1、2020年銷售工作總結和工作計劃眾所周知，銷售部對于任何一家企業來說，都是核心部門，公司其他的部門的都是圍 繞銷售部來展開，因此，作為一名銷售經理，責任重于泰山。下面，我就白20XX年xx月 XX日至今，我出任某某公司銷售經理以來的開始進行工作總結以及工作計劃。根據接待的每一位客戶進行細分化，將現有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶 等三大類，并對各級客戶進行全面分析。做到不同客戶，采取不同的服務。做到乘興而來, 滿意而歸。作為銷售部經理，首先要明確職責，以下是我對銷售部經理這個職務的理解：職責闡述：對于xx市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰 的向客戶解釋，對

2、于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的 溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不 好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠， 影響市場部的銷售業績。1 .依據公司管理制度，制訂銷售部管理細則，全面計劃和安排本部門。2 .管轄本部門內與其他部門之間的合作關系。3 .主持制定銷售策略及政策，協助業務執行人員順利拓展客戶并進行客戶管理。加強電能計量管理工作，開展了低壓電能計量裝置普查工作，進一步提高電能計量的 準確性，規范了電能計量資產管理工作；電能計量“五率”完成情況良好。4 .主持制定完善的銷售管理

3、制度，嚴格獎懲措施。5 .評定部門內人員的資信及業績表現，并負責內部人員調配。6 .貨款回收管理。7 .促銷計劃執行管理。8 .審定并組建銷售分部。9 .制定銷售費用預算，并進行費用使用管理。10 .制定部門員工培訓計劃、培養銷售管理人員，為公司儲備人才。11 .對部門過程、效率及業績進行支持、服務、監控、評估、激勵，并不斷改進和提 升。近段時期，銷售部在經歷了一個人員小波動后，在宋總的正確指導下，撤某某大區， 某某區，集中人員，有針對性對某某市場開展了市場網絡建設、優勢產品推廣、活動拉動 市場等一系列，取得了可喜的成績。現將三個月來，我對銷售部階段所取的成績、所存在 的問題，作一簡單的，并對

4、銷售部下一步的開展提幾點看法。一、培養并建立了一支熟悉市場運作流程而且相對穩定的行銷團隊。目前，銷售部員工共112人，其中銷售人員96人，管理人員4人，后勤人員12人。 各人員初到公司時，行銷經歷參差不同，經過部門多次系統地培訓和實際的歷練后，各人 員已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的運作的相關流程。對銷售人員，銷售部按業務對象和業務層次進行了層級劃分，共分為銷售代表和地區 經理兩個層級，各層級之間分工協作，相互監督，既突出了的重點，乂能及時防止市場隨 時出現的問題，體現出協作和互補的初衷。這支營銷隊伍，雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為公司盡職盡責和為客戶貼心服務的 思想和行為。你們是飼料行業市場

5、精細化運作的生力軍，是能夠順利啟動市場并進行深度 分銷的人力資源保證，是能讓公司逐步走向強大的資本。不斷學習行業新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。并結識弱 電各行業各檔次的優秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同 行分享行業人脈和項目信息，達到多贏。我們起步雖晚，但我們要跑在前面！我代表公司感謝你們！二、團隊凝聚力的增強，團隊作戰能力的提高1、新員工的逐步增加，隨著公司市場活動和拉練的開展，使我們由陌生變為熟悉， 熟悉之間轉換為親密無隙的戰友，緊密協作，同甘共苦，伴隨著公司的發展共同發展成長。2、局部市場銷售小團隊的組建，使銷售人員與主管之間在生活上彼

6、此照應，中相互 協作，配合默契，利用小團隊的優勢，有針對性的扶植新老客戶，不斷的開拓為公司開疆 拓土。3、由于大家來自五湖四海，初到公司的那種小思想，小意識還是存在的，但是隨著 逐步的溶入團隊，小思想，小意識也在逐漸消退，大家只有一個目標：盡我所能，讓公司 強大起來！世界唯一不變的是在變，只有不斷的推陳出新才能跟上市場發展的需求只有不斷開發 新客戶才能更加完善銷售網絡，提高市場占有率，并制定最低客戶數量，少則罰，多則獎。500萬;差旅費用：300萬;管理費用：100萬;培訓、招待以及其他雜費等費用100萬, 合計1000萬元。費用占比2舟。通過費用預算，李經理可以合理地進行費用控制和調配， 使

7、企業的資源“好鋼用在刀刃上”，以求企業的資金利用率達到最大化，從而不偏離市場 發展軌道。三、敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進新的營銷模式，并且程序化。1、大家來自于不同的企業，固有的營銷理念在個人的腦海中根深蒂固，行情疲軟， 做市場只體現了一個字：難!在這樣的情況下，銷售部在宋總的大力支持下，營銷模式嘗 試改革，通過幾次市場活動的拉動，出寶貴的經驗，摸索出了一套集開發新客戶，維護老 客戶，市場造勢于一體的全新拓展思路，取得了另整個銷售部甚至整個公司振奮的驕人戰 績。2、實證的出臺一一目標經銷商的大力拜訪一一市場造勢邀請目標經銷商參加活 動一一活動開展一一開發出了目標經銷商、維護了老客戶、市場知名度

8、提高、市場占有率 提高、周邊影響加大。目前在國內市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當的有三四種，技術 方面不相上下，競爭愈來愈激烈，已構成市場威脅。為穩固和拓展市場，務必加強與客戶 的交流，協調與客戶、直接用戶之間的關系。3、一系列的成功，離不開銷售部全體員工的努力，不斷改進新的營銷模式，使競爭 對手無法模仿，讓我們在市場上所向披靡！眾人捧柴火焰高！首先，我特別重視人體生理機能變化規律在教學過程中的運用。運用這個規律可以減 少傷害事故的發生，使學生科學的鍛林身體并健康的成長。在教學過程中培養學生科學鍛 煉身體的方法。其次，我在教學過程中特別重視人的認知規律的培養。這樣，可以使學生

