1、文件名稱辦事處運作手冊及管理規(guī)定編號：營SMT-YXZX-QHB070710目錄頁次1、目的 1/132、 圍 1/133、辦事處環(huán)境統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)布置 1/134、辦公室環(huán)境要求： 1/135、市場簡介圖： 1/136、業(yè)績跟蹤看板： 1/137.1、辦事處主任崗位職責(zé) 2/137.2、城區(qū)助理業(yè)代崗位職責(zé)3/137.3、理貨員崗位職責(zé) 4/138.1、辦事處主任（日）作業(yè)流程 5/138.2、城區(qū)助理業(yè)代（日）作業(yè)流程 6/138.3、商超理貨員業(yè)代（日）作業(yè)流程 7/139、日常管理制度 8/1310、 辦公室作業(yè)規(guī) 9/1311、 辦事處早會流程 10/1312、 辦事處各級人員檢核要點 1

2、1/13文件名稱辦事處運作手冊及管理規(guī)定編號：營 SMT-YXZX-QHB07071、目的：為了明確及規(guī)辦事處各級人員的工作職責(zé)及工作流程，特制定本管理規(guī)定2、圍：公司在各省成立的辦事處均應(yīng)遵照本管理規(guī)定執(zhí)行。3、辦事處環(huán)境統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)布置：統(tǒng)一標(biāo)識：標(biāo)識尺寸：長乂寬=40MIW 20MM標(biāo) 語： 成功的人善于找辦法，越找越多；失敗的人善于找理由，會找很多。標(biāo)語字體要求：黑體字；標(biāo)語顏色要求：紅底白字；標(biāo)語尺寸：25MMK 25MM（可根據(jù)租用辦公室的大小進行縮放）注：應(yīng)貼在辦事處進門后最醒目的位置4、辦公室環(huán)境要求：辦公用品：統(tǒng)一、整齊、整潔5、市場簡介圖：助理業(yè)代每天拜訪區(qū)域劃分圖（以購買的城

3、區(qū)為主）整個城區(qū)市場網(wǎng)點開發(fā)地略圖（用空白大白紙制作）6、業(yè)績跟蹤看板：體現(xiàn)出助理業(yè)代每天成交業(yè)績、網(wǎng)點開發(fā)數(shù)量及新品推廣進度。頁次1/13文件名稱辦事處運作手冊及管理規(guī)定編號：營 SMT-YXZX-QHB07077、各級人員工作職責(zé)：7.1辦事處主任崗位職責(zé)：協(xié)助區(qū)域經(jīng)理制定年度銷售計劃并完成銷售經(jīng)理下達的通路年度 銷售計劃；開發(fā)和管理所轄區(qū)域經(jīng)銷商，并進行維護、服務(wù)；對所轄區(qū)域進行網(wǎng)點普查，規(guī)劃城區(qū)通路精耕及拜訪路線，建立客 戶檔案；分解上級下達的銷售目標(biāo)、鋪貨率、網(wǎng)點開發(fā)等，管理助理業(yè)代；負責(zé)區(qū)域市場新產(chǎn)品的推廣，并對產(chǎn)品推廣提出合理化建議。收集市場競品信息、分析、整理、反饋工作。負責(zé)所

4、轄區(qū)域團隊建設(shè)和部管理，助理業(yè)代進行培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督 和考核。定期拜訪二批及重點客戶，掌握最新市場信息，提升客情關(guān)系，處 理客戶異議和投訴。定期提報通路促銷方案，有力打擊競品。認真填寫公司的各種作業(yè)報表，嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項 規(guī)章制度。頁次2/13文件名稱辦事處運作手冊及管理規(guī)定編號：營 SMT-YXZX-QHB07077.2城區(qū)助理業(yè)代崗位職責(zé): 對所轄片區(qū)進行網(wǎng)點普查，并對網(wǎng)點客戶分級，建立客戶檔案。規(guī)劃片區(qū)線路把普查網(wǎng)點分為N個拜訪區(qū)域，每個拜訪區(qū)域240家客戶，日均拜訪40家。定區(qū)、定期、定點拜訪線路客戶，完成網(wǎng)點開發(fā)目標(biāo)，達成公司鋪 貨率目標(biāo)，積極推廣新產(chǎn)品，完成新品推廣目標(biāo)

