1、學習導航通過學習本課程，你將能夠： 找到有效解決問題的方式； 熟知杜絕找借口的關鍵步驟； 學會克服拖延和找借口的方式; 把握解決問題的具體步驟。解決問題的正確方式一、尋覓方式獲取答案面對困難和問題時， 不同的人會做出不同的選擇： 有的人不斷向上攀爬， 將自己打造成 解決問題的高手，成為成功路上的登山者；有的人可怕和畏縮，成為成功路上的失敗者；還 有的人有些問題解決了，有些問題沒有解決，最終成為成功路上的看客。第一類人之因此能夠成功， 確實是因為勇于迎接和挑戰問題，堅信世上無難事，一切問題都能夠找到解決的方法。不管面對任何問題，都要勇于嘗試。只有正視問題，尋求沖破方式，才能解決問題。世 上無難事

2、，只要盡力尋覓方式，自然就有答案，不要為自己尋覓任何借口。在職場中，任何情形都要盡力去嘗試，萬萬不要試圖用錯誤的推論去判定正確的結論。許多自己以為不可能的情形，他人卻以為是可能的。因為我沒試過一個年輕人問一名老太太：“大娘，您會彈鋼琴嗎？”老太太說：“我不明白。”年輕人超級疑惑：“大娘，您什么緣故說不明白呢？”老太太說：“因為我沒有試過。我怎么明白自己會可不能彈呢？”面對生活中的某些問題，不要輕易說不明白，更不要輕易舍棄，要勇于嘗試。2.不是不可能，只是臨時未找到方式 一切皆有可能成功者碰到問題老是找方式， 而失敗者老是為自己找借口。在生活中，要堅信凡事都有解決的方法，將“不可能”轉變成“不，

3、可能！ ”。表1思維拓展游戲游戲說明要求：將9塊蛋糕放在4個盒子 里，而且每個盒子里的蛋糕不得 少于3塊要求：一筆畫出一個有圓和圓心 的圖案要求：一個礦泉水的瓶蓋被塞進 了瓶中，用一支筆、一個塑料袋 和一條細繩將瓶蓋從中取出注意：三種工具并不一定全部都 使用準備3個小盒子和1個大盒子，每個 小盒子里放3塊蛋糕，然后把3個小 盒子放進大盒子里1 .準備一張白紙，將其中的一角折進 去；2 .在緊靠折進去的紙角處點一個點（點在紙的正面）3 .從這一點開始，在折進去的紙的反 面向外畫直線（長度就是圓的半徑）4 .半徑取好后，開始從反面開始畫 圓，延伸到紙的正面后，把折進去的 一角攤開，在紙的正面畫完整

4、個圓。（注：答案見左圖，虛線部分為折進 去的紙的背面）1 .將礦泉水瓶口朝下，讓瓶蓋滾到瓶 口處；2 .將塑料袋塞入瓶中，開口處留在瓶 外；3 .往塑料袋里吹滿空氣，撐滿瓶內的 空間，用力向外拉，把瓶口處的瓶蓋 擠出瓶外要求：用一筆畫成的四條直線將 九個點連接起來表1中有些問題看似不能解決，其實只要沖破固有的思維模式，打破束縛頭腦的條條框 框，沖破自我設限，碰到問題勿說“不可能”，盡力嘗試開發自己的大腦，就會找到問題的 解決之道。所謂沒有方法，確實是沒有想出新方法在職場中，當碰到不曾做過的情形和問題時，不要畏縮。要意識到每一個問題都是鍛煉自己的機遇，也是提升自身能力的一次機遇。有時候不是沒方法

5、， 而是全然就沒有動腦筋想新方法。事實上，只要用一種宏大的視野和綜合全局的胸懷看問題，運用靈活多變的試探方式和隨機應變的聰慧分析問題，就會發覺沒有解決不了的問題。【案例】阿笨烙餅國王看上了平民阿笨的未婚妻，想要強行霸占，但又可怕有失風度， 于是就要求阿笨完成一個任務：在一個同時只能烙兩張餅的鍋中，要求阿笨在3分鐘內烙出3張餅，每張必需烙兩面，每面烙 1分鐘。依照常規，完成那個任務最少需要4分鐘的時刻，大伙兒都感覺阿笨確信完不成任務。沒想到看似呆頭呆腦的阿笨，卻真的想出了方法：第一分鐘，他先烙兩張餅。第二分鐘，把一張翻烙，另一張掏出，換烙了第三張。到了第三分鐘，他把烙好的一張掏出，另一張翻烙，并