9、盡快的學好技術，形成技能，使體育教師真正實現精講多練，為體育教學研究科學的教學 方法和組織方法奠定基礎。最后，我在教學中特別重視學生的思想教育，利用體育教材的 特點結合具體內容，向學生進行思想教育。培養學生的白覺性、組織性、紀律性、集體榮 譽感、不怕苦、不怕累、勇敢頑強的精神等。我堅持做到讓孩子們在玩中學，在學中樂。 這三點的有機結合會使體育教學工作起到事半功倍的作用。四、有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究隨著進程的不斷深入，我們已經初步地建立了一套適合于公司行銷隊伍及銷售規劃的 管理辦法，各項辦法正在試運行之中，我們會不斷更新，逐步完善。對客戶關系維護很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基

10、盤客戶、回訪量太少。一個 月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導 致有些活動無法進行。執行力，是銷售部各項政策和規章制度能順利執行的保障。銷售部已經出臺的銷售部 管理制度，是檢驗銷售人員平時的天平，是衡量銷售人員平時的標準。在這個基礎上，首先，銷售部將出臺銷售人員考核辦法，對不同級別的銷售人員的重點和對象作 出明確的規范;對每一項具體的內容也作出具體的要求。其次，銷售部將出臺銷售部業務管理辦法，該辦法在對銷售部進行定位的基礎上, 進一步對訂購、配貨、促銷、贈品發放以及業務開展的

11、基本思路等作出細化標準。獎懲分 明，銷售部還將將出臺銷售部獎懲條例，爭取在以后的中，做到“事事有標準，事事 有保障。”第三，形成了 “問題，提高自己”的內部溝通機制。及時找出中存在的問題，并調整 營銷策略，尊重銷售人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了效率。制度是標準，執行力是保障！雖然以上看似不錯，但所存在的問題也不得擺在桌面上，這是也是我的嚴重失職。五、“3個無”的問題有待解決問題是突破口，問題是起跑線，問題是下一次勝仗的基礎和壁壘。L無透明的過程雖然銷售部己運行了一套系統的管理制度和辦法，每月也有布置和要求，但是，銷售 人員沒有形成按時匯報的習慣，僅僅是局部人員口頭匯報、間接轉述，銷

12、售部不能進行全 面、及時的統計、規劃和協調，從而導致部分區域的、計劃、制度的執行和結果大打折扣。2 .無互動的溝通銷售部是作為一個整體進行規劃和核算的，一線人員、后勤人員、主管領導的三向互 動溝通是內在的要求和發展的保障。銷售部需要及時、全面、順暢地了解每個區域的一線 狀況，以便隨時調整策略，任何知情不報、片面匯報的行為都是不利于整體發展的。3 .無開放的心態同舟共濟，人人有責!市場供需失衡的壓力，同業風氣的阻障，客觀環境的不便，均 對我們的行銷產生了負動力。如果我們不能以開放豁達的心態、寬容理解的風格、積極坦 蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就不能更好地前進。我們知道，其他廠家內部滋生并蔓延 著

13、相互拆臺、推委責任、牽制消耗、煽風點火的不良風氣，我們要警惕我們的隊伍建設和 自身進步，不要被不需在意的的人和事影響了我們的進步。兩軍相遇勇者勝，智者相遇，人格勝。4 .無規劃的開發市場資源是有限的，是我們生存和發展的根本。對于目標市場，在經過調研、分析之 后，并不是所有的區域都能夠根據總體發展，需要有計劃、按步驟地開發，哪個客戶需要 及時開發，哪個客戶暫時不能啟動，那些客戶需要互補聯動，并不是單憑想象就能達到效 果的，客觀經濟規律是不可違背的，甚至具體的某個客戶在什么時間應該采取什么樣的策 略，什么時間應該回訪，應該采用面談還是電話，都是需要考慮的問題。盲目地、無計劃 地、重復地拜訪行為，都

14、有可能導致客戶資源的惡性反戈甚至產生負面影響。六、6條工作計劃1 .重塑銷售部的角色職能定位。在做網絡的同時，做銷量，創造利潤和區域品牌。通過完善終端網絡來提升產品銷量 和團隊美譽度。2 .堅定不移的用我們自己的方式來做市場在確保產品在終端“買得到”的同時，也要確保“賣得動”，有計劃、多層次地開展 “面向客戶型”推廣，門店銷售，趕集宣傳，會議營銷正在逐步形成我們營銷中的固有模 式。不能只保證渠道中有水，還要創造讓水流出去的“出口”。3 .原則不能動，銷售人員不能充當送貨員銷售人員主動出擊，培養客戶訂貨計劃，以客戶需求為導向，按需供貨。但是由于銷 售人員與客戶溝通不夠，或者溝通不到位，經常對新老客戶采取貨到付款，往往第二天只 能等貨，送貨，收款，甚至還充當搬運，為提高效率;降低貨款風險;希望大家在以后的中, 在適當的時候堅持原則。4 、經銷商產品流量流向的控制很多銷售人員往往注意的是經銷商的買賣情況，究竟產品賣到哪去了，為什么賣不動 不去追蹤，不去思考，所以，今后的中，銷售部會出相對的表格，來協助銷售人員加強對 經銷商產品流量流向的控制，從而保障我們銷售計劃的準確度。5 、開發新客戶的意識一定要上一個臺階某些市場，隨著老客戶越來越多，銷售人員明顯感覺維護不過來，根本就沒有開新客 戶的想法，一個市場，想到達