1、鵬程集團(tuán)武漢新浪潮廣告有限公司2009 年度管理制度及規(guī)劃 為加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好 的企業(yè)文化氛圍。第一章 服務(wù)規(guī)范1、儀表：公司職員應(yīng)儀表整潔、大方，合理佩帶公司胸牌。2、微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答， 切不可冒犯對(duì)方。3、用語(yǔ)：在任何場(chǎng)合用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。4、接待：遇有客戶進(jìn)入公司須有迎送語(yǔ)，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）公司內(nèi)應(yīng)保證有 人接待，作到客戶人手一杯水。5、作到：“人走茶涼”即客戶一走，其用過(guò)的水杯，煙灰缸清理干凈。（正常情況下，清理各自客戶遺留）6、電話接聽：

2、接聽電話應(yīng)及時(shí)，且有問(wèn)候語(yǔ)您好，新浪潮廣告。并一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占 用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。第二章 辦公秩序1、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得聊天、吃零食、大聲喧嘩，確保公司環(huán)境的 安靜有序。2、職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工 作，保持物品整齊，桌面清潔。3、 員工嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間不遲到，不早退，不曠工。4、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及設(shè)備，節(jié)約有效資源杜絕浪費(fèi)材料，任何人不得浪費(fèi)辦公用品。5、打印紙張和便簽須正反面使用。6、上班時(shí)間禁止看電視、網(wǎng)絡(luò)聊天玩游戲。7、發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、

3、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生事故時(shí)，員工 應(yīng)立即報(bào)修，以便及時(shí)解決問(wèn)題。8、不得在辦公室嬉戲、打鬧、大聲喧嘩。9、對(duì)上級(jí)下達(dá)任務(wù)不執(zhí)行或消極怠工者，部門管理者應(yīng)處以相應(yīng)處罰。10 、最后離開辦公室的人員需檢查門窗、電源，作好防盜安全工作。第三章 獎(jiǎng)懲制度一、懲罰制度1、早 8：00 到崗， 8：0012：00 辦公；中午 12：00 14：00 休息，下午 14：00 5：00 辦公。（只供參考，這樣安排能錯(cuò)開上下班高峰，比較人性化）遲到一次扣罰15元，遲到三次者按曠工一次，扣罰五十元，從當(dāng)月工資里扣除。曠工三次者作自動(dòng)離職處理 扣罰當(dāng)月工資及保證金。副總部門經(jīng)理罰款加倍。注：請(qǐng)假需提

4、前一天請(qǐng)示總經(jīng)理，經(jīng)批示方可，否則按曠工處理。2、保守公司秘密不在非本公司職員在場(chǎng)的情況下講涉及業(yè)務(wù)機(jī)密的話，視情節(jié)嚴(yán)重者 予以罰款五十元至離職處理。情節(jié)嚴(yán)重者對(duì)公司造成巨大損失的將追究其法律責(zé)任。3、因故辭職者，需提前一個(gè)月向公司領(lǐng)導(dǎo)聲明，以便公司進(jìn)行工作調(diào)整，否則扣發(fā)當(dāng) 月工資及保證金。4、本著客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的原則杜絕員工之間，員工和客戶發(fā)生口角打斗，以及客戶不滿 或其反映，經(jīng)查實(shí)罰款 50 元，部門負(fù)責(zé)人罰款加倍。不論何時(shí)何地維護(hù)公司形象是每個(gè)員 工的準(zhǔn)則：?jiǎn)T工與公司憂樂(lè)共同，生死與共。二、獎(jiǎng)勵(lì)制度1、每月 2 日（當(dāng)月無(wú)一人受到處罰的）全體匯餐或每人予以50-100 元獎(jiǎng)勵(lì)。2、每月 1

5、 日公司統(tǒng)一發(fā)工資。無(wú)論何人向公司提出好的建議、好的想法、好的經(jīng)營(yíng)之 道，經(jīng)采納現(xiàn)場(chǎng)兌現(xiàn)現(xiàn)金 100-1000 元。3、公司員工以上一年的年終獎(jiǎng)勵(lì)的 30% 做為第二年的風(fēng)險(xiǎn)保證金， 保證金每年以 20% 遞增，根據(jù)各人不同薪酬等級(jí)制定，完成本年度任務(wù)作為跨年翻倍獎(jiǎng)勵(lì)，未完成全部扣除。本制度的最終解釋權(quán)在本公司。4、考評(píng)獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)：全年工作順利圓滿完成全優(yōu)，工作崗位責(zé)任達(dá)標(biāo)，公司予以一 定獎(jiǎng)勵(lì)。5、項(xiàng)目獎(jiǎng)金：項(xiàng)目工程制作安裝、維護(hù)保養(yǎng)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目銷售圓滿完成后， 公司予以一定獎(jiǎng)勵(lì)。6、全勤獎(jiǎng)：每月無(wú)遲到、早退、曠工、病事假者，公司予以一定獎(jiǎng)勵(lì)。7、對(duì)公司貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：如有突出貢獻(xiàn)和產(chǎn)生巨大

