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文檔簡介
1、2003年門診部科護士長工作計劃在新的一年里,門診部在護理部主任領(lǐng)導和科主任業(yè)務(wù)指導下, 根據(jù)醫(yī)院發(fā)展要求,緊緊圍繞醫(yī)院的工作計劃,根據(jù)護理部對全院護理工作的計劃和護理質(zhì)量標準,結(jié)合本科情況,制定本科護理工作計劃,并組織實施。1、 加強門急診管理,積極開放“急診綠色通道”,急診科設(shè)專職分診,并對分診員明確職責要求,簡化急救流程,實行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù),門診根據(jù)需要增設(shè)導醫(yī)25 名,門診輸液室獨立成科后將增加一定比例的輸液床等設(shè)施,合理排班,提高病 人?兩意度。2、 深入本科病房參加晨會交接班,檢查危重病人護理和護理計劃的落實,對復雜護理技術(shù)或新開展的護理業(yè)務(wù),親自參加實踐并指導。3、 隨同科主任查房
2、,了解本科病人情況及護理工作有待改進的問題, 及時總結(jié)經(jīng)驗, 提出改進意見。4、 完成科室目標管理,加強護理質(zhì)控。科室與護理部簽訂任期目標責任書,把目標內(nèi)容向全科護士傳達,責任層層落實到人,以確保各項護理工作落實到實處。對本科護理質(zhì)量進行定期與不定期的檢查和質(zhì)控,及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋,分析原因,落實整改措施。加強對急診科的質(zhì)控、考核,考核結(jié)果與晉升、獎懲相結(jié)合。5、 護理教學:按科教學計劃,完成全年的教學任務(wù)。在實踐中不斷探索教學經(jīng)驗,提高教學質(zhì)量,并在護理教學中強調(diào)護理安全。6、 護理科研:爭取合1個護理課題立項,認真組織立項課題的計劃與實施。結(jié)合科研、積極撰寫論文,讓科研促進護理水平的不斷提
3、高。七、完成院領(lǐng)導和護理部臨時性的任務(wù),如創(chuàng)“文明醫(yī)院”和開展“滿意工作”工作。門診辦:朱海雁2003年1月5日2004年門診部科護士長工作計劃2004年,門診部在護理部主任領(lǐng)導和科主任業(yè)務(wù)指導下,根據(jù)醫(yī) 院發(fā)展要求,根據(jù)護理部對全院工作的計劃和護理質(zhì)量標準,結(jié)合本 科情況,制定本科護理工作計劃,匯報如下。一、完成科室目標管理,加強護理質(zhì)控。科室與護理部簽訂任期目 標責任書,把目標內(nèi)容向全科護士傳達,責任層層落實到人, 以確保各項護理工作落實到實處。對本科護理質(zhì)量進行定期與不 定期的檢查和質(zhì)控,及時發(fā)現(xiàn)問題弁反饋,分析原因,落實整改 措施。加強對急診科的質(zhì)控、考核,考核結(jié)果與晉升、獎懲相結(jié) 合
4、。二、隨同科主任查房,了解本科病人情況及護理工作有待改進的問 題,及時總結(jié)經(jīng)驗,提出改進意見。三、加強門急診管理,積極開放“急診綠色通道”,急診科設(shè)專職分診,弁對分診員明確職責要求,簡化急救流程,實行全程優(yōu)質(zhì)服 務(wù),門診根據(jù)需要增設(shè)導醫(yī) 25名,門診輸液室獨立成科后將 增加一定比例的輸液床等設(shè)施,合理排班,提高病人滿意度。四、深入本科病房參加晨會交接班, 檢查危重病人護理和護理計劃的 落實,對復雜護理技術(shù)或新開展的護理業(yè)務(wù),親自參加實踐弁指 導。五、護理教學:按科教學計劃,完成全年的教學任務(wù)。在實踐中不斷 探索教學經(jīng)驗,提高教學質(zhì)量,弁在護理教學中強調(diào)護理安全。六、護理科研:2003年3月門診
5、部已在義烏市科技局課題立項, 課題 項目為糖尿病患者教育依從性與醫(yī)療費用的相關(guān)研究已按計劃實施,力爭按時完成,弁撰寫論文 23篇。七、完成院領(lǐng)導和護理部臨時性的任務(wù), 如創(chuàng)“文明醫(yī)院”和開展“滿意工作”工作門診辦:朱海雁2004年1月6日門診部2006年工作計劃按照2006年醫(yī)院工作思路,圍繞“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、改革、發(fā)展”的八字工作方針,根據(jù)新的一年本科室的工作要求, 制定2006年度本部 門的工作計劃。弁按計劃在科室認真組織實施,在鞏固去年成績的基 礎(chǔ)上進一步做好各項工作。一、認真執(zhí)行院部下達的各項任務(wù),嚴格按院部規(guī)章制度開展工 作。二、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是
6、醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分,根據(jù) 三級醫(yī)院的要求建立的。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度 的前提和保證,也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領(lǐng)下,門診醫(yī) 療質(zhì)量管理小組將按計劃進行活動,做好行政業(yè)務(wù)查房,嚴格按制度 進行各項管理,分別對門診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護理質(zhì)量、醫(yī)院 感染、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、院容院貌等的實施情況進行監(jiān)督檢查, 抓缺陷管理,不怕得罪人,弁做好記錄和反饋。三、鞏固“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的成果,進一步提高門診 質(zhì)量1、認真貫徹上級“誠信醫(yī)院”和“三乙”文件精神,使全科醫(yī)務(wù) 人員統(tǒng)一思想,提高認識,規(guī)范醫(yī)療行為,改善服務(wù)態(tài)度,端正行業(yè) 作風。教育醫(yī)護人員樹立良好的醫(yī)德
7、醫(yī)風。以病人為中心,換位思考, 使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想,讓病人滿意。門診醫(yī)護人 員要心意盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來的煩瑣,在候診接診過程中,做 到不厭其煩地向病人講解就診流程,解釋疑慮,在留住病人,吸引病 人上做文章,使門診量和質(zhì)量不斷提高。做好迎“誠信醫(yī)院”暗訪和 “三乙”醫(yī)院回頭看的準備。2、按“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的要求逐條落實,建立建全導 醫(yī)隊伍,制定門診導醫(yī)制度和職責, 實行優(yōu)勝劣汰制的方法嚴格要求, 制定便民措施,提供輪椅等便民措施,解決病人就診中的困難。門診 各樓設(shè)立意見箱和意見箭,廣泛聽取病人及家屬的意見和建議,對投 訴、信訪做到件件有落實,事事有結(jié)果,不僅對當
