1、2019年家居物流行業研究報告目錄目錄CONTENTS家居物流行業發展現狀及痛點Home Logistics industry development status家居物流行業解決方案Solutions for industry pain points家居物流發展背景Home Logistics development background1.2.3.9Y8VvYvXlUnUjZ9YwVmMoNbRdN9PmOnNnPpPlOrRpMeRsQpNbRqRrQMYrMyQuOpMmMHome Logistics development background家居物流的發展背景3家居物流的定義及范疇

2、Part.1 家居物流的發展背景4：為滿足客戶的需要，以最低的成本，通過倉儲、運輸、保管、配送等方式，實現原材料、半成品、成品及相關，從產地到消費端一系列計劃、實施和管理的全流程。本次報告研究的主體家居物流，主要是成品到消費端的物流方式。家居物流，通常包括家具和家裝建材類（硬裝飾）物流，家具可細分為成品家具和定制家具，家裝建材可細分為瓷磚、地板、衛浴、吊頂、燈具、墻板、木門等品類。圖片來源：123rf家具（重點）家裝建材（次重點）吊頂成品家具定制家具瓷磚地板衛浴吊頂燈具墻板木門家居物流的起源與發展Part.1 家居物流的發展背景公開資料顯示，家居物流的發展可總結為以下三大階段：第一階段，家居物

3、流的萌芽，日日順成立，并開始為海爾平臺提供服務；第二階段，以居家通、一智通、蟻安居、易友通為首的專業家居物流公司成立，專門提供家居運輸服務；第三階段，以蘇寧、德邦為首的電商平臺自建物流逐步進軍家居物流市場。目前家居物流正處于發展初期，隨著大平臺的進入以及新興品牌的成立，將不斷提升行業內技術水平，由于行業分散屬性，暫未出現壟斷品牌。5年份2018年1990年2003年2009年2012年2016年1993年2014年1996年1998年2000年1999年2013年聯運匯成立家居物流聯盟海爾日日順海爾平臺服務安能物流成立涉及家居物流業務2015年2019年2007年順豐速運成立推出重貨型產品推出

4、空運大票德邦物流正式成立開啟快遞業務首推大件物流“德邦e家”家居大件配送2017年居家通成立家居配送安裝蟻安居成立供應鏈一體化服務易友通成立供應鏈管理平臺一智通成立一體化服務萬師傅成立末端服務電器物流部成立蘇寧平臺全品類倉儲、運輸、配送轉第三方物流收購天天快遞進軍家居市場安得物流成立安迅物流京東自建成立物流提供家居商品到家服務京東進軍家居行業菜鳥開始涉足大家居行業獨立運營布局家居業務家居物流萌芽電商平臺自建物流逐步進軍家居物流市場第三方物流公司成立家居物流的行業特征“三低一高”Part.1 家居物流的發展背景6產品包裝非標化、運輸中轉次數較多，導致行業普遍家居產品的破損率高達5-10%。在家居

5、的包裝規格、倉儲設備、交付和安裝環節服務、計費方式等方面，標準化低。目前大多的物流作業還需要靠人工來完成，在其他行業廣泛應用的倉儲管理系統和運輸管理系統相比，家居物流的信息化建設并不完善。以定制家具企業為例，從顧客下單到配送至客戶家中需要30-40天，若出現破損補單需要再延長10-20天。成品家具運輸也需要10-20天左右。物流是電子商務的保證，電子商務使得物流快速發展Part.1 家居物流的發展背景 中國互聯網的快速發展加速了物流行業的整體發展。在互聯網之前， “物流” 僅限于B2B模式，用于原材料的采購和運輸環節，和消費者幾乎沒有實質的接觸； 互聯網及移動互聯網的興起，人們通過網上交易，實

6、現下單、運輸、驗收及售后服務等環節。如果沒有物流做基礎支撐，電商的起步也不會如此明顯。 隨著我國居民消費水平的不斷提升，移動互聯網的市場下沉，物流需求不斷上漲。有了物流技術做支撐，電商交易的產品類別更為多元化，自動化水平相對較低的家居物流逐漸被物流和電商企業關注，近年來家居物流行業的參與者也在不斷增加。720192019410113.37據東方財富網報道，2019年“雙十一”全網成交額為4101億元。據物流指聞報道，2019年雙十一期間，全網包裹量已超過13.37億件。 從2019年雙十一期間全網成交額和包裹總量可反映出電商對物流的依賴，作為居家消費品的家居家裝產品也不例外。家居行業線上銷量占

7、比不斷提升，消費者對線上家居產品的需Part.1 家居物流的發展背景求量越來越大8 家具是家居類產品中占比最高的產品類別，根據國家統計局和安信證券研究中心的相關數據顯示，雖然受到宏觀經濟的影響，2017-2018年家具行業市場規模增速出現明顯下滑。但家具線上的銷售額從2015年后每年都在穩定的增長，2018年家具線上銷售額約占總市場規模的14.2%，這一數字也將持續增加。6463 7273 7881 8780 8788 7082 12.5%8.4%11.4%0.1%-19.4%01000200030004000500060007000800090001000020132014201520162

