1、第一部分：研究背景及意義第一部分：研究背景及意義第二部分：調(diào)查方法及框架第二部分：調(diào)查方法及框架第三部分：案例研究第三部分：案例研究第四部分：總結(jié)第四部分：總結(jié)第一部分：研究背景及意義第一部分：研究背景及意義深圳公共空間總量不足。2005年編制的深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)公共空間系統(tǒng)規(guī)劃提出 “公平與活力”的原則。公平就是平等地為所有居住在深圳的人提供戶外活動的機(jī)會和場所；活力就是方便市民參與。華僑城生態(tài)廣場作為深圳市成功的公共空間案例，其開發(fā)設(shè)計(jì)理念與規(guī)劃有許多的契合點(diǎn)，對“公平與活力”的原則也有較好的體現(xiàn)。研究背景研究背景 公共空間公共空間：多主體：多主體： 關(guān)鍵概念關(guān)鍵概念：指的是城市中室外的、面向所

2、有市民的、免費(fèi)開放的、經(jīng)過人工開發(fā)并提供活動設(shè)施的場所。是指使用主體，公共空間的使用者或服務(wù)利益的直接接受者等。需求：需求： 需求是指使用者想要獲得更滿意程度的一種愿望。在本研究中指使用者在公共空間中想要獲得更滿意程度的愿望。-深圳市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院,深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)公共空間系統(tǒng)規(guī)劃,2005,6.-美謝斯,美米托,羅立彬譯.消費(fèi)者行為學(xué)管理視角M.北京:機(jī)械 工業(yè)出版社, 2004-9: P11-美謝斯,美米托,羅立彬譯.消費(fèi)者行為學(xué)管理視角M.北京:機(jī)械工業(yè)出版社, 2004-9: P13.公共產(chǎn)品公共產(chǎn)品：需求主體：需求主體： 關(guān)鍵概念關(guān)鍵概念：指人們能共同受益的消費(fèi)品。使用上的非競爭性。受益

3、上的非排他性。指社會生產(chǎn)和整個(gè)社會發(fā)展的主要受益者。作為公共產(chǎn)品的公園來說，主要是指使用者。研究目的及意義研究目的及意義從使用主體的需求的角度研究公共空間，更為客觀。為公共空間的設(shè)計(jì)提供支撐。為現(xiàn)有城市公共空間的改進(jìn)提出參考性的建議。第二部分：研究方法及框架第二部分：研究方法及框架研究方法研究方法 理論依據(jù)：本研究基于營銷學(xué)的需求分類方法，主要參考了紐曼（Newman）、格羅斯（Gross）等的使用者需要理論。主要采用的社會學(xué)研究方法有：1觀察：在不同時(shí)間，對生態(tài)廣場的不同地點(diǎn)的使用者進(jìn)行觀察。2訪談： a 對生態(tài)廣場的各類使用者的訪談。 b 對華僑城規(guī)劃部和匯文荔海的物業(yè)管理處的相關(guān)負(fù)責(zé)人的

4、訪談。3問卷調(diào)查：對生態(tài)廣場的各類使用者的進(jìn)行的隨機(jī)問卷調(diào)查。研究假設(shè)研究假設(shè)：本研究基于以下幾個(gè)基本假設(shè)：不同年齡、性別、文化程度等的使用人群對城市公園的需求不同;城市公園所提供的功能和服務(wù)直接影響使用人群的利益;企業(yè)對城市公園的建設(shè)管理沒有達(dá)到理想的使用滿意度。準(zhǔn)備階段初期研究深入研究 分析比較研究方法、完善研究框架。 進(jìn)一步了解生態(tài)廣場使用信息：現(xiàn)場初勘(4天)、觀察訪談(51人)。 進(jìn)行1天的問卷試調(diào)查(40份)。問卷隨機(jī)調(diào)查(3天200份/有效196份)，同時(shí)深入進(jìn)行觀察訪談。 對華僑城規(guī)劃處負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談。 對匯文荔海物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談。預(yù)研究 針對選題了解研究背景，確定研究