8、事人,對其它醫(yī)護 人員也起到教育作用。按“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的要求,合理 用藥,合理檢查,合理收費,努力減輕病人的負擔。3、簡化門診流程,為病人提供了適宜的候診場所,各科均有專人 管理,使候診井然有序,門診要求基本消除排長隊的情況。4、在2005年的基礎(chǔ)上力爭門診人次有更進一步的提高,爭取增 幅在10減上,這要通過門診全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力,要采取一些 措施,吸引病人,留住病人,為提高醫(yī)院的整體效益而努力。四、加強科室管理,抓制度落實,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量抓崗位責任制,首診負責制,會診制度等的落實,門診醫(yī)生,護 士合理排班,確保每日(包括節(jié)假日)均有相應(yīng)的人員上班。加強勞 動紀律,嚴格要求科
9、內(nèi)人員遵守勞動紀律,堅守崗位,不遲到不早退, 規(guī)范行為。對門診病歷、處方和各種檢查申清單的書寫,按照浙江省 醫(yī)療機構(gòu)管理要求進行,要求各種組織學習標準,職能部門定期不定 期組織檢查,弁制定獎罰措施,對檢查結(jié)果進行公布和相應(yīng)的獎罰, 以利整改,醫(yī)療質(zhì)量重在平時,只要長抓不懈,才能在今后的任何檢 查中立于不敗之地。而且“三乙”復評后各項工作要上一個新臺階, 不能在原有的基礎(chǔ)上蹈步,這樣只是后退,因為別的醫(yī)院在不斷發(fā)展 進步。不能因為“三乙”復評結(jié)束而放松管理。五、加強醫(yī)德醫(yī)風教育,杜絕行業(yè)不正之風加強醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風教育,通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī) 風的文件完整地傳達給科室的每一個員工。如關(guān)于
10、進一步加強用藥 管理的若干暫行規(guī)定則要求每一個員工會后在文件上簽字。每個醫(yī) 護人員都應(yīng)站在病人角度,換位思考,樹立起全心全意為病人服務(wù)的 思想,為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。在實際工作中,不能意氣用事,以大 局為重,吸取以前工作中的教訓,力爭“零缺陷、零投訴”,讓病人滿意認真貫徹落實上級文件,傳達到科室每個醫(yī)護人員,樹立起病人第 一的思想,降低病人的費用,廉潔行醫(yī),加強職業(yè)道德教育,努力營 造一個廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。六、做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對工作。抗擊突發(fā)事件的任務(wù)還是很嚴峻的,還需要我們不松懈,根據(jù)情 況按上級要求繼續(xù)做好獨立發(fā)熱門診的建設(shè)和工作安排,門診醫(yī)生, 護士要服從安排,積極參與,
11、完成各項突擊任務(wù)。七、抓好公共衛(wèi)生工作,加強傳染病防治工作傳染病防治工作任重道遠,按照傳染病防治法的要求,做到 標志標牌醒目,按要求做好消毒隔離措施,防止交感染的發(fā)生。今年 還需要切實抓好各項工作不放松,加強腸道傳染病的防治工作,繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好八、抓安全醫(yī)療和護理科室人員高度重視安全醫(yī)療,科領(lǐng)導反復強調(diào),警鐘長鳴,要求 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,對缺陷苗頭及時發(fā)現(xiàn),做到對差錯,投訴等 三不放過,起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。九、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學習各級醫(yī)護人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育,結(jié)合自學,參加醫(yī)院、護理 部等組織的各種理論和操作考試,以提高理論和技術(shù)水平。科室每月 組織業(yè)務(wù)學習一
12、次。十、加強醫(yī)護合作和科室團結(jié)利用人際溝通的技巧,倡導人性化管理方式,關(guān)心醫(yī)護人員的生 活,調(diào)動積極性,促進醫(yī)護合作和團結(jié),提高科室凝聚力,弁加強門 診與其它科室的聯(lián)系,提高管理效率。十一、完善門診信息化建設(shè)和管理門診診間系統(tǒng)已經(jīng)于去年 6月份開始試運行,2006年要進一步完 善和規(guī)范,醫(yī)生和護士要熟練操作系統(tǒng),方便病人,簡化流程,提高 工作效率和管理水平。在執(zhí)行中可能還會出現(xiàn)一些問題,要及時與信 息科等相關(guān)科室聯(lián)系,共同解決。十二、完成上級和醫(yī)院下達的各項臨時性任務(wù)在完成年度計劃的同時,門診部要與醫(yī)院的各項工作同步,及時 貫徹執(zhí)行醫(yī)院的文件精神,使各項工作落實到實處,以優(yōu)異的成績迎 接各項檢
13、查和考核。十三、繼續(xù)將“門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動進行下去進一步開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“醫(yī)療質(zhì)量月”、“零缺陷、零投訴、 零距離優(yōu)質(zhì)競賽活動”,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一個永恒的主題、長期的工作 常抓不懈,門診醫(yī)務(wù)人員要始終堅持“以病人為中心,以質(zhì)量為核心” 的服務(wù)宗旨,加強勞動紀律,規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表,科容科貌, 加強門診病歷書寫和三日未確疹病人的會診等重要規(guī)章制度的落實, 將病人的利益放在第一位,改進服務(wù)流程,改善就醫(yī)環(huán)境,提高服務(wù) 意識,增進醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。十四、設(shè)想普通內(nèi)科取消專業(yè)分科,診室按內(nèi)科診室1、2依次排例,以緩解內(nèi)科人員不足而引起的調(diào)配困難問題和病人扎堆現(xiàn)象。確 實專業(yè)性較強
14、疾病,可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處 就診。但要求書寫好門診病歷,嚴格執(zhí)行首診負責制。十五、繡湖分院門診、發(fā)熱門診人員采取相對固定模式。可派產(chǎn) 后哺乳期要求照顧的醫(yī)生和護士或反聘退休醫(yī)生坐診,勞務(wù)按院澡平 均獎發(fā)放。門診辦二00六年二月十五日修改稿門診部2007年工作計劃按照2007年醫(yī)院工作思路,圍繞“調(diào)整、規(guī)范、改革、發(fā)展”的八字工作方針,根據(jù)新的一年本科室的工作要求,制定2007年度本部門的工作 計劃。并按計劃在科室認真組織實施,在鞏固去年成績的基礎(chǔ)上進一步做 好各項工作。一、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分,根據(jù)三級醫(yī)院的要