5、。收集市場競品信息、分析、整理、反饋工作。貼POP每個售點的生動化列、處理客戶異議和產(chǎn)品投訴，提升客 情。穩(wěn)定零售店單品的價格，防止互相砸價。執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，落實零店拜訪十步驟。溝通、協(xié)調(diào)經(jīng)銷商和零售店的關(guān)系，監(jiān)督經(jīng)銷商/分銷商的配送。認真填寫公司的各種作業(yè)報表，嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項規(guī) 章制度。完成上級交待的其它任務(wù)；頁次3/13文件名稱辦事處運作手冊及管理規(guī)定編號：營 SMT-YXZX-QHB07077.3理貨員崗位職責(zé)：7.3.1配合城區(qū)助代做好線路規(guī)劃及拜訪終端超市的合理路線；732配合城區(qū)助代做好終端超市的售后服務(wù)工作；7.3.3做好責(zé)任區(qū)終端超市本品的生動化列，嚴(yán)格遵

6、循“超市產(chǎn)品生動化列” 標(biāo)準(zhǔn)；7.3.4清潔貨架上的產(chǎn)品，做好產(chǎn)品的“先進先出”，始終保持產(chǎn)品的清潔列；7.3.5及時清點店本品整箱庫存，做好產(chǎn)品補貨工作；7.3.6區(qū)域終端超市拜訪報表的建立及正確、按時填寫；7.3.7做好終端超市客戶的建議、反映等事項及時向上級反映；7.3.8做好本區(qū)域競品在終端超市的促銷動態(tài)，及時向上級反映，并能提出合 理的建議；7.3.9做好終端超市訂單的填寫，及時轉(zhuǎn)交上級或配送商；7.3.10遵守相關(guān)的制度，執(zhí)行政策及上級交辦的其他工作。頁次4/13文件名稱辦事處運作手冊及管理規(guī)定編號：營 SMT-YXZX-QHB0707,8.2辦事處主任（日）作業(yè)流程：作業(yè)時間作業(yè)

7、流程關(guān)鍵指標(biāo)頁次4/137: 50- 8: 00早會準(zhǔn)備& 00 8: 20參加早會& 20 8: 30& 3012: 001.1、匯報昨日拜訪家數(shù)，成交家數(shù)、品 項銷量及新品推廣情況；1.2、宣讀昨日助代市場線路檢核結(jié)果并 按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；1 . 3、點評各助代昨日工作，安排助代本 日工作重點；2. 1、準(zhǔn)備今日工作重點；2. 2、了解經(jīng)銷商產(chǎn)品庫存情況，向各位助代宣讀，防止無效訂單的發(fā)生；3. 1、轄區(qū)客戶品項產(chǎn)品的鋪貨率；3. 2、昨日助代線路拜訪檢核；3. 3、市場信息反饋，客戶異議處理；3. 4、經(jīng)銷商訂單送達情況追蹤、建議、 庫存、經(jīng)銷商打款、發(fā)貨。12:

8、 0014: 00午飯14: 0017: 00批發(fā)客戶拜訪、引單辦事處作業(yè)N4 . 1、匯總各助代訂單、轉(zhuǎn)單;4 . 2、與上級進行溝通；17: 00 18: 00轉(zhuǎn)送訂單丫核準(zhǔn)J頁次5/13文件名稱辦事處運作手冊及管理規(guī)定編號：營 SMT-YXZX-QHB0707,8.3城區(qū)助理業(yè)代（日）作業(yè)流程:作業(yè)時間作業(yè)流程關(guān)鍵指標(biāo)1. 1、早會容;7: 508: 00早會準(zhǔn)備8 00 8: 20參加早會8 20 8: 308 3012: 0012: 0014: 0014: 0017: 00客戶拜訪、引單2. 1、匯報昨日拜訪家數(shù)，成交家數(shù)、品 項銷量及新品推廣情況；2. 2、市場疑難問題解決；3.

9、1、明確拜訪目標(biāo)（拜訪家數(shù)、預(yù)計成交金額、新品推廣件數(shù)）3. 2、準(zhǔn)備拜訪工具，了解經(jīng)銷商產(chǎn)品庫存情況；4. 1、運用零店拜訪指導(dǎo)流程進行拜訪 （零店拜訪十步驟）；4. 2、今日拜訪家數(shù)、成交單；4. 3、空白網(wǎng)點開發(fā)數(shù)；4 . 4、品項產(chǎn)品銷量、鋪貨率；4 . 5、終端網(wǎng)點生動化、追蹤配送訂單；5. 1、運用零店拜訪指導(dǎo)流程進行拜訪 （零店拜訪十步驟）；5 . 2、今日拜訪家數(shù)、成交單；5 . 3、空白網(wǎng)點開發(fā)數(shù)；5 . 4、品項產(chǎn)品銷量、鋪貨率；5 . 5、終端網(wǎng)點生動化、追蹤配送訂單；辦事處作業(yè)6 . 1、表單填寫，辦事處主任審閱;6 . 2、信息反饋，建議提案；17: 0018: 00