5、目的及意義等，進(jìn)行文獻(xiàn)綜述。了解生態(tài)廣場：資料搜集、現(xiàn)場初勘(2天)、觀察訪談(19人)。研究框架研究框架：實(shí)施階段分析數(shù)據(jù)整理結(jié)果問卷隨機(jī)調(diào)查(3天200份/有效196份）收集數(shù)據(jù)進(jìn)行使用主體與需求的交叉分析：1)單因子描述及分析2)主體屬性交叉分析3)需求與主體交叉分析4)針對需求類別的主體兩次交叉分析5)針對需求類別的主體三次交叉分析研究框架研究框架：觀察問卷訪談文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)確定需求分類系統(tǒng)。確定使用主體分類系統(tǒng)。定性分析定量分析總結(jié)階段生態(tài)廣場多主體需求研究的借鑒意義與推廣價(jià)值。研究框架研究框架：第三部分：案例研究第三部分：案例研究研究對象概述研究對象概述研究過程研究過程研究分析研究分析

6、需求平衡的分析與建議需求平衡的分析與建議 研究對象概述研究對象概述研究對象概述研究對象概述華僑城 華僑城始建于1985年，為國家一次性劃撥，擁有獨(dú)立執(zhí)法權(quán)和規(guī)劃權(quán)的外向型經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。 華僑城的開發(fā)過程中保護(hù)了原有的自然資源，使自然環(huán)境和人工環(huán)境融為一體。創(chuàng)建有特色、有潛力的社區(qū)公共空間環(huán)境是華僑城城區(qū)建設(shè)發(fā)展的根本原則。研究對象概述研究對象概述生態(tài)廣場生態(tài)廣場 生態(tài)廣場設(shè)計(jì)服務(wù)人群主要是城區(qū)幾萬居民。完全開放的，僑城周邊居民、附近工作人員，市民和游客，都成了廣場的使用者。 生態(tài)廣場的環(huán)境氛圍吸引了眾多設(shè)計(jì)公司和商鋪的進(jìn)入，包括餐廳、酒吧、茶室、精品商店、書店、樂行、美發(fā)店等。研究過程研究過程研

7、究過程研究過程編號內(nèi)容調(diào)查對象時(shí)長時(shí)間形式調(diào)查人數(shù)1預(yù)調(diào)查廣場使用者2天2008.3.7周五2008.3.8周六觀察、訪談19人（訪談）2初期調(diào)查廣場使用者4天2008.3.19周三，2008.3.23周日，2008.3.24周一，2008.4.2 周三 觀察、訪談51人（訪談）3問卷試調(diào)查 廣場使用者1天2008.4.6周日隨機(jī)問卷調(diào)查、訪談40人4問卷調(diào)查廣場使用者3天2008.4.10-11周四及周五（100份，99份有效） 2008.4.12 周六（100份，97份有效）隨機(jī)問卷調(diào)查、訪談200人5對管理者訪談華僑城規(guī)劃處、匯文荔海物業(yè)管理處2天2008.4.10 周四2008.4.1

8、2 周六訪談2人1預(yù)調(diào)查預(yù)調(diào)查 通過兩天時(shí)間的觀察以及對廣場使用者的隨機(jī)訪談，獲得對華僑城生態(tài)廣場的感性認(rèn)識。通過預(yù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：生態(tài)廣場上不同的使用者關(guān)注點(diǎn)也不同。但由于隨即訪談的方式缺乏引導(dǎo)性，使得獲得的信息缺乏針對性，在隨后的研究過程應(yīng)該將問卷調(diào)查與有針對性地訪談結(jié)合起來，盡量確保觀察、問卷與訪談的客觀性。2初期調(diào)查初期調(diào)查 為期4天，分別在早中晚各個(gè)時(shí)段對51人進(jìn)行了觀察與訪談，其中包括居民、游客、管理者及工作人員及廣場附近所有店鋪的工作人員。通過預(yù)調(diào)查，對發(fā)生在生態(tài)廣場的使用者的各種行為進(jìn)行了總結(jié)梳理，同時(shí)，初步了解使用者的滿意情況以及行為的影響因素。3問卷試調(diào)查問卷試調(diào)查 針對觀察訪談

