1、共 頁 第1頁西安交通大學考試題 成績課程現代企業運營管理A學 院經濟與金融 考試日期 2008 年12月29日專業班號姓 名學號 期中|期末、名詞解釋（每小題3分，共24分）1 .運營2 .產品導向型流程3 .相關需求4 .準時生產5 .供應鏈6 .牛鞭效應7 .項目管理8 .綜合計劃二、簡答題（每小題5分，共30分）1 .影響企業選址的非成本因素主要有哪些？2 .TQM比TQCT何進步？3 .JIT的特征是什么？4 .什么是ERP?T何特點？5 .簡述流程分析的6步法。6 .簡述庫存的作用。三、論述題（每小題12分，共24分）1 .論述企業戰略的層次及其與運營戰略的關系。2 .論述牛鞭效應

2、的成因及改進措施。四、案例題（案例1每小題2分，共10分；案例2每小題3分，共12分）案例1:GE公司早在1 9 9 9年就開始以電子商務方式進行全球采購，整個運行的 過程全是透明的，任何公司的價格都在網上，全部公開透明競價。原有的供應 商一時不能適應，一度對電子商務恨之入骨。盡管GE采購非常強勢，但整個 供應鏈系統的“鏈主”還是最基本的市場規律：供需關系決定著殺價的主動方。 在全球采購中，當供大于求，求者為主；當供不應求，供者為主。“我們漸漸摒棄傳統的拼命壓價采購方式，不再千方百計逼迫供應商讓步，或尋找多個供應 商并采取分而治之的方式。現在，我們轉而采用一種新的方式，常常自問我如何利用供應商

3、的綜合實力來增強自己在最終市場的競爭力？'"自從G E在中國的采購部門開始讓它的供貨商采取網上競標的方式后，G E從 供貨商那里得到的報價當年就下降了8 5%,扣除與協作商約定的共同分享部 分，GE的成本約降低3 0 %5 0 %,有的項目竟達到了 6 0 %。據美國生產與庫存控制學會（APICS統計，使用一個 MRP II/ERP系統，平均可以 為企業帶來如下經濟效益：1、庫存下降30%50%。這是人們說得最多的效益。因為它可使一般用戶的庫存投資減少1.41.5倍，庫存周轉率提高50%2、延期交貨減少80%。當庫存減少并穩定的時侯，用戶服務的水平提高了， 使用ERP/MRP

4、 II企業的準時交貨率平均提高 55%誤期率平均降低35%這就 使銷售部門的信譽大大提高。3、采購提前期縮短50%。采購人員有了及時準確的生產計劃信息，就能集 中精力進行價值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產問題，縮短了采購 時間和節省了采購費用。4、停工待料減少60%。由于零件需求的透明度提高，計劃也作了改進，能 夠做到及時與準確，零件也能以更合理的速度準時到達，因此，生產線上的停 工待料現象將會大大減少。5、制造成本降低12%。由于庫存費用下降，勞力的節約，采購費用節省等 一系列人、財、物的效應，必然會引起生產成本的降低。6、管理水平提高，管理人員減少10%,生產能力提高10%15%。

5、根據以上案例，回答15題（單選，每小題2分，共10分）。1 .GE公司采用（）的方式選擇供應商。（A）競標（B）單一資源來源（C）多個資源來源（D）領導層決定2 .GE公司采用（）采購方式進行采購。（A）網絡（B）內部（C）外部（D）計劃3 .上述采購方式帶來了很多方面的好處，這種形式與（）方式帶來的好處很相似。（A） JIT生產（B）大批量生產（C）小批量生產（D）多產品小批量生產4 .一般來說，（）方式獲得的供應商的產品價格較高。（A）單一供應商（B）多個供應商（C）競標（D）無法確定西安交通大學考試題5 .公司使用了 MRP II/ERP系統，說法正確的是()。(A)使用MRP II/E

6、RP系統，產品成本肯定下降(B)使用MRP II/ERP系統，公司肯定要裁員(C)使用MRP II/ERP系統，公司一定能夠盈利(D)使用MRP II/ERP系統，產品更先進案例2:材料1,在一家成立不久的臺資制造型企業中， 公司老總決心使用項目團隊 進行產品開發。項目團隊由各部門主管構成，包括制造部主管A,生產技術部主 管B,品質部主管C,項目PM為業務部主管 D原來制定的計劃是在一個月內完成產品開發，結果四個月過去了，產品開 發的樣品卻第8次(暫稱為T1-T8)送到客戶處被退回。該產品對公司的未來具有 很重要的意義。所以老總也非常焦急。送樣被退回的原因是品質不良，T1-T4是因為對品質要求

7、不太了解，T5-T8 則是產品確實很難達到客戶的標準，從某種程度上來說是追求極限。所以對于 進度嚴重耽誤的現象老總并沒有責怪項目團隊中的任何人。A對企業有很深的感情，每次都非常投入地制作樣品，但每次都因為種種技 術條件達不到而制作失敗，他也自己去尋找方法來改進但是收效甚微。而且 T9 在即，他卻實在抽不出人力來制作樣品。B因為部門人員不齊，不愿管理技兒:支持方面的事，在完成了工具制模后， 樣品的制作便不聞不問。本來樣品的制作應該由B部門主導完成，但他連一個人都不愿意出。C部門內有品質工程師，前幾次品質工程師都會在現場跟蹤產品質量， 后來 每次通知到C要到現場跟蹤，他推說有很多事情，叫 A把東西

8、送到品質部檢驗 即可。D主導每次去客戶處送樣，樣品制作，問題點的分析和解決，項目進度的控 制，例會的召開，甚至生產線缺人時自己去頂上。因為此項目和 ABCft人際關 系上經過了好幾次的離合。由于經常跟 ABC丁交道，所以并不是很想鬧得太僵。材料2,小A是項目管理部的經理，由于公司部門設置的問題，現在項目管 理部需要對項目總監負責，又需要對總經理負責，還需要監控各項目組，但各 項目組又直接歸屬項目總監或總經理管轄。這樣一來，項目經理只聽從項目總 監或者總經理的話，根本就不把項目管理部經理小 A的話當一回事，這樣一來 項目管理部就形同虛設，以至于讓高層領導認為項目管理部是一個多余的機構。小A為了讓

9、公司認為自己的部門是有用途的，就開始寫一套項目管理規范，但 由于部門內的人員都是以前沒有多少項目管理經驗的人，所以寫出來的東西不 是太實用。而且，項目管理規范有很多部分都是需要其他部門協同完成的，由 于上段所說的原因，執行起來異常的困難，依然是一個沒有用途的規定。根據以上案例，回答69題(多選，每小題3分，共12分)6 .從案例中可以看出，項目都具有一些共同的特征，其中包括()(A)高層領導的參與具體實施(B) 一次性的(C)明確的開始和結束(D)目標的明確性(E)組織的臨時性和開放性7 .從材料2中可以看出，小A在開展項目的過程中遇到的問題是()(A)項目管理混亂，項目經理不能完全負責(B)項目遭遇到了資源上的危機(C)項目在運行過程中得不到高層管理者的支持(D)項目遇到了外部因素的干擾(E)項目團隊人員的協作性不強8.項目的特點決定了項目團隊中的成員必須承擔不同的責任，并且必須(A)與其他團隊成員緊密協作(B)支持和配合項目經理(