10、6/13頁次文件名稱辦事處運作手冊及管理規(guī)定編號：營SMT-YXZX-QHB0707,8.4商超理貨員（日）作業(yè)流程:作業(yè)時間作業(yè)流程關(guān)鍵指標(biāo)7: 508: 00早會準(zhǔn)備1. 1、匯報昨日拜訪家數(shù)，新品導(dǎo)入超市的數(shù)量及條碼個數(shù)；8 00 8: 208 20 8: 30參加早會1f訪前準(zhǔn)備核準(zhǔn)8 3012: 00拜訪超市丫12: 0014: 00*午飯14: 0017: 00拜訪超市辦事處作業(yè)17: 0018: 00轉(zhuǎn)送訂單丫1J核準(zhǔn)1r2、匯報超市競品廠家促銷動向及新品 導(dǎo)入情況；3、做好超市產(chǎn)品臨期產(chǎn)品的統(tǒng)計并制 定相應(yīng)的促銷方案進行消化；1、1、2、明確拜訪目標(biāo)；準(zhǔn)備拜訪工具及廣口 宣品；

11、轄區(qū)超市產(chǎn)品生動化列；促銷堆頭或端架產(chǎn)品日期的關(guān)注，防止產(chǎn)品壓在下面；3、市場信息反饋，客戶異議處理；4、根據(jù)超市產(chǎn)品庫存進行下訂單，遵循1.5倍的安全庫存；1、轄區(qū)超市產(chǎn)品生動化列；2、促銷堆頭或端架產(chǎn)品日期的關(guān)注， 防止產(chǎn)品壓在下面；3、市場信息反饋，客戶異議處理；4、根據(jù)超市產(chǎn)品庫存進行下訂單，遵 循1.5倍的安全庫存；5.5.萬案;1、填寫當(dāng)天相應(yīng)的匯總表格；2、和上級溝通本日發(fā)現(xiàn)的問題及解決頁次7/13文件名稱辦事處運作手冊及管理規(guī)定編號：營 SMT-YXZX-QHB07079、日常管理制度:為了規(guī)各辦事處各級營銷人員的行為，調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率，特制定以下管理規(guī)定：9

12、.1、各級人員必須嚴(yán)格遵守營銷中心制度匯編的各項規(guī)定。9.2、 各級人員工作日必須到辦事處簽到（集中鋪貨、促銷、公司開會除外），時 間為早上8： 00,下午5： 00以后，凡早上無故遲到者罰款 5元/次，主管 級遲到雙倍罰款。不簽到者，一律視為曠工。9.3、各級人員有事必先請假，核準(zhǔn)后方可離崗，凡無故缺勤者，一律按曠工處理。9.4、 每天早會結(jié)束，必須迅速離開辦公室，無故逗留者罰款10元/次。9.5、 各級人員必須在合理的時間到達工作區(qū)域，發(fā)現(xiàn)工作時間脫崗，罰款100 元/次，第二次發(fā)現(xiàn)予以開除。9.6、 作為市場營銷人員，必須按要求拜訪客戶，發(fā)現(xiàn)漏店，罰款2元/店，并部 通報。9.7、 辦公

13、室值日人員根據(jù)值日按排，進行辦公室衛(wèi)生打掃，不值日者，罰款10 元/次，值日后檢查不合格者，罰款 5元/次。9.8、 按時填寫各種作業(yè)表單，保證數(shù)據(jù)的真實，發(fā)現(xiàn)虛假者，罰款20元/次， 連續(xù)發(fā)現(xiàn)兩次者，作開除處理。頁次8/13文件名稱辦事處運作手冊及管理規(guī)定編號：營 SMT-YXZX-QHB070710、辦公室作業(yè)規(guī):作業(yè)項目執(zhí)行人員辦事處開門值日人員須于每日7： 40前到達辦事處開門并進行辦公室之環(huán)境安全檢視 嚴(yán)謹(jǐn)保管辦公室鑰匙，禁止復(fù)制與岀借主任或指派駐地業(yè)代 輪值執(zhí)行員工岀勤每日早上8: 00前到辦事處上班，嚴(yán)禁遲到行為發(fā)生 辦事處主任督視各上班、下班合乎作業(yè)規(guī)定辦事處各級員工主任值日打

