1、多年的企業咨詢顧問經驗.經過實戰驗證可以落地機行的卓越管理方案，伯得您下載擁有 （內部管理胸部培訓管理 手冊 2020年5月 海爾集團公司 培訓管理手冊 依據 IS010015 : 1999 標準 發布日期 _ 送_ 副本控制 _ 編 號 _ Haier 海爾集團公司 培訓管理手冊 第0 B共25章 第2頁，共11頁 第0次修改 生效期:2002.02.10 主題主題: :總則總則 一 培訓管理手冊發布令 為規范海爾集團培訓管理活動，強化培訓教學質量管理,完善培訓管理體系，確保培訓 真正以市場為目標，提高每一位員工的技能，本集團按照GB / T19025 - 2001 idt IS010015

2、 : 1999標準，編制了培訓管理手冊，現予發布實施。 培訓管理手冊是本集團培訓教學質量管理的基本法規,是綱領性文件,具有嚴肅性 和權威性。對內用于規范培訓教學質量管理活動，對外向公眾證實本集團的培訓教學管理 和質量保證能力。全體教職員工必須認真學習與理解，并嚴格遵照執行，保證培訓管理體 系有效運行。 本手冊一經海爾集團公司總裁批準，即成為海爾集團公司培訓大綱的最低限度要求，本 集團原有與培訓管理手冊相悖的培訓管理文件同時廢止。 本手冊及程序文件的管理,由海爾大學負責，管理方法按照本集團IS09001 : 2000 質量管理體系文件中的文件的控制程序執行。 本手冊及程序文件的發放由海爾大學控制

3、，以電子版的形式發放在海爾集團內部網 海爾公告牌上，不以復印件的形式發放。各單位員工均可在內部網上看到，但不能進 行修改。手冊及程序文件在修改或更新時，由海爾大學發在海爾公告牌上替換。 手冊現行版本：A 現行版本審核日期：2002年2月 手冊批準: 編制： 鄒習文 日期： 2002.02.10 審核： 王穎民 日期： 2002.02.10 批準： 楊綿綿 日期： 2002.02.10 海爾集團公刁 第0章共25章 第3頁，共11頁 培訓管理手冊 第0次修改 生效期:2002.02.10 主題主題: :總則總則 二、質量管理體系質量方針和質量目標 質量方針充分體現了本集團的發展戰略、宗旨和滿足顧

4、客要求、持續改進質量管理體系 有效性的承諾，是進行質量管理與保證的指導思想和追求，它表明了本集團對顧客在產品 質量上的當前期望和潛在要求的關注。是本集團宣稱對產品和服務質量承諾的追求與表達。 質量方針 為了達到和保持海爾產品在市場上穩定的領先地位，創世界名牌,我們必須： 進行領先市場的設計，用最低的成本生產最好的產品，竭誠為用戶提供滿意的服務。 因此，我們主要的工作原則是： IS09001標準 市場需求 最新技術和先進標準 TQM 不斷的質量改進 職工參與 精細化,零缺陷 用戶期望和要求 因集團整體產品種類較多，質量目標以各單位各自的質量目標為準，但均應體現本集團 質量方針的承諾，是本集團建立

5、、實施與保持質量管理體系有效性的充分反映與績效改進 的努力方向。在此不再描述各單位的質量目標。 本集團各單位、各級管理者，均應以質量方針為指導,以質量目標為追求，根據質量管 理體系文件的要求認真執行，在保證本集團產品質量的前提下，以培訓管理體系為保障， 規范教育與培訓活動，切實提高每一位員工的素質，使內部每一位員工均對企業忠誠，成 為崗位的SBU。使集團的 產品和服務被顧客忠誠與認可。 Haier 海爾集團公刁 培訓管理手冊 第0章共25章 第4頁，共11頁 第0次修改 生效期:2002.04.12 主題主題: :總則總則 三、培訓方針和培訓目標發布令 為確保所有影響產品質量的每項工作的能力需

