1、.精品文檔. 美容銷售培訓心得體會總結銷售是美容院企業(yè)營銷工作中必不可少的一部分，接下來就跟一起去了解一下關于美容銷售培訓心得體會總結吧!美容銷售培訓心得體會總結篇1 一、自我要求1、形象要求：給予人一種專業(yè)，親切，柔和，端莊，整潔，優(yōu)等美好的感覺，整體讓給人一種舒服并值得信賴的感覺。同時還應口齒清楚，語言委婉動聽。2、具有絕對的自信心，用行動來表達就是“銷售=銷售你的自信”。自信來源于哪里自信建立在你的人格力上，最主要是你的專業(yè)知識，對產品的性能，使用方式等專業(yè)知識了如指掌。3、真誠：你的語言行為，眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺。4、主動：要主動為顧客服務，為顧客考慮等到而且思

2、維敏捷，通過細心觀察顧客的一切細節(jié)，來了解顧客需要什么5、熱情：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，服務周到體貼。二、如何主動接近顧客顧客到來時主動迎向前，目視顧客，使用熱情禮貌的語言招呼客人，在與客人相距1。 5米時，身體微向前，但是不超過15 度然后使用規(guī)范用語：“您 好、歡迎臨、請便看看。（ 或有什么可以幫到你的呢）”視顧2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導寫作 - 獨家原創(chuàng)1/13.精品文檔.客的年紀和身份稱呼顧客，除年齡特別大的女士之外，一般都稱呼小姐。三、怎樣了解顧客的要求1、觀察法：仔細觀察顧客的動作，表情、眼神，切記以貌取人。2、詢問法：簡潔明了地詢問一兩個問題，如

3、：你看了這么久了，不知道你想用在哪個方面呢這樣就可以了解顧客的需求，然后針對性地進行講解。3、傾聽法：仔細聽顧客講話，適時對其進行贊美與點 頭微笑表示認同，在了解顧客的需求后才能對癥下藥，不要 盲目地進行銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及 購買動機，當然針對不同層次的顧客，需要采用的方式也不 同，總之對顧客的態(tài)度要熱情，誠懇，耐心細致全面具體就可。四、顧客心理分析顧客最關心的是什么顧客最關心 的不僅僅是產品本身，還有產品使用之后帶給好的效果和自 身的享受。1、求實心理：此類顧客講究內在質量，實際效果，以 經濟收入中等居多，對待此種顧客應耐心細致地對產品質量、 功能進行講解。2、求惠心理

4、：這種顧客特別注重從價格實惠，以經濟收入偏低， 節(jié)儉者居多。對此種顧客應宣傳同類產品的比價，同時強調產品的強大功能，引導顧客離開價格上的關注。3、求新心理：這種顧客在經濟上沒有什么問題，愛美意識比較2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導寫作 - 獨家原創(chuàng)2/13.精品文檔.強烈，有種追求新穎時尚的心理，對其著重于突出產品的新潮性。4、品牌心理：這類顧客多數(shù)比較理性，綜合素質偏高，文化層次也不錯。此類顧客比較注重品牌在社會上的聲譽，對其應強調袋子公司文化背景及產品的知名度。5、女性購買化妝品之“三心”虛榮心：上帝創(chuàng)造女人的時候，給予女人的一張臉，但女人又給了自己一張臉。恐懼心：害怕老

5、，擔心雀斑、青春痘等影響自已的形象。攀比心：朋友用了，領導用了，自已也不甘落后。在美容院做行銷的工作，在適當?shù)臅r候，美容師可以用適當?shù)恼Z言，充分利用女人的“三心”對顧客進行心理攻克。五、怎樣把握成交的機會1、要善察言觀色，一旦發(fā)現(xiàn)顧客有購買的可能性，就要立即把握住。如何判斷顧客心理一般情況下，顧客如有下列反應，就表明他已有購買的意圖。A、反復仔細、愛不釋手的查看產品。B、慎重的掂量價格，問能不能再優(yōu)惠點點C、 提出一些反對意見，問這款美容用品真的有那么好D、 故意對產品挑剔，講這個不好，那個有毛病等。E、 詢問你如何階段性使用，或者如何和家里化妝品搭配使用。2、三個最佳成交的時期A、向顧客介紹

6、完一個產品的最大利益時。B、有效化解顧客提出的異議時。2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導寫作 - 獨家原創(chuàng)3/13.精品文檔.C、 顧客發(fā)出成交信號時。3、主動自信堅持A、 主動： 71% 的美容師只向顧客介紹產品卻沒有提出成交要求。B、 自信：美容師應用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當你自信時，顧客也對你的產品有信心。C、 64% 的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。研究表明，行銷人員在獲取顧客成交之前， 至少出現(xiàn)有六次否定， 4 5 次提出成交時往往能成交， 在被拒絕時美容師要學會 裝聾作啞。六、如何促成交易1 、請求成交法：比如，有的