6、業(yè)績(jī)者視情節(jié)予以獎(jiǎng)勵(lì)公司副總經(jīng)理部門經(jīng)理崗位責(zé)任1、協(xié)助總經(jīng)理創(chuàng)建企業(yè)文化、完善機(jī)制；部門負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)機(jī)制實(shí)行；公司規(guī)定的獎(jiǎng)懲 制度實(shí)施。、近2、協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃，督導(dǎo)實(shí)施年度計(jì)劃（年、季、月） 斯規(guī)劃、完成指標(biāo)、量化銷售目標(biāo)；3、協(xié)助審核、修訂各種商務(wù)文件；4、協(xié)助總經(jīng)理處理公司緊急突發(fā)事件；5、協(xié)助公共關(guān)系、研究打通政府關(guān)系、打通客戶資源通道、開發(fā)客戶；6、落實(shí)業(yè)績(jī)、挖掘盈利點(diǎn)、開源節(jié)流，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)劃及進(jìn)度；7、根據(jù)實(shí)際情況提出宣傳策劃，促銷方案等，制定銷售計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施執(zhí)行；督導(dǎo)工 程項(xiàng)目的順利安全的實(shí)施完工。8、協(xié)助研發(fā)銷售技能和指導(dǎo)培訓(xùn)工作；9、協(xié)助推廣項(xiàng)目企劃的監(jiān)

7、控和協(xié)調(diào)；10 、協(xié)助規(guī)劃公司整體營(yíng)銷策略，完成銷售指標(biāo)，制定與實(shí)施各廣告位價(jià)格體系及營(yíng) 銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略、廣告位地區(qū)覆蓋策略；11 、協(xié)助總經(jīng)理制定各部門業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)。完善業(yè)績(jī)管理體系，基于公正、公平、公 開的原則，真正實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的激勵(lì)作用。促進(jìn)各部門、各級(jí)人員的溝通和交流，增強(qiáng)公司 凝聚力。為公司對(duì)員工進(jìn)行薪資調(diào)整、職位調(diào)整等提供基礎(chǔ)信息。工程部業(yè)務(wù)部崗位責(zé)任1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助部門經(jīng)理管理辦公室的全面工作，并完成總經(jīng)理下達(dá)的所有工作任務(wù)；2、協(xié)助部門經(jīng)理制定各部門總體戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃，督導(dǎo)實(shí)施年度計(jì)劃（年、季、月） 及本年度應(yīng)完成的各項(xiàng)工作指標(biāo)；3、協(xié)助審核、修訂各種商務(wù)文件；4、協(xié)助

8、部門經(jīng)理按公司制度處理緊急突發(fā)事件；5、輔助部門經(jīng)理在人事、預(yù)算制訂、文檔管理等辦公事務(wù)中的工作；6、協(xié)助公共關(guān)系、與其它公司老總溝通協(xié)調(diào)工作、打通銷售通道、開發(fā)客戶。7、定期到各項(xiàng)目督查指導(dǎo)建筑工程檔案資料的收集、整理、歸檔；項(xiàng)目文件資料、檔 案和圖紙管理。8、定期各項(xiàng)目維護(hù)保養(yǎng)確保各廣告位運(yùn)轉(zhuǎn)良好，務(wù)必要做到365 天客戶滿意無(wú)投訴。做好各工程項(xiàng)目的巡查工作并詳細(xì)記錄。9、業(yè)務(wù)人員定期開會(huì)交流，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)互通有無(wú)，制定業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖表杜絕藏私，從而避 免重復(fù)報(bào)價(jià)，影響公司制定的營(yíng)銷策略。辦公室總務(wù)崗位責(zé)任1、協(xié)助制定行政、總務(wù)，負(fù)責(zé)管理辦公室日常內(nèi)勤（電話、傳真記錄、安排會(huì)議、會(huì) 議記錄、各種活

9、動(dòng)安排；辦公室各種文函資料的登記、編號(hào)和傳閱，上報(bào)資料及值周、值班 資料的打印、校對(duì)、復(fù)印、整理、歸檔；接待工作、接待記錄；及時(shí)通報(bào)、匯報(bào)有關(guān)信息； 訂餐、辦公用品采購(gòu)。 ）2、協(xié)助制定工作發(fā)展規(guī)劃和進(jìn)度計(jì)劃，準(zhǔn)備有關(guān)行政問(wèn)題解決方案、 年度報(bào)告等文件；3、協(xié)助審核、修訂行政管理規(guī)章制度，按公司制度處理緊急突發(fā)事件；4、協(xié)助人力部門招聘、培訓(xùn)等工作；5、項(xiàng)目工程技術(shù)資料合同管理（協(xié)助項(xiàng)目責(zé)任人與業(yè)主交流；現(xiàn)場(chǎng)文件、檔案、合同 和圖紙管理；負(fù)責(zé)管理建筑工程檔案資料的收集、整理、歸檔和利用。 ）6、項(xiàng)目圖文設(shè)計(jì)（協(xié)助相關(guān)專業(yè)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行圖紙繪制、校對(duì)、打印、復(fù)印等工作。）崗位基本薪酬的確定1、分解

