1、XX鎮政務中心 2017年年終工作總結一年來，XX鎮政務中心在政黨委、政府的正確領導下，在 縣政服中心業務的具體指導下，在窗口人員的大力支持和共同努力下，以“規范、高效、廉潔、便民”為原則，以提高辦事效率 和便民服務為宗旨，認真開展年初確定的各項工作目標和任務及 推進建設等各方面工作取得了一定的進展，現將一年來的工作開展情況總結如下：一、中心運行情況#業務辦理情況。一年來，村級便民服務站辦理事項共 # 件，中心各窗口辦理事項共 #件，（其中：人社窗口 #件， 合醫窗口 #件，綜治維穩窗口 #件，水利#件，計生窗口 # 件，國土資源和規劃環保窗口 #件，農業窗口 #件，財政窗口 # 件，婚姻登記

2、窗口 #件，殘聯窗口 #件，社會事務辦窗口 # 件）。#考勤考核情況。中心嚴格按照指紋簽到，每天#： #簽到進入中心窗口上班，如中途未在去向牌上做登記說明擅自離崗 的，脫崗在#分鐘以內算遲到，脫崗在 #分鐘以上算曠工。上午 下班時間不得早于 #:# ，下午下班時間不得早于 #:#，如不在 規定時間內下班的算早退，如需到上級業務部門辦理業務的，必須將所交資料交到紀委書記處作備注，并由紀委書記核實為準，同時也要在去向牌上做好去向登記。中心辦公室將對窗口人員每天到崗到位情況做出記錄， 嚴格考勤，并交黨政辦、紀委督查室 備案，作為季度考核、半年考核、 年終考核的獎懲及年終評先選 優依據。加強日常考勤管

3、理和巡查督查，嚴格執行工作去向登記和請銷假審批制度，有效維護了中心的正常工作秩序，進一步提升了窗口工作人員服務水平。#遵紀履職情況。按照政務服務中心工作管理制度 和窗 口工作人員行為規范 要求，不斷加強對崗位責任制及各項規章 制度的落實。對窗口人員上班期間上網玩游戲、看電視、網上購 物等違規行為進行教育批評， 如因做與工作無關的事造成嚴重影 響的，按有關規定進行處理。 在工作中因工作失誤或失職， 被縣 通報批評且影響年終目標考核的， 按縣目標管理考核實施辦法處 理。通過嚴格管理大多數窗口人員能夠遵紀履職，轉變工作作風，提升服務能力，有力推動了中心各項工作的正常開展。二、完善制度，加強窗口建設一

4、是建立完善體制機制， 加強窗口工作人員管理。 針對抽選 到中心的窗口工作人員素質參差不齊，窗口工作忙閑不均，人員仍然隸屬于原單位的特殊性， 特制定了窗口工作人員巡查制度 窗口工作人員考勤制度 窗口工作人員行為規范 窗口工作 人員責任追究制度請銷假制度等制度，用制度來規范中心窗口紀律，每月例會上對窗口工作人員的考勤、辦件情況進行通報。二是優化服務環境。休息區內配備了休息靠椅、飲水機、服 務指南架、綠化植物等；公開區設置、電子顯示屏、觸摸查詢機 及投訴箱，方便群眾能及時快捷地了解各項政策信息。三是加強學習，提高服務水平。為加強工作人員辦事能力， 牢固樹立群眾觀點，中心從嚴格學習制度、強化學習措施入

5、手， 建議入駐中心窗口單位部門組織入駐窗口工作人員加強各部門 的辦理事項、辦理流程等相關內容的學習，不斷提高履職能力和 服務水平。三、政務大廳及村（居）便民服務站的建設。 為了迎接2017 年度市縣級政務服務中心標準化建設考核指標和示范推進市縣 評估標準工作，完成了政務大廳與轄區內村居便民服務站的規范 化建設及貴州省網上辦事大廳的錄入工作。各村（居）已完成一個公共服務事項“生存資格認證”的錄入。通過對大廳窗口原來的半封閉辦公整改后實現現在的“一站式”辦理和敞開式辦公，根據“事項應進必進”的原則，中心對 事項進行了清選，已將“新型農村合作醫療、社會養老保險、計 劃生育生、農用地審批、社會救助、涉

6、農補貼、遠程申辦、勞動 就業”等服務事項納入中心窗口并在原有窗口的基礎上增設了遠 程申辦窗口，基本涵蓋了轄區內涉及群眾切身利益的所有行政服 務和公益性事業服務事項。四、下一步工作開展#、加強中心管理。進一步優化審批流程，使中心窗口規范 化，為辦事群眾提供便捷、高效、規范的服務。#、推進政務中心的建設工作。依托中心、村級便民服務站 代辦建設，充分延伸服務鏈條，完善服務體系，使政務服務中心 工作實現“三級連動”更快、更好地服務于群眾。#、嚴肅工作紀律。嚴格加強中心窗口工作人員的工作紀律管理，督促窗口人員遵守中心的各項規章制度，定期或不定期的對中心窗口人員工作紀律進行督查，督導窗口人員加強業務學 習，熟悉業務流程，按時上下班，杜絕上班期間看電視、 玩游戲、 網上購物等違規現象，堅守崗位，使其做好自身本職工作。