1、服務行業自我評價本人性格溫柔、成熟穩重、勤奮誠實，善于溝通，能夠敏銳捕捉市 場信息；積存了豐富的金融投資領域專業知識，具備一定的金融界的人脈， 具有宏觀和產業經濟視野， 服務于全球和中國領先的金融公司。 較強的組 織協調能力、溝通能力；較強的責任心與執行力；較強的條理性與邏輯能力 具備高壓力高強度環境下的工作能力，勇于革新，有很強的學習能力，善 于接受新事物。服務行業自我評價作為服務行業，商業銀行除了出售自我的有形產品外，還要出售無形產品服務，銀行的各項經營目標必需要經過供給優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業金融機構的法定 義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行

2、聲譽、強化綜合競爭實力的必需要， 更是銀行履行社會使命、促進和諧社會建設的本質要求。以客戶為中心，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗 旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的 現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為合格的職業 操守和過硬的專業素養是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正 做到"以客戶為中心，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在 “深入人心， 既要將服務的理念牢固樹立在自我的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的必需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要"用心服務，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地

3、理解客戶的必需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。之所以堅持銀行服務要“深入人心，一方面是因為當前很多的銀行 服務表面文章做得太過顯然，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯 著。此刻社會日益提升，人們對銀行服務形式上的提升不再滿足，多擺幾 把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視 為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不一樣客戶供給最有效、最優質、最必需要的服務才是讓"上帝動心的關鍵。“深入人心一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要隨時把客戶放在內心， 要經常站在客戶的角度來思索 自身

4、的表現。另外，服務要做到“深入人心，我們的領導者要能率先垂范， 重新定位主角，也就是從權力型，向使命型和服務型轉變，這是培養和激 勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心要求我們及時、準確 把握客戶的內心真實必需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不一樣 客戶的必需求心理不一樣，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細 分市場：關于一般客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；關于vip客人，則更多的要研究如何為其縮短等待時間、 節儉交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶必需求。要求服務要

5、"深入人心，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨 不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶供給服務時必必需研究成 本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必必需有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必必需要有高的回報，這是 市場規律的必定要求。另外，時時到處把客戶放在心中，要求我們不能忘 記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段必必需要 依法合規，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。銀行應對千變萬化的市場， 應對客戶千差萬別的必需求， 很多的服 務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，僅有全行每一位

6、員工把服務“深入人心，把服務與各項業務 流程的優化和產品革新結合起來、 把服務與完成全年綜合經營計劃結合起 來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我 們也就必必需能夠在同業競爭中脫穎而出。服務行業自我評價作為一名廉價的大同學，我所從事過的和了解最多的行業就是服務 業，特別是酒店服務行業，感覺這種交往面很廣的行業能讓人了解更多的 事情，學會更多的東西。我很喜愛電視劇五星大飯店 。在這個我國第一部反映飯店工作的里有這樣兩個場景，一是劇中的何總對充滿理想追求的潘玉龍說："一個優秀的職業經理人，不是識識和經驗，而是職業的態度，那就是敬業和誠實。二是劇中主人公潘玉龍在經歷挫折后仍充滿向往地說道："我熱愛這個職業，也想從服務員做到領 班，從領班做到主管，從主管做到經理，做到總監，做到總經理，一直做 下去，沒有人不希望自己的理想能夠實現，但區別就在于能不能付出真實的努力，能不能問心無愧，我尊敬依靠正當途經向上發展的人；我尊敬對自己的職務誠實守信的人；我尊敬依靠能力、勤奮和忠誠獲得成就的人 這句話說為職業經理人所應具有的價值觀做出了很好的詮釋要做就做優 秀的人！這也是我的理想和追求。在學習知識的同時，我更懂得了，合計問題應周到，這在我處理人 際關系時充分展示了出來。我這個