1、精品文檔物業管理工作總結報告 2020物業管理工作報告120_年即將過去，現在，我將這一年的工作情況向各位領導作個 簡要的匯報，以接受評議！一、積極配合領導及各科室工作，做好后勤保障工作。為了作好本職工作，我的腦神經始終蹦的很緊，電話 24小時開 著，鈴聲就是命令，碰到突發事件，不管在什么時間，不管在多遠， 我都必須第一時間趕到現場。1、積極參與招生工作，我們的努力付出和工作態度得到了新生 及家長的好評，07年招生工作順利完成。2、8月份，我院遭受到極為罕見的暴風雨襲擊，至使學院圍墻 坍塌，大面積積水，影響了學院的正常工作，在李院長的親臨指揮下， 我與奮戰在一線的師傅們共同奮戰，恢復了學院的正

2、常工作。3、學期我都協助公寓科、教室管理科值班領導和同事檢查物品 損壞情況，并完成學院的賠償工作，我們的努力使學院的物品損壞大 幅度降低，學生們也學會了珍惜，同時也教育培養了學生，提高了他 們的自身素質。4、在供暖期間，我每晚配合各值班領導、同事，奔走于各個公 寓樓、教學樓查看供暖情況及安全隱患。二、努力學習，全面提高自身素質。物業管理是一個特殊的崗位，它要求不斷的更新知識和提高素質。 工作之余，我不斷的學習物業管理專業知識，學習期間，參加了全國ii精品文檔物業管理企業培訓，通過培訓強化了物業管理的意識， 發現物業管理 發展的潛力巨大，也重新認識了物業管理是一個新興的行業。三、加強修養，時刻注

3、重自我約束。在工作中，言行舉止都要注重約束自己，對領導做到謙虛謹慎、 尊重服從；對同事做到嚴于律己，寬以待人。一句話，努力做到對上 不輕漫，對下不張狂，注意自己的一言一行，維護了領導，維護了物 業中心的整體想象。四、勤奮工作，回報學院及領導同事們的關愛。我從踏入物業中心工作以來，受到了學院、領導同事們的關懷和 幫助，我惟一的回報方式就是拼命努力的工作， 我珍惜這份來之不易 的工作，珍惜這個良好的工作環境。同時，也被李院長的的敬業精神 深深感動。一年來，對領導安排的所有工作，我從不講任何客觀理由 和條件，總是默默無聞的完成。說句實在話，工作不僅是我謀生的手 段，更是我回報學院、領導同事的方式，也

4、是實現我人生價值的惟一 方式。總而言之，一年來的工作雖有很多不足之處， 但我可以問心無愧 的說：自己盡了心，怒了力，也流了汗。我將一如既往的做事，一如 既往地為人，也往眾位領導同事們一如既往的幫助我、支持我 ！物業管理工作報告2自20年年6月份調入物業管理處以來，我努力適應本單 位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我 感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作狀況匯報如下:一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職職責務不甚了解， 為了盡快適應新的工作崗位和工作環境， 我自覺加強學習，虛心求教 釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，

5、現已基本勝任本職。一方 面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為 牽引，依托工作崗位學習提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛 煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富 知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不 熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握 住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行職責（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收 支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據

6、財務的分類規則，分門別類記錄在 案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公 司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。三是及時收繳服務費。結合 的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎 上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定 期予以收繳、催收，201X年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節， 我堅持從公司的利益出發， 用心協助管理處主任當家理財。個性在經常性開支方面，嚴格把好采 購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化

7、推薦。（二）用心主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編 排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經 常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法， 將檔案進 行分類存檔，并做好收發文登記管理。（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一 項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠 化工人，正值冬季，小區

8、綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。三、主要經驗和收獲在 工作半年來，完成了一些工作，取得了必須成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應 新的工作崗位（二）只有主動融入群眾，處理好各方面的關系，才能在新的環境 中持續好的工作狀態（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職 責（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。四、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，2017年的工作存在以下不足：（一）對物業管理服務費的協議資料了解不夠， 個

