1、 旅游企業公共關系 策劃內容與主要類型 旅游企業公關策劃，是旅游企業公關人員為實現塑造企業良好形象、改善企業組織環境這一根本目標，在進行認真調查研究、全面準確地掌握信息的基礎上，找出旅游企業組織需要解決的具體公關問題，分析比較各種相關的因素和條件，遵循科學的原則與方法，運用知識和經驗，充分發揮想像力、創造力，確定企業公關活動的主題與戰略，制定出最優活動方案的過程：策劃是公共關系工作的核心和關鍵，也是體現旅游企業公關水平的重要方面。 在市場經濟條件下，競爭日趨激烈，任何旅游企業要想生存和發展，都必須認真研究市場、適應市場，都必須塑造良好形象，在競爭中戰勝對手。公共關系策劃是旅游企業主動參與競爭、

2、贏得優勢、獲得成功的積極行為。 一、旅游企業公共關系策劃的內容一、旅游企業公共關系策劃的內容 (一)旅游企業形象策劃公共關系工作的核心內容是為企業塑造良好形象 隨著我國旅游業的蓬勃發展，旅游企業不論從硬件上、管理水平上，還是服務質量上都上了一個新的臺階。無論是服務項目、價格管理、銷售方式、經營策略還是產品包裝，都要力求有創新，確立在市場上的獨特地位，從而被社會公眾所認同和接受。 企業組織的形象策劃還要與企業組織的行業特征、產品特征、服務特征和人員特征相一致。 (一)旅游企業形象策劃 根據CIS導入理論，旅游企業形象的策劃可從理念統一、行為統一和標志統一幾方面進行： (1)理念統一，是指旅游企業

3、的經營理念和經營戰略要系統化，并將系統化的理念貫穿于各項工作中，成為統帥全局的靈魂。 (2)行為統一，是指旅游企業在理念統一的基礎上，使全體員工的執行行為規范化、協調化，從而達到經營管理過程的統一化。 (3)標志統一，是指在理念統一、行為統一的基礎上進一步完善的旅游企業視覺信息的統一。標志統一是CIS系統中最具體、層次最多、社會效果最直接的一部分，可使旅游企業以統一的外部形象出現在社會公眾面前。 (一)旅游企業形象策劃 旅游企業形象策劃既包括為企業樹立形象、創造形象的內容，也包括維護形象的內容。 對作出一定成績并有一定知名度的企業而言，維護已經形成的形象是極為重要的工作目標。公關人員應為旅游企

4、業設計各種公關活動，引導組織在原有基礎上不斷創新，從而在公眾中樹立一種充滿活力、不斷進取的良好形象。 (二)旅游企業環境策劃 環境的形成、發展不一定同企業的計劃發展目標完全一致，有時甚至可能出現悖逆的情況。 作為公共關系的主體，旅游企業在面向環境推出自己形象和行為的同時，還要主動了解環境中各種不利的因素，采取措施引導和影響環境的發展，或者通過有意識的活動改造環境中的某些成分，最終為企業創造良好環境。 旅游企業的環境分為自然環境和人文環境兩大類：自然環境自然環境，人文環境人文環境 (二)旅游企業環境策劃自然環境是旅游企業經營的外部條件，其存在和現狀往往是不以人的意志為轉移的。旅游企業在經營過程中

5、，應注重對周圍自然環境的保護，不能以損害自然環境為代價去謀求企業的發展。特別是在開發旅游資源時，要將自然環境保護與利用結合起來。 (二)旅游企業環境策劃人文環境包括旅游企業所處環境中的社會及文化背景、民風民俗等。作為當地社會成員的一分子，旅游企業要為人文環境的凈化和發展作出貢獻，同時可巧妙地利用人文環境所提供的條件，策劃出高水平、有特色的旅游公共關系活動。 (三)旅游企業行為策劃旅游企業行為策劃是旅游企業公共關系總目標和組織形象策劃方案的具體化，是實現企業CIS策略的具體過程。 1生產行為的策劃不同的旅游企業，其服務于社會的運轉方式雖有不同，但追求社會效益與經濟效益統一的目標卻是一致的。 2廣

6、告行為的策劃廣告傳播是旅游企業同社會公眾溝通的主要手段，要使自己的廣告能被公眾接受和喜愛，首要的是廣告內容要真實；要實事求是地向公眾介紹自己的企業及產品和服務，切忌用各種似是而非、虛假夸張的手段哄騙公眾。其次是廣告形式；要有藝術性和獨創性，以引起公眾的注意。 (三)旅游企業行為策劃旅游企業行為策劃是旅游企業公共關系總目標和組織形象策劃方案的具體化，是實現企業CIS策略的具體過程。 3接待交際行為的策劃市場經濟條件下，旅游企業組織的橫向關系越來越復雜，橫向交往的機會也越來越多，接待交際行為已成為展示旅游企業風采的重要形式。 4競爭行為策劃競爭行為策劃首先要符合有關法律、法規，遵守旅游行業職業道德