6、求因素被識別，使本組織的培訓活動具有 明確的行動方向，本集團特制定了培訓原則和培訓方針，用以作為整體培訓需求的總輸入。 培訓原則 瞄準母本，找出差距，需什么學什么，缺什么補什么，急用先學,立竿見影。 培訓方針 以海爾文化為基礎，OEC基本上崗資格為中心，以提高員工實際崗位技能為重點，以 市場終極效果為目標，建立國際化人才培養的機制，使每個人均成為SBU。 為使組織的培訓能力為滿足組織的需求而展開，并在各培訓層次上具有清晰的追求，本 集團制定了女嚇培訓目標： 1、 建立內部培訓教材庫和內部培訓案例庫，為后續培訓工作提供充足的資源； 2、 培養高級、中級、初級及新入員工，保證所有人員全部合格上崗；

7、 3、 重點推進一線員工的技能培訓，為保證產品質量提供人力資源。 4、 每年進行崗位資格認定，所有的崗位在3年內全部認定一遍。 2002年培訓目標 1、 中高級管理人員培養升遷至少6名； 2、 崗位資格認定20個專業； 3、 外聘專家20名； 4、 技能培訓有效性100%; 5、 新入職大學生培訓合格率100% ； Haier 海爾集團公刁 培訓管理手冊 第0章共25章 第5頁，共11頁 第1次修改 生效期:2002.04.12 主題主題: :總則總則 四培訓管理者任命書 為進行本集團培訓管理體系的建立、實施與保持，決定任命人力資源開發中心主任 王穎民 同志為培訓管理者,履行GB/T19025

8、-2001 idt ISO 10015 : 1999培訓管理體 系的建立、實施和保持的職責： 1、 確保培訓管理體系要求的過程得到識別、建立和保持，并予文件化； 2、 向最高管理層報告培訓管理體系的業績和田可改進的需求； 其在履行上述職責不變的情況下”應再負責監督下列階段： A） 確定培訓需求； B） 設計和策劃培訓； C） 提供培訓； D） 評價培訓結果。 3、 負責培訓工作及認證工作中對外接口工作。 本集團海爾大學和各單位培訓人員，應在上述方面服從其領導或指導，并予全力支持。 海爾集團總裁：楊綿綿 2002年4月12日 海爾集團公刁 第0章共25章 第6頁，共11頁 培訓管理手冊 第0次修

9、改 生效期:2002.02.10 主題主題: :總則總則 五培訓管理體系審核授權書: 海爾大學有權對集團內各單位的培訓管理體系方面的工作展開審 核。 海爾集團各部門要接受他們的審核，配合他們的工作，同時按其要 求開展工作。 授權下列人員作為培訓管理體系審核員開展審核工作： 審核組長：鄒習文 審核 員：王水英、吳京利、譚磊、王明超、史公禮、謝水甫、 丘B靜、曹旭光、卞飛、王宏偉、王秀清、田麗麗、 孫緒宏、崔洪巖等 海爾集回總裁：楊綿綿 2002年2月10日 第0章共25章 Haier 培訓管理手冊 第7頁，共11頁 第0次修改 生效期:2002.02.10 主題主題: :總則總則 六.海爾集團培

10、訓情況簡介 本集團的培訓管理模式為總裁授權負責制。 本集團的培訓工作，立足企業發展，將培訓的目標與企業發展的目標緊密 結合，并圍繞企業發展不斷創新及拓展培訓內容,根據企業發展戰略,探索創 新的培訓形式;并將培訓與人力資源開發緊密結合，拓展培訓的深度和內涵; 進一步與激勵掛鉤，搭建起學習型團隊的構架。為保證培訓的正常運轉，海爾 集團搭建與營造了完善的培訓軟硬環境，如內夕卜部培訓教師網絡及專門培訓機 構和場所一海爾大學、仰口國際培訓中心，為培訓工作提供了保障資源。 本集團培訓管理體系覆蓋的范圍包括在青島地區的所有單位,海爾大學負 責集團整體培訓工作的推進以及集團中高層領導的培訓工作、 初級領導后備