14、掃值日生于每日早上 7: 50前到辦事處清潔辦公室辦事處辦公室、會議室、衛(wèi)生間須每日打掃干凈并將垃圾集中清理 辦事處各辦公桌椅皆須擺放整齊，并各就定位文具、表報、資料擺放歸置定位促銷品倉庫POP贈品須擺放整齊值日生須于每日早上 7: 50完成值日工作，辦事處主任負責(zé)檢查由主任排定人員與責(zé)任區(qū)域值日生同上同上同上服裝禮儀男性員工蓄發(fā)不得過長，應(yīng)梳理整齊 男性員工嚴(yán)禁蓄留胡須，應(yīng)時常保持臉面凈爽 女性員工嚴(yán)禁濃妝艷抹，穿吊帶短裙 上班8: 00后嚴(yán)禁吃早餐及閱讀書報，應(yīng)即刻投入工作圍 上班應(yīng)穿著干凈整齊之公司制服，嚴(yán)禁衣冠不整上班 員工行立應(yīng)抬頭挺胸，保持精神抖擻、有干勁、有朝氣之姿態(tài)，不得雙手插

15、 放衣褲口袋，狀似痿靡。見面應(yīng)互相問好，嘴邊常掛“請”、“”、“對不起”，維系人際間之工作情誼 主任應(yīng)于每天晨會時督導(dǎo)各員工之外表儀態(tài)，建立辦事處優(yōu)良形象辦事處男性員工 同上辦事處女性員工 辦事處各級員工同上同上環(huán)境維護辦公室嚴(yán)禁抽煙 辦公室嚴(yán)禁喝酒 辦公室嚴(yán)禁聚賭 辦公室不得亂丟垃圾 辦公室不得喧囂吵鬧 辦公室不得擺設(shè)非公務(wù)用品 辦公室不得放置同業(yè)之產(chǎn)品 會議室用畢后應(yīng)恢復(fù)清潔狀，并隨手關(guān)燈、關(guān)門 衛(wèi)生間使用后應(yīng)沖水維護干凈，并保持室空氣通暢無異味 適時適地布置精神標(biāo)語，并由值日生維護其完整與美觀辦事處全體員工 同上 同上 同上 同上 同上 同上資料使用檔案、文件借閱完畢后應(yīng)放回規(guī)定位置個人

16、離位時，須整理桌面物，椅子就定位后始可離開 使用一切文具用品須耗盡后始可以舊換新電腦、傳真機及其它辦公用品需愛惜使用，并由辦事處主任負責(zé)定期保養(yǎng)與維修之聯(lián)絡(luò)事宜辦事處各級員工 同上 同上獎懲依據(jù)全體員工凡有具體表現(xiàn)優(yōu)良事績或違反作業(yè)規(guī)事項，其獎懲標(biāo)準(zhǔn)一律依營銷中心頒訂之管理辦法作為獎懲之依據(jù)全體員工下班退勤業(yè)代級因公外出規(guī)定最遲于下午5: 00前歸辦事處作業(yè)如上述因事延遲回辦事處時間，須事前呈報主任辦事處員工一律規(guī)定下午18: 30后始可下班，嚴(yán)禁早退行為辦事處各級員工應(yīng)清理桌面，維護工作區(qū)清潔后始得下班全部下班后，辦事處或勤須謹(jǐn)慎巡視辦公室各環(huán)境安全，待檢查無誤后，關(guān) 閉一切電源始方可關(guān)門離

17、開業(yè)代同上辦事處各級員工請假制度見營銷中心工作手冊；辦事處人員請假期間，所管轄區(qū)域工作必須由直 屬上級代理全體人員頁次9/13文件名稱辦事處運作手冊及管理規(guī)定編號：營 SMT-YXZX-QHB0707'011、辦事處早會流程：11.1、早會目的：量化目標(biāo)+有效跟進、工作檢討：宣讀檢核結(jié)果，營造管理態(tài)勢，政策宣導(dǎo)、重點工作提示、 業(yè)績追蹤。、解決問題：對市場疑難問題現(xiàn)場解決，并對問題及時追蹤、激勵士氣：晨呼、經(jīng)驗交流、培訓(xùn)11.2、辦事處早會流程：時間會議流程要點8: 00 8: 101、互道早安昨日行程和檢核結(jié)果及獎罰措施昨日城區(qū)組工作成果新品鋪貨成交點數(shù)/成交箱數(shù)訂單送達狀況二批、車