9、的結(jié)果，我們設(shè)置了問卷并進(jìn)行了問卷調(diào)查。為了檢驗(yàn)問卷效果，首先試發(fā)了40份問卷，但通過問卷試調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了很多問題，例如：表格性問題難度偏大，影響全面、真實(shí)的獲得信息；選擇題比問答題更容易被人們接受；個(gè)人信息中的月收入項(xiàng)回填率不高；使用者活動需要進(jìn)行分類；問卷頁數(shù)太多、問題表述累贅，需要精簡；缺乏對華僑城主體居民的問題等。4問卷調(diào)查問卷調(diào)查 針對問卷試調(diào)查中的問題，我們對問卷進(jìn)行了重新調(diào)整，針對生態(tài)廣場不同使用者的基本屬性、在廣場中的活動、不同需求的滿意情況、華僑城主體使用者狀況等設(shè)置了一系列相關(guān)問題，并且在平日及周末選擇三天發(fā)放了200份問卷，其中有效問卷196份。5對管理者訪談對管理者訪談華

10、僑城規(guī)劃建設(shè)部的崔軼男經(jīng)理匯文荔海物業(yè)管理處的王經(jīng)理了解了華僑城開發(fā)建設(shè)背景、信息反饋與管理體制等方面的信息。通過訪談，筆者發(fā)現(xiàn)：華僑城的管理方對使用者的意見與建議都有深刻的思考與適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。開發(fā)建設(shè)過程管理完善過程1 功能定位：為社區(qū)居民提供公共開放空間。2 規(guī)劃理念：生態(tài)、步行優(yōu)先。3 建設(shè)特點(diǎn)：保留原有地形、注重綠化。4 權(quán)力優(yōu)勢：開發(fā)與執(zhí)法相結(jié)合，提升開發(fā)力度與效率。1 對交通、景觀的改善都是在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程中逐步進(jìn)行的。2 照明、避雨設(shè)施與廁所正在改善與建設(shè)。3 決策時(shí)以最廣大的使用群體利益為標(biāo)準(zhǔn)。4 目標(biāo)是營造出一個(gè)生長的社區(qū)廣場。訪談訪談華僑城規(guī)劃建設(shè)部華僑城規(guī)劃建設(shè)部

11、管理體制問題具體問題處理1 管理職權(quán)有交叉，分工不明確。2 物業(yè)承擔(dān)了超出本職的責(zé)任。3 缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)維護(hù)物業(yè)人員的基本利益。4 業(yè)主維權(quán)意識強(qiáng)，但缺乏理性與針對性。1 對養(yǎng)狗問題通過宣傳、教育來解決，但力度不大。2 對照明、避雨及廁所問題及時(shí)維護(hù)并向上反映。3 定期對業(yè)主進(jìn)行調(diào)查，總結(jié)工作問題。4 解決問題時(shí)與其他部門進(jìn)行密切合作。訪談訪談匯文荔海物業(yè)管理處匯文荔海物業(yè)管理處研究分析研究分析研究分析研究分析-需求分類系統(tǒng)需求分類系統(tǒng)需求分類定義舉例1功能性需求人的基本性的需求穿行 、如廁、安全、清潔、鍛煉、文娛、消費(fèi)2社會性需求人們建立或促進(jìn)社會關(guān)系的需求交流、集會、社交、宣傳3情感需

12、求在一定的環(huán)境中營造一種舒適的感受和感情的需求休息、親子、觀光、游覽、休閑、約會4知識需求滿足人們了解和學(xué)習(xí)新事物的需求學(xué)習(xí)、調(diào)研5情景性需求滿足情景性的或者在某一時(shí)間地點(diǎn)偶然出現(xiàn)的需要避雨、遮蔭基于基于營銷學(xué)的需求分類方法，主要參考了紐曼（Newman）、格羅斯（Gross）等的“使用者需求理論”。研究分析研究分析主體分類系統(tǒng)主體分類系統(tǒng)主體分類類別1按年齡區(qū)分主體A.小于18歲； B. 18-30歲；C. 30-退休年齡；D. 退休年齡2按來源地區(qū)分主體A華僑城內(nèi)；B華僑城周邊居民；C深圳居民；D外地游客； E工作人員3按使用頻率區(qū)分主體A. 每天；B. 2-3次/周；C. 2-3次/月；

