1、房地產公司營銷中心客戶回訪制度 房地產公司營銷中心客戶回訪制度之相關制度和職責，房地產開發公司營銷中心客戶回訪制度第一條、來電客戶回訪制度：1當日來電客戶當日電話回訪，確定客戶質量并邀約其來訪;.優質來電客戶三日內再次電話邀約,了解其動態并再次邀約；3. 房地產開發公司營銷中心客戶回訪制度 第一條、來電客戶回訪制度: 1.當日來電客戶當日電話回訪,確定客戶質量并邀約其來訪; 2.優質來電客戶三日內再次電話邀約，了解其動態并再次邀約; 3.優質來電客戶三日內邀約后,每周定期電話邀約,直到其來訪; 第二條、來訪客戶回訪制度: (一)普通客戶 . 當日A、B類來訪客戶,當日電話回訪,再次確認其需求及

2、看房感受,對其重點關注的賣點和主要抗性再次進行解說,解決和淡化其主要抗性,堅定其對項目認可的賣點，再次邀約其來銷售中心再次商談; . A、B類來訪客戶三日內,再次電話回訪,了解動態，并保持其對項目賣點的印象,邀約其再次來訪； 3. 、B類客戶定期回訪,重點客戶每三天電話回訪,部分有抗性客戶每周回訪,保持其對項目的印象,聯系客戶感情; 4.C類客戶，視客戶每周安排回訪,保持其對項目的感受; 5 D類客戶在重要節點及節日給予祝福,多以短信形勢維護,以期進行口碑傳播。 (二)特殊客戶 .公司領導或政府部門領導介紹客戶,只在項目重要節點時,如開盤、優惠、活動、樣板房開放等,提前以電話或短信的方式向客戶

3、告知,并邀約客戶來訪,平時不要過于頻繁的打擾客戶。每逢節日以短信的方式向客戶表示祝福，保持其對項目的印象,聯系客戶感情; 公司舉辦重要活動，特邀的V貴賓,其回訪根據公司安排進行,每逢節日以短信的方式向客戶表示祝福,保持其對項目的印象,聯系客戶感情。（短信規范以"尊敬的貴賓 或"*先生/女士您好"開頭,以【居然青年城】首席預約電話:*置業顧問:*"結尾)。 第三條、老客戶回訪制度: 1.成交客戶當日電話回訪,表示恭喜,同時了解其還有什么問題,解決其疑慮，重復其關心賣點,穩定客戶； 2.定期回訪，每半月以電話或短信形式回訪客戶,聯絡感情,了解其最新動態; 3

4、.重要節點以電話或短信回訪客戶,尤其是工程節點,通知其項目最新進度,告知其項目最新消息; .節日以短信或電話形式回訪客戶，致以節日祝福。 第四條、特殊回訪制度: 1.節假日必須回訪客戶,給客戶發祝福短信，重點客戶以電話形式表示祝福，聯絡感情； 2重要項目節點回訪客戶,如開盤、SP活動、封頂、交房、樣板間開放等。 第五條、備注: 1.客戶回訪以把握客戶動態,解決客戶問題,了解客戶真正需求,加深客戶印象，提高客戶感受為目的,注意不要成為騷擾客戶，不要讓客戶產生抵觸情緒; 2尊重客戶,對于客戶反感電話聯系等，要適當降低頻率并尋找好的回訪機會和借口; 3把握合式的時間段,根據不同客戶,確定合式的約電時

5、間，一般來說，上午1：00-1:30,下午3：30-5:00,是較好的約電時間; 4約電要尋找好的機會和借口,切忌就事論事,目的性太強，一般以我們的最新活動、天氣、節日、工程節點、營銷上的新的變化、優惠等機會作為開端會比較好; 5.短信規范格式,以"尊敬的貴賓" 或"*先生女士您好"開頭,以【居然o青年城】首席預約電話： 置業顧問:"*結尾; 6.保持良好的心態,客戶拒絕是很正常的事,往往在其拒絕你很多次以后，你再堅持和他聯系一次就是你成功的開端； 7.約電之前,調整氣息,使自己保持良好的心態,面帶微笑,并想好說辭，切忌隨意打電話回訪客戶,做到心中有數。 編 制審 核批 準 日 期