15、求建立的。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前 提和保證,也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領(lǐng)下,門診醫(yī)療質(zhì)量管 理小組將按計劃進行活動,做好行政業(yè)務(wù)查房,嚴格按制度進行各項管理, 分別對門診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風、勞 動紀律、院容院貌等的實施情況進行監(jiān)督檢查,抓缺陷管理,不怕得罪人, 并做好記錄和反饋。二、控制藥品比例,減輕病人負擔根據(jù)2007年醫(yī)院工作思路,降低藥品比例,規(guī)范抗菌藥物的使用,切 實做到合理用藥,真正減輕病人負擔,提高醫(yī)院的競爭力。門診辦將配合 醫(yī)務(wù)科定期組織人員對門診醫(yī)師進行合理性用藥調(diào)查,做到責任到人,給 予獎罰。三、按照醫(yī)院管理體制年的
16、要求,進一步提高門診質(zhì)量1、認真按照“三乙”要求,使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想,提高認識,規(guī) 范醫(yī)療行為,改善服務(wù)態(tài)度,端正行業(yè)作風。教育醫(yī)護人員樹立良好的醫(yī) 德醫(yī)風。以病人為中心,換位思考,使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的 思想,讓病人滿意。門診醫(yī)護人員要盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來的煩瑣, 在候診接診過程中,做到不厭其煩地向病人講解就診流程,解釋疑慮,在留住病人,吸引病人上做文章,使門診量和質(zhì)量不斷提高。做好迎“三乙”醫(yī)院回頭看和醫(yī)院管理體制年的檢查的準備。2、按“三乙”醫(yī)院的要求逐條落實,建立建全導醫(yī)隊伍,制定門診導 醫(yī)制度和職責,實行優(yōu)勝劣汰制的方法嚴格要求,制定便民措施,提供輪 椅等便民措施,
17、解決病人就診中的困難。門診各樓設(shè)立意見箱和意見簿, 廣泛聽取病人及家屬的意見和建議,對投訴、信訪做到件件有落實,事事 有結(jié)果,不僅對當事人,對其它醫(yī)護人員也起到教育作用。按“誠信醫(yī)院” 和“三乙”醫(yī)院的要求,合理用藥,合理檢查,合理收費,努力減輕病人 的負擔。3、簡化門診流程,為病人提供了適宜的候診場所,各科均有專人管理, 使候診井然有序,門診要求基本消除排長隊的情況。4、在2006年的基礎(chǔ)上力爭門診人次有更進一步的提高,爭取增幅在 10蛆上,這要通過門診全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力,要采取一些措施,吸引 病人,留住病人,為提高醫(yī)院的整體效益而努力。四、加強科室管理,抓制度落實,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量抓崗
18、位責任制,首診負責制,會診制度等的落實,門診醫(yī)生,護士合 理排班,確保每日(包括節(jié)假日)均有相應(yīng)的人員上班。加強勞動紀律, 嚴格要求科內(nèi)人員遵守勞動紀律,堅守崗位,不遲到不早退,規(guī)范行為。 對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫,按照浙江省醫(yī)療機構(gòu)管理要 求進行,要求各種組織學習標準,職能部門定期不定期組織檢查,并制定 獎罰措施,對檢查結(jié)果進行公布和相應(yīng)的獎罰,以利整改,醫(yī)療質(zhì)量重在 平時,只要長抓不懈,才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。而且“三乙”復評后各項工作要上一個新臺階,五、加強醫(yī)德醫(yī)風教育,杜絕行業(yè)不正之風加強醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風教育,通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風的 文件完整地傳達
19、給科室的每一個員工。如關(guān)于進一步加強用藥管理的若 干暫行規(guī)定則要求每一個員工會后在文件上簽字。每個醫(yī)護人員都應(yīng)站 在病人角度,換位思考,樹立起全心全意為病人服務(wù)的思想,為病人提供 優(yōu)良的服務(wù)。在實際工作中,不能意氣用事,以大局為重,吸取以前工作 中的教訓,力爭“零缺陷、零投訴”,讓病人滿意認真貫徹落實上級文件, 傳達到科室每個醫(yī)護人員,樹立起病人第一的思想,降低病人的費用,廉 潔行醫(yī),加強職業(yè)道德教育,努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán) 境。六、做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對工作。抗擊突發(fā)事件的任務(wù)還是很嚴峻的,還需要我們不松懈,根據(jù)情況按 上級要求繼續(xù)做好獨立發(fā)熱門診的建設(shè)和工作安排,門診醫(yī)生,
20、護士要服 從安排,積極參與,完成各項突擊任務(wù)。七、抓好公共衛(wèi)生工作,加強傳染病防治工作傳染病防治工作任重道遠,按照傳染病防治法的要求,做到標志 標牌醒目,按要求做好消毒隔離措施,防止交感染的發(fā)生。今年還需要切 實抓好各項工作不放松,加強腸道傳染病的防治工作,繼續(xù)把公共衛(wèi)生工 作做好。八、抓安全醫(yī)療和護理科室人員高度重視安全醫(yī)療,科領(lǐng)導反復強調(diào),警鐘長鳴,要求嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,對缺陷苗頭及時發(fā)現(xiàn),做到對差錯,投訴等三不放過, 起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。九、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學習各級醫(yī)護人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育,結(jié)合自學,參加醫(yī)院、護理部等 組織的各種理論和操作考試,以提高理論和技術(shù)
21、水平。科室每月組織業(yè)務(wù) 學習一次。十、加強醫(yī)護合作和科室團結(jié)利用人際溝通的技巧,倡導人性化管理方式,關(guān)心醫(yī)護人員的生活, 調(diào)動積極性,促進醫(yī)護合作和團結(jié),提高科室凝聚力,并加強門診與其它 科室的聯(lián)系,提高管理效率。十一、完善門診信息化建設(shè)和管理完善一站式服務(wù),方便病人,簡化流程,提高工作效率和管理水平。 在執(zhí)行中可能還會出現(xiàn)一些問題,要及時與信息科等相關(guān)科室聯(lián)系,共同 解決。十二、完成上級和醫(yī)院下達的各項臨時性任務(wù)在完成年度計劃的同時,門診部要與醫(yī)院的各項工作同步,及時貫徹 執(zhí)行醫(yī)院的文件精神,使各項工作落實到實處,以優(yōu)異的成績迎接各項檢 查和考核。十三、繼續(xù)將“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽”活動進行
