1、-希品田0川旅游目的地治理試題二一、填空題1 .巴特勒將旅游地生命周期分為六個階段：或并且引人了使用廣泛的“S形曲線來加以表述.2 .“旅游目的地競爭力可以界定為旅游目的地能夠持續(xù)地為旅游者提供并且能夠不斷提升旅游目的地居民以及旅游目的地福利的水平,其表現(xiàn)形式為具有共同目標市場的旅游目的地之間市場占有率的大小和旅游收入的上下.3 .旅游目的地利益相關者治理定義為：為平衡旅游目的地旅游開發(fā)過程中各個利益相關者的利益要求,追求所有利益相關者的和旅游業(yè)的進行的治理活動.4 .旅游目的地的社區(qū)參與既是當?shù)卣胺钦M織介入社區(qū)開展的方式和手段,更是指參加旅游開展方案、工程等各類公共事務與公益活動的行

2、為及其過程,表達了居民對旅游目的地開展之和對社區(qū)開展之5 .旅游目的地資源開發(fā)的目標有6 .Leiper的模型包括旅游者、旅游業(yè)、客源地、旅游通道和目的地等5個要素,重點突出了和三個要素,他將旅游系統(tǒng)看成是由旅游通道連接的客源地和目的地的結合.7 .旅游規(guī)劃是為了滿足促進旅游地的開展和旅游業(yè)健康開展而確定的旅游開展目標、配置旅游要素、選擇并制定適宜的未來行動方案的過程.8 .已成為旅游企業(yè)核心競爭力的重要來源,必須加以提升以適應不斷開展變化的市場需求.9 .旅游目的地人力資源治理體系是由招聘選拔體系、體系、薪酬福利體系、培訓與開展體系、體系組成.旅游目的地人力資源治理體系是一個有機的整體,其各

3、個組成局部之間存在著有機的聯(lián)系.10.按提供旅游效勞性質不同,旅游目的地效勞體系可以分為旅游效勞體系、旅游效勞體系、旅游效勞體系.11 .旅游目的地接待效勞是指旅游經營者憑借一定的技術和手段為滿足旅游者的根本旅游需求而提供的勞務總和,主要向旅游者的旅游活動提供一線效勞,滿足旅游者“二等六大根本要求,旅游目的地接待效勞主要涉及旅游六大要素產業(yè),實施主體主要為旅游企業(yè),其接待效勞具有12.旅游目的地接待效勞特征：、.13.旅游目的地公共效勞構成為旅游效勞、游平安效勞、旅游效勞、旅游效勞.14 .旅游目的地營銷可概括為向旅游者提供旅游目的地的突出旅游地形象并打造通過向潛在群體和目標群體進行營銷從而吸

4、引其注意力,誘發(fā)其對旅游目的地的向往,進而產生的這一過程.15.旅游活動自身固有的特殊性,旅游市場具有以下的特點：16 .品牌定位是品牌運營的和是確立品牌個性的策略設計.旅游目的地的品牌定位直接影響著該區(qū)旅游業(yè)的開展,因此,其品牌定位要從整體上把握并綜合分析歷史、風俗、文化、宗教等要素,深入挖掘旅游者對本地旅游資源內在、最深層的本質需求,樹立起最具吸引力的獨特價值形象.17.旅游平安事故發(fā)生后,首先是信息的傳遞,保證在第一時間其次是進行先期處理,盡快爭取時間應對,預防事態(tài)進一步擴大化；然后是現(xiàn)場處理,了解清楚狀況,進行工作；最后是做好善后工作及等.18.可持續(xù)旅游概念可表述為：旅游業(yè)的開展與社

