1、店面人員時間安排以及事物安排一：開門營業第一件事就是打掃好店 面衛生，門窗玻璃上的灰塵打掃。地 面的清潔。 雜物收入不起眼的角落或者收納間。 洽談桌的煙灰缸的清潔，桌椅的擺 放，色卡的擺 放。小料的擺放不得隨意丟放，應當 放到可以隨手拿到但是不礙事的地方。廣告展板的清潔。 二：整理好自己，頭發妝容，不得濃妝艷抹等情況出現。三：安排之前預約安裝售后客戶群 體。四：聯系之前預約客戶來店。或者樣板間的觀看。內容如下：,五：上午正常接待的情況之余。大約半個小時間用來和同事溝通下店面營銷技巧的熟悉和演練，1.各種客戶出現的問題，以及解決方法， 2.3. 其他部門的銜接問題是否有更便利的方式。直屬領導的管

2、理方式上有沒有可以改變的。4.（這個時間不是用來抱怨，而是用來總結自身和其他部門問題，及時反饋給其他部門和領導以促進更好的協調和為未來鋪墊自己的晉升。）和同事替換六：午餐時間。如是帶飯在店的請避開客戶可以直接看到的地方吃飯。點之后打開自己的客戶追蹤表，開始開發新客3七：在處理完其他的時間之后，下午戶。八：接近下班的時候一定要再次看下自己當日的客戶安排。是否有預約安裝或者售后沒有處理的，是否有約了客戶沒有到的，是否有和其他部分的交接沒有做的等等。九：總結完畢后，下班前需要將電源開關關閉，確保鎖好門然后回家。其他事宜應當合理安排時間，做好店面營銷流程以及溝通技巧開場 1.：您好歡迎光臨維爾斯門窗，

3、很高興為您服務。1三道問題搞定客戶戰法第一道溝通問題2. 簡單了解和建立溝通:“您現在開始動工了嗎？”“ 現在剛砸完墻嗎”“ 開始比較門窗了吧”這個過程在于實際進來的客戶，基本都是有需求的，所以問題都以封閉式問題. 來進入，從而建立溝通注意：這個時間不要問您是哪個小區的，您是哪家裝修公司的，您想看什么價因為只要涉及到隱私性問題，人的潛意識就會第一時間選擇防御 位的這種問題。和抵觸。3. 第二道溝通問題“家里主要色調是什么樣的呢”“ 地板和門準”家里現在風格是什么樣的呢。“備做什么顏色的”這個第二道過程中主要是在于您開始進入了解客戶的過程，在這個過程中，千萬注意聆聽客戶所說的，因為你要準備好你自

4、己的答案。客戶回答：顏色比較偏淺吧，現代風，舉例：那個這個時候你就要第一時間想到客戶家庭的環境將是什么樣的，他可能會采用什么顏色的沙發地板木門等的可能，同時要準備好開始進入認同狀態。比如：嗯，現在這個風格還是比較主流的，我們這邊做的最多的也是這個風格的門窗，相對提供的建議也比較成熟，因為咱們這邊的材質上都是斷橋鋁，所以我們您 現在主要來找下比較適合您的風格的門窗，縮小下范圍然后再做其他的考慮，XXXXXXXXXXXXX 來看這一款門，他的風格元素主要是第二道主要是為了讓客戶開始進入你自己心里設定的營銷路線，不要讓客戶有過多開放的想法，你要首先給他一個定位在心里，從而才能更好的把他帶入后面的營銷

5、過程第三道溝通問題“您現在家里幾口人住”“ 家里什么戶型的”“ 哪個小區的”這個問題是打開客戶溝通的非常關鍵的一步，如果你在開始就問，這個客戶成交的機會就會大大降低，因為那個時候產生的防范心里會比較重，會一直影響到客戶成但是如果放在這個時候，因為你在第二部的時候已經有了一個溝通的過程，交，而且他也很認真的聽取了你的建議，你就做到了取得信任，同時有了引導的先機。這個時候的問題產生后。就告訴了你客戶一個回家背后意思，房子的大小，經濟實力的估計，還有附近是否有我們的樣板間等等信息。這個時候你就要腦子里仔細想下是不是有關于這個小區的一切信息，是一切哪怕是這個小區門口的一只貓找到一個老鼠吃了，你都要留意