8、0172018億歐智庫：2013-2018年家具行業市場規模家具行業市場規模（億元）增長率（%）525 668 756 1006 0200400600800100012002015201620172018億歐智庫：2015-2018年家具線上銷售額家具線上銷售額（億元）數據來源：國家統計局，安信證券研究中心消費者要求不斷提升，以小件物流的服務標準來要求家居物流Part.1 家居物流的發展背景 物流品牌為了提升自身競爭實力和贏得更高的客戶滿意度，增加自身的服務標準，提高效率。綜合來看，小件物流的服務滿意度遠遠高于大件物流； 由于小件物流服務質量的提升，使得消費者對大件物流（包括家居物流）的要求越

9、來越“苛刻”，但大件物流，尤其是家居物流由于包裝非標化、超大、超重等問題難以快速解決運輸時效性和產品破損率等。9行業不斷更新對“速度”的要求，物流品牌紛紛推出當日達、次日達、限時達等服務驗收標準逐漸統一，周邊配套設施齊全，有效解決送達安全和便捷等問題小件物流的標準化包裝程度相對較高，能夠有效降低貨物運輸過程中的破損率家具產品更多是客戶先下單后生產，整體運輸時間較長，無法達到下完訂單立即發貨最后一公里的服務主要分為兩大板塊，一是上樓問題，部分企業提供有償上樓服務，收費標準無法統一；二是安裝專業性問題，安裝師傅的技術水平參差不齊由于包裝非標化，多數貨物呈現不規則形狀，家具產品面積較大，且有一定的重

10、量，抗沖擊能力較弱等問題家居品牌商和消費者對物流企業的需求不斷提升Part.1 家居物流的發展背景 根據家居行業渠道的變化，主要劃分為三個發展階段：傳統零售模式階段、線上渠道探索階段、線上+線下一體化階段。 隨著渠道的變化，家居物流的主導權逐漸由經銷商向家居品牌商過渡，消費者和家居品牌商對物流服務的需求也逐步提升。10品牌商+經銷商/直營店形式物流主要多數情況下由經銷商負責，專線居多消費者對物流服務的要求不高，能送到就行傳統零售模式家居電商的銷量逐漸增加，消費者漸漸認可從線上挑選家具這種消費模式線上渠道銷售和線下經銷商渠道形成一定競對關系，經銷商不愿意為電商渠道銷售的家具提供物流服務專業家居物

11、流企業成立，如蟻安居、一智通、居家通等線上渠道探索線上+線下一體化形式基本成型家居品牌商逐漸將物流的主導權從經銷商手中收回，無論線上訂單、線下訂單都傾向統一交由物流公司處理消費者對物流的要求逐步提升，除時效性、破損率外，對配送上樓、安裝技術、服務態度等方面均提出更高的要求家居品牌商更重視物流企業的服務能力，尤其是全鏈路解決方案和末端服務能力線上+線下一體化1980年2012年2017年2018年2019年科技在物流作業流程中的應用不斷深入Part.1 家居物流的發展背景 隨著大數據、智能化應用落地，也給物流行業帶來了一定的影響，科技手段可以說運用于物流的倉儲、運輸、配送和綜合管理的全流程，但是

12、家居物流行業在科技方面的發展還相對落后，目前來看還僅停留在系統的建設階段。11來源：億歐智庫整理綜合管理物聯網技術大數據技術人工智能技術倉儲入庫揀選出庫自動識別碼垛機器人AGV搬運貨到人AGV搬運存取AS/RS揀選機器人包裝自動包裝自動貼標分揀自動分揀分揀機器人分合流送貨機器人無人機配送配送智能快遞柜新能源車運輸無人駕駛新能源車管理系統訂單管理系統倉儲管理系統運輸管理系統配送管理系統結算管理系統OMSWMSTMSDMSBMS企業資源計劃客戶關系管理ERPCRM倉儲AGV搬運叉車配送新能源車Home Logistics industry development status家居物流行業發展現狀及

13、痛點12家居物流行業發展現狀Part.2 家居物流行業發展現狀及痛點13Part.2 家居物流行業發展現狀及痛點家居物流行業服務鏈條特點：服務鏈條長，物流運作難度大家居物流行業發展現狀14 家居物流主要包含四大環節：倉儲環節（包括多倉）、干線運輸環節、支線運輸環節和終端服務（配送及安裝）環節，每個環節下服務流程復雜、重復、繁瑣。服務鏈條過長、物流運作難度較大，且貨物配送至客戶家中后，還需提供安裝和售后、維修、保養的服務。 從產品來看，家居物流包裝非標，多為超大超重件，人工操作比例高，裝貨、卸貨以及各環節倉儲對于工作人員考核極高。生產商倉物流倉或運輸途中消費者分類存儲通知提貨裝貨生產地倉 / 物

