1、.工作中如何做好溝通和協(xié)作工作中如何做好溝通和協(xié)作Communication to Communication to WinWin.我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)溝通？我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)溝通？ .學(xué)會(huì)溝通很重要！學(xué)會(huì)溝通很重要！每個(gè)人的一生都需要交流和溝通每個(gè)人的一生都需要交流和溝通在這個(gè)世界上，不是你去說(shuō)服別人，就是你被別人說(shuō)服！在這個(gè)世界上，不是你去說(shuō)服別人，就是你被別人說(shuō)服！人活著就會(huì)不斷的溝通，不是你影響別人，就是別人影響你，這將取人活著就會(huì)不斷的溝通，不是你影響別人，就是別人影響你，這將取決于你的溝通能力決于你的溝通能力溝通能力是成為領(lǐng)導(dǎo)的軟肋溝通能力是成為領(lǐng)導(dǎo)的軟肋我們的工作生活中，有我們的工作生

2、活中，有70%70%以上的損失和誤會(huì)來(lái)自于溝通以上的損失和誤會(huì)來(lái)自于溝通.工作中處處都在使用的技能就是工作中處處都在使用的技能就是溝通溝通溝通溝通：重在重在 通通 “不通則痛，通則不痛不通則痛，通則不痛” 聽清楚、講明白、做準(zhǔn)確聽清楚、講明白、做準(zhǔn)確協(xié)作協(xié)作：重在重在 協(xié)協(xié) 個(gè)人與部門作用有限，需要個(gè)人與部門作用有限，需要1+1=31+1=3 .那么什么叫溝通呢？那么什么叫溝通呢？為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在在個(gè)人或群體間傳遞，并個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)的過(guò)程。程。.溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物溝通是為了聯(lián)

3、絡(luò)感情溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情溝通是為了表達(dá)意愿溝通是為了表達(dá)意愿溝通是為了什么？溝通是為了什么？.有效溝通的基礎(chǔ)和原則有效溝通的基礎(chǔ)和原則信任信任維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信理解理解將理解傳達(dá)給對(duì)方將理解傳達(dá)給對(duì)方雙向雙向相互信任，雙向雙贏。相互信任，雙向雙贏。換位思考換位思考走進(jìn)內(nèi)心走進(jìn)內(nèi)心 .阻礙有效溝通的障礙阻礙有效溝通的障礙個(gè)人因素身份差異身份差異地位、專業(yè)、術(shù)語(yǔ)地位、專業(yè)、術(shù)語(yǔ)情緒影響情緒影響踢貓效應(yīng)踢貓效應(yīng)組織因素時(shí)間壓力時(shí)間壓力芝麻綠豆原理芝麻綠豆原理組織氛圍組織氛圍信息過(guò)濾信息過(guò)濾.克服溝通障礙的九大策略克服溝通障礙的九大策略目標(biāo)明確，準(zhǔn)備充分。目標(biāo)明確，準(zhǔn)備充分。溝通內(nèi)容

4、要確切。溝通內(nèi)容要確切。溝通要有情感。溝通要有情感。平等互助的溝通。平等互助的溝通。多用肢體語(yǔ)言。多用肢體語(yǔ)言。保持理性，避免情緒化。保持理性，避免情緒化。換位思考，多考慮對(duì)方。換位思考，多考慮對(duì)方。及時(shí)獲取反饋和和及時(shí)反饋。及時(shí)獲取反饋和和及時(shí)反饋。重視溝通的技巧。重視溝通的技巧。.平時(shí)我們主要有三類溝通平時(shí)我們主要有三類溝通按信息流向分：按信息流向分：上行溝通：上行溝通：有效與上司溝通獲得支持平行溝通：平行溝通：有效與同事溝通獲得配合下行溝通：下行溝通：有效與下屬溝通獲得服從.有效與上司溝通有效與上司溝通獲得支持獲得支持出選擇題而不是問(wèn)答題出選擇題而不是問(wèn)答題不是任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以溝

5、通不是任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以溝通了解上司，適應(yīng)上司了解上司，適應(yīng)上司被上司了解：放心、省心、輕松、有效、成績(jī)被上司了解：放心、省心、輕松、有效、成績(jī).請(qǐng)示請(qǐng)示方向方向匯報(bào)匯報(bào)要點(diǎn)要點(diǎn)報(bào)告報(bào)告結(jié)果結(jié)果反饋反饋措施措施擔(dān)責(zé)擔(dān)責(zé)檢討檢討如何提建議？如何技巧性的說(shuō)服？面對(duì)如何提建議？如何技巧性的說(shuō)服？面對(duì)批評(píng)怎么辦？批評(píng)怎么辦？.達(dá)成協(xié)議達(dá)成協(xié)議雙贏雙贏共同實(shí)施共同實(shí)施感謝感謝積極合作積極合作分享分享及時(shí)溝通及時(shí)溝通反饋反饋合作成功合作成功贊美贊美有效與同事溝通有效與同事溝通獲得配合獲得配合.要求反思，心甘情愿要求反思，心甘情愿提供方法，緊盯過(guò)程提供方法，緊盯過(guò)程授予意見，共謀對(duì)策授予意見，共謀對(duì)策

6、 贊美、肯定、認(rèn)同、提醒、批評(píng)贊美、肯定、認(rèn)同、提醒、批評(píng)有效與下屬溝通有效與下屬溝通獲得服從獲得服從.部門之間常見溝通和協(xié)作誤區(qū)部門之間常見溝通和協(xié)作誤區(qū)只強(qiáng)調(diào)部門利益，缺少全局意識(shí)只強(qiáng)調(diào)部門利益，缺少全局意識(shí)部門間溝通和協(xié)作時(shí)缺少技巧部門間溝通和協(xié)作時(shí)缺少技巧缺乏溝通和協(xié)作管理，沒(méi)有建立良好的溝通和協(xié)作流程、缺乏溝通和協(xié)作管理，沒(méi)有建立良好的溝通和協(xié)作流程、制度。制度。 .誰(shuí)是你的客戶誰(shuí)是你的客戶聆聽客戶的需要聆聽客戶的需要通過(guò)詢問(wèn)真正理解客戶的需要通過(guò)詢問(wèn)真正理解客戶的需要共同制定工作目標(biāo)并使期望一致共同制定工作目標(biāo)并使期望一致做現(xiàn)實(shí)的承諾并說(shuō)到做到做現(xiàn)實(shí)的承諾并說(shuō)到做到堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)學(xué)會(huì)與客戶有效溝通學(xué)會(huì)與客戶有效溝通.寓言寓言：有效溝通：有效溝通一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開。一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開。鑰匙來(lái)了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就鑰匙來(lái)了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪啪”地一聲打開了。地一聲打開了。鐵桿奇怪地問(wèn)：鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