22、下去進一步開展百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一個永恒的 主題、長期的工作常抓不懈,門診醫(yī)務(wù)人員要始終堅持“以病人為中心, 以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨,加強勞動紀律,規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表, 科容科貌,加強門診病歷書寫和三日未確疹病人的會診等重要規(guī)章制度的 落實,將病人的利益放在第一位,改進服務(wù)流程,改善就醫(yī)環(huán)境,提高服 務(wù)意識,增進醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。十四、繼續(xù)實行普通內(nèi)科取消專業(yè)分科,診室按內(nèi)科診室1、2依次排例,以緩解內(nèi)科人員不足而引起的調(diào)配困難問題和病人扎堆現(xiàn)象。確實專 業(yè)性較強疾病,可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處就診。但 要求書寫好門診病歷,嚴格執(zhí)行首診負
23、責制。十五、繡湖分院門診、發(fā)熱門診人員采取相對固定模式。可派產(chǎn)后哺乳期要求照顧的醫(yī)生和護士或反聘退休醫(yī)生坐診,勞務(wù)按院澡平均獎發(fā)放。門診辦二00七年三月十日門診部2008年工作計劃按照2008年醫(yī)院工作計劃,圍繞“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、提升”的八字工作方針,以持續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動為主線,不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì) 量。根據(jù)新的一年本科室的工作要求,制定 2008年度本部門的工作計劃。 并按計劃在科室認真組織實施,在鞏固去年成績的基礎(chǔ)上進一步做好各項 工作。一、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分,根據(jù)衛(wèi)生 廳三級醫(yī)院的要求建立的。按醫(yī)院要求建立了門診部質(zhì)
24、量管理小組,由5人組成。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證,也是 門診工作永恒的主題。在組長的帶領(lǐng)下,門診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計劃 進行活動,做好行政業(yè)務(wù)查房,嚴格按制度進行各項管理,分別對門診的 醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、院容 院貌等的實施情況進行監(jiān)督檢查,抓缺陷管理,不怕得罪人,并做好記錄 和反饋。二、按照醫(yī)院管理年的要求,進一步提高門診質(zhì)量1、認真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求,使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思 想,提高認識,規(guī)范醫(yī)療行為,改善服務(wù)態(tài)度,端正行業(yè)作風。教育醫(yī)護 人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。以病人為中心,換位思考,使大家樹立起全心 全意為
25、人民服務(wù)的思想,讓病人滿意。門診醫(yī)護人員要盡量克服就醫(yī)環(huán)境 改變帶來的煩瑣,在候診接診過程中,做到不厭其煩地向病人講解就診流 程,解釋疑慮,在留住病人,吸引病人上做文章,使門診量和質(zhì)量不斷提 高。做好迎接“三乙”醫(yī)院回頭看和醫(yī)院管理年活動的檢查準備。2、按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實,建全導醫(yī)隊伍,制定門診導醫(yī)制度和職責,實行優(yōu)勝劣汰制的方法嚴格要求,制定便民措施, 提供輪椅等便民措施,解決病人就診中的困難。門診各樓設(shè)立意見箱和意 見簿,廣泛聽取病人及家屬的意見和建議,對投訴、信訪做到件件有落實, 事事有結(jié)果,不僅對當事人,對其它醫(yī)護人員也起到教育作用。按“三乙” 醫(yī)院和醫(yī)院管理年的
26、要求,合理用藥,合理檢查,合理收費,努力減輕病 人的負擔。3、加強門診候診管理,在叫號系統(tǒng)尚未建立的情況下,簡化門診流程, 為病人提供適宜的候診場所,各科均有專人管理,使候診井然有序,門診 要求基本消除排長隊的情況。叫號系統(tǒng)建立后將候診窗口前移,為病人和 醫(yī)師提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境。4、在2007年的基礎(chǔ)上力爭門診人次有更進一步的提高,爭取增幅在10蛆上,這要通過門診全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力,要采取一些措施,吸引 病人,留住病人,為提高醫(yī)院的整體效益而努力。5、重新整合專家門診簡介,使之一目了然,方便病人就診,又能更好 地宣傳我院的專家,提升我院的形象和聲譽。三、控制藥品比例,減輕病人負擔根據(jù)2
27、008年醫(yī)院工作計劃,降低藥品比例,規(guī)范抗菌藥物的使用,切 實做到合理用藥,真正減輕病人負擔,提高醫(yī)院的競爭力。門診辦將配合 醫(yī)務(wù)科定期組織人員對門診醫(yī)師進行合理用藥專項專項檢查,做到責任到 人,給予獎罰。四、加強科室管理,抓制度落實,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量抓崗位責任制,首診負責制,會診制度等的落實,門診醫(yī)生,護士合理排班,確保每日(包括節(jié)假日)均有相應(yīng)的人員上班。加強勞動紀律, 嚴格要求科內(nèi)人員遵守勞動紀律,堅守崗位,不遲到不早退,規(guī)范行為。 對門診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫,按照浙江省醫(yī)療機構(gòu)管理要 求進行,要求各種組織學習標準,職能部門定期不定期組織檢查,并制定 獎罰措施,對檢查結(jié)果進行
28、公布和相應(yīng)的獎罰,以利整改,醫(yī)療質(zhì)量重在 平時,只要長抓不懈,才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。而且“三 乙”復評后各項工作要上一個新臺階,五、加強醫(yī)德醫(yī)風教育,杜絕行業(yè)不正之風加強醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風教育,通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風的 文件完整地傳達給科室的每一個員工。如關(guān)于進一步加強用藥管理的若 干暫行規(guī)定則要求每一個員工會后在文件上簽字。每個醫(yī)護人員都應(yīng)站 在病人角度,換位思考,樹立起全心全意為病人服務(wù)的思想,為病人提供 優(yōu)良的服務(wù)。在實際工作中,不能意氣用事,以大局為重,吸取以前工作 中的教訓,力爭“零缺陷、零投訴”,讓病人滿意認真貫徹落實上級文件, 傳達到科室每個醫(yī)護人員,樹立起