11、人 才的培養；集團各單位設培訓主管，由其負責本單位人員的培訓工作。 本集團員工每年脫產參加培訓課時不得低于下列時限： 管理人員n 100小 時 （其中在海爾大學參加的培訓課時不得低于40小時），工人220小時。培 訓的最大特點是采取情景化的案例式教學和現場即時培訓,另有海爾特色的加 壓式培訓、 海豚式用人培訓等方式。通過對員工態度、技能、知識的培訓，提 高每一位員工的綜合素質，為集團進軍世界500強提供國際化人才。 Haier 海爾集團公刁 培訓管理手冊 第0章共25章 第8頁，共11頁 第1次修改 生效期:2002.04.12 主題主題: :總則總則 第0章共25章 第9頁，共11貢 第0次

12、修改 推 進 本 部 職能中心包括： 人力資源開發中心 推逬本部包括：物流推進本部 企業文化中心 商流30本部 規劃發展中心 越卜推進本部 法律事務中心 資金流推進本部 安全保衛中心 硏發推進本部 七、 海爾集團 培訓組織結構圖 冰箱產品本部： 冰箱事業部 電熱事業部 越卜冰箱事業部 洗碗網業部 特種冰箱事業部 海爾開利冷凍設備公司 冷柜產品本部： 冷柜事業部 海梅唸機事業部 空調產品本部： 空調事業部 模具事業部 二菱重工海爾 住宅設施事業部 商用空調本部： 商用空調事業部 海爾CCT通訊有限公司 洗芮幾本部: 吶業部 生物事業部 信息產品本部： 電子事業部 旅游事業部 技術裝備本部： 中試

13、事業部 資產運營事業部 特種鋼板事業部 質量飆事業部 能源事業部 海爾建設監理公司 設備事業部 備注：海爾大學隸屬于人力中心 MB事業事業部包括: 產品本部包括產品本部包括: : 第0章共25章 第9頁，共11貢 第0次修改 Haier 海爾集團公司 畫日：畠豐 01Z0Z00 乙:瞬王 八培訓機構職能分配表 序 IS010015培訓指南要求 培訓 管理 者 海爾 大學 各單位、 部門負 責人 各單 位培 訓主 管 質星 檢測 事業 部 階段 區分 要求編號 程序文件名稱 1 4.1 4.1.1總則 2 培訓: 4.1.2有關培訓的產 培訓WS手冊對 A 四階段 品和服務的采購 應條款描述 3

14、 過程 4.1.3人員參與 A 4 4.2.1總則 培訓O手冊對 5 4.2.2確定組織的需 應條款描述 4.2 求 6 確確 4.2.3確定和分析能 確定和分析能力 A A I , 力需求 控制鮎 7 4.2.4評審能力 能力評審控制程序 A A 培培 8 訓訓 4.2.5確定能力差距 A 4.2.6識別解決辦法 需需 求求 以彌補能力差距 確定和解決能力 差距控制鯛 4.2.7為培訓需求確 定說明 9 4.3.1總則 確定制約條件控 A A 4.3 4.3.2確定制約條件 制程序 1 4.3.3培訓方式和選 培訓方式和選擇 A A 0 和和 擇準則 準則控制歸 1 4.3.4培訓計劃 培訓

15、計劃制走控制程序 A A 策劃 Haier 海爾集團公刁 培訓管理手冊 第0章共25章 第10頁，共11頁 第0次修改 生效期:2002.02.10 主題主題: :總則總則 九.文件格式及編號辦法: 集團培訓手冊和程序文件僅一套,各單位不必另行建立培訓的手冊和程 序文件”但可依據手冊和程序文件建立各自的三級支持性文件。 -）文件的格式: 1.1表頭如本表的表頭格式; 1.2文件內容包括: 1、 目的： 2、 適用范圍： 3、 職責： 4、 工作程序: 5、 相關文件： 6、 培訓記錄: 1.3第一頁內容包括: 制訂人: 審核人: 批準人: _）編號辦法： 2.1手冊編號：培訓手冊編號為：HRU