14、流中心倉區域倉城市倉訂單管理入庫管理倉儲管理出庫管理接單下單派車訂單調度提貨收貨驗收分類倉內位置規劃碼放入庫庫內信息管理貨損返廠庫內盤點包裝加固揀貨貨損檢驗派車裝車出庫訂單管理配送安裝售后城內配送按約送達卸貨搬運上樓貨物驗收安裝前準備安裝環節現場清理訂單完成費用管理上門維修售后服務出庫管理車輛分配路線規劃安裝工分配訂單下發庫內管理出庫管理收貨驗收分類倉內位置規劃碼放入庫庫內信息管理貨損處理庫內盤點揀貨派車裝車出庫訂單管理庫內管理收貨驗收分類存儲庫存盤點貨損處理出庫準備干線運輸支線運輸終端服務倉內管理生產商倉消費者家便于公司統一管理，有效執行服務體系和制度嚴格把控運輸車輛發車時間集中培訓和考核安

15、裝師傅的技能:公司運營成本高運營和管理成本低可迅速擴張:對加盟商和工人的掌控力度不足服務質量較難保證Part.2 家居物流行業發展現狀及痛點家居物流企業商業模式：以“部分直營+部分加盟”型企業居多家居物流行業發展現狀 家居物流不僅服務鏈條長、運作難度大，物流的運營也需要大量的財力來布局倉儲和末端的團隊。因此，絕大多數物流企業不會將業務范圍覆蓋家居物流全流程，而是選擇+形式。 近幾年，“純加盟”形式（平臺型）的企業發展較快，此類型企業屬于輕資產型，發展較快，但對各環節的掌控力度不足。 直營或加盟，對于企業來說各有利弊，需依據企業自身特性進行選擇，以下為億歐智庫梳理的直營及加盟的優劣勢分析：除少數

16、的純平臺型企業外，絕大多數企業均采用“部分自營+部分加盟”模式15純自營企業（幾乎沒有）純平臺型企業+以服務末端（配送、安裝、售后）的企業為主，如萬師傅Part.2 家居物流行業發展現狀及痛點家居物流參與企業分類及其優劣勢家居物流行業發展現狀16 產業鏈內不同的關注點，以及企業核心競爭力的不同，行業內家居物流企業的商業運營模式也各不相同，中國家居物流企業主要分為三大類：電商平臺自建物流、家電品牌商自建物流、第三方物流。網點覆蓋面廣信息化能力強中轉相對較多專業安裝隊伍儲備不足優勢劣勢在系統、技術、人才方面儲備豐富家居為非核心業務專業性不足優勢劣勢專業化程度高服務意識強市場份額小，自營比例低網點覆

17、蓋面小優勢劣勢服務意識強服務一體化通常由家電業務發展為家居業務家居業務量相對較少優勢劣勢業務量大中轉環節少末端服務能力差發車時間不固定優勢劣勢輕資產模式可迅速擴張末端管理和服務掌控力低優勢劣勢Part.2 家居物流行業發展現狀及痛點競爭格局（一）：專線型企業業務量最大，但企業較為分散，家居物流行業發展現狀優劣勢均較為突出 從市場份額來看，專線型企業（屬于第三方物流）業務量最大，行業內相關人士稱，家居物流約有85%-90%的業務量都掌握在專線企業的手上。 和其他各類型物流企業相比，。其次，還具有破損率低、集約優勢明顯等特點。在億歐智庫看來，專線型企業優劣勢同樣突出，劣勢表現為服務水平不一、發車時

18、間難保證、倉儲穩定性差。 值得一提的是，雖然家居物流90%的業務在專線型物流公司手中，但專線型物流公司也十分分散，很多企業都是10輛車左右的規模，線路也相對固定。有行業內人士向億歐智庫透露，很多小型專線公司的線路只有2-3條，此類小型專線公司主要為小型家居生產商服務，家居品牌商對物流的要求也不高，長此以往不利于行業的長期發展。17優勢劣勢和其他類型的物流企業相比，專線型企業的直達優勢較為明顯，貨物分撥次數少，在一定程度上減少了由于中轉導致的貨物破損率，同時優化成本、提高運輸效率。對同一商家而言，專線聯盟的單量肯定比單條專線大，并且專線聯盟還可統一提貨，因此，商家可以節約了提貨的時間，還可降本增

19、效。點對點（直達）運輸、不分撥、不中轉。聯盟平臺型企業某單線或區域的服務品質不能代表全公司整體的管理和服務水平。拼貨發車的方式，要等各個專線公司拼滿一輛車后才能發貨，等待周期有不確定性，整體來看時效性難保障。一般的干線物流企業沒有產地倉和銷地倉，倉的穩定性不強。Part.2 家居物流行業發展現狀及痛點競爭格局（二）：短期內行業格局不會發生重大改變，但各類家居物流行業發展現狀型企業的服務意識都在不斷提升 億歐智庫采訪了行業內的眾多創始人和企業高管關于行業格局是否會在短期內發生變化，得到的答案幾乎都是“短期內行業內不會發生重大轉變“，原因是：專線型企業的業務量在短期內不會發生大規模萎縮，而實力財力

20、雄厚的物流企業雖然布局家居物流業務，但是家居類業務只占總業務量的一小部分，因此大型物流企業不會投入太多去建設專門的家居物流體系。 雖然短期內競爭格局不會發生重大變化，但是各企業對服務的重視程度均在提升。尤其在2017年后，眾多電商平臺自建物流紛紛踏足家居物流市場，家居物流行業的玩家越來越多，內部競爭相對激烈，加之消費者對于家居物流的需求不斷的提升，給各個物流企業提出了眾多要求，為了適應市場的變化，各類型企業也在不斷夯實自身的能力，包括服務意識。18來源：一智通商家物流網點（個體戶）干線運輸（個體戶）末端暫存倉（夫妻檔）配送安裝（個體戶）消費者商家人工干預商家人工干預商家人工干預商家人工干預商家