6、把第一次掏出的那張又放回到鍋里開始翻烙，順利完成了國王交辦的任務。最后，國王只好舍棄了。國王布置得看似完不成的任務，阿笨卻想出了有效的應付方法。很多時候，只要集中 精力試探問題，就能夠找到答案，方式不是沒有，而是沒被發覺罷了。生命中的天天都是“現場直播”，每一個人都在書寫自己的人一輩子歷史，面對困難和問題時，唯一的正確選擇確實是把它攻破。若是一個人感覺尋覓方式比較痛楚，在問題眼前選擇逃避，以后就會付出慘重的代價。二、提問題解決答案解決問題的最好方式，確實是要學會提問題。關于身旁發生的任何情形， 人們都會給自己概念一個問題，隨之，大腦會為其預備一個答案，在問與答的進程中，找到想要的答案。若是提出

7、的問題是正確的，就能夠發揮專門大的能量。一件情形可能與否，在專門大程度上取決于提問的方式、利用的字眼和表達方式等。能夠說，正確的提問能夠指導人們沿著正確的方向尋覓方式和答案。許多人在面對問題時，老是說“我可不能” “我沒有背景” “我沒有靠山”之類的話， 如此就只能在機遇眼前成為看客。正確的做法是，將注意力的核心放在答案上，引導自己提出正確問題。在工作中面臨各類情形時，應該提出以下問題：第一，這件情形的發生有哪些好機遇？第二，還有哪些能夠改良的地方？第三，如何做才能取得所想要的結果？第四，若是要取得想要的結果，有哪些錯誤不能再犯？第五，如何讓自己歡樂地解決問題，達到希望的結果？在解決問題時，需

8、要把握以下的步驟：第一，碰到問題先要操縱好自己的情緒；第二，列出所有問題；第三，列出所有致使問題的緣故，并依據難度排列順序；第四，針對每一個緣故提出解決方案，并馬上行動；第五，修正方式直抵達到解決問題的目的。許多員工碰到問題時，容易被情緒所左右，一旦情緒失控，隨之就會顯現行為失控。因此擅長解決問題的人，一樣都是會提問的人。提出正確的問題后，還要幸免顯現以下錯誤：第一，注意力核心錯位。提問題時，要將90%勺注意力放在尋求解決方案上，而非問題本身。第二，提出消極的問題。消極的問題容易對人造成不利阻礙，比如我什么緣故這么倒霉，什么緣故會發生如此的事等。第三，忘記記錄問題。提問時要養成一種好適應，隨時

9、用筆把問題寫在工作日記上，慢慢發問，最后就能夠找到答案。三、杜絕找借口的四大步驟要想杜絕員工找借口的現象，企業治理者需要把握四個關鍵步驟。企業流程分為三部份：業務流程、效勞流程和治理流程。流程設計合理，就能夠確保工作質量，使工作做到“三化”一一標準化、表格化和流程 化。如此員工就比較清楚工作的前后順序，有效幸免偷懶現象的發生。很多時候，員工之因此會找借口，是因為流程有漏洞。企業要增強對員工的制度監管，要求員工嚴格依照流程和標準，盡職盡責地工作。流程和標準確實是要求員工做正確的情形，若是員工違背流程， 致使工作顯現過失， 就要付出時刻本錢和機遇本錢的代價。企業要通過教育、培訓和引導示范來教化人心