10、量化崗位說(shuō)明書，選取適當(dāng)方法進(jìn)行崗位評(píng)估，工程部巡查記錄維護(hù)記錄，各 項(xiàng)目工程的詳細(xì)施工記錄， 業(yè)務(wù)部的客戶記錄表制作， 溝通方式方法聯(lián)系方法的記錄， 總務(wù) 部門的日常工作安排記錄，以便于崗位評(píng)估。2、根據(jù)崗位日常個(gè)人用于工作上支出評(píng)估結(jié)果制定員工基本薪酬等級(jí)序列。3、根據(jù)外部薪酬調(diào)查結(jié)果適當(dāng)調(diào)整基本薪酬等級(jí)序列。獎(jiǎng)金考核： 根據(jù)各部門總體考評(píng)表，部門經(jīng)理綜合考評(píng)表，主管人員考核表 崗位考核表姓名：部門：考核期間：考核指標(biāo)：工作業(yè)績(jī) 50% 全年工程按期安全保質(zhì)的完工、各項(xiàng)目維護(hù)保養(yǎng)、與業(yè)主保持良好的溝 通關(guān)系，全年廣告位銷售租金按時(shí)收回，設(shè)計(jì)圖文方案、辦公總務(wù)全年無(wú)差錯(cuò) 10 分；每出 錯(cuò)一

11、次差錯(cuò)扣 1 分工作態(tài)度 10% 出勤率日常工作準(zhǔn)時(shí)出勤，并能夠根據(jù)工作需要加班10 分；無(wú)故遲到、早退一次扣 1 分；無(wú)故曠工一次扣 3 分；扣完為止。敬業(yè)精神 10% 總是能夠努力工作，有進(jìn)取心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)910 分；有一定進(jìn)取心，能完成所分配的工作 68 分， 工作比較被動(dòng) 35 分；對(duì)公司漠不關(guān)心， 缺乏進(jìn)取精神 02 分團(tuán)隊(duì)精神 10% 積極與同事合作，相互支持，發(fā)揮各自特長(zhǎng) 910 分；能，容納不同觀 點(diǎn)，善于合作 68 分；被動(dòng)協(xié)作，苛求同事，影響工作 35 分；協(xié)作意識(shí)淡薄，獨(dú)斷專行 02 分工作能力20% 專業(yè)能力完全具備本崗位要求的專業(yè)技能且能夠主動(dòng)提高910 分；基本具

12、備本崗位要求的專業(yè)技能且有提高意愿 68 分；專業(yè)技能欠缺 35 分；不具備本崗位的專業(yè) 02 分。按以上考核要求考評(píng)分 4 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)合格一般不合格，來(lái)決定獎(jiǎng)金額度的發(fā)放。不合 格者公司除名。姓名：?jiǎn)T工號(hào)：入職日期：年月日部門：職位：現(xiàn)職任期：年月日直屬主管：評(píng)估期限：從年月日到年月日第一部分工作業(yè)績(jī)回顧評(píng)定針對(duì)每項(xiàng)工作的完成情況評(píng)定分?jǐn)?shù)，其中 50 分封頂； 0 分為最低。（具體描述如下） 分?jǐn)?shù)定 義45-50 分能夠高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、 創(chuàng)造性的完成工作， 多數(shù)工作業(yè)績(jī)超過(guò)工作要求。 在工 作中主動(dòng)進(jìn)行工作流程的改進(jìn)，高效運(yùn)用相關(guān)人力物力資源來(lái)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。30-40 分能夠基本完成

13、工作要求，但是某些工作完成情況有所欠缺；工作中踏實(shí)肯干， 善于合理的協(xié)調(diào)、運(yùn)用相關(guān)人力物力資源來(lái)完成工作。15-25 分無(wú)法完成大多數(shù)工作， 并且不能合理協(xié)調(diào)、 運(yùn)用相關(guān)資源來(lái)解決工作中的問(wèn)題。 直屬主管評(píng)估：直屬主管參考員工自我評(píng)估，對(duì)員工工作進(jìn)行評(píng)估。按被評(píng)估員工工作權(quán)重順序描述員工工作目標(biāo)。說(shuō)明工作內(nèi)容的完成情況，并列出（未）完成目標(biāo)的原因，例如： 主觀因素（由于員工個(gè)人的知識(shí)、技能等工作素質(zhì)欠缺，影響工作完成） ，例如，員工 缺乏團(tuán)隊(duì)溝通能力，從而影響其作為本項(xiàng)目經(jīng)理的工作。客觀因素（由于外部資源不足影響工作完成） ，例如，某建設(shè)項(xiàng)目，由于連日天氣原因 無(wú)法按時(shí)完成。總結(jié)員工工作目標(biāo)完成情況，并列出該員工工作表現(xiàn)的意見和建議 直屬主管同員工直接討論，并同員工就其工作評(píng)估達(dá)成共識(shí)，最終取得一致意見。員工自我評(píng)估:按員工本人工