29、病人第一的思想,降低病人的費用,廉 潔行醫(yī),加強職業(yè)道德教育,努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán) 境。深入開展商業(yè)賄賂專項整治工作,在科務(wù)會上反復強調(diào)其重要性提高 防范意識。六、做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對和各項臨時性工作的完成抗擊突發(fā)事件的任務(wù)還是很嚴峻的,還需要我們不松懈,根據(jù)情況按 上級要求繼續(xù)做好獨立發(fā)熱門診的建設(shè)和工作安排,門診醫(yī)生,護士要服 從安排,積極參與,完成各項突擊任務(wù)。在完成年度計劃的同時,門診部要與醫(yī)院的各項工作同步,及時貫徹執(zhí)行醫(yī)院的文件精神,使各項工作落 實到實處,以優(yōu)異的成績迎接各項檢查和考核。七、抓好公共衛(wèi)生工作,加強傳染病防治工作傳染病防治工作任重道遠,按照傳染病
30、防治法的要求,做到標志 標牌醒目,按要求做好消毒隔離措施,防止交感染的發(fā)生。今年還需要切 實抓好各項工作不放松,加強腸道傳染病的防治工作,繼續(xù)把公共衛(wèi)生工 作做好。八、抓安全醫(yī)療和護理科室人員高度重視安全醫(yī)療,科領(lǐng)導反復強調(diào),警鐘長鳴,要求嚴格 執(zhí)行各項規(guī)章制度,對缺陷苗頭及時發(fā)現(xiàn),做到對差錯,投訴等三不放過, 起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。九、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學習各級醫(yī)護人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育,結(jié)合自學,參加醫(yī)院、護理部等 組織的各種理論和操作考試,以提高理論和技術(shù)水平。科室每月組織業(yè)務(wù) 學習一次。十、加強醫(yī)護合作和科室團結(jié)利用人際溝通的技巧,倡導人性化管理方式,關(guān)心醫(yī)護人員的生活
31、, 調(diào)動積極性,促進醫(yī)護合作和團結(jié),提高科室凝聚力,并加強門診與其它 科室的聯(lián)系,提高管理效率。十一、完善門診信息化建設(shè)和管理完善一站式服務(wù),方便病人,簡化流程,提高工作效率和管理水平。 在執(zhí)行中可能還會出現(xiàn)一些問題,要及時與信息科等相關(guān)科室聯(lián)系,共同解決十二、繼續(xù)將“爭創(chuàng)平安醫(yī)院、群眾滿意醫(yī)院暨深入開展百日優(yōu)質(zhì)安 全服務(wù)競賽”活動進行下去進一步開展百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一個永恒的 主題、長期的工作常抓不懈,門診醫(yī)務(wù)人員要始終堅持“以病人為中心, 以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨,加強勞動紀律,規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表, 科容科貌,加強門診病歷書寫和三日未確疹病人的會診等重要規(guī)章制度的
32、 落實,將病人的利益放在第一位,改進服務(wù)流程,改善就醫(yī)環(huán)境,提高服 務(wù)意識,增進醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。十三、繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè)做到持證上崗,進一步規(guī)范各種標志標牌,方便病人就診。專業(yè)性較 強的疾病,可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處就診。要求書 寫好門診病歷,嚴格執(zhí)行首診負責制。門診辦二00八年一月五日門診部2009年工作計劃按照2009年醫(yī)院工作計劃,以持續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動為主線,不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)新的一年本科室的工作要求,制定2009年度本部門的工作計劃。并按計劃在科室認真組織實施,在鞏固去年成績的基 礎(chǔ)上進一步做好各項工作。一、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系
33、門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分,根據(jù)衛(wèi)生 廳“三乙”醫(yī)院的要求建立的。按醫(yī)院要求建立了門診部質(zhì)量管理小組, 由5人組成。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證, 也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領(lǐng)下,門診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按 計劃進行活動,做好行政業(yè)務(wù)查房,嚴格按制度進行各項管理,分別對門 診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、 院容院貌等的實施情況進行監(jiān)督檢查,抓缺陷管理,不怕得罪人,并做好 記錄和反饋。二、按照醫(yī)院管理年的要求,進一步提高門診質(zhì)量1、認真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求,使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思 想,提高認識,規(guī)范醫(yī)療
34、行為,改善服務(wù)態(tài)度,端正行業(yè)作風。教育醫(yī)護 人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。以病人為中心,換位思考,使大家樹立起全心 全意為人民服務(wù)的思想,讓病人滿意。門診醫(yī)護人員要盡量克服就醫(yī)環(huán)境 改變帶來的煩瑣,在候診接診過程中,做到不厭其煩地向病人講解就診流 程,解釋疑慮,在留住病人,吸引病人上做文章,使門診量和質(zhì)量不斷提 局。2、按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實,建全導醫(yī)隊伍,制 定門診導醫(yī)制度和職責,實行優(yōu)勝劣汰制的方法嚴格要求,制定便民措施, 提供輪椅等便民措施,解決病人就診中的困難。門診各樓設(shè)立意見箱和意 見簿,廣泛聽取病人及家屬的意見和建議,對投訴、信訪做到件件有落實, 事事有結(jié)果,不僅對當事