10、。教育和培訓是兩種不同的教化方式，教育是令人養成學習的適應， 而培訓主若是用來改變人的觀念。一個人若是觀念錯誤，就會致使行為錯誤， 最后就會致使不良性格的形成，而性格又決定命運，因這人要同意正確的教育和培訓。作為企業領導，要想使員工不找借口，第一自己要做好表率，言必行、行必果。企業治理者要想做到標準治理，就要牢記以下三句話： 人不知廉恥將無法治理人在社會上生存，必需要知道廉恥。若是不懂廉恥，情形的對錯就失去了評判的標準， 企業自然無法取得有效的治理。 人不知禮儀將無法行法禮儀禮節對企業和員工超級重要，但是許多員工在工作中不懂禮儀，比如不知道在適合的場合如何著裝。職業化的員工總會在對的時刻，用對

11、的方式，做好對的情形。一秩序是天堂的第一法律社會要靠規那么來運行，人們要靠規那么來生存。社會之因此井然有序，是因為人們在 嚴格依照規律做事。關于企業而言，規章、制度、流程都是規那么。企業的戰略計劃、流程制度和治理者的指令，都需要通過員工執行才能發揮作用、取得落實。因此，治理者第一要培育員工的職業素養，讓員工把服從當做適應，嚴格落實企業領導者的思路，擁有嚴謹認真的工作態度，不折不扣地執行工作中的技術標準。若是員工不服從治理者的指揮，企業的執行力就無法取得保證。國* 一要點提示杜絕找借口的四個關鍵步驟: 嚴格流程設計;強化制度監管;教化人心；點亮員工心燈。要想讓員工不找借口， 企業就要點亮員工的心

12、燈， 幫忙員工做好職業生涯計劃，讓員工看到希望和前途，如此員工就會產生內在的動力和踴躍性。企業治理者要明白，給員工妄圖比給員工金錢更重要。四、克服拖延和找借口的五大方式要想真正做到這別找借口找方式，是成功者提升執行能力進程中必需相信的一個信念。一點，就必需把握克服拖延和找借口的五大方式。在工作中要設定自己的短時間目標，并盡力達到。一個人若是在職場上沒有目標，確實是對自己不負責。因此尋覓進展平臺，找到欣賞自己的人是很重要的。另外，要想達到目標，還需在職場中找到“三靠”：靠本領、靠機遇、靠人際關系。要想在企業中有良好進展， 就要為自己設定明確的生存進展目標，既要選對行業，又要跟對“貴人”、做對情形

13、，這是人成長的三大關鍵要素。第一，并非所有行業的收入水平都相同，一個人所選的行業決定了其在職場生命中的周期長短。第二，要找對欣賞自己的 “貴人”，正所謂“自己奮力跑百步，不如貴人扶一步”，而企業領導、同事、客戶確實是職場 中的“貴人”。要點提示在職場生存要找到“三靠”：靠本領；靠機遇；靠人際關系。若是老是等待和拖延，就會錯過許多每做一件情形，都要為自己設定完成的最后期限。 機遇。機遇是盡力制造出來的，不是等出來的。要為每件情形確信固定的行動時刻，在固定的時刻做固定的情形，尤其要提示自己做正確的情形，不要做一些與成長無關的情形?！百F人”求助于“貴人”，能夠讓他們幫忙和催促自己完成工作目標。工作中

14、要對自己的許諾負責，最好請他人來監督。比如，若是要做一件情形，就能夠夠告知身旁的熟人，讓他們三個月后問自己結果。這種監督是咱們前進的動力之一。人一輩子確實是一個不斷解決問題的進程，每一個人都要承擔與生俱來的責任和使命。只有效使命來駕馭生命，生活才能活出出色。五、訓練沖破思維的五個方式多杈樹法是一個極具有效價值的分析問題的工具，任何復雜的問題都能通過它進行分析，并衍變成假設干愈來愈簡單的問題。多杈樹法的核心技術是不斷提問。 碰到問題將其表示成一個樹狀的結構，樹干代表大目標，每一根樹枝代表小目標，葉子代表即時目標，即此刻要做的每件事。型分析法T型分析法是在碰到問題時，拿出一張紙，別離在T字左右寫下優缺點，然后進行綜合判定。它適用于多個答案的深度分析對照，能夠幫忙咱們做出正確的選擇。頭道風暴法，確實是針對一個問題，大伙兒各抒己見，討論對與錯，以求快速