6、可能有用。這個時候開始就是要針對他的家庭來進行溝通，如果家里有小孩和老人的，就要優家里如果只是兩個小年輕，就要說時先于我們產品的安全性、方便性。環保性。還有未來有了小孩的安全性和方便性，不要認為都說的一樣。順序尚型，環保性不同一樣會造成反映不一樣。別墅群的客戶，就要突出高端性，就要開始個溝通，他們小區的各類開發商新聞拉。我同時在這個問題區間的時候們幾棟幾零幾裝的我們的門窗拉。不斷的重復自己在他們小區的市場占有情況，三道問題過后，就要開啟了你的造夢之旅了。敗也造 造夢是銷售過程中，特別是面對面的銷售，最關鍵的一步，可以說，成也造夢兩大關鍵。夢，一個優秀銷售人員和一個普通銷售的區別就在于營銷技基本

7、素養和巧，在這個時候技巧中重中之重就是造夢。造夢就是在你已知的情況下，需要通過你的語言和肢體表達。來讓客戶在你身邊就可以想象出他的家是什么樣子，甚至是他生活在里面的是什么樣室兩廳，現代風格。中高檔小區，剛剛動工，你該如何說呢？ 3 口之家的3 一個如何才能讓他自己感覺在躺在飄窗上。懷里抱著孩子靠著靠枕，老婆在旁邊說話，自己看著遠方的風景呢？可能有問，我們的窗戶去哪了。記住在造夢過程中我們的產品，只是他的家的一部分，而是不全部。讓他感受到他是在家。而不是只是趴在我們窗戶上面傻站著。更詳細的在每家店面我會面對面的講解。獨立板塊解決方式價格討論可以說是隨時都會出現的問題。價格問題首先如何避免客戶在一

8、開始就進入價格戰我們在第一道問題過后，或者第二道問題比如說在進門的時候 就是主動提起，呢。一平左 900 這個窗戶價格也比較合理，在的時候，介紹某一款產品中，隨便帶上一句右，然后緊接著進入到下一個問題。這種方法會比較好用，因為客戶心里有了個大概，如果在他接受范圍內，就不會多說然后心里就會比較踏實的聽你說，和你溝通如果不再接受范圍內就會開始問到底多少錢等等之類，這款價格呢相對來說價格中等，而且選擇的那你就要針對性的回答他的問題：例如說不是事，認識也會比較多，不過價格不還都是談的嗎。價格高中低的都有不會直接進入談判的時候，大大增加了溝通的時間和有效性，但是你要注這種話語呢或者眼神總是到處看其他的價

9、格標簽的時候，意，如果客戶是價格始終流露出比較高去介紹價位更低的產品。先要穩定客戶。你就要適當引導價格談判你都 價格談判是個比較糾結的時候，很多的客戶都會崩在這個地方，如果上面這些你在價格談判的成功率上會高很多，有些人的失敗會把所有的問 做到了，那么恭喜你如果客戶買不起，根本記住 題都放到客戶身上，覺得他沒有錢買不起等等之類的。不會等到最后才價格談判，他會在第一道或者第二道問題的時候就走了。一定是準客戶了，買不起的客戶一定首先我們要了解一個事情：進入價格談判的時候這個時候所不會不跟你一直扯價格。除了打折啊，給老板打電話啊等等這些降價之外，客戶花了錢買了什需的技巧相對比較多。但是最終真正簽訂訂單

10、的一定是之后一個么。給客戶溝通價格的時候，那就是我給客戶在進入價格的熾熱部分的時候，一定要把自己的附加值體現出來，為什么在管理制度里的服務和售后一定是排在第一位，價值體現就在這個們的服務。終身保修，直接給客戶指著墻上的地方，第二條，包括公墻上的店面管理的第一條來不斷的包裝自己品牌價值和服務價針對這些來說，司的安裝流程，以及售后服務值，從而讓客戶產生對于這個價格的重點偏移到其他上面。這就是營銷的過程，所以根本沒有到了談價格的那一步。談不攏，因為你很多人一直都老是說，價格談不攏一本專門給客戶看的。本 2 客戶訂單本其他客戶買的價格。 小技巧：熱銷。一本，切記一點，拿一本寫滿的，不然給客戶下單的時候弄錯了。 正常下定，如果這樣操作當你價格我這邊給你定了，回頭你哪天方便安裝？假設成交：直接拿個訂單本，大哥多事情，快速解，假設成交是個不錯的方法，有的時候可以讓你省很談判到一定時候決戰爭。關鍵詞：微笑：微笑服務第一贊美：不要吝嗇自己的贊美語言，不要覺得不好意思，慢慢就不要臉的什么都能說出來了。熱銷：不斷的熱銷會加大客戶的信任度玩笑：適度的玩笑是