35、人,對其它醫(yī)護人員也起到教育作用。3、加強門診候診管理,進一步完善叫號系統(tǒng),充分發(fā)揮其作用,簡化 就診流程,為病人提供適宜的候診場所,使候診井然有序,為病人和醫(yī)師 提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境。4、在2008年的基礎(chǔ)上力爭門診人次有更進一步的提高,爭取增幅在 10蛆上,這要通過門診全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力,要采取一些措施,吸引 病人,留住病人,為提高醫(yī)院的整體效益而努力。三、加強科室管理,抓制度落實,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量抓崗位責任制,首診負責制,會診制度等的落實,門診醫(yī)生,護士合理排 班,確保每日(包括節(jié)假日)均有相應(yīng)的人員上班。加強勞動紀律,嚴格 要求科內(nèi)人員遵守勞動紀律,堅守崗位,不遲到不早退,規(guī)范行
36、為。對門 診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫,按照浙江省醫(yī)療機構(gòu)管理要求進 行,要求各種組織學習標準,職能部門定期不定期組織檢查,并制定獎罰 措施,對檢查結(jié)果進行公布和相應(yīng)的獎罰,以利整改,醫(yī)療質(zhì)量重在平時, 只要長抓不懈,才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。四、抓安全醫(yī)療和護理科室人員高度重視安全醫(yī)療,科領(lǐng)導反復強調(diào),警鐘長鳴,要求嚴格 執(zhí)行各項規(guī)章制度,對缺陷苗頭及時發(fā)現(xiàn),做到對差錯,投訴等三不放過, 起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。五、加強醫(yī)德醫(yī)風教育,杜絕行業(yè)不正之風加強醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風教育,通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風的 文件完整地傳達給科室的每一個員工。如關(guān)于進一步加強用藥管
37、理的若 干暫行規(guī)定則要求每一個員工會后在文件上簽字。每個醫(yī)護人員都應(yīng)站 在病人角度,換位思考,樹立起全心全意為病人服務(wù)的思想,為病人提供 優(yōu)良的服務(wù)。在實際工作中,以大局為重,吸取以前工作中的教訓,力爭“零缺陷、零投訴”,讓病人滿意。認真貫徹落實上級文件,傳達到科室每 個醫(yī)護人員,樹立起病人第一的思想,降低病人的費用,廉潔行醫(yī),加強 職業(yè)道德教育,努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。深入開展 商業(yè)賄賂專項整治工作,在科務(wù)會上反復強調(diào)其重要性提高防范意識。控 制藥品比例,減輕病人負擔。根據(jù) 2009年醫(yī)院工作計劃,降低藥品比例, 規(guī)范抗菌藥物的使用,切實做到合理用藥,真正減輕病人負擔,提高
38、醫(yī)院 的競爭力。門診辦將配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對門診醫(yī)師進行合理用藥專 項檢查,做到責任到人,給予獎罰。六、做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對和各項臨時性工作的完成抗擊突發(fā)事件的任務(wù)還是很嚴峻的,還需要我們不松懈,根據(jù)情況按 上級要求繼續(xù)做好獨立發(fā)熱門診的建設(shè)和工作安排,門診醫(yī)生,護士要服 從安排,積極參與,完成各項突擊任務(wù)。在完成年度計劃的同時,門診部 要與醫(yī)院的各項工作同步,及時貫徹執(zhí)行醫(yī)院的文件精神,使各項工作落 實到實處,以優(yōu)異的成績迎接各項檢查和考核。七、抓好公共衛(wèi)生工作,加強傳染病防治工作傳染病防治工作任重道遠,按照傳染病防治法的要求,做到標志 標牌醒目,按要求做好消毒隔離措施,防止交感染的發(fā)
39、生。今年還需要切 實抓好各項工作不放松,加強腸道傳染病的防治工作,繼續(xù)把公共衛(wèi)生工 作做好。八、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學習各級醫(yī)護人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育,結(jié)合自學,參加醫(yī)院、護理部等 組織的各種理論和操作考試,以提高理論和技術(shù)水平。科室每月組織業(yè)務(wù) 學習一次。九、加強醫(yī)護合作和科室團結(jié)利用人際溝通的技巧,倡導人性化管理方式,關(guān)心醫(yī)護人員的生活, 調(diào)動積極性,促進醫(yī)護合作和團結(jié),提高科室凝聚力,并加強門診與其它 科室的聯(lián)系,提高管理效率。十、完善門診信息化建設(shè)和管理完善一站式服務(wù),方便病人,簡化流程,提高工作效率和管理水平。 在執(zhí)行中可能還會出現(xiàn)一些問題,要及時與信息科等相關(guān)科室聯(lián)系,共同 解決
40、。十一、繼續(xù)將“爭創(chuàng)平安醫(yī)院、群眾滿意醫(yī)院暨深入開展百日優(yōu)質(zhì)安 全服務(wù)競賽”活動進行下去進一步開展百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一個永恒的 主題、長期的工作常抓不懈,門診醫(yī)務(wù)人員要始終堅持“以病人為中心, 以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨,加強勞動紀律,規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表, 科容科貌,加強門診病歷書寫和三日未確疹病人的會診等重要規(guī)章制度的 落實,將病人的利益放在第一位,改進服務(wù)流程,改善就醫(yī)環(huán)境,提高服 務(wù)意識,增進醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。十二、繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè)做到持證上崗,進一步規(guī)范各種標志標牌,方便病人就診。專業(yè)性較 強的疾病,可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處就診。門
41、診辦2008-11-12門診部開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動計劃為進一步提高門診醫(yī)療質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,提高門診病人的滿意度,圍繞安全與優(yōu)質(zhì),結(jié)合“作風建設(shè)年”、“醫(yī)院管理年”、“門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”等活動的要求,為了更好地樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,構(gòu)建社會主義和諧社會,院部下達關(guān)于創(chuàng)建“平安醫(yī)院” 活動實施方案的通知,為了更好地配合醫(yī)院開展此項工作,將科室 工作做好,本部門遵照活動要求,作以下工作計劃。1、對照文件精神,組織召開科務(wù)會進行認真?zhèn)鬟_,將活動步驟分為三個階段進行實施,加強醫(yī)療質(zhì)量和安全教育, 牢固樹立質(zhì)量意識、 安全意識和責任意識,使文件精神落實到每一個員工,弁充分認識到 醫(yī)療質(zhì)量與