21、人工干預小散亂差物流企業盡可能服務于全流程；通常產地倉會采用自營和合作相結合的形式；干線由專線物流公司負責或是其他類型物流企業與專線型公司合作方式居多；配送和安裝環節，平臺型企業眾包配送安裝師傅，部分企業選擇自己培養和管理安裝師傅，提高服務品質。Part.2 家居物流行業發展現狀及痛點主要參與企業分析（一）：電商平臺自建物流 蘇寧物流家居物流行業發展現狀19基本信息：蘇寧物流是蘇寧智慧零售生態的核心能力板塊，依托全國強大的倉配覆蓋網絡、自主研發的信息系統支持、產地倉區域倉協同優勢，提供高品質倉配一體服務、專業送裝一體服務。 1990年蘇寧成立蘇寧電器物流部門，2014年注冊成立公司，轉型為家電

22、第三方物流企業，2018年宣布全面進軍家居物流，先后和國內一線家居品牌金螳螂、顧家、宜家和尚品宅配合作。 優勢： 倉儲方面，蘇寧物流全國倉儲面積超1105萬平方米，可形成輻射全國的倉儲網絡優勢； 運輸方面，蘇寧物流干線網絡基于電商大件、電商小件、天天快遞等業務板塊進行有效的整合，同時自主研發了全國運輸調度平臺，可有效保證訂單密度和運輸時效； 管理方面，各環節自營模式占比高，自營倉面積占比80%以上，保證倉的穩定性；總部掌握運輸輛車和人員的管理權，對發車時間和服務品質把控力度高； 服務模式，可提供從倉儲、干線運輸、支線運輸到終端服務環節的全流程服務，亦可根據客戶需求靈活提供服務項目。 劣勢：在末

23、端安裝環節上，家電安裝技術較為成熟，但是家居產品方面的安裝能力還有待進一步提升。- 服務用心- 物流省心- 倉儲安心- 付費放心- 收貨舒心- 貨損包理賠- 免費上7樓- 送裝可一體- 逆向上門取+- 通過強強聯合，打造標桿服務體系- 通過制定標準，提升行業品質效率- 通過更新迭代，引領家居物流潮流2018年7月，蘇寧宣布將全面進軍家居家裝市場，并發布了“美家計劃”和“蘇寧家居解決方案”，借助基礎設施網和優質服務的優勢，專攻家居物流行業長期難破的痛點。來源：蘇寧提供資料、蘇寧物流官網及網絡資源Part.2 家居物流行業發展現狀及痛點主要參與企業分析（二）：家電品牌商自建物流 日日順家居物流行業

24、發展現狀20 基本信息：日日順是海爾集團旗下綜合服務品牌，旗下有日日順物流、日日順樂農、日日順樂家等產業平臺。家居物流方面，具備為家具、衛浴等家居行業提供專業的干線運輸、倉儲管理、同城配送、上門安裝、維修保養等一體化服務。 優勢：CDC/DC()RDCHUB()/市/縣區/縣鄉/鎮日日順5-2915（到村到戶）3110600010萬/20萬600萬m2 劣勢： 第一個發布家居行業大件智慧物流全流程服務標準“天龍八步”(倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪)標準。 最后一公里的服務優勢。2014年 ，“車小微”以眾包模式讓符合條件的社會車輛、家電服務點、物流公司注冊成為自 主的經營主體，通過系統派單、

25、車小微搶單送裝的方式，解決了電商物流中最困難的最后一公里問題。 日日順物流建立了一套全網絡共享的三級分布式云倉體系，具備以下特點：一是形成了服務商倉（10個前置攬貨倉）、區域倉（5個集貨倉CDC、31個始發倉RDC）、城市倉（100個過站倉TC）的云倉布局，配合6000個大件送裝HUB庫。 自營倉比例不高，穩定性有待商榷； 末端服務中，家電的安裝能力較強，但家居的安裝方面還有待加強。來源：日日順提供資料、日日順官網及網絡資源Part.2 家居物流行業發展現狀及痛點主要參與企業分析（三）：第三方物流 聯運匯家居物流行業發展現狀21 基本信息：聯運匯，成立于2014年，由佛山家居專線聯盟發起，團隊

26、骨干包括來自知名科技公司、知名家居干線物流公司、家具電商品牌企業的研發和運營人員。由30家主要家居干線物流企業聯合成立，是全國首家家居專線物流企業聯盟。 目前，聯運匯已經形成覆蓋全國37個省市自治區，100多個城市的家居干線配送網絡，服務眾多家居電商企業和消費者。 優勢：直達運輸，中轉次數少，貨物破損率低。聯運匯運輸只需2次中轉即可送達客戶家中，大大減少了因中轉環節導致的貨物破損率。 劣勢：平臺型企業，總部對加盟商的管控力度不足，服務質量不統一。電商平臺消費者生產商渠道商樞紐到達分撥消費者消費者圖片來源：運聯傳媒；數據來源：聯運匯官方網站Part.2 家居物流行業發展現狀及痛點需求側、供給側分