16、OO 2.2程序文件編號：培訓程序文件編號為9位數z前三位為HRU z中間四 位為要素號，后兩位為文件序號。整套文件換版，在編號前加A、B、C ;某 一文件換版時，在編號后加注A、B、C ;文件附表的編號為文件號后加上F01、 F02其中01、02為附表的順序號z更改時在最后加A、B、Ce 2.3各單位培訓三級文件的編號：文件編號為11位，前九位為程序文件編 Haier 海爾集團公刁 培訓管理手冊 第0章共25章 第11頁，共11頁 第1次修改 生效期:2002.04.12 主題主題: :總則總則 十、目錄 Haier 海爾集團公司 第1章共25章 第1頁，共1臥 第0次修改 培訓管理手冊 生

17、效期:2002.02.10 主題：目的 海爾集團培訓管理手冊： 1.是各單位開展培訓工作的綱領性標準和行為準則，各單位必須嚴格按照 ISO 10015 : 1999標準及海爾集團培訓管理手冊、程序文件建立本單位培訓管理體系的一 級支持文件。 2為各單位開展培訓管理工作提供明確的指導思路和要求，規范培訓工作,提高培訓效 果，為集團國際化發展提供國際化人才。 海爾集團公司 培訓管理手冊 第2章共25章 第1頁，共1頁 第0次修改 生效期:2002.02.10 總則：適用范圍 1 總則總則: : 本管理手冊覆蓋了影響本集團提供產品質量的培訓方針、目標和培訓管理體系的建立、 實施、保持和改進。 本管理

18、手冊適用于集團各級負有培訓管理職能的機構和人員。 本管理手冊對IS09001 : 2000質量管理體系要求中的6.2要素人力資源起支 持作用。 本管理手冊用于規范管理活動和提高培訓機構、人員的教學水平；本集團的培訓管理與 實施機構，通過遵循本管理手冊，而引導其追求最佳培訓質量，降低人力資源使用成本，最 終達到不斷增強顧客滿意，提高顧客忠誠度。這是一套完整的規范人力資源培訓的標準文件, 該管理手冊已被本集團等同采用而成為組織內的具有法規性的內部培訓管理體系文件。 2 應用應用 本集團對選用的GB / T19025 - 2001 idt ISO 10015 :1999標準的要求未做任何刪 減。 本

19、培訓管理體系適用于本集團內所有被體系覆蓋的機構和人員,各單位應保證所建立下 級文件的一致性。 海爾集團公刁 培訓管理手冊 第3章共25章 第1頁，共1頁 第0次修改 生效期:2002.02.10 主題：術語和定義主題：術語和定義 本管理手冊采用GB / T6853 - 1994質量管理和質量保證標準。 3.1培訓一提供和開發知識、技能和行為方式以滿足要求的過程。 本管理手冊還采用了 GB / T19000 - 2000質量管理體系 基礎和術語 3.2能力經證實的應用知識和技能的本領。 海爾集團公司 第4章共25章 第1頁，共1亍 第o次修改 生效期:2002.02.10 本集團對所屬的各級培訓

20、所涉及的培訓過程都事先經過了嚴格和系統的策劃，對培訓管理 體系所需的各個過程及其在組織中的應用進行了識別，確定了這些過程的順序和相互作用，并 確定了為確保這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法；確保可以獲得必要的資源和信 息，以支持這些過程的運行和監督;對這些過程進行測量、監控、分析，并實施必要的糾正措 施，以實現對這些過程所策劃的結果和對這些過程進行持續改進，以幫助本組織改進能力并滿 足質量管理目標方面做出貢獻。為選擇和實施培訓,以彌補所要求的能力與現有的能力之間的 差距，培訓管理者已對培訓過程進行了區分：確定培訓需求、設計和策劃培訓、提供培訓和評 價培訓結果四個階段，并對上述四個階段的過

21、程和結果進行監督。流程圖如下： 主題：培訓主題：培訓: : 階段過程階段過程總則總則 培訓管理手冊 Haier 海爾集團公刁 培訓管理手冊 第5章共25章 第1頁，共1頁 第0次修改 生效期:2002.02.10 主題：有關培訓的產品和服務的采購主題：有關培訓的產品和服務的采購 本組織培訓過程各階段所需的產品和服務的內外部采購和選用，以及對采購和選用過程 的監督，培訓管理者已做出妥善安排，并要求按照IS09001質量管理體系中的采購控制 程序執行。 海爾集團公司 第6章共25章 第1頁，共1頁 第0次修改 培訓管理手冊 生效期:2002.02.10 主題：人員參與主題：人員參與 本集團進行培訓

