1、Developed by Stephen M.PetersHarcourt, Inc. items and derived items copyright 2001 by Harcourt, Inc. hapter 環境和企業文化環境和企業文化Harcourt, Inc. items and derived items copyright 2001 by Harcourt, Inc.All rights reserved. Requests for permission to make copies of any part of the work should be mailed to the

2、 following address: Permissions Department, Harcourt, Inc., 6277 Sea Harbor Drive, Orlando, Florida 32887-6777.Developed by Stephen M.PetersHarcourt, Inc. items and derived items copyright 2001 by Harcourt, Inc. 外在環境的二個構面外在環境的二個構面工作環境工作環境一般環境一般環境Developed by Stephen M.PetersHarcourt, Inc. items and

3、derived items copyright 2001 by Harcourt, Inc. 員工員工文化文化管理管理內在環境內在環境科技科技經濟的經濟的法律法律/政治的政治的國際的國際的社會的社會的一般環境一般環境顧客顧客競爭者競爭者勞力市場勞力市場供應商供應商工作環境工作環境組織的環境組織的環境Auto By Telephone,“Latest Headlines”Developed by Stephen M.PetersHarcourt, Inc. items and derived items copyright 2001 by Harcourt, Inc. 社會文化構面社會文化構面

4、人口統計特徵像是規範、習慣及大多數人的價值觀。 重要的特徵包括地理分佈和人口密度、年齡及教育程度。 美國主要的人口趨勢：美國主要的人口趨勢：非裔和西班牙裔美國人形成的少數民族將在2050年成為美國人口的多數。嬰兒潮的工作者年齡漸增。近年來將近15%的嬰兒來自外國的母親。Developed by Stephen M.PetersHarcourt, Inc. items and derived items copyright 2001 by Harcourt, Inc. 國際構面的重要性國際構面的重要性提供新的：提供新的： 顧客 競爭者 供應商形成：形成： 社會的趨勢 科技的趨勢 經濟的趨勢Dev

5、eloped by Stephen M.PetersHarcourt, Inc. items and derived items copyright 2001 by Harcourt, Inc. 組織的經濟環境組織的經濟環境 消費者購買能力消費者購買能力 失業率失業率 利率利率Developed by Stephen M.PetersHarcourt, Inc. items and derived items copyright 2001 by Harcourt, Inc. 勞力市場的二個因素勞力市場的二個因素1 持續投資於人力資源才能達到無疆界世界的持續投資於人力資源才能達到無疆界世界的必然

6、性。必然性。2 國際貿易障礙、自動化和遷移工廠位置的影國際貿易障礙、自動化和遷移工廠位置的影響。響。Developed by Stephen M.PetersHarcourt, Inc. items and derived items copyright 2001 by Harcourt, Inc. 外在環境和不確定性外在環境和不確定性適應及適應及影響環境影響環境高度高度不確定性不確定性低度低度不確定性不確定性高低低高在組織環境中因素的數量在組織環境中因素的數量環境中環境中因素改變因素改變的比率的比率Developed by Stephen M.PetersHarcourt, Inc. ite

7、ms and derived items copyright 2001 by Harcourt, Inc. 因應環境因應環境不確性的因素不確性的因素組織適應環境的改變。組織適應環境的改變。影響環境。影響環境。Developed by Stephen M.PetersHarcourt, Inc. items and derived items copyright 2001 by Harcourt, Inc. 對環境的適應對環境的適應疆界的延伸疆界的延伸預測和規劃預測和規劃彈性結構彈性結構合併和合資合併和合資Preparing the organization for the environmen

8、t Developed by Stephen M.PetersHarcourt, Inc. items and derived items copyright 2001 by Harcourt, Inc. 對環境的適應對環境的適應彈性結構彈性結構 機能性組織機能性組織 自由流通 規則少 鼓勵團隊工作 分權決策 當環境改變快速表現較佳 機械式組織機械式組織 僵化的規則 定義活動 少團隊 集權決策 適合穩定的環境組織對環境的準備 Developed by Stephen M.PetersHarcourt, Inc. items and derived items copyright 2001 by

9、 Harcourt, Inc. 影響環境影響環境 面對不確性的方法面對不確性的方法 政治活動政治活動試圖影響法律和規定 貿易聯盟貿易聯盟以合作方式影響環境面對不確性的方法面對不確性的方法Developed by Stephen M.PetersHarcourt, Inc. items and derived items copyright 2001 by Harcourt, Inc. 企業內在環境企業內在環境 企業文化企業文化 生產技術生產技術 組織結構組織結構 實體設備實體設備Developed by Stephen M.PetersHarcourt, Inc. items and deri

10、ved items copyright 2001 by Harcourt, Inc. 企業文化的層次企業文化的層次可見的可見的1. 外加的，例如服飾、辦公室陳設、標誌、標語、儀式2. 價值，例如Penney IdeaHP 方式3. 列出假說及深度的信念，例如員工是懶惰的、不值得信賴的不可見的不可見的文化可由表面層次得知較深層的價值和分享Developed by Stephen M.PetersHarcourt, Inc. items and derived items copyright 2001 by Harcourt, Inc. 可見的層次可見的層次 標誌標誌 故事故事 英雄英雄 標語標語

11、 儀式儀式Developed by Stephen M.PetersHarcourt, Inc. items and derived items copyright 2001 by Harcourt, Inc. 適應的公司文化適應的公司文化不適應的公司文化不適應的公司文化可見的行為可見的行為表達的價值表達的價值管理者非常注意擁護者，尤其是顧客，需要符合正當的利益時會有所改變，甚至干冒風險。管理者的行為有時陝隘的、政治的或是官僚的，不會迅速改變自己的決定來調整得到產業的優勢。管理者極度關心顧客、股東和員工，看重人員及程序的價值，鼓勵創新。管理者僅關心自己、短期的工作群或產品、科技，看重順序及減少

12、風險的管理程序。Developed by Stephen M.PetersHarcourt, Inc. items and derived items copyright 2001 by Harcourt, Inc. 企業文化的類型企業文化的類型 籃球隊文化籃球隊文化 俱樂部文化俱樂部文化 學術型文化學術型文化 城堡型文化城堡型文化McDonaldsDeveloped by Stephen M.PetersHarcourt, Inc. items and derived items copyright 2001 by Harcourt, Inc. 文化鴻溝文化鴻溝 渴望得到的文化規範和價值與實際的文渴望得到的文化規範和價值與實際的文化規範和價值間的差異。化規範和價值間的差異。Developed by Stephen M.PetersHarcourt, Inc. items and derived items copyright 2001 by Harcourt, Inc. 象徵的領導者影響象徵的領導者影響 清楚指出企業文化的願景清楚指出企業文化的願景 注意每日的活動以強化文化的願景。注意每日的活動以強化文化的願景