH3C S550012011年9月11B核心交換機18UH3C 9512E22011年9月12B光盤庫塔式NETZON HMS210512012年11月13B隔離網閘2U天融信 TopRules8000 893312011年9月14B負載均衡2UNETSCALER MPX12012年11月15B服務器1UIBM X3550M332011年9月16B防火墻2U天融信569812011年9月17B防火墻2U天融信

4、529812011年9月18BSAN交換機1UBR-31022011年9月19BSAN交換機1UIBM 24B22012年12月20BPC服務器2UHP DL380G742011年11月21BPC服務器4UHP DL580G7122011年9月22BPC服務器2UHP DL388G862012年11月23BKVM2UDSR203522012年11月24BCA軟件0天威誠信12011年9月25BCA加密機1USYJ4212011年9月26B交換機1UH3C S550022012年11月27B交換機1UH3C S512012012年11月28B上網行為管理1U銳捷 RG-EG 1000C12012

5、年11月三、技術規格與服務要求 （一）定期巡檢服務投標人需每季度一次現場巡檢（巡檢頻度高于此要求的，可獲得加分），排查隱患、故障和保養，保證本項目設備、軟件的正常運行。每臺設備需填寫設備巡檢登記表，每次巡檢提交一次服務報告，每年提交一次年度維護總結報告。巡檢服務包括但不限于以下內容：1.建立維護檔案，填寫維護保養記錄；2.檢查設備及系統，對隱患和故障進行技術處理；3.解答及處理采購人技術疑難問題；4.硬件日常維護內容（包括但不限于以下內容）（1）檢查硬件設備是否正常；（2）檢查機房環境是否符合設備運行要求；（3）對設備進行清潔工作，保障其良好運轉；（4）對設備運行日志進行檢查；5.系統軟件日常

6、維護內容（包括但不限于以下內容）（1）系統錯誤日志分析（2）文件系統檢查、清理（3）PagingSpace檢查（4）運行狀態檢查（5）配置檢查（6）系統運行性能檢查和高級優化6.性能評估、診斷、升級、優化服務7其它可在定期巡檢時進行處理的事務和問題。設備巡檢登記表工程師： 聯系電話： 日期： 設備型號：序列號設備類型IP地址：安裝位置應用名稱主要配置CPU內存硬盤（數量，規格）操作系統一、主機硬件檢查檢查內容檢查結果備注指示燈狀態 正常 異常處理器溫度：使用率：%內存使用 正常 異常使用率：%磁盤空間 正常 異常使用率：%二、系統檢查檢查內容檢查結果備 注系統啟動日志 正常 異常系統運行日志

7、正常 異常系統性能 正常 異常三、系統補丁檢查內容檢查結果備 注補丁更新 更新 未更新固件版本 更新 未更新四、設備維護保養設備清潔 清潔 未清潔存在問題故障處理措施（二）電話、郵件故障受理和技術支持服務投標人需提供7*24小時人工響應的電話、郵件故障受理和技術支持服務：1服務范圍：設備、軟件的功能、安裝、配置、調試、優化、故障受理、故障處理以及其它技術問題的支持服務；2投標人應提供至少2部座機和不少于2名專職技術工程師手機聯系方式。（三）故障維修服務1.投標人應根據采購人應用環境特點，制定硬件設備、系統軟件和網絡故障的應急技術措施和恢復流程；2.投標人應根據本項目設備和系統軟件特點，制定備份

8、策略、措施和實施設備配置、操作系統及相關軟件等的備份，以便緊急情況下進行恢復；3.因設備或系統軟件故障需要投標人提供支持時，投標人應根據故障實際情況協調安排相關專業技術工程師、配件、工具、軟件和材料，及時解決采購人設備和系統軟件故障；4.對于維護設備清單以外的硬件設備（如軟件或其他設備）故障造成的問題，投標人有義務給出合理化建議并對問題處理提供必要技術協助。5.投標人應提供故障維修服務報告。報告內容應包括故障原因分析、風險分析、處置方案、處置結果及日后同類問題的預防性措施。報告需由雙方工程師簽字，雙方留存備查。（四）現場支持服務1.投標人須提供7*24小時現場技術支持服務。當電話、郵件服務不能

9、解決故障問題時，投標人應在采購人要求的服務時限范圍內派出專業工程師到現場解決故障。2.投標人進行維護操作之前，需先經采購人允許，并在采購人陪同監督下進行操作。3.投標人應嚴格遵照專業維護流程和采購人相關管理規范進行操作，并及時向采購人做好操作解釋和風險分析，重要操作需經采購人審批同意后方可繼續執行。（五）備件保障服務1備件是指維持本項目設備正常運行所需的各類原裝零部件，投標人應根據本項目設備清單配備相應備件，對特殊備件應提前配置或落實供貨渠道。投標人應根據采購人的設備運行狀況、故障率、分析結果和設備配置的實際情況，及時更新、增加、調整備件的型號、規格和數量。2投標人應提供由設備（軟件）生產廠商

10、生產的有質量保證的全新的備件，備件各項性能規格不應低于原有配置。3. 投標人應在成都（綿陽或德陽）設立備件庫（須備有維護設備清單中設備的主要備件），備件庫應存放數量充足的備件。4投標人應在受理故障后，及時確定是否需要備件更換或故障處理是否需要安排備件到現場，并及時安排備件運抵采購人現場，工程師應提前到場，并在備件運抵現場1小時內啟動更換工作。5采購人執行重要項目或在關鍵業務時，需提高硬件保障等級，可要求提高備件保障。如采購人提出要求，投標人應提前5天在采購人現場存放相關備件，并安排相關工程師及時到場以確保緊急故障的技術處理。6設備部件因故障更換備件后，原配件凡涉及采購人秘密的一律交由采購人處理