22、活動時，提倡并采取現場即時性教學、案例教學等方法，以使接受培訓 的人員增強過程的責任感，從而使他們為確保成功而能承擔更多的職責。 第7章共25章 Haier Haier 培訓管理手冊 第1頁，共1頁 第0次修改 生效期:2002.02.10 主題：確定培訓需主題：確定培訓需求求一總則一總則 本集團已就GB / T19025 - 2001標準引言中的要求，所有使用本管理手冊實施的培訓, 均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關的需求、且已形成有關的記錄之后進行的,其 他需求不是本管理手冊控制的對象。 本集團已確定了影響產品質量的每項工作的能力需求，并評價了進行該項工作人員的能 力，以彌補可能存在

23、的任何能力方面的差距。 本集團的培訓需求的確定是建立在對組織當刖的和預期的需求，與現有人員的當刖能力 相比較和分析的基礎上而進行的。 通過實施需求分析，以達到下列目的： 確定現有的和要求的能力之間的差距； 確定由于員工現有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓； 將規定的培訓需求形成文件。 第8童共25章 八=1 a 1 列 1 列UlR 1 主題：確定組織的需求 本集團在開始進行培訓之前,已考慮將本組織建立GB/T19001質量管理體系時制定 的質量方針、質量管理要求和建立GB/T19025培訓管理體系時制定的培訓方針及資源管 理、過程設計作為進行培訓需求分析的輸入，為此本集團所有各級培訓

24、機構每次實施培訓前 應形成培訓實施決定書,以確保所要求的培訓能力為滿足本集團的培訓需求而開展。 1、 組織的需求： 根據集團發展戰略要求及各單位需求，確定組織的需求，以及對各崗位人員能力的需求, 形成崗位職責書或作業指導書，明確提出對各崗位人員能力的要求。 2、 培訓需求調查： 2.1每年11月底之前，各單位對下一年度的培訓需求進行調查,據此制定下年度培訓計劃。 2.2對于集團高級經理人的培訓,可以每周六的高級經理人培訓例會和集團8號會作為培訓， 主要內容為工作思路的培訓。 2.3每月下旬，集團內各單位培訓主管負責對除高級經理人以外的各類人員進行培訓需求調 查，并形成能力差距及培i丿懦求說明，

25、其中處長以上職務調查率達80%以上，一般管理 人員及班組長、車間主任級調查率40%以上，普通員工調查率20%以上。 2.4根據調查結果分析出共性課題與個性課題，作為制定培訓計劃的依據或輸入。 2.5對于共性及個性的需求點，初步確定每類人員的培訓課程及時間安排，并與各單位/部門 負責人及各類員工進行溝通，征求意見，確定合理的培訓時間及課題。 2.6并根據調查情況確定培訓課題及時間。 相關文件：確定和分析能力控制程序 海爾集團公刁 培訓管理手冊 第9章共25章 第1頁，共1頁 第0次修改 生效期:2002.02.10 主題：確定和分析能力要求主題：確定和分析能力要求 本集團對各崗位人員能力的要求均

26、作出明確規定和要求，以確定具備何種素質和能力的 人員承擔該崗位的職責，此種規定和要求通過 崗位職責書來體現，各單位的 崗 位職責書可以根據本單位實際情況自行確定格式。為確保所有覆行確定和分析能力要求職 責的人員具有較高的過程結果，本集團制定了確定和分析能力控制程序。 相關文件：確定和分析能力控制程序 Haier 海爾集團公刁 培訓管理手冊 第10章共25章 第1頁，共1頁 第0次修改 生效期:2002.02.10 主題：評審能力主題：評審能力 為滿足崗位要求的能力，本集團通過對各崗位人員的工作表現進行評價，確定該崗位人 員是否具備崗位要求的能力，找出存在的差距，為確定培訓奠定基礎。對崗位人員能