27、析（一）：各方均有較多配送需求，完成物家居物流行業發展現狀流全流程需多方協作 要完成家居物流全流程是需要多方協作的，包括家居企業、物流企業、消費者三方的協作。以上三者的需求各不相同，同時家居產品也有特殊的屬性，以上也是家居物流區別于其他物流的難點。 其中，家居企業在物流方面的需求也因所生產產品品類的不同而存在差異，22產品特點家居企業需求物流企業需求消費者需求時效高破損率低成本低服務能力佳包裝盡量標準化包裝耐磨抗沖擊增加訂單密度信息化系統的普及智能化設備的運用時效高送貨前預約按約送達貨物無破損一次安裝完成安裝技術優秀服務態度好問題處理速度和能力佳大件標準少高破損率線上線下雙渠道銷售（線下占70

28、%以上）定制家居地板木門科技投入高可提供全國性服務對自身服務體系建設起到助推作用盡量減少中轉環節必要產品加固包裝衛浴陶瓷()一體化解決方案售后服務能力成品家具安裝服務直達模式Part.2 家居物流行業發展現狀及痛點需求側、供給側分析（二）：家居企業和物流企業合作前后，家居物流行業發展現狀家居企業均有較為眾多考量項目，對物流企業全方位“評估”23家居企業全國性的銷售渠道需要對接全國性的物流公司來完成物流環節，因此物流公司的網點覆蓋面是家居公司重點考量的指標之一。同時需要對家居企業服務標準起到促成作用，實現服務能力全國性復制。網點覆蓋面家居物流相對于產品物流來說，在科技方面的投入和發展是相對落后的

29、，包括物流時效，物流信息化，電子簽單等在家居物流企業里面應用的比較少，家居企業希望有物流公司能夠關注并開始加大此方面的投入，盡快提升服務效率。物流科技方面的投入物流企業應該與家居企業統一服務標準，促進上下游的聯動，給客戶帶來良好的體驗感。服務能力及服務標準的貫徹整體時效（延誤率）客戶投訴率預約及到貨準時率安裝、維修售后滿意度貨損貨差率客戶投訴處理時效一次完結率，家居企業會對物流企業進行綜合評估。億歐智庫和行業內眾多人士進行訪談，最終總結出家居企業最為關注的三項指標，分別為網點覆蓋面、物流科技方面投入、服務能力及服務標準的貫徹。，家居企業對物流企業的主要KPI考核點。家居物流沒有細化的行業標準，

30、因此家居企業對物流企業的考核KPI多為雙方合作前共同商定，各企業間無統一標準。KPI家居物流行業痛點Part.2 家居物流行業發展現狀及痛點家居物流行業痛點24Part.2 家居物流行業發展現狀及痛點家居物流痛點匯總家居物流行業痛點25整體搬運量大SKU多齊套時間久自動化程度低裝車固定難訂單批量小電子面單使用率低破損率高企業間系統效率低產品形態多包裝非標且復雜運送時效低送裝分離師傅安裝水平低服務意識差貨品超大、超重中轉環節多運輸件數多 貨物超大超重，齊套時間久產品非標化，包裝規格不統一齊套時間久行業內針對包裝和物流的標準極少，同時標準的執行力度不足信息化程度低，齊套時間久企業間協同效率低中轉環

31、節多，貨齊套時間久物破損率高齊套時間久最后一公里服務不到位，服務無統一標準，客戶體驗差Part.2 家居物流行業發展現狀及痛點痛點一：貨物超大超重，產品非標化，包裝規格不統一家居物流行業痛點，以定制家具為例，衣柜隔板、背板長度可超過2米，而收納區的擱板和抽屜面板等長度一般不超過0.5米，不同品牌的產品類型不一，相同產品品類的尺寸不一，難以標準化包裝，導致行業內包裝呈現出“雜亂”的現象。，一個木制單人沙發的重量在300-500斤左右，雙人位、三人位或者造型厚重復雜的沙發遠超平均值，床、衣柜等產品也屬于大體量型產品。，家居產品品類眾多，包括家具、瓷磚、地板、衛浴、吊頂、燈具、墻板、木門等，而每一品

32、類又包括眾多的產品類型，以家具為例，包括柜類產品（衣柜、櫥柜、電視柜、餐廳柜、門廳柜、陽臺柜等）、活動家具（沙發、茶幾、餐桌椅、角幾、床、床墊等），各類型產品的尺寸又呈現多樣性的特點，因此給物流帶來了極大的難度。26衣柜隔板、背板長度可超過2米抽屜面板、收納區擱板長度一般不超過0.5米木質單人位沙發的重量在300-500斤左右Part.2 家居物流行業發展現狀及痛點痛點二：行業內針對包裝和物流的標準極少，同時標準的執行家居物流行業痛點力度不足 行業相關標準較少，多數情況下由家具生產商根據產品尺寸自行制定產品包裝，因此各家具生產企業間的包裝統一性不強，給家具的倉儲和運輸帶來難度。 億歐智庫查閱了