13、D.其他主要從年齡、來源地、使用頻率三個(gè)方面進(jìn)行區(qū)分。主體與需求分析主體與需求分析單因子分析單因子分析廣場的使用主體對于功能性需求最強(qiáng)烈，其次依次為情感性需求，知識性需求，社會性需求和情景性需求。知識性需求較高與問卷采取隨機(jī)調(diào)查，對中小學(xué)生進(jìn)行了一定量的調(diào)查有關(guān)。基于需求的單因子分析需求分類選擇人數(shù)/人 人數(shù)比率%功能性需求15983.7社會性需求6534.2情感性需求9147.9知識性需求9047.4情景性需求168.4合計(jì)421221.6基于主體的單因子分析年齡b 來源地c 頻次以中年人（18-30歲）為主，約占調(diào)查人數(shù)的一半，其次依次為青少年（小于18歲）和成年人（30-退休年齡），達(dá)到

14、退休年齡的人。以華僑城內(nèi)居民為主，約占調(diào)查人數(shù)的一半。其它使用主體按人數(shù)排序，依次為深圳居民、華僑城周邊居民、工作人員和外地游客。每周來廣場2-3次以上的人數(shù)占調(diào)查人數(shù)的60%以上， 即廣場的主要使用人群較為固定。主體屬性交叉分析主體屬性交叉分析來源地*頻次來源地*年齡年齡*頻次來源地*年齡*頻次頻率 A每天B2-3次/周C2-3次/月D其他A華僑城內(nèi)居民473069 B華僑城周邊居民121265 C深圳居民771111 D外地游客0145 E工作人員11354Total77533234來自于華僑城內(nèi)居民和工作人員使用生態(tài)廣場的頻率最高。華僑城周邊居民、深圳居民和外地游客使用頻率相對較低。來源

15、地來源地*頻次頻次交叉分析交叉分析主體屬性交叉分析主體屬性交叉分析來源地*年齡年齡*頻次來源地*年齡*頻次來自于華僑城內(nèi)的居民中，人數(shù)最多的是18歲以下的孩子，其次是18到30歲的年輕人，來自于華僑城周圍的居民、深圳居民、外地游客和工作人員的使用者則主要以18到30歲的年輕人為主。18歲到30歲的年輕人與退休的老人使用的頻率最高，18歲以下的孩子、30歲至退休年齡的人使用頻率相對較少。華僑城內(nèi)的居民中，18歲到30歲的年輕人、退休的老人和18歲以下的孩子使用的頻率最高，華僑城周邊的居民對廣場的使用頻率低于華僑城內(nèi)居民，主要使用者是18歲到30歲的年輕人和退休的老人，工作人員中18歲到30歲的年

16、輕人對生態(tài)廣場的使用頻率最高。需求需求*主體描述及分析主體描述及分析1）來源地*需求：按來源地劃分的使用主體關(guān)注的需求排序華僑城內(nèi)居民功能性需求知識需求情感需求社會性需求情景性需求華僑城周邊居民功能性需求情感需求知識需求社會性需求情景性需求深圳居民功能性需求社會性需求情感需求知識需求情景性需求外地游客功能性需求情感需求社會性需求知識需求情景性需求工作人員功能性需求社會性需求情感需求知識需求情景性需求不同使用頻率的使用主體對功能性需求要求最高，對情景性需求要求最低。華僑城內(nèi)及其周邊居民里，相同使用頻率的主體關(guān)注的需求類型也相同，依次是知識需求、情感需求、社會性需求和情境性需求。使用頻率較低的主體