27、力的評 價方式，采用每日工作的考評和月度考核排序、累計考核排序相結合，管理人員以日清表、 月度考核排序等資料作為評價的記錄，一線員工以OEC考核臺帳作為評價的記錄。 為保證這一過程的有效實施,我們編制了能力評審控制程序。 相關文件：能力評審控制程序 海爾集團公刁 培訓管理手冊 第11章共25章 第1頁，共1頁 第0次修改 生效期:2002.02.10 主題：確定能力差距主題：確定能力差距 本集團已將體現當刖能力的日清表、OEC考核臺帳與 崗位職責書中相 應的要求進行了比較，確定了現有能力與崗位要求能力之間的差距，并以確定和解決能力 差距控制程序加以管理控制。 相關文件:確定和解決能力差距控制程

28、序 Haier 海爾集團公刁 培訓管理手冊 第12章共25章 第1頁，共1頁 第0次修改 生效期:2002.02.10 主題：識別解決辦法以彌補能力差距主題：識別解決辦法以彌補能力差距 在已確定了現有員工能力差距的基礎上， 本集團已識別并選擇培訓作為解決能力差距的 辦法，以彌補能力差距。為此我們編制了確定和解決能力差距控制程序。 相關文件：確定和解決能力差距控制程序 海爾集團公刁 培訓管理手冊 第13章共25章 第1頁，共1頁 第0次修改 生效期:2002.02.10 主題：為培訓需求確定說明主題：為培訓需求確定說明 本集團在已確定選擇培訓作為彌補員工能力差距的途徑時，把規定培訓需求過程的控

29、制已形成了文件。該文件對培訓需求確定說明的過程進行了有效的規范，以保證提供能力要 求、當前的能力差距、以前培訓的結果和糾正措施的要求，作為過程的輸入，進而輸出能 力差距及培訓需求說明。 Haier 海爾集團公刁 培訓管理手冊 第14章共25章 第1頁，共1頁 第0次修改 生效期:2002.02.10 主題：設計和策劃培訓一主題：設計和策劃培訓一總則總則 培訓的設計和策劃由海爾大學或各單位培訓主管負責。這一階段須依據已識別到的能 力差距而采取的措施，進行設計和策劃；設計和策劃的內容應包括確保培訓順利實施的全過 程、培訓效果的評價準則等，以便于培訓的順利、有效開展，并為實施評價和監督提供依據。 海

30、爾集團公刁 第15章共25章 第1頁，共1頁 培訓管理手冊 第0次修改 生效期:2002.02.10 主題：確定制約條件主題：確定制約條件 本集團存在各種制約培訓開展和目標的不利條件，這些條件在培訓之前已被本集團進行 了識別,它包含如下內容： A） 依法規定的各種要求（即為滿足法律法規要求而制定的有關規章和要求，構成了對培 訓的約束條件）； B） 組織確定的方針要求，包括那些與人力資源有關的要求（即組織的方針和人力資源管 理方面的要求造成的對培訓的制約X C） 財務考慮（資全不足或不及時對培訓質量或目標所形成的影響或制約 D） 時間和日程要求（培訓時間短暫、選擇的時間或日程不當造成對培訓的影響

31、 E） 接受培訓人員的可用性：所有準備接受培訓的人員均為本集團各類員工，但其在人力 資源的可用性和開發性上,具有不確定性，可能造成培訓成本的無謂支出。 F） 接受培訓人員的積極性：本集團實施即時性、互動性案例教學，所有在工作崗位上出 現質量缺陷后均有被要求或強制參加培訓的可能，被強制參加培訓的員工的培訓效果有達不 到預期培訓目標的風險。考慮到本集團采用市場鏈機制，故參加培訓的人員均有相當高的熱 情和積極性。 G） 接受培訓人員的能力：員工能力高低不同，將影響培訓教學效果的實現。 H） 由于培訓成本控制的需要，培訓資源提供會受影響，在內部資源獲得上將受一定制約; 聘請外部聲管較好的培訓提供者亦受