33、家居包裝及物流相關的標準，到目前為止僅有2份標準，分別為：家具物流服務規范和家具包裝通用技術要求。27家具物流服務規范家具包裝通用技術要求“本標準實施時間為2018年8月1日，起草單位是以廣東聯運匯物流供應鏈有限公司為首17家物流企業、家具企業及行業協會等組織。本標準規定了家具物流服務的總則、服務內容與要求、服務保障及評價與改進。適用于家具物流服務的管理及評價?！薄氨緲藴蕦嵤r間為2013年12月1日，起草單位是以浙江圣奧家具制造有限公司等8家家具制造公司和2家質量檢驗機構以及順德職業技術學院。本標準中規定了家具包裝的術語和定義、要求和試驗方法及包裝標志。主要適用于采用瓦楞紙箱包裝的各類家具產

34、品?！?除以上兩個行業標準外，2017年5月，中國標準化協會和日日順聯合發布了國內首個居家大件智慧物流全流程服務標準， 2018年7月，由全國工商聯家具裝飾業商會聯合京東等共同編制家居電商送貨與安裝服務規范，據了解，以上兩個規范大多用于主要起草企業內部，并沒有引起行業內的重視和執行。 基于家居物流的眾多難點、包裝標準少、物流標準難統一等問題，使得家居物流標準化始終是行業的難題，同時給行業的發展帶來了阻礙。以上兩份標準中僅規定了家具包裝的耐壓、抗沖擊等試驗要求，以及倉儲至配送服務的流程，。Part.2 家居物流行業發展現狀及痛點痛點三：信息化程度低，企業間協同效率低家居物流行業痛點 家居物流時效

35、較低，除了多為人工操作，裝卸耗時外，信息化程度低也是重要的一方面，可以說信息化的高低可直接影響物流效率，目前來看，問題主要表現在企業內部溝通系統對接不順暢，協同效率低下。 家居企業物流信息化水平較低是影響家居物流信息化水平的重要因素。家具行業集中度較低，中小型企業眾多，小型企業以產品制造加工為主，信息化水平極低，各廠家間的產品碼、箱碼、物流碼、防偽碼相對獨立，無法互聯互通。 通常小型家居企業和小型專線物流企業合作較多，小型家居企業的銷售地相對集中，找小型專線企業即可以滿足自身的需求，雙方企業都不愿意花費精力、財力來使用電子面單系統，使得電子面單的應用率較低，信息更新不及時。28電子面單是實現物

36、流信息化、數據化的有效手段，它能夠很好地解決貨物運輸過程中信息更新不及時、出錯率的問題，但是目前家居物流行業內電子面單的普及率并不高。電子面單是一種數字面單，反映了物流企業在數據采集、錄入、傳輸等基礎領域的數據化程度?？梢园b貨物在運輸過程中各方均可追蹤到貨物的運輸狀態。訂單的接收與處理供應鏈跟蹤管理系統供應鏈跟蹤管理系統運輸車調撥與管理系統配送中心、轉運中心、分撥中心管理物流信息查詢與跟蹤系統Part.2 家居物流行業發展現狀及痛點痛點四：中轉環節多，貨物破損率高家居物流行業痛點 蘇寧物流在全面進軍家居物流前，針對行業發展現狀進行了相關調研，數據顯示，2015年至2017年，由于物流送貨及安

37、裝問題而導致的客戶投訴率由43%上升到了52%。 家居物流屬于多級外包的市場結構，導致中轉環節多，而每一次的中轉都會增加貨物的破損率。一位行業人士向億歐智庫透露，中轉過程中每次裝貨、卸貨都會帶來2%-3%的貨物破損率。 以家居倉配一體化的模式為例，圖中的橙黃色圓表示裝卸貨的次數，由此可反應家居貨品的中轉次數居多。29圖片來源：運聯傳媒，浙商證券研究所倉配網絡宅配網絡廠家TC轉運核心倉城市倉配送商前置倉客戶Part.2 家居物流行業發展現狀及痛點痛點五：最后一公里服務不到位，服務無統一標準，客戶體驗差家居物流行業痛點 “最后一公里”的問題是家居物流行業面臨最嚴峻的話題，也是物流環節中與消費者直接

38、接觸的環節，這個環節服務質量將直接影響到客戶對家居物流企業的評價。 最后一公里服務更多是以第三方“服務提供商”合作完成，如終端門店雇傭的安裝師傅，以及第三方末端服務平臺型“搶單式”的安裝師傅等，然而由于服務人員渠道眾多，導致服務標準難以統一，且無法把控服務質量。 據億歐智庫了解，家居物流公司與末端師傅的合作增強了快速響應，但仍有些痛點待解決：30物流公司總部對末端網點的監控力不足，政策執行力度低。對于末端安裝師傅的技能提升及考核難以統一標準，總部話語權較弱，不利于員工的長期穩定?？偛繉τ脩粜畔⒌牟蹲剑ㄓ脩舢嬒瘢┦茏瑁畔⒑茈y通過層層的傳遞反饋到總部。總部與末端安裝人員未能形成直接管控關系，導致