17、對除功能性需求以外的其它的需求要求不盡相同。2）頻率*需求： 按頻率劃分的使用主體關(guān)注的需求排序每天功能性需求知識需求情感需求社會性需求情景性需求2-3次/周功能性需求知識需求情感需求社會性需求情景性需求2-3次/月功能性需求社會性需求情感需求知識需求情景性需求其他功能性需求情感需求社會性需求知識需求情景性需求不同使用頻率的使用主體對功能性需求要求最高，對情景性需求要求最低。華僑城內(nèi)及其周邊居民里，相同使用頻率的主體關(guān)注的需求類型也相同，依次是知識需求、情感需求、社會性需求和情境性需求。使用頻率較低的主體對除功能性需求以外的其它的需求要求不盡相同。3）年齡*需求： 按年齡劃分的使用主體關(guān)注的需

18、求排序18歲功能性需求知識需求情感需求社會性需求情景性需求18-30功能性需求情感需求知識需求社會性需求情景性需求30-退休年齡功能性需求社會性需求情感需求知識需求情景性需求退休年齡功能性需求情感需求社會性需求知識需求情景性需求不同年齡的使用主體對功能性需求要求最高，對情景性需求要求最低。不同年齡段的廣場使用主體，對知識需求、情感需求和社會性需求的關(guān)注程度不盡相同。針對需求類別的主體兩次交叉針對需求類別的主體兩次交叉1）針對功能性需求）針對功能性需求a 來源地來源地*頻率頻率每天2-3次/周2-3次/月其他頻率頻率ABCDE10203040A華僑城內(nèi)B華僑城周邊C深圳居民D外地游客E工作人員b

19、 來源地來源地*年齡年齡1818-3030-退休退休年齡年齡年齡ABCDE510152025A華僑城內(nèi)B華僑城周邊C深圳居民D外地游客E工作人員按來源地劃分的各類主體對廣場的使用頻率越高，對功能性需求越關(guān)注 按來源地劃分的各類主體中，18到30歲的使用主體對功能性需求最為關(guān)注。 華僑城內(nèi)各個(gè)年齡段的使用主體中，小于18歲的青少年對功能性需求最關(guān)注。針對需求類別的主體兩次交叉針對需求類別的主體兩次交叉1）針對功能性需求）針對功能性需求c 頻率頻率*年齡年齡 結(jié)合主題交叉分析結(jié)果（見表），華僑城內(nèi)各個(gè)年齡段的使用主體中，對功能性需求最關(guān)注的依次是：退休的老年人、18到30歲的年輕人和小于18歲的青

20、少年。針對需求類別的主體兩次交叉針對需求類別的主體兩次交叉2）針對社會性需求）針對社會性需求 a 來源地來源地*頻率頻率ABCDE04812A華僑城內(nèi)B華僑城周邊C深圳居民D外地游客E工作人員1818-3030-退休退休年齡年齡年齡華僑城內(nèi)及周邊的居民中每周過來2-3次的使用主體對社會性需求最為關(guān)注。b 來源地來源地*年齡年齡深圳居民和工作人員中30歲至退休年齡的使用主體對社會性需求最為關(guān)注。ABCDE051015每天2-3次/周2-3次/月其他頻率頻率A華僑城內(nèi)B華僑城周邊C深圳居民D外地游客E工作人員針對需求類別的主體兩次交叉針對需求類別的主體兩次交叉2）針對社會性需求）針對社會性需求 c

21、 頻率頻率*年齡年齡18歲18-3030-退休退休年齡246810每天2-3次/周2-3次/月其他頻率頻率 小于18歲的使用主體和30歲至退休年齡的使用主體中，每周過來2-3次的人對社會性需求最為關(guān)注。 18-30歲的使用主體中，每月過來2-3次的人對社會性需求最為關(guān)注。針對需求類別的主體兩次交叉針對需求類別的主體兩次交叉3）針對情感需求）針對情感需求 b 來源地來源地*年齡年齡 按來源地劃分的各類主體中，18到30歲的使用主體對情感需求最為關(guān)注。a 來源地來源地*頻率頻率 來自于華僑城內(nèi)的主體對廣場的使用頻率越高，對情感需求越關(guān)注。c 頻率頻率*年齡年齡 18至30歲的青年人、退休的老年人中