18、站、學(xué)校等進貨情況競品動態(tài)城區(qū)業(yè)代匯報今日行程（市場檢核、協(xié)同拜訪）城區(qū) 助代匯報今日行程對晨會前有疑問的事項進行提問散會前詢冋全體人員是否有困難訪前準(zhǔn)備、對推遲離開的進行、警告處罰8: 10 8: 202、城區(qū)業(yè)代、城區(qū) 助代匯報8: 208: 253、呼口號、主持人 宣布晨會結(jié)束8: 258: 304、督促業(yè)務(wù)人員快速離開辦公室11.3、注意事項要點：、會議主持人站立主持，參會人員必須面向主會人；、早會容必須按標(biāo)準(zhǔn)步驟進行；、早會時間控制在1530分鐘，8： 30所有人員必須出門作業(yè)；、對業(yè)務(wù)提出個別疑難問題，會后追蹤；、端正早會風(fēng)氣。鼓勵大家“多提建議，少提意見；多為成功找方法, 少為失

19、敗找理由”。頁次10/13文件名稱辦事處運作手冊及管理規(guī)定編號：營 SMT-YXZX-QHB0707,12、辦事處各級人員檢核要點有效的市場巡檢是辦事處主任日常管理的常規(guī)手段，可對業(yè)務(wù)人員起到檢核、督辦的作用,可以及早發(fā)現(xiàn)市場問題，進行分析并提出改善意見。結(jié)合近期基礎(chǔ)作業(yè)狀況對市場巡檢提出以 下要點：12. 1市場資源了解與客戶結(jié)構(gòu)分析：市場巡檢過程中，首先必須對轄區(qū)市場基本狀況進行了解；透過對各級人員服務(wù)資源分析可對目標(biāo)分配、實際達成、市場表現(xiàn)等指標(biāo)進行評估與分析。說明：了解市場級別，所轄市場基本地理、交通、風(fēng)俗、經(jīng)濟狀況;12. 2、人員管理指標(biāo):通過對例會（晨會、周會、月會）、報告（日報

20、、周報）、市場拜訪（人員作業(yè)規(guī)執(zhí)行、客 戶拜訪流程執(zhí)行）三個方面完善人員管理動作，達到管理目的。級別每月每周每日隨時城區(qū) 助代1、網(wǎng)點開發(fā)增加數(shù)2、空白片區(qū)開發(fā)計劃3、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析4、各項促銷執(zhí)行總結(jié)5、分銷商返利發(fā)放6、人員培訓(xùn)需求7、競品信息匯總1、網(wǎng)點開發(fā)數(shù)2、批市/零售銷量3、促銷執(zhí)行進度4、客戶拜訪次數(shù)5、社區(qū)展賣1、晨會容是否規(guī)2、配送是否異常3、零售/批發(fā)銷量4、拜訪行程合理安排（線 路檢核、處理客訴）1、表單管理（真 實性準(zhǔn)確性）2、空白區(qū)域開發(fā) 進度3、促銷執(zhí)行進度理貨 員1、各店銷售比重分析2、異常客戶帳款3、新品進店家數(shù)4、各店條碼貢獻5、各店經(jīng)銷商進貨次數(shù) 與箱數(shù)分析（

21、計算單箱運 輸成本）6、各項促銷執(zhí)行總結(jié)7、即期/過期匯報1、促銷活動布置（海 報、堆頭、端架）2、促銷執(zhí)行進度（包 含與前期未促銷時銷 量達成檢討）3、即期/過期匯報4、客戶拜訪次數(shù)5、異常送貨次數(shù)6、各店品項達成1、客戶拜訪頻次（銷量 貢獻決疋拜訪優(yōu)先次序）2、拜訪項目（理貨、促銷談判、促銷執(zhí)行、訂貨 等）3、訂單送達及時性4、表單檢查5、客戶送貨排期1、談判事宜現(xiàn)狀2、庫存3、堆頭或免堆數(shù) 量4、價格5、海報等6、促銷頁次11/13文件名稱辦事處運作手冊及管理規(guī)定編號：營 SMT-YXZX-QHB07071012. 3檢核注意事項:表單管理：A、核對線路冊完整性，作業(yè)表單是否按照公司要求全部填寫；B、核對線路手冊真實性，客戶資源是否全部統(tǒng)計在冊？客戶明細表容是否真實？銷售記 錄卡經(jīng)營、進貨品項是否真實？C、核對線路手冊準(zhǔn)確性，地略圖繪制是否與實際相符，轉(zhuǎn)單表及送貨圖是否正確，客戶 分級是否按要求執(zhí)行？D線路手冊連貫性，手冊封皮、地略圖、明細表、銷售記錄卡客戶是否一一