42、安全是醫(yī)療工作的重中之重,每個醫(yī)務(wù)工作者必須引起高 度的重視。才能保證病人的診療質(zhì)量和安全,使各項醫(yī)療活動得以正 常有序地進行。2、嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、 法規(guī)、規(guī)章制度以及診療護 理常規(guī)、規(guī)范,做到依法執(zhí)業(yè),行為規(guī)范。3、加強科室管理,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,確保患者安全。抓各項重 要規(guī)章制度的落實,包括首診負責制度、門診三次未確診制度、危重 患者搶救制度、三查七對制度、交接班制度等,按規(guī)定開展科室安全 活動一次,弁作記錄,對不安全的因素進行探討,尋找原因,提出整 改措施。4、認真做好告知制度,加強醫(yī)患溝通,多聽病人的心聲和意見, 加強科間溝通和合作,努力構(gòu)建和諧科室。5、認真履行門診大廳
43、值班主任的職權(quán),對門診發(fā)生的病人疑問、 不滿、投訴等盡量當場協(xié)調(diào)和解決,將問題消滅在萌發(fā)狀態(tài),緩和醫(yī) 患之間的矛盾。6、要在合理檢查、合理用藥、合理治療上做文章,使門診病人的 平均費用下降,加強用藥安全管理,控制藥費比例,使藥品比例下降 5%以下,使病人得到真真的實惠,以吸引更多的病人。按照處方管理辦法認真進行門診處方的書寫,對醫(yī)療質(zhì)量和安全按規(guī)定進行督查, 對存在的問題要及時整改,確保安全。7、抓門診病歷、各類檢查申請單、門診處方的規(guī)范書寫,門診部 將會同相關(guān)科室進一步抓整改。8、與保衛(wèi)科一起,發(fā)動導醫(yī)和醫(yī)務(wù)人員,在門診對醫(yī)托、小偷等 危害人民群眾利益的不良現(xiàn)象開展斗爭,提醒病人到醫(yī)院就診時
44、要提 高防范意識自我保護意識,盡量減少病人的利益受到侵害。保護患者 在就診期間的財產(chǎn)安全和生命安全。創(chuàng)建實施新一輪滿意工程、建設(shè)“群眾滿意醫(yī)院” 科室意見1、 認真召開科務(wù)會,進行學習,在全科形成共識。2、 努力降低藥品比例,減輕病人負擔。下發(fā) 22種中標藥品目錄給 每個門診醫(yī)師,以便使用。3、 改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量。門診醫(yī)務(wù)人員提高服務(wù)意識,轉(zhuǎn) 變工作作風,改進服務(wù)模式,從維護病人權(quán)益和促進醫(yī)院健康發(fā)展的角度 出發(fā)。發(fā)揮窗口科室的作用。與病人做好溝通,減少或避免投訴。4、 抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,加強門診三日未確診病人的會診,利用 浙大可視遠程會診的優(yōu)勢進行會診,提高門診病人的診斷正確率
45、。5、努力改善就醫(yī)環(huán)境,簡化就診流程,完善電子叫號系統(tǒng),為病人創(chuàng) 造良好的就診環(huán)境,以吸引和留住更多的病人。6、加強核心規(guī)章制度的落實。加強科室管理,提高工作效率。,著重督查門診醫(yī)師的出診情況、護士的在崗情況等。7、做好門診病人滿意度調(diào)查工作。并將病人所提的意見向全科人員進 行反饋,針對問題進行整改。門診辦2009-3-3門診部2009年下半年工作計劃按照2009年醫(yī)院工作計劃,以持續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動為主線,不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)新的一年和近期本科室的工作要求,制定2009 年度下半年的工作計劃。并按計劃在科室認真組織實施,在鞏固去年成績 的基礎(chǔ)上進一步做好各項工作。一、認真做好以甲
46、型HN流感為主的傳染病防控工作按照傳染病防治法的要求,做到標志標牌醒目,按要求做好消毒隔離措施,防止交感染的發(fā)生。疫情顯示今年的防控工作任重道遠,絕不能有絲毫的松懈。切實抓好各項督查工作,加強腸道傳染病的防治工作, 繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對和各項臨時性工作。 根據(jù)情況按上級要求繼續(xù)做好獨立發(fā)熱門診的建設(shè)和工作安排,門診醫(yī)生, 護士要服從安排,積極參與,完成各項突擊任務(wù)。二、按照“三乙”要求,配合醫(yī)院完成“三乙”復評1、認真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求,充分體現(xiàn)以人為本的科 學發(fā)展觀理論,使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想,提高認識,規(guī)范醫(yī)療行為,改 善服務(wù)態(tài)度,端正行業(yè)作風。教育
47、醫(yī)護人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。以病人 為中心,換位思考,使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想,讓病人滿 意。2、按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實,制定便民措施,提 供輪椅等便民措施,解決病人就診中的困難。門診各樓設(shè)立意見箱和意見 簿,廣泛聽取病人及家屬的意見和建議,對投訴、信訪做到件件有落實, 事事有結(jié)果,不僅對當事人,對其它醫(yī)護人員也起到教育作用。3、加強門診候診管理,進一步完善叫號系統(tǒng),充分發(fā)揮其作用,簡化 就診流程,為病人提供適宜的候診場所,使候診井然有序,為病人和醫(yī)師 提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境。4、繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè)做到持證上崗,進一步規(guī)范各種標志標牌,方便病人就診。專業(yè)性較 強的疾
48、病,可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處就診。三、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分,根據(jù)衛(wèi)生 廳“三乙”醫(yī)院的要求建立的。按醫(yī)院要求建立了門診部質(zhì)量管理小組, 由5人組成。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證, 也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領(lǐng)下,門診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按 計劃進行活動,做好行政業(yè)務(wù)查房,嚴格按制度進行各項管理,分別對門 診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、 院容院貌等的實施情況進行監(jiān)督檢查,抓缺陷管理,不怕得罪人,并做好 記錄和反饋。四、加強科室管理,抓制度落實,提高醫(yī)療服務(wù)