22、每天都使用廣場的使用主體對情感需求最為關(guān)注。針對需求類別的主體兩次交叉針對需求類別的主體兩次交叉4）針對知識需求）針對知識需求 b 來源地來源地*年齡年齡 按來源地劃分的各類主體中，18到30歲的使用主體對知識需求最為關(guān)注。 來自于華僑城內(nèi)的使用主體中小于18歲的使用者對知識需求最為關(guān)注。a 來源地來源地*頻率頻率 來自于華僑城內(nèi)的主體對廣場的使用頻率越高，對知識需求越關(guān)注。c 頻率頻率*年齡年齡 18歲以下的孩子、18至30歲的青年人以及退休的老年人中每天都使用 廣場的使用主體對學(xué)習(xí)性需求最為關(guān)注。針對需求類別的主體兩次交叉針對需求類別的主體兩次交叉5）針對情景性需求）針對情景性需求 b 來

23、源地來源地*年齡年齡 小于18歲的使用者，對情景性需求幾乎沒有關(guān)注。a 來源地來源地*頻率頻率 來自于華僑城周邊的使用主體中每天都使用廣場的使用者，對情景性需求越關(guān)注。c 頻率頻率*年齡年齡 小于18歲的使用者，對情景性需求幾乎沒有關(guān)注。針對需求類別的主體兩次交叉針對需求類別的主體兩次交叉小結(jié)：對各類需求最為關(guān)注的主體小結(jié)：對各類需求最為關(guān)注的主體需求類別需求類別 來源地來源地*頻率頻率 來源地來源地*年齡年齡 頻率頻率*年齡年齡功能性需求功能性需求 使用頻率越高，對功能性需求越關(guān)注 按來源地劃分的各類主體中，18到30歲的使用主體對功能性需求最為關(guān)注社會性需求社會性需求 華僑城內(nèi)及周邊的居民

24、中每周過來2-3次的使用主體 深圳居民和工作人員中30歲至退休年齡的使用主體 小于18歲的使用主體和30歲至退休年齡的使用主體中，每周過來2-3次的人。 18-30歲的使用主體中，每月過來2-3次的人情感需求情感需求 華僑城內(nèi)的主體對廣場的使用頻率越高，對情感需求越關(guān)注。 按來源地劃分的各類主體中，18到30歲的使用主體 18至30歲的青年人、退休的老年人中每天都使用廣場的使用主體學(xué)習(xí)性需求學(xué)習(xí)性需求 來自于華僑城內(nèi)的主體對廣場的使用頻率越高，對學(xué)習(xí)性需求越關(guān)注。 按來源地劃分的各類主體中，18到30歲的使用主體 18歲以下的孩子、18至30歲的青年人以及退休的老年人中每天都使用廣場的使用主體

25、情景性需求情景性需求 來自于華僑城周邊的使用主體中每天都使用廣場的使用者1）功能性需求）功能性需求交叉分析交叉分析來源地來源地 *頻率頻率 * 年齡年齡 *功能性需求功能性需求 年齡 頻率 每天 2-3次/周 2-3次/月 其他18歲來源地：華僑城內(nèi)12843 華僑城周邊2300 深圳居民0010 工作人員101018-30來源地：華僑城內(nèi)15613 華僑城周邊3643 深圳居民6547 外地游客0032 工作人員813230-退休來源地：華僑城內(nèi)5502 華僑城周邊2010 深圳居民1224 外地游客0011 工作人員0100退休來源地：華僑城內(nèi)82 1 華僑城周邊30 0針對需求類別的主體

26、三次交叉針對需求類別的主體三次交叉1）功能性需求）功能性需求a 使用主體排序使用主體排序使用主體華僑城內(nèi)*18-30歲*每天來華僑城內(nèi)*小于18歲*每天都來華僑城內(nèi)*退休年齡的*每天都來華僑城內(nèi)*小于18歲*2-3次/周樣本量151288b b 華僑城內(nèi)18至30歲的使用者中有一些比較有代表性的主體類型，例如：養(yǎng)狗的年輕人、堅(jiān)持晨練的年輕人、每天散步的新婚夫婦、帶小孩的年輕媽媽等。他們普遍具有積極、健康的生活態(tài)度，同時(shí)對公共空間具有客觀、理性的評價(jià)。由于使用頻率高，這些具有較高素質(zhì)的僑城年輕人更容易冷靜、深入的反思公共空間的基本性需求，進(jìn)而向相關(guān)管理部門提出建設(shè)性的意見。僑城內(nèi)的孩子和老人作為