7、和約定俗成的慣例，而不應采取打擊對方、損害對方利益的不正當手段。當本企業在競爭中明顯處于弱勢狀態時，要敢于承認事實，學習競爭對手的長處，以盡快趕上來。 (三)旅游企業行為策劃旅游企業行為策劃是旅游企業公共關系總目標和組織形象策劃方案的具體化，是實現企業CIS策略的具體過程。 5領導行為的策劃旅游企業公關人員是企業決策層的智囊和參謀，對領導行為的策劃也是公共關系行為策劃的主要內容。 (四)轉變公眾輿論、改變公眾態度的策劃旅游企業公共關系工作將公眾態度的轉變作為重要目標，通過向公眾提供可得到大量旅游信息的活動機會，使公眾的態度發生變化并作出反應。 在旅游企業公關策劃中，要隨時掌握公眾心理的變化情況

8、，留心公眾的反應，以便及時調整活動安排。策劃開展積極、健康的活動，有利于提高旅游企業的知名度、美譽度，也有旅游企業公共關系的信息策劃可以從內容和形式兩方面人手。 (四)轉變公眾輿論、改變公眾態度的策劃內容方面：旅游企業信息所表達的內容應該是真實的、新鮮的，表達信息內容的形式要同內容相協調。 形式方面：旅游企業關于信息和媒介的策劃有三種類型：第一，引起公眾對旅游組織或其產品注意的策劃，要求突出重點內容和實物，在形式上增加對公眾感官的刺激。第二，調動公眾情感的策劃，要求從內容到形式都追求以情動人，抓住公眾在某一時期最關心的問題，或緊扣人類情感的傳統主題，如尊老愛幼、愛情、疾惡如仇等。第三，促使公眾

9、行為轉化的策劃，可在媒介傳播中突出強調旅游企業或產品帶來社會效益的典型事例，也可請專家、名人現身說法，打消公眾的顧慮。 (五)信息與媒體的策劃旅游企業公共關系的信息策劃可以從內容和形式兩方面人手。旅游企業信息所表達的內容應該是真實的、新鮮的，表達信息內容的形式要同內容相協調。 (六)市場營銷和促銷策劃 營銷，是旅游企業同公眾直接發生聯系，向公眾展示組織形象的行為，它是極其重要的企業行為之一。 促銷，則是旅游企業營銷的一個重要方面，其目的是為了有效地與購買者，特別是與潛在購買者溝通信息。 促銷策劃可根據以下三個因素來確定： 1.產品特點2.旅游產品市場生命周期3.旅游企業特征 企業特征，是指企業

10、的規模、資金、市場覆蓋率等。旅游企業特征的差別決定了促銷手法的差別。 二、旅游企業公共關系策劃的主要類型公共關系工作在企業的不同時期有不同的任務，因而可分為不同的類型。在公共關系策劃中，應根據不同類型的公關活動采取不同的方法。 (一)危機策劃1.危機策劃的特征 2.危機策劃的要點 3.危機策劃的模式 (二)企業新形象策劃 隨著旅游業的發展，新企業不斷涌現，老企業亦須形象更新，如何在公眾心目中確立良好的認知度，成為企業新形象策劃的重要內容。 旅游企業形象的特征()企業形象的客觀性。()企業形象要素的多重性。 ()旅游企業形象的相對性 2旅游企業形象的構成要素：產品形象、領導形象、產品形象、領導形

11、象、員工形象、環境形象、文化形象、工作形象員工形象、環境形象、文化形象、工作形象 3企業新形象策劃的要求：(1)選擇恰當的時機(2)制造“新聞事件” (3)開展有特色的活動(4)正確運用公關模式 (三)舊形象改造策劃 伴隨我國旅游業的迅速發展，許多老企業面臨著如何適應新形勢的問題。這就要求老企業不斷拓展新業務，加強設備的更新改造，努力提高管理水平，積極扭轉公眾心目中老企業保守、落后、檔次低的印象，以求改變原有的舊企業形象。 (四)產品推廣策劃 旅游企業產品推廣，是指旅游企業在某一特定時期與空間范圍內，為刺激和鼓勵消費者購買企業產品及服務而采取的一系列促銷措施和手段。 游企業產品推廣的方式：免費營業推廣、優惠免費營業推廣、優惠產品推廣、競賽產品推廣、組合產品推廣產品推廣、競賽產品推廣、組合產品推廣 產品推廣方案的策劃 ()確立旅游企業產品推廣目標。 ()選擇旅游企業產品推廣方式。 制定旅游企業產品推廣方案：(1)確定產品推廣的規模；(2)選擇產品推廣的對象；(3)決定產品推廣的媒介；(4)選擇產品推廣的時機；(5)制定產品推廣的預算。 (五)開拓市場策劃 客源，是旅