49、質(zhì)量抓崗位責任制,首診負責制,會診制度等的落實,門診醫(yī)生,護士合理排 班,確保每日(包括節(jié)假日)均有相應(yīng)的人員上班。加強勞動紀律,嚴格 要求科內(nèi)人員遵守勞動紀律,堅守崗位,不遲到不早退,規(guī)范行為。對門 診病歷、處方和各種檢查申請單的書寫,按照浙江省醫(yī)療機構(gòu)管理要求進 行,要求各種組織學習標準,職能部門定期不定期組織檢查,并制定獎罰 措施,對檢查結(jié)果進行公布和相應(yīng)的獎罰,以利整改,醫(yī)療質(zhì)量重在平時, 只要長抓不懈,才能在今后的任何檢查中立于不敗之地。五、抓安全醫(yī)療和護理科室人員高度重視安全醫(yī)療,科領(lǐng)導反復強調(diào),警鐘長鳴,要求嚴格 執(zhí)行各項規(guī)章制度,對缺陷苗頭及時發(fā)現(xiàn),做到對差錯,投訴等三不放過,
50、 起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。六、加強醫(yī)德醫(yī)風教育,杜絕行業(yè)不正之風加強醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風教育,通過各種載體將院部有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風的文件完整地傳達給科室的每一個員工。如關(guān)于進一步加強用藥管理的若 干暫行規(guī)定則要求每一個員工會后在文件上簽字。每個醫(yī)護人員都應(yīng)站 在病人角度,換位思考,樹立起全心全意為病人服務(wù)的思想,為病人提供 優(yōu)良的服務(wù)。在實際工作中,以大局為重,吸取以前工作中的教訓,力爭“零缺陷、零投訴”,讓病人滿意。認真貫徹落實上級文件,傳達到科室每 個醫(yī)護人員,樹立起病人第一的思想,降低病人的費用,廉潔行醫(yī),加強 職業(yè)道德教育,努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。深入開展 商業(yè)賄賂
51、專項整治工作,在科務(wù)會上反復強調(diào)其重要性提高防范意識。控 制藥品比例,減輕病人負擔。根據(jù) 2009年醫(yī)院工作計劃,降低藥品比例, 規(guī)范抗菌藥物的使用,切實做到合理用藥,真正減輕病人負擔,提高醫(yī)院 的競爭力。門診辦將配合醫(yī)務(wù)科定期組織人員對門診醫(yī)師進行合理用藥專 項檢查,做到責任到人,給予獎罰。七、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)學習各級醫(yī)護人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育,結(jié)合自學,參加醫(yī)院、護理部等 組織的各種理論和操作考試,以提高理論和技術(shù)水平。科室每月組織業(yè)務(wù) 學習一次。八、加強醫(yī)護合作和科室團結(jié)利用人際溝通的技巧,倡導人性化管理方式,關(guān)心醫(yī)護人員的生活, 調(diào)動積極性,促進醫(yī)護合作和團結(jié),提高科室凝聚力,并
52、加強門診與其它 科室的聯(lián)系,提高管理效率。2009-6-8門診部2010年工作計劃按照新年度醫(yī)院工作計劃,以持續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動為主線, 不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)本科室的工作要求,制定 2010年度的工作計 劃。并按計劃在科室認真組織實施,在鞏固去年成績的基礎(chǔ)上進一步做好 各項工作。一、繼續(xù)認真做好以甲型H1N1流感為主的傳染病防控工作按照傳染病防治法的要求,做到標志標牌醒目,按要求做好消毒 隔離措施,防止交感染的發(fā)生。疫情顯示今年的防控工作任重道遠,絕不 能有絲毫的松懈。切實抓好各項督查工作,加強腸道傳染病的防治工作, 繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對和各項臨時性工作。
53、 根據(jù)情況按上級要求繼續(xù)做好獨立發(fā)熱門診的建設(shè)和工作安排,門診醫(yī)生, 護士要服從安排,積極參與,完成各項突擊任務(wù)。二、按照“三乙”要求,配合醫(yī)院完成“三乙”復評1、認真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求,充分體現(xiàn)以人為本的科 學發(fā)展觀理論,使全科醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想,提高認識,規(guī)范醫(yī)療行為,改 善服務(wù)態(tài)度,端正行業(yè)作風。教育醫(yī)護人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。以病人 為中心,換位思考,使大家樹立起全心全意為人民服務(wù)的思想,讓病人滿 意。2、按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實,制定便民措施,提 供輪椅等便民措施,解決病人就診中的困難。門診各樓設(shè)立意見箱和意見 簿,廣泛聽取病人及家屬的意見和建議,對投訴、
54、信訪做到件件有落實, 事事有結(jié)果,不僅對當事人,對其它醫(yī)護人員也起到教育作用。3、加強門診候診管理,進一步完善叫號系統(tǒng),充分發(fā)揮其作用,簡化就診流程,為病人提供適宜的候診場所,使候診井然有序,為病人和醫(yī)師 提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境。4、繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè)做到持證上崗,進一步規(guī)范各種標志標牌,方便病人就診。專業(yè)性較 強的疾病,可轉(zhuǎn)到專家門診或普通內(nèi)科門診相應(yīng)專業(yè)醫(yī)師處就診。三、建立健全門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分,根據(jù)衛(wèi)生 廳“三乙”醫(yī)院的要求建立的。按醫(yī)院要求建立了門診部質(zhì)量管理小組, 由5人組成。改善門診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證, 也是門診工作永恒的主題。在組長的帶領(lǐng)下,門診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按 計劃進行活動,做好行政業(yè)務(wù)查房,嚴格按制度進行各項管理,分別對門 診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、 院容院貌等的實施情況進行監(jiān)督檢查,抓缺陷管理,不怕得罪人,并做好 記錄和反饋。四
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