5、會經濟、和諧開展,不僅要滿足旅游者和當?shù)鼐用癞斍暗纳睢⑽幕⒕瘛⑾硎苄岳婧托枰?而且要保證和增進人類社會未來開展的時機,從而使全球的生態(tài)體系、各國的民族文化、人們的生活質量保持19.智慧旅游是旅游信息化的是旅游信息化背景下的智慧國家建設、智慧城市的必然產物,也是一種看待旅游業(yè)開展的新角度.希品田0川20 .全域旅游目的地是指范圍內一切可資利用的旅游吸引物都被開發(fā)形成吸引旅游者的吸引節(jié)點、旅游整體形象突出、旅游設施效勞完備、旅游業(yè)態(tài)豐富多樣、能吸引相當規(guī)模的旅游者的區(qū)域空間,是以全域旅游理念打造的全新目的地.二、選擇題1 .與地方相關的概念,包括地方感、地方依戀、地方依賴等一起組成了地方理

6、論.A.地方依附B.地方認同C.地方認知D.地方性2 .那些具有絕對影響的群體或組織通常都是與旅游目的地有著直接的利益關系,那些關系密切者有政府部門、旅游企業(yè)、和旅游者.A.社會公眾B.媒體部門C.當?shù)鼐用馜.非政府部門3 .在我國,居民參與旅游開展尚處于初級階段,有效的參與機制和利益保證機制尚未健全,必須建立鼓勵和保證社區(qū)居民參與旅游開展的機制,要建立,建立標準的利益分配機制,形成有效的旅游技能培訓和環(huán)境知識培訓機制.A.社區(qū)參與旅游開發(fā)與規(guī)劃的決策體系B.形成多元化的補償機制C.鼓勵引導社區(qū)居民直接從事生產經營D.建立對旅游引發(fā)問題的協(xié)商制度4 .旅游目的地資源開發(fā)的原那么有：立足長遠規(guī)劃

7、,明確階段目標；生態(tài)保護,可持續(xù)開展原那么；政府引導,市場運作原那么.A.表達層次化、多樣化要求B.有重點、有步驟地推進C.凸顯資源優(yōu)勢,打造旅游品牌D.著眼于高標準、高起點、長遠性5 .旅游目的地空間結構規(guī)劃的關鍵要素有、旅游目的地客源市場、旅游節(jié)點、旅游區(qū)、旅游路線.A.行政邊界B.交通網(wǎng)絡圈C.旅游圈D.旅游目的地區(qū)域6 .是與自然資源、物質資源或信息資源相對應的概念,有廣義與狹義之分.A.人力資源B.環(huán)境資源C.政策資源D.經濟資源7 .旅游效勞具有效勞的無形性、不可轉移性、生產和消費的同時性、效勞質量的不穩(wěn)定性的共同特點.A.綜合性B.系統(tǒng)性C.統(tǒng)籌規(guī)劃D.不可儲存性8 .旅游目的地

8、接待效勞治理應遵循與標準化相結合、多元化與個性化相結合、推進法制化治理、效勞質量治理.A.便利化B.人性化C.自由化D.細致化9 .旅游目的地公共效勞治理應做到：、提升旅游者及旅游從業(yè)者滿意度、推進法制化與標準化建設、增強旅游公共效勞質量治理.A.使用新的創(chuàng)新制度和機制B.整改強化行動力C.健全旅游目的地公共效勞治理體系D.新人才的引進10.旅游業(yè)是一個綜合性產業(yè),涉及范圍較廣,其產品通常是無形的旅游效勞或旅游體驗,保證無形產品提供的公共效勞體系,與其他行業(yè)具有競爭性相比,其面向群眾和旅游者的特征,存在.A.非排他性和非競爭性B.非排他性和競爭性C.排他性和競爭性D.排他性和競爭性三、判斷題-

9、希品田0川1.政府的角色行為包括制定旅游的政策、實踐和工作框架,制定總體規(guī)劃以及對旅游者、旅游企業(yè)和社區(qū)居民的治理.()2.旅游資源是旅游目的地資源開發(fā)的前提條件,旅游目的地資源只有滿足游客需求,才能產生旅游后續(xù)效應.()3.旅游目的地的旅游資源背景狀況主要是指當?shù)芈糜钨Y源所依托的自然環(huán)境和人文環(huán)境.()4.旅游區(qū)是指旅游者為了度過美好的閑暇時間所選擇的參觀游覽至少過夜一次的具有獨特風情和風貌的特定區(qū)域.()5.旅游線路的形成是旅游目的地形成的根底,一般由吸引物聚集體及旅游效勞設施這兩個相互聯(lián)系的根本成分組成.()6.旅游目的地效勞體系是旅游目的地為更好地為旅游者提供全面周到的效勞,眾多旅游企

