1、2016年辦稅廳個人總結一、全面推行全功能“一窗式”服務。在我局推行全功能“一窗式”服務，除了發(fā)票銷售窗設置專窗外，申報征收、發(fā)票驗舊、發(fā)票、抄報稅、稅務登記等實行全功能一窗式管理，采取“一個窗口受理，內部協(xié)調運轉，全程限時辦結”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。二、推行“文明服務之星”評選，提高稅務人員工作熱情。為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國稅良好形象，制定增城市國稅局評選“文明服務之星”試行辦法，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結事項后，填寫一份文明辦稅評議表，對提供納稅服

2、務的稅務人員進行評議，再由各分局根據文明辦稅評議表進行統(tǒng)計評選出“文明服務之星”。三、對辦稅服務廳硬件進行改造，營造良好辦稅環(huán)境。(一)合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。(二)保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。(三)合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員面對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。(四)設置稅務咨詢區(qū)，根據各分局實際情況，部分服務廳設置稅務咨詢區(qū)，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。(五)設立納稅人休息區(qū)，配備

3、休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。(六)設立稅宣資料索取區(qū)，放置國稅之窗、辦稅指南等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。(七)設立辦稅填表區(qū)，制作相關業(yè)務流程和表格的填報說明、表樣。(八)設立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設備，提供免費上網服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。四、大力推行多元化申報方式。從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數(shù)字證書代辦點。五、實行投訴屬實整改制度。在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，并根據情況換崗處理。六、規(guī)范服務大廳服務制度。(一)實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何借口推諉或敷衍。(二)實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調，立馬解決納稅人在辦理涉稅事項中產生的問題。(三)在辦稅服務大廳公開文明辦稅“八公