39、為客戶提供的服務大打折扣，服務標準難統一。Solutions for industry pain points家居物流行業解決方案31解決方案一：相關標準的起草，各方共同努力促進標準化32 家居包裝件本身具有超大、超重、規格不統一的特點，因此給物流帶來了很多難題。依靠更為詳細的標準制定，提供給家居物流企業操作標準、服務標準、信息管理等文件，在源頭上解決行業難題。 另外，鼓勵更多的企業方或協會來共同形成行業標準，共同維護。2019第三屆全國家居行業供應鏈與智慧物流研討會暨中國倉儲與配送協會家居物流分會年會在上海召開，會上發布了定制、軟體家具物流服務規范與要求。 和家具和家裝建材行業相比，家電的包

40、裝和物流的相關標準相對較為規范，家具建材業相關行業協會等組織能夠起到組織協調的作用，共同促進家居建材行業更多包裝及物流標準的建立，并督促和執行。Part.3 針對當前家居物流行業痛點的解決方案家電物流信息管理要求家電物流配送服務要求家電物流配送中心管理規范家電物流干線運輸規范以上標準規定了從配送中心管理、干線運輸、信息管理、配送服務和服務全流程的具體標準，整體來看，內容詳實，可操作性大。家電物流服務通用要求來源：物流技術與應用，中國倉儲與配送協會家居物流分會上圖為標準化體系的主要框架，中倉協家居物流分會從定制和軟體類開始嘗試制定標準，該標準是家居物流標準化的有效開端。家居物流標準體系基礎類公共

41、類標準專業類標準術語導則圖形符號與標志管理標準類作業標準類設施設備類信息編碼類計費模式類定制、軟體類衛浴、五金類瓷磚、石材類門窗、吊頂類解決方案二：加固包裝，分工協作，降低破損 在包裝非標化的前提下，如何降低貨物破損率。目前家居企業和物流企業的合作模式較多，因家居企業需求和物流企業服務能力而存在差異，在雙方分工方面也沒有統一的標準，總體來說呈現“誰有優勢誰來做”的現象，對于產品的加固也不例外，有些家居企業的出廠包裝較為簡陋需要物流企業為其二次加固包裝。 “加固包裝”這一步操作應該由哪個企業來負責的問題也比較模糊，行業內人士的觀點是： 雙方共同探討，家居企業盡量做到包裝標準化，能夠耐損、抗沖擊；

42、 分產品品類，定制類家具產品盡量由制造商來加固，保證物流時效； 對于物流“路程長”的貨品盡量由物流企業來加固。33家居企業物流企業成品類定制類以包裝標準化為前提，根據產品品類、材料、包裝尺寸、運輸模式等差異制定相關包裝標準，對易損件著重加固。定制類產品屬于客戶先下單，制造商后生產的類型，客戶對時效性要求較高，因此提倡家居制造商對產品加固，因為物流商來做包裝的加固勢必會影響物流時效。目前來看，物流企業為減少破損率做了很多工作，給產品加護角、加蓬松棉、打木架等，因家居產品品類、包裝質量、物流企業提供的服務類型等形成差異化的合作模式，為了促進行業的發展，希望盡快形成各方分工和操作的標準，促進行業的發

43、展。Part.3 針對當前家居物流行業痛點的解決方案解決方案三：進一步普及和完善信息化、數字化在家居物流流程中的應用34，目前信息化在家居物流領域中的普及率還有待提升，常用到的系統有：OMS（訂單管理系統）、WMS（倉儲管理系統）、TMS（運輸管理系統）、DMS（配送管理系統）、BMS（結算管理系統）。系統間業務的銜接會有部分業務的交叉，確保系統間的有效聯動，方便管理，提升物流效率。，數據化在家居物流領域中的應用并不廣泛，只有少部分“有IT基因”的企業有能力全方位地運用大數據分析提升運作和管理效率，代表企業如：蘇寧物流、阿里等，但數據化是物流企業做重大決策的關鍵指標，尤其在倉儲、訂單分配等方面

44、。訂單管理系統倉儲管理系統運輸管理系統配送管理系統結算管理系統訂單接收訂單拆解跟蹤查詢運輸任務管理意外報告成本分析工作流程引擎及配置銷售訂單管理等出入庫業務管理貨物管理貨物入庫規劃貨物調撥管理貨物盤點庫存查詢等OMSWMSTMSDMSBMS訂單管理調度分配行車管理車輛追蹤與管理人員管理單據管理基本信息維護系統管理配送業務接單管理車輛調度安排配送路線選擇與規劃貨物簽收費用結算賬單計算賬單對賬業務核銷等各城市倉的數量規劃倉的選址訂單分配（車貨人的協調）配送路徑優化銷售預測與庫存管理Part.3 針對當前家居物流行業痛點的解決方案解決方案四：提升“最后一公里”服務品質，加強安裝人員培訓和管理體系 “