32、制約。 為使上述過程得到控制，我們編制了確定制約條件控制程序。 相關文件：確定制約條件控制程序 Haier 海爾集團公刁 培訓管理手冊 第16章共25章 第1頁，共1頁 第0次修改 生效期:2002.02.10 主主題：培訓方式和選擇準則題：培訓方式和選擇準則 本集團已對滿足培訓需求的幾種可能的培訓方式進行了識別。培訓管理者在組織培訓 時，可依據培訓對象、已確定的培訓資源、制約條件和培訓目標的需要選擇其中之一的方式 或幾種培訓方式的組合實施培訓。針對培訓方式和選擇準則確定的過程，我們編制了培訓 方式和選擇準則控制控制。 相關文件:培訓方式和選擇準則控制程序 Haier 海爾集團公刁 培訓管理手

33、冊 第17章共25章 第1頁，共1頁 第0次修改 生效期:2002.02.10 主題：培訓計劃主題：培訓計劃 本集團在培訓前已制定了_培訓課程計劃，以便與可能的培訓承辦者協商具體培訓 事宜，并通過_培訓課程計劃的有效實施創造通暢的公開的交流氛圍，以實現培訓目標。 為保證培訓計劃充分而有效，我們特編制了培訓計劃制定控制程序。 相關文件：培訓計劃制定控制程序 海爾集團公刁 培訓管理手冊 第18章共25章 第1頁，共1頁 第0次修改 生效期:2002.02.10 主題：選擇培訓提供者主題：選擇培訓提供者 對為本集團各級培訓機構提供培訓的內外部提供者，均進行了有效的選擇和評價控 制，不能達到確定標準的

34、培訓提供者，不得選擇其實施培訓。為保證這一過程受到控制，我 們編制了培訓教師選擇評價控制程序。 相關文件：培訓教師選擇評價控制程序 Haier 海爾集團公刁 培訓管理手冊 第19章共25章 第1頁，共1頁 第0次修改 生效期:2002.02.10 主題：提供培訓一主題：提供培訓一 總則總則 培訓提供者的教學,須以本集團培訓機構制定的培訓課程計劃為依據，與培訓設 計和策劃者進行充分有效的溝通的基礎上，展開教學活動。本集團亦對培訓者、受培訓者和 培訓提供者給予必要的支持，以保證他們能夠就培訓的教學活動展開服務。這些支持體現于 資源保障、充分的授權和創造公開交流的氛圍的條件下，還包括培訓前支持、培訓

35、支持和培 訓后支持。 海爾集團公刁 第20章共25章 第1頁，共1頁 培訓管理手冊 第0次修改 生效期:2002.02.10 主題：提供支持主題：提供支持 4.4.2.1培訓前支持培訓前支持 本集團在每次培訓前，均按下列內容對培訓提供支持活動： A ）向培訓提供者和受訓學員宣讀培訓前簡要介紹報告,以幫助學員了解更多的有關 本次培訓的情況，利于培訓活動的開展。 B） 向受訓學員簡要介紹培訓的性質以及本批學員的能力差距在哪些方面，如何通過培 訓來彌補學員能力上的差距。 C）采取了哪些措施來促進培訓雙方展開交流與接觸。 4.4.2.2培訓支持培訓支持 本集團的培訓支持活動在每次培訓中，均按下列內容予以保障： A ）為培訓雙方提供教學與學習的工具、設備、文件、軟件和良好的食宿條件。 B） 教學方式大部分采用即時性、互動性教學，以提高學員的參與意識和積極性，也為 學員提供了恰當而充分的應用得到發展的能力的機會。 C） 安排適當的時間以便使培訓雙方就當前的或已經培訓完的課程所產生的工作業績進 行交流與反饋。 4.4.23培訓后支持培訓后支持 本集團培訓后由培訓訂單執行部安排專人、定期開展下列支持活動： A） 向受訓的學員收集受訓效果，以及培訓感受等信息。 B） 向各級培訓機構或組織者收集反饋信息。 C） 將收集到的上述兩種信息匯總后呈報培訓管理者