11、。7備件保障須滿足故障處理時限要求。（六）性能優化服務對設備、系統、軟件進行性能診斷，應根據運行情況和應用需求制定系統性能調整計劃，調整系統參數，使系統始終在最佳狀態下運行，并對可能出現的性能問題提供科學預測，并采取必要的預防、補救措施和升級建議，防患于未然。性能優化包括但不限于以下內容：（1）調節CPU性能（2）調節內存使用（3）調整磁盤I/O性能（4）調整網絡性能（七）系統軟件、硬件微碼、安全特征庫升級服務1、投標人應協助采購人進行軟硬件的系統軟件版本管理，包括：定期核查分析軟硬件產品的版本情況，及時提供服務范圍內所有軟硬件的升級信息（包括各種補丁、PACH、PTF、升級包、微碼、固件），

12、保證采購人能夠及時獲取并使用，保證其合法性、準確性和及時性；2、投標人應提出軟硬件產品版本升級建議，協助制定升級方案，對升級的測試、實施等工作提供技術支持。3、投標人應提供安全設備軟件升級服務，將系統引擎、病毒庫、特征庫等升級至安全設備廠商發布的最新版本。（八）非本項目故障技術支持服務采購人因以下開展工作或項目實施需要時，投標人應及時派出工程師提供技術支持。1、本項目設備位置調整，網絡變更，新增設備聯接、系統軟件配置變更調試；2、設備系統軟件性能評估、優化、升級、系統測試等服務；3、采購人信息安全測評、檢查、整改、應急演練、數據恢復等；4、采購人實施與本項目設備系統軟件相關的其他重要項目，需要

13、投標人提供技術支持；5、采購人進行帶庫數據備份和數據恢復時，需要投標人安排磁帶庫硬件、軟件工程師到場進行技術支持服務；6、因其它設備系統軟件（非本項目）故障需要投標人協助技術支持的。（九）停機檢修服務根據甲方工作安排和要求，每年至少一次全面要求全面停機檢修服務。（十）技術培訓服務1、投標人應針對本項目設備系統軟件對采購人工程師提供培訓，以提高采購人技術管理能力，以便故障的初步診斷能力和處理；2、投標人應向采購人介紹本項目硬件、軟件工作原理和關鍵技術，培訓硬件、軟件最新技術動態；具體形式和時間由中標人和采購人協調確定。（十一）項目人員要求1、投標人應在本項目合同簽訂后5個工作日內，向我單位提供年

14、度服務支持計劃，并針對本項目實際情況成立專門的技術服務小組。2、服務小組應配備專門的項目經理、技術總監和專職工程師。工程師應具有豐富的硬件、系統、軟件、網絡維護經驗和故障解決能力。3、投標人向采購人提供小組成員名單和手機聯系方式。（十二）服務時限要求投標人提供7*24小時的電話技術支持服務，小組成員及相關負責人應保證7*24小時電話暢通，并滿足以下要求：序號服務類別服務要求1服務響應投標人需在采購人首次電話通知后15分鐘內進行技術響應。 2到場時限要求需要現場服務的到場時間：一般故障的到場時間不超過6小時，緊急故障的到場時間不超過3小，時間從采購人發出通知后計算。3非故障原因支持服務采購人因非

15、本項目故障原因需要投標人支持的，在采購人發出通知后最遲48小內到場；4一般故障處理服務時限一般故障的解決時限不超過24小時，包含配件運抵時間，時間從采購人發出通知后開始計算。一般故障是指設備、系統、軟件有報警但不影響設備系統正常運行和性能的故障。5緊急故障處理服務時限緊急故障的解決時限不超過16小時，包含配件運抵時間，時間從采購人發出通知后開始計算。緊急故障是指宕機或嚴重影響系統運行的故障。緊急故障處理不納入巡檢次數的計算。6故障處理結束標志以系統運行正常，數據完整，承載的軟件及相關系統恢復正常運行是故障處理結束標志。備注投標人應根據不同服務時限要求，有針對性提供可行的服務方案。（十三）工作例

16、會要求根據采購人要求定期召開雙方負責人及技術人員參加的工作例會，例會主要內容為：（1）投標人的維修維護服務工作匯報；（2）分析總結故障及處理情況；（3）分析設備系統運行狀況；（4）討論并提出維修維護服務工作改進意見及下一步工作計劃；（5）投標人關于本項目或非本項目的合理化建議。（十四）原廠服務要求A類設備維護服務要求：簽訂合同前，投標人須向設備原廠商購買符合本項目服務內容和要求的相關服務，以保證該類設備有原廠服務保障，須提供原廠商出具的原廠服務采購合同。商務要求、合同主要條款序號內容招標采購采購要求1服務期限服務期限：三年。要求在每個服務周期的第一周進行一次現場巡檢。2履約、驗收要求與標準本項目交付物以是提供滿足要求的服務，項目按年度進行分時段驗收，驗收按招投標文件、合同和有關規范標準進行。3款項支付方式、進度本項目采購維護服務期限為三年（36個月），合同簽訂后10個工作日付合同總金額的1/6,以后每6個月付合同總金額的1/6（付款時投標人應提供前一個階段的服務資料，驗收后方可支付后續款項）。4質保及后續服務要求對于在服務期限到達前發生的以屬于本項目維護服務范圍內的故障或其它問題，若投標人未能在服務期限內提供相應服務的，在三年服務期限到期后也應按照招投標文件及合同共同約定的要求提供相應服