9、性是對以往的一 些收費狀況了解還不夠及時；（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難 ；（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功 夫五、下步的打算針又t 2017年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出 做好以下幾個方面：（一）用心搞好與公司、業主之間的協調，進一步理順關系；（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益 （三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；（五）抓好小區綠化維護工作。物業管理工作報告3自今年11月份入職和風物業滿是領域服務中心以來，為了盡快 適應新的工作崗位和工作環境，我自覺

10、加強學習，虛心求教釋惑，不 斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，干中學、 學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工 作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進 入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。 在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我 逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和 難點。在我們客服部與其他部門的合作下， 較好地完成了各項工作任 務，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：一、規范行為，提高自身形象。1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。2、按客服中心的接待要求

11、，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問 候的方式接待業主、來訪者3、對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優 質的服務。4、業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認 真做好記錄。二、規范服務。1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2、建立了維修巡查表，等各類表格落實作記錄本。3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎 上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作 任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔 完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、

12、 報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。三、房屋管理深入細致。及時處理居家報修和公共區域的報修問題， 半年居家維修服務量 高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維 修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。 維修 工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張 立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來 都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶 車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，

13、分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火 火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、 夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻， 真誠而執著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護。1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施 ab卡的管理，杜絕違章情 況的發生。2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方 式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校 修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維 修。五、日常設施養護。建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養

14、維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面 檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區 域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責 制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其 積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。七、綠化工作。生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人 堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。 目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。八、宣傳文化工作方面團結合作，共同進步，開展批評與

15、自我批評，打造和諧、文明、 團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務 理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念 (有理也是無理), 及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得 了業主對物業管理工作的理解和支持。 每月兩次的定期天然氣充值服 務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象， 在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、 電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點 工等家政服務，向外聯絡家電、有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集 團的文化生

16、活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新 春歌舞會”活動。九、主要經驗和收獲在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起 來有以下幾個方面的經驗和收獲(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應 新的工作崗位；(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態；(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責；(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。十、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足(1)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

17、十一、下步的打算針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下 幾個方面(1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理 順關系；(2)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節省成本；(4)想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍；(5)抓好所管區域的保潔后勤工作。綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支持， 在各部門的大力 配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有 完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離， 我們 今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，為業主

18、提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生 活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。我有信心在今后的工作中不斷 改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的 進取，做一命真正的+品牌的宣傳者、塑造者和執行者新的一年，即 將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布 置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍 惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神， 以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目 標，讓我們和風物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業主的內心而努力、奮斗！和風物業，“加油

19、！”物業管理工作報告420年，我們在公司領導的指導與大力支持下， 按照公司的工作 要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以 人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上 水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至 上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做 以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為 20年的工作打好基 礎。人員管理保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員 工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和

20、工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下， 基本滿足了保潔的運行要求。現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到 庫區，8人離職。培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實 際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要 求。在對保潔員進行保潔工作手冊培訓的前提下，結合工作中的 實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不 銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養， 銹的處理。加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立 了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作

21、并按規定標準完成， 但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加 強這方面培訓并使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程 序，人員基本穩定。保潔工作模式方面在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了 良好的效果。在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。 在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量， 加強了保潔巡查清潔頻 率。現有人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛 生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11F16F經常存在1小時保潔員 無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。在“本色清潔”方面加強清潔頻率，

22、將原來的固定的計劃清潔改 為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好 的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工， 整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求， 而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛 生標準。在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每 20分鐘吸塵一次。保潔工作完成方面(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。(5)完成大廈垃圾的清運工作。(6)完成大廈外墻的2次清洗。(7)完成外圍地面沖刷工作。(8)對B1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面 2次晶面處理和地毯，床 頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。(10)完成每季度木質上蠟保養工作。綠化工作方面5月份大廈采購綠植內共有綠植約 100顆，辦公室及大堂內的長 勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植 蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值 而言。在養護時努力克服不良因素，做到每