10、業(yè)及相關部門提供相互聯(lián)系、相互影響的有機組織序列效勞的系統(tǒng).()7.旅游市場的形成必須同時具備4個要素：人口、購置旅游愿望、購置水平和購置權利.()8.旅游地品牌戰(zhàn)略的表現(xiàn)之一就是旅游目的地品牌識別系統(tǒng),它是進行品牌建設的根底.()9.在旅游平安事故的善后處理工作中,應恪守保護旅游資源的根本權利和利益為第一位的原那么.()10.旅游信息化的范疇要遠小于智慧旅游,只有面對游客、效勞于游客的旅游信息化應用才稱得上是智慧旅游.()四、簡做題1 .分析旅游目的地不同利益主體的關系.2 .旅游目的地人力資源開發(fā)應遵循哪些原那么.3.如何理解旅游目的地市場.4 .旅游目的地開展對經濟和環(huán)境的正面與負面影響

11、是什么？5.什么是全域旅游？如何打造全域旅游目的地？五、開放式論述題旅游目的地創(chuàng)意城市塑造的核心在哪里？結合相關案例,說說你是怎樣理解旅游目的地創(chuàng)意城市塑造的?希品田0川-參考答案一、填空題1 .巴特勒將旅游地生命周期分為六個階段：探索、參與、開展、穩(wěn)固、停滯、衰落或復蘇,并且引人了使用廣泛的“S形曲線來加以表述.2 .“旅游目的地競爭力可以界定為：旅游目的地能夠持續(xù)地為旅游者提供滿意的旅游經歷,并且能夠不斷提升旅游目的地居民生活質量以及旅游目的地其他利益相關者福利的水平,其表現(xiàn)形式為具有共同目標市場的旅游目的地之間市場占有率的大小和旅游收入的上下.3 .旅游目的地利益相關者治理定義如下：為平

12、衡旅游目的地旅游開發(fā)過程中各個利益相關者的利益要求,追求所有利益相關者的整體利益和旅游業(yè)的綜合效益而進行的治理活動.4 .旅游目的地的社區(qū)參與既是當?shù)卣胺钦M織介入社區(qū)開展的過程、方式和手段,更是指社區(qū)居民參加旅游開展方案、工程等各類公共事務與公益活動的行為及其過程,表達了居民對旅游目的地開展之責任的分擔和對社區(qū)開展之成果的分享.5 .旅游目的地資源開發(fā)的目標有保護旅游資源、滿足游客需求、獲得經濟效益.6 .Leiper的模型包括旅游者、旅游業(yè)、客源地、旅游通道和目的地等5個要素,重點突出了客源地、目的地和旅游通道三個要素,他將旅游系統(tǒng)看成是由旅游通道連接的客源地和目的地的結合.7 .旅

13、游規(guī)劃是為了滿足游客需求、促進旅游地的開展和旅游業(yè)健康開展而確定的旅游開展目標、配置旅游要素、選擇并制定適宜的未來行動方案的過程.8 .人力資源質量已成為旅游企業(yè)核心競爭力的重要來源,必須加以提升以適應不斷開展變化的市場需求.9 .旅游目的地人力資源治理體系是由職務分析體系、招聘選拔體系、績效治理體系、薪酬福利體系、培訓與開展體系、反應評估體系組成.旅游目的地人力資源治理體系是一個有機的整體,其各個組成局部之間存在著有機的聯(lián)系.10.按提供旅游效勞性質不同,旅游目的地效勞體系可以分為旅游核心效勞體系、 旅游保證效勞體系、 旅游支撐效勞體系.11 .旅游目的地接待效勞是指旅游經營者憑借一定的技術