27、生態(tài)廣場主要的使用群體，在每天的穿行、鍛煉、文娛或消費(fèi)的過程中，對功能性需求也會有切身的體會。分析：分析：針對需求類別的主體三次交叉針對需求類別的主體三次交叉2）社會性需求）社會性需求a 使用主體排序使用主體排序b b 華僑城內(nèi)18以下、每周使用2-3次的使用主體以中小學(xué)生為主。他們活潑、好動，喜歡結(jié)伴搭伙進(jìn)行活動，經(jīng)常一起上下學(xué)或者一起在生態(tài)廣場玩耍。同時(shí)，他們對事物具有好奇心和求知欲，關(guān)注并樂于參加廣場上發(fā)生的各種活動，例如各種宣傳、集會等。深圳市民中不定次過來的年輕人中，很多使用者是被生態(tài)廣場的自然環(huán)境與生活氣氛所吸引的，作為非華僑城內(nèi)的使用者，他們渴望融入這里，與當(dāng)?shù)厥褂谜呓⒘己玫年P(guān)

28、系，進(jìn)而更好的享受生態(tài)廣場的人文關(guān)懷。分析：分析：針對需求類別的主體三次交叉針對需求類別的主體三次交叉3）情感需求）情感需求a 使用主體排序使用主體排序b b 華僑城內(nèi)18至30歲的使用者作為最具生活活力與思想深度的主體，會更注重一種情感的體驗(yàn)與滿足。生態(tài)廣場的自然環(huán)境為他們情感需求的滿足提供了很好的平臺。在這里，熱戀中的情侶可以增進(jìn)感情、老公可以陪懷孕中的老婆暢想未來、父母可以和孩子盡享天倫。這些情感需求的滿足同時(shí)也成為其他使用主體眼中最溫馨的風(fēng)景。 僑城中的孩子喜歡在生態(tài)廣場滿足自己的情感需求是有很多理由的：首先，這里豐富的親水設(shè)計(jì)，讓孩子們可以喂魚、抓蝌蚪、玩水車和進(jìn)行一些有創(chuàng)造性的休閑

29、活動。同時(shí)，父母的照看、同齡人的陪伴讓孩子們能在一種安全、愉悅的氛圍中得到情感的滿足。分析：分析：針對需求類別的主體三次交叉針對需求類別的主體三次交叉4）知識需求）知識需求a 使用主體排序使用主體排序b b 華僑城內(nèi)18歲以下的孩子比較多，他們很多在附近的小學(xué)或中學(xué)就讀。作為求知欲最旺盛的使用群體，很多孩子在學(xué)習(xí)生活之余，仍要到生態(tài)廣場的琴行去學(xué)樂器、學(xué)美術(shù)或者去書店看書。華僑城內(nèi)18至30歲的使用者也有很多喜歡光顧廣場書店的。他們具有一定的知識水平，對書店中文化、休閑方面的書比較感興趣，閑暇時(shí)或者在等待孩子補(bǔ)習(xí)的過程中來書店消遣。 分析：分析：針對需求類別的主體三次交叉針對需求類別的主體三次

30、交叉5）情景性需求）情景性需求a 使用主體排序使用主體排序b b 華僑城內(nèi)退休的老年人是生態(tài)廣場最忠實(shí)的使用者，他們有大量空閑的時(shí)間在這里渡過。因此，相對于深圳居民或外地游客，他們有更多的機(jī)會來體會不同情況下的廣場，例如：下雨時(shí)的廣場、天熱時(shí)的廣場、刮風(fēng)時(shí)的廣場等，所以，他們對一些情景性的需求會關(guān)注的比較全面，對避雨、遮蔭設(shè)施的要求比其他人高。分析：分析：針對需求類別的主體三次交叉針對需求類別的主體三次交叉需求平衡的分析與建議需求平衡的分析與建議需求平衡的分析與建議需求平衡的分析與建議1功能性需求功能性需求需求類需求類型型不平衡不平衡的需求的需求人群人群華僑城規(guī)劃部的華僑城規(guī)劃部的解釋解釋物業(yè)