45、最后一公里”的服務品質是全物流行業的痛點，對于家居物流行業來說，解決“最后一公里”問題的方案還只停留在意識層面，在億歐智庫看來，“最后一公里”服務質量問題的關鍵在于對安裝師傅的管理、培訓和考核，當然前提是物流企業總部能夠出臺一套正確而全面的服務體系。 家居物流運營模式多為“部分自營+部分加盟”形式，這一點在安裝環節體現的尤為明顯，安裝環節絕大多數物流企業會采取“加盟”的模式，原因是可概括為兩點：第一，部分綜合物流型企業家居業務量較少，培養自己的安裝師傅會使運營成本大幅提升；第二，對于家居的安裝這一環節，技術多掌握在零散師傅手中，物流企業若想以最快的速度、最低的成本來承接安裝環節的業務，加盟無疑

46、是最佳的方式，這也是近幾年平臺型企業快速萌生的原因。 由于物流企業對于“最后一公里”的服務還停留在意識層面，加之安裝環節運營模式以“加盟”為主，致使為客戶提供的服務質量不佳，面對此情況，物流企業也采取了相應的措施，如蘇寧，逐步提升終端安裝環節的直營比例，加大對末端環節的掌控力度；再如蟻安居，采用了一系列對安裝師傅的管理和考核制度。35根據評分高低分配訂單通過蟻安居學院培訓認證的技師，才能上崗，從而為客戶提供專業的安裝維修服務。崗前培訓，合格上崗客戶評分，低分取消資格安裝師傅貼標簽，按標簽優先分配來源：蟻安居企業訪談及提供資料Part.3 針對當前家居物流行業痛點的解決方案解決方案五：提高智能化

47、方面投入，加強智能化建設 從整個行業綜合來看，信息系統和智能化水平較低，人工操作比例高，自動化設備使用少。而物流運營管理越來越離不開的自動化倉儲系統、AGV等先進的物流系統和設備，由于家居產品的非標化、包裝標準不統一等問題致使家居物流智能化進程的進度十分緩慢。，其中以大型的全屋定制企業居多，如維尚家具、司米櫥柜等，引入專業設備，如輸送機、機器人等，并依托云計算等技術，全面推進家居物流產業升級。 據億歐智庫了解，居然之家在2018年提出布局三張網的發展戰略，其中之一就包括智慧物流平臺，該平臺以人工智能、機器人、物聯網、大數據等新技術為依托，以“家居大件“、”落地配“為特色，使家居行業的運行效率和

48、服務質量將全面提升，由此也可看出中國家居企業、家居商場運營商對于促進家居物流智能化所做出的一些努力。36圖片來源：2018家居供應鏈與物流發展新趨勢Part.3 針對當前家居物流行業痛點的解決方案維尚家具智能制造工廠的自動化立體庫01司米櫥柜工廠立體倉庫02日日順物流首家高端大件產品智能倉03案例分析Case Analysis37Part.3 針對當前家居物流行業痛點的解決方案案例分析蘇寧物流：大件優勢切入，聚焦家居倉配裝全鏈路38運營模式降低破損解決方案保證物流時效解決方案科技方面投入：1990年，蘇寧電器物流部成立，專注大家電；2005年，啟動電子商務倉儲運營；2009年，承載易購平臺全品

49、類倉儲、運輸、配送服務；2012年，蘇寧物流注冊成立公司；2017年，收購天天快遞，強化最后一公里配送能力；2018年，宣布全面進軍家居物流。：30多年家電倉儲、配送及安裝經驗，家電和家居在物流方面的共通之處，對開展家居業務十分便利。家居方面，蘇寧已和宜家、尚品宅配、金螳螂等一線品牌形成合作關系，由此也凸顯其專業性和業內對于蘇寧的認可。：蘇寧物流是提供集倉、配、裝一體化解決方案的物流企業，且各模塊的自營程度與同行業相比均較高，消費者和行業內均給予較高評價，綜合指標位列行業頭部。 基于以上三個原因，后文將以蘇寧為例，剖析蘇寧物流的運營模式以及針對家居企業最關心的三個問題（破損、時效、科技投入）的

50、解決方案。1234Part.3 針對當前家居物流行業痛點的解決方案案例分析運營模式：多模式，靈活服務：蘇寧提供的是從倉儲、干線、配送到安裝一體化的解決方案，同時合作模式可根據家居生產商要求進行協調，總體來看服務模式多樣，提供的服務靈活性強。39來源：蘇寧提供資料、蘇寧物流官網及網絡資源Part.3 針對當前家居物流行業痛點的解決方案案例分析：蘇寧物流針對大件產品（30kg以上），可以重點為大家電、家居、健身騎行行業量身設計全鏈路解決方案。01針對大件入倉商家，蘇寧物流提供一站式倉儲配送服務，面向供應商、平臺商戶提供到經銷商、門店和消費者的全鏈路供應鏈物流解決方案；02針對大件品類長距離高效運輸服務，按照客戶需要的時間，滿足市場和消費者的需要，提供零擔/整車精準門到門；03針對大件有單獨配送需求的商家，蘇寧物流提供工廠倉或經銷倉到門店、消費者 的配送服務；04針對大件有安裝需求的商家，提供符合蘇寧要求的送裝標準、安裝標準的家電、家居等高品質入戶配送、安裝一體服務；降低破損率解決方案40Part.3 針對當前家居物流行業痛點的解決方案案例分析蘇寧物流可以提供專業的二次物流包裝，使易碎、原包裝簡陋、包裝不規則等貨物在倉儲、運輸、搬運過程中最大化的降低破損