14、和手段為滿足旅游者的根本旅游需求而提供的勞務總和,主要向旅游者的旅游活動提供一線效勞,滿足旅游者“食住行游購娛等六大根本要求,旅游目的地接待效勞主要涉及旅游六大要素產業(yè),實施主體主要為旅游企業(yè),其接待效勞具有盈利性.12.旅游目的地接待效勞特征：復雜性、細節(jié)化、人性化、滿意程度最大化.13.旅游目的地公共效勞構成為旅游信息效勞、游平安效勞、旅游治理效勞、旅游環(huán)境效勞.14.旅游目的地營銷可概括為向旅游者提供旅游目的地的相關信息,突出旅游地形象并打造景區(qū)吸引物；通過向潛在群體和目標群體進行營銷從而吸引其注意力,誘發(fā)其對旅游目的地的向往,進而產生消費的這一過程.15.旅游活動自身固有的特殊性,旅游

15、市場具有以下的特點：全球性、波動性或敏感性、時空型.16 .品牌定位是品牌運營的根本前提和直接結果,是確立品牌個性的策略設計.旅游目的地的品牌定位直接影響著該區(qū)旅游業(yè)的開展,因此,其品牌定位要從整體上把握并綜合分析歷史、風俗、文化、宗教等要素,深入挖掘旅游者對本地旅游資源內在、最深層的本質需求,樹立起最具吸引力的獨特價值形象.17.旅游平安事故發(fā)生后,首先是信息的傳遞,保證在第一時間讓相關部門知情；其次是進行先期處理,盡快爭取時間應對,預防事態(tài)進一步擴大化；然后是現(xiàn)場處理,了解清楚狀況,進行救援工作；最后是做好善后工作及修復重建工作等.18.可持續(xù)旅游概念可表述為：旅游業(yè)的開展與社會經濟、資源

16、環(huán)境和諧開展,不僅要滿足旅游者和當?shù)鼐用癞斍暗纳睢⑽幕⒕瘛⑾硎苄岳婧托枰?而且要保證和增進人類社會未來開展的時機,從而使全球的生態(tài)體系、各國的民族文化、人們的生活質量保持完整性、多樣性和有序性.希品田0川19.智慧旅游是旅游信息化的具體形式,是旅游信息化背景下的智慧國家建設、智慧城市的必然產物,也是一種看待旅游業(yè)開展的新角度.20 .全域旅游目的地是指范圍內一切可資利用的旅游吸引物都被開發(fā)形成吸引旅游者的吸引節(jié)點、旅游整體形象突出、旅游設施效勞完備、旅游業(yè)態(tài)豐富多樣、能吸引相當規(guī)模的旅游者的綜合性區(qū)域空間,是以全域旅游理念打造的全新目的地.二、選擇題B.地方認同C.當?shù)鼐用馎.社區(qū)參與

17、旅游開發(fā)與規(guī)劃的決策體系C.凸顯資源優(yōu)勢,打造旅游品牌D.旅游目的地區(qū)域A.人力資源D.不可儲存性B.人性化C.健全旅游目的地公共效勞治理體系A.非排他性和非競爭性三、判斷題1.政府的角色行為包括制定旅游的政策、實踐和工作框架,制定總體規(guī)劃以及對旅游者、旅游企業(yè)和社區(qū)居民的治理.V2.旅游資源是旅游目的地資源開發(fā)的前提條件,旅游目的地資源只有滿足游客需求,才能產生旅游后續(xù)效應.游客需求是旅游目的地資源開發(fā)的前提條件X3.旅游目的地的旅游資源背景狀況主要是指當?shù)芈糜钨Y源所依托的自然環(huán)境和人文環(huán)境.V4.旅游區(qū)是指旅游者為了度過美好的閑暇時間所選擇的參觀游覽至少過夜一次的具有獨特風情和風貌的特定區(qū)