31、管理部門的物業(yè)管理部門的解釋解釋建議建議功能性功能性需求需求1嬰兒車對道路的便利性要求較高。華僑城內(nèi)居民（母親、保姆等）在針對使用者反饋意見，對道路系統(tǒng)及局部鋪裝進(jìn)行改進(jìn)。會把使用者意見及時(shí)的反饋給相關(guān)部門。由于廣場上帶小孩的人比較多，需要充分考慮到道路設(shè)計(jì)的合理性及上下臺階的便利性。2演奏愛好者對社區(qū)活動形式不滿意。華僑城內(nèi)及周邊居民（中老年人）盡量滿足愛好演奏的老年人的需求，但同時(shí)要保證不能影響其它人群的活動。對使用者提出的建議和意見盡量滿足，不能滿足的及時(shí)向相關(guān)部門反映。不同使用主體之間的需求會有差異。因此，沒有最好的解決辦法，只有在平衡各方利益后作出的相對合理的解決辦法。 需求平衡的分

32、析與建議需求平衡的分析與建議1功能性需求功能性需求需求類型需求類型不平衡的不平衡的需求需求人群人群華僑城規(guī)劃部的解釋華僑城規(guī)劃部的解釋物業(yè)管理部門的解釋物業(yè)管理部門的解釋建議建議功能性需功能性需求求3跳舞者對場地鋪裝的平滑度要求高。華僑城內(nèi)及周邊居民（中老年人）出于安全考慮鋪裝需要具有一定的防滑度。跳交誼舞的活動可以在社區(qū)提供的舞蹈室進(jìn)行。小眾使用者和大眾使用者的需求出現(xiàn)沖突時(shí)，要進(jìn)行取舍。決策者需要站在宏觀的角度來權(quán)衡使用者的各種需求，而不是簡單的滿足各種要求。4對洗手間不滿意。各類主體正在山上增建具有避雨功能的洗手間。工程分階段進(jìn)行。洗手間的選址很重要，否則會造工程的浪費(fèi)。使用者的基本需求

33、是需要重點(diǎn)考慮的，上廁所是最基本的功能性需求之一。需求平衡的分析與建議需求平衡的分析與建議2社會性需求社會性需求需求類需求類型型不平衡不平衡的需求的需求人群人群華僑城規(guī)劃部的華僑城規(guī)劃部的解釋解釋物業(yè)管理部門的物業(yè)管理部門的解釋解釋建議建議社會性社會性需求需求1一些社區(qū)活動影響居民生活。華僑城內(nèi)居民生態(tài)廣場會不定期的開展各種社區(qū)活動，這對周邊居民確實(shí)會造成一定影響。在活動時(shí)間和性質(zhì)上會做把握。廣場上有活動時(shí)會盡量維持秩序，確保治安。社區(qū)活動需要豐富，但是不能影響主體居民的正常生活。需求平衡的分析與建議需求平衡的分析與建議3情感需求情感需求需求類型需求類型不平衡的不平衡的需求需求人群人群華僑城規(guī)劃部的解華僑城規(guī)劃部的解釋釋物業(yè)管理部門的解物業(yè)管理部門的解釋釋建議建議情感需求情感需求1養(yǎng)狗人遛狗時(shí)容易對孩子造成驚擾，狗便影響環(huán)境。各類主體狗便的清理和大型犬的安全問題越來越突出。這是社會性問題，大家都在積極的尋求更好的解決途徑。針對狗的免疫、糞便處理、養(yǎng)大型犬的注意事項(xiàng)等做宣傳教育。同時(shí)保安會進(jìn)行勸阻。加強(qiáng)宣傳管理是一方面，同時(shí)還需要養(yǎng)狗人的配合。在滿足自身需求的同時(shí)不干擾其他人的需求。需求平衡的分析與建議需求平衡的分析與建議4知識需求知識需求需求類型需求類型不平衡的不平衡的