1、旅行社發展規劃構想 關于* 旅行社 的 發展 構想 目錄 概要 一、行業分析 二、業務范疇 三、目標市場規劃 四、市場推廣 五、部門設置及各部門工作職責 六、經營管理要領與措施（流程、設備） 七、各部門的各階段的發展規劃 八、競爭同行及優劣勢分析：經營風險及規避 九、經營模式與策略 概要 旅行社可依照現有的人財物情況制定了一個三年發展計劃：發展初期（12 年）以研學、黨建為主要業務，順帶提供機票預訂，食宿預訂，客車租賃等單項業務。同時可將業務擴展到簽證、出境游等業務的辦理（出境、簽證等業務需特殊處理），初期公司定性為組團社（經銷商模式）。 主要目標市場為轄區范圍內學校、機關事業單位。待發展較穩

2、以后可將經銷商模式調整為供應商模式（所轄范圍內鋪設網點）、或兩種模式共有。 在發展的第一個階段職位設置不宜過多。有些部門可以合二為一，基于這個原則，公司分為以下幾個部門：導游計調部、外聯部，辦公室及接待部、財務部。 一、 行業分析 當前旅行社發展的現狀：（1）傳統門店以加盟攜程、百事通、全球通等品牌為主（2）低水平重復線路，產品同質化嚴重，競爭多以價格為導向。（3）本地旅行社企業規模小、管理水平差，資金不足，抗風險能力低、操作不規范等問題。（4）疫情之后，各個旅行社尋求轉向，瞄準康養、研學市場。 二 、業務范疇 1、研學、黨建 2、單項業務、自駕 3、簽證、游學、出境游 4、地接業務 三 、

3、旅行社目標市場規劃 由于本地旅行社全部屬于組團接待為主營業務的行業類型，因此結合旅行社的發展計劃以及定位，目標市場從以下幾方面招徠。放棄本地傳統旅行社業務，第一大客源為學校、機關事業單位。本公司相對于傳統旅行社客源在宣傳方面以及難易程度方面而言都比較簡單容易。通過市場細分，把主要市場對準研學、冬夏令營、課程研發、產品開發。鋪設網點，通過全域范圍內的網點做出雙贏策略以更加輕易的獲得客源。利用網絡，媒體等手段宣傳后通過已覆蓋網點進行游客的招徠。除此之外，再保證游客量和盈利，以及網點足夠多的同時，對景區、酒店、餐廳、客車租賃公司、研學產品研發商、網點等產業鏈上的上下游進行控股、占股，進一步擴大市場占

4、有率。 四、 市場推廣 旅游產品銷售渠道從原來的長寬并重逐漸短寬化，通過網點的鋪設更加縮短了旅游社產品與客戶的距離，同時也為渠道的拓寬提供了更好的環境，加速旅游產品消化。 線路由標準化和特殊化的產品相結合 由單一組團社式營銷向渠道營銷遞進 獨立旅行社獲客渠道單一，勢必需要通直接銷售渠道和間接銷售渠道（成立旅游產品供應部）相結合的辦法進行銷售。 （1） 廣告 1. 自媒體平臺推廣。 2. 渠道廣告：a 渠道間聯合廣告。b 渠道終端廣告。 五、 旅行社部門設置及各部門工作職責 根據本旅行社的經營目標、旅游行業特點及國家相關法規政策，設立總經理，計調部，財務部，前辦公室及接待部，導游計調部。各部門任

5、命專人負責管理本部門的日常工作。其工作職責如下： 一、總經理 全面統籌公司的發展，為公司制定發展計劃 二、計調導游部 實現旅行社對旅游資源的整合，開發設計產品線路，根據出團情況調配導游人員。 三、外聯部 開發市場、布點，實現旅行社的經營目標，完成公司的營銷計劃，樹立企業形象。 四、辦公室及接待部 做好對公司來訪人員的接待工作，負責來訪人員進行信息登記洽談，向客戶宣傳公司產品。 六 、 經營管理要領與措施（流程、設備） 一，流程。 1. 將旅行社的主要業務流程（組接團、旅游線路設計和包裝、訂房訂票派車派陪的后臺保障、團隊核算、財務結算、部門效益考核、應收應付往來、內部銀行等）看作信息處理流程；每

6、項業務活動都有信息源、信息的處理加工和信息的貯存、通過信息的標準化實現信息的共享，通過信息流來驅動人流、物流和資金流。 2. 面向市場運作，采集和更新外部信息（客源信息和旅游資源信息），并將外部信息內部化；建立網點，為游客提供及時的全天候的服務。非自主產品采用外包，降低成本。 3. 內部信息流轉保持的一致性和共享性，以免重復輸入和查詢的差異，實現信息的有效流轉；各業務流程之間有著良好的信息連接。 4. 內部信息資源以業務流程開發、集中管理、分權限使用。 5.新員工培訓不僅依托經驗的傳授，更要借助傳統平臺旅行社信息系統的規程訓練。 二，設備。 設備設施能體現一個旅行社的規模和實力，可以影響旅行社

7、的工作效率和對外形象。 七 、 旅行社各部門的各階段的發展規劃： 初始階段： 主要著重點在企業的內部。：1：代表企業的logo . 2：聘請專家對企業的職能部門進行優化，建立績效評估和獎勵機制。3：加強對企業員工的專業素養的培訓，提升專業素質。4：對企業產品設計研發進行投入 5：培育企業文化，提高企業的凝聚力。從而獲得.認可。確定自己的市場定位，考察市場的條件。 發展階段： 主要加強市場的營銷，繼續提高自己的知名度和市場占有率。本期的主要是從事產品的設計，還有其將企業對市場的占有率。打造精品，提升自己的旅游產品壟斷度。1：建立好精品產品，提高自身的市場占有率 2：繼續將強對員工的培訓，提升員工

8、的素質 3：繼續構建企業核心的價值觀，構建好企業文化 4：加大對市場的宣傳，加大布局全產業鏈，塑造自己的企業形象 5 ：加強旅游合作企業的合作，疏通旅游的各個環節，控制好旅游質量。 6：加大對員工的服務質量的考核 7：科學布點，提升企業的經濟效益。 成熟階段：穩定好自身市場占有率，穩定好自己的優勢。 1：繼續完善企業的文化，加強企業內部的管理，改善和健全企業機制。 2：對市場的同行進行評估，找出自身優勢以及隱憂，從而采取措施加以改進。3：找出企業經濟增長點，進一步的提升企業的經濟效益 4 繼續加強企業員工的專業素養的培訓 5：加強企業新的旅游產品的研發，以及客戶的營銷。 再次增長階段：1：這個

9、階段是聘請專家對企業加以評估，對企業進行革新。2:：鞏固好產品、著力研發。3：改革人事制度，聘請高端旅旅游管理人才，提升企業的經營以及管理效益。 八、 優劣勢分析：經營風險及規避： 本地旅行社以接待組團為主，明確自己的細分市場，具有針對性的分析競爭同行。第一， 熟悉相關政策，了解同行的各期目標和戰略。第二，了解同行的經營狀況。 在分析競爭同行的同時，要清楚自己的優勢和困境。優劣勢如下：第一，初期以研學、黨建為主，雖然能體現專業化旅行社，但該行業產品復制率高，后期如果不能按照計劃完成布局，則會導致通路狹窄。第二，由于是剛入旅游市場，為了不讓自身一直停留在初級階段，需要采用合理的運營模式，從兩個方面著手，外包終端收客渠道，可迅速擴大自己的市場占有率，其次可以推行資本運營來增強自己的競爭實