18、域.旅游目的地區(qū)域X5.旅游線路的形成是旅游目的地形成的根底,一般由吸引物聚集體及旅游效勞設施這兩個相互聯(lián)系的根本成分組成.旅游節(jié)點X6.旅游目的地效勞體系是旅游目的地為更好地為旅游者提供全面周到的效勞,眾多旅游企業(yè)及相關部門提供相互聯(lián)系、相互影響的有機組織序列效勞的系統(tǒng).V7.旅游市場的形成必須同時具備4個要素：人口、購置旅游愿望、購置水平和購置權利.V8.旅游地品牌戰(zhàn)略的表現(xiàn)之一就是旅游目的地品牌識別系統(tǒng),它是進行品牌建設的根底.V9.在旅游平安事故的善后處理工作中,應恪守保護旅游資源的根本權利和利益為第一位的原那么.旅游者x10.旅游信息化的范疇要遠小于智慧旅游,只有面對游客、效勞于游客

19、的旅游信息化應用才稱得上是智慧旅游.大于x四、簡做題1 .分析旅游目的地不同利益主體的關系.答：旅游作為一個綜合性的產業(yè),與其有關聯(lián)的行業(yè)和集團組織很多,因此比起其他很多行業(yè)來說,旅游業(yè)所涉及的利益相關者相當復雜,包括：當?shù)卣⒙糜纹髽I(yè)、旅游者、媒體部門、當?shù)鼐用瘛⑸鐣姟⒎?希品田0川政府部門、學術界和其他一些組織機構.他們之間存在著錯綜復雜的關系.投資者的主要利益點是投資的最高回報,與目的地關系類型是可選擇型,而他們與旅游目的地的主要利益沖突表現(xiàn)在投資者沒有獲取預期的投資回報,轉面向其他地方投資；旅游者的主要利益點是旅游需求的有效滿足,他們與目的地關系類型也是可選擇型,而與旅游目的地的

20、主要利益沖突表現(xiàn)在在目的地沒有取得足夠的需求滿足感,進而選擇其他旅游目的地；政府的主要利益點是經濟效益和社會效益,他們與目的地關系類型是依存型,而與旅游目的地的主要利益沖突表現(xiàn)在在取得一定經濟和社會效益的根底上,以犧牲環(huán)境為代價,破壞了區(qū)城可持續(xù)開展的根底；社區(qū)的主要利益點是生活水平的提升,居住環(huán)境的改善,他們與目的地關系類型是依存型,而與旅游目的地的主要利益沖突表現(xiàn)在目的地旅游活動的開展影響了社區(qū)居民的正常生活,社區(qū)特色文化被異質同化；競爭者的主要利益點是直接競爭,協(xié)同效應和優(yōu)勢互補,他們與目的地關系類型是競爭與協(xié)作型,而與旅游目的地的主要利益沖突表現(xiàn)在存在一定的客源市場爭奪競爭,但也存在區(qū)

21、域協(xié)作的可能性.(1)在政府與旅游經營者的關系中,政府部門既要增強與旅游經營者的合作,依賴于他們的資金來開展當?shù)芈糜螛I(yè)；又應該約束他們的行為,不能完全信任或仰仗經營者的自律,因此,無論是當?shù)卣?還是旅游經營者都要熟悉到溝通與合作的重要性,并積極的行動起來.(2)在政府與當?shù)鼐用竦年P系中,當?shù)卣块T應該積極地引導、支持、教育當?shù)鼐用駞⑴c到旅游開展中來,比方允許他們在主要旅游點設置銷售點,為他們提供市場銷售時機等.(3)在政府與當?shù)鼐用竦年P系中,政府部門應制定出相應策略,為旅游者提供便利,從旅游者身上可以獲得利益同時更應該維護其利益的.(4)在旅游經營者與當?shù)鼐用竦年P系中,如果經營者只單從自身

22、利益的角度去考慮問題,而不顧及當?shù)鼐用竦母惺軐惯@種利益分配失衡的矛盾越變越大,開展到一定程度,利益沖突必然要發(fā)生,這將會給當?shù)芈糜螛I(yè)的開展帶來致命的打擊.(5)旅游經營者與旅游者的關系中,有時旅游經營者為了實現(xiàn)個人利益最大化,只顧開發(fā),同時受到行業(yè)背景的限制,很難準確把握旅游者真正的需求；對游客數(shù)量的限制似乎與旅游經營者獲取最大化的經濟利益相矛盾,由于增加利益的傳統(tǒng)方法就是吸引更多的客源,但是流量過多在一些地區(qū)會產生過分擁擠的現(xiàn)象從而破壞旅游業(yè)賴以生存的環(huán)境,影響當?shù)芈糜螛I(yè)的可持續(xù)開展,當然旅游經營者也很難長期獲利.(6)旅游者與當?shù)鼐用竦年P系中,旅游者可以提升當?shù)鼐用竦氖杖胨?當?shù)鼐用?/p>

23、在旅游目的地形象確實立中扮演著重要的角色,既是形象的傳媒,也是形象的主體,他們的態(tài)度和行為直接影響了旅游者的旅游體驗質量以及對旅游目的地的感覺和印象.事實上,旅游目的地利益相關者之間的關系是錯綜復雜的,且隨著一些旅游目的地開展階段的不斷深入影響旅游開展和受旅游開展影響的旅游目的地利益相關者也逐步浮現(xiàn),利益相關者之間關系更加復雜多變了,因此在旅游競爭日益加劇的情況下應該意識到合作的重要性.2 .旅游目的地人力資源開發(fā)應遵循哪些原那么.答：(1)充分考慮內部、外部環(huán)境的變化原那么.(2)保證人力資源保證原那么.(3)保證員工長期利益原那么.(4)立足本地原那么.(5)以人為本原那么.旅游目的地人力

24、資源治理開發(fā)是一項復雜的系統(tǒng)性的工程,在這個復雜的系統(tǒng)性的過程中,可以分成假設干步驟,這些步驟并不是相互獨立彼此別離的,而是每一步方案的完成都為下一步方案的實施奠定根底,下一步的方案在順利進行的同時檢測上一步方案的質量,最后經過反應調整的作用,形成一個工作環(huán),最終到達實現(xiàn)旅游目的地人力資源開發(fā)的目的.3.如何理解旅游目的地市場.答：(1)傳統(tǒng)意義上的旅游市場.在人類社會開展的過程中,市場是生產力開展到一定階段的產物,屬于商品經濟范疇.人們對市場的最早界定是指商品交換發(fā)生的地點,后來也被引申為商品交換的場所.因此,從傳統(tǒng)的意義上來講,旅游市場是指旅游者與旅游產品提供雙方買賣旅游產品的場所.(2)

25、經濟學意義的市場.在經濟學的研究范圍中,旅游市場是指在旅游產品交換過程中所反映出的各種經-希品田0川濟行為和經濟關系的總和.也就是說,旅游市場不僅僅局限于旅游產品交換的場所,而且也涉及旅游產品交換中供求之間發(fā)生的各種關系,實際上就是人與人之間的關系.3市場營銷意義的市場.市場營銷理論這著重研究在買方市場條件下,旅游組織或旅游企業(yè)如何排除競爭干擾,通過滿足消費需求實現(xiàn)自身的盈利和開展的目的.市場營銷理論是站在組織或企業(yè)提供方的角度研究買方需求方行為,研究如何滿足需求實現(xiàn)產品的交換,從而到達預期的經營目標.因此,旅游市場是指在一定時期內,某一地區(qū)范圍內存在著的、對旅游產品具有支付水平的現(xiàn)實和潛在的旅游購置者.旅游市場的形成必須同時具備4個要素：人口、購置旅游愿望、購置水平和購置權利.即：旅游市場=人口+旅游購置愿望+購置水平+購置權利4.旅游目的地開展對經濟和環(huán)境的正面與負面影響是什么？答：對經濟的正面影響：1增加目的地經濟收入；2提供大量就業(yè)時機,吸收農村剩余勞動力；3帶動關聯(lián)產業(yè)的開展,調整當?shù)亟洕Y構；4改善收支平衡；5增加稅收；6帶動改革開放,擴大國際交流；7回籠貨幣,加速建設資金的周轉；8