7、客人東挑西挑，拿不不定期主意時， 你可以說，這套美白產品這么優(yōu)惠你就要這套吧2、假定成交法：例如：你是要美白去斑補水套組吧我?guī)湍隳眠^來。買不買她會有反應。3、選擇成交法：二選一。例如：這幾種都是保濕化妝品，功能都差不多，你需要哪種呢她會你肯定的答案。4、暗示成交法：例如：你真有眼光，我們的產品是目前市場上最好銷的，特別適合像你這樣高貴具有魅力的美人。5、最后成交法：利用顧客“機不可失，失不再來”的心理，告訴顧客本優(yōu)惠只有當月或當日才有。6、總而言之，在銷售的過程中，需要付出多方面的努力，如能2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導寫作 - 獨家原創(chuàng)4/13.精品文檔.夠做到如下十點，

8、銷售業(yè)績更加蒸蒸日上：a、做事多一點 ；b、理由強一點 ；c 、脾氣小一點；d、說話輕一點 ；e、微笑多一點 ；f 、度量大一點；g、腦筋活一點 ；h、行動快一點 ；i 、效率高一點。美容銷售培訓心得體會總結篇2 這是很多美容院經營管理者面臨的最頭疼的問題。'其實只要掌握方法，寫美容院工作總也沒有那么困難，寫任何工作總結無非是三點，過去、現(xiàn)在、和將來。過去就是過去取得的成績和存在的問題，現(xiàn)在就是現(xiàn)在和過去比取得哪些進步，還有哪些問題沒有解決，將來就是下一步是怎么樣的，要達成什么工作目標。當然，美容院工作總覺在寫的時候還是有些問題需要注意的。1、工作的完成狀況是怎么樣的，可以分門別類的來

9、寫，比如美容項目，身體項目，足療項目等等，這樣就很一目了然。2、在工作上質量問題、技術培訓學習問題，和美容師設備的折舊保養(yǎng)等問題。例如做員工培訓，對美容新手法、新的美容項目掌握2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導寫作 - 獨家原創(chuàng)5/13.精品文檔.情況等。還有哪些手法掌握的不夠嫻熟等等。3、對于美容師的管理問題，主要體現(xiàn)在員工的考勤狀況、工作態(tài)度、以及美容院的人事安排變動等具體情況。4、美容院的安全問題，安全始終是第一要務，具體到美容院來說，安全主要體現(xiàn)在用電安全，消防安全等問題。回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當然也有過鮮花和微笑，為了求得長

10、期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃，是根據美容院外部市場營銷環(huán)境和內部條件而制定的適應美容院各個方面（包括財物管理、人力管理、營銷管理等） 的帶 有全局性的重大計劃。因此，制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務，確定美容院目標，合理安排美容院的業(yè)務組合以及制定新業(yè)務計劃在內的一系列計劃。以上就是我的一點工作經驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學的很多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。下半年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化

11、：(1) 美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結構、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關知識等美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產品的功效和調配原則等。2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導寫作 - 獨家原創(chuàng)6/13.精品文檔.美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。(2) 美容院產品知識：美容院產品種類，產品結構，產品的功效，產品的成分，產品的賣點，產品的文化。(5) 美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。以上就是我本年度的工作總結和下年度工作計劃，在過去的工

12、作中我很感謝各位領導和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結經驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。美容銷售培訓心得體會總結篇3在當今經濟高速發(fā)展的 時代，市場競爭日益激烈，為了能夠在有限的客戶中挖出無限的商業(yè)潛能，就必須要銷售人員更加努力、更快速的爭取顧客。在與同行對手競爭中，不僅僅只是比拼產品的價格，更重要的是比拼服務質量以及銷售人員的促銷手段。本文結合本公司的銷售經驗，談談在市場競爭中美容機構在銷售過 程中注意的幾個步驟。1、銷售前的準備1) 銷售人員掌握相應美容行業(yè)基礎皮膚及護膚知識以及熟識新推出產品的相關資料;2) 充分了解本店內的產

13、品、美容療程效果、療程會員卡等，同2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導寫作 - 獨家原創(chuàng)7/13.精品文檔.時能夠通過自己的介紹使顧客能夠足夠了解店內的活動和效果;3) 銷售人員在工作中要保持充足的體力、良好的精神面貌以及親切的笑容;4) 作為一名優(yōu)秀的銷售人員，在工作中對顧客要有所了解。特別是自己的老顧客，必須要對自己的老顧客十分了解，針對她的興趣、愛好等投其所好，這樣便于溝通交往。2、初步接觸1) 在于客戶交往第一步，為了能讓顧客對企業(yè)建立信賴感，銷售人員首先要通過自己形象給顧客建立一個良好的印象。從事銷售活動時，穿著一定要得體。一個人的第一印象非常地重要，一旦給顧客建立了良

14、好的第一印象，那也就成功了一半。所以銷售人員在與顧客初步接觸時一定要注重自己的穿著、舉止、氣質，良好的第一印象也就是通過你的形象表現(xiàn)出來的。2) 在與顧客正面交談中，要學會傾聽。交談中還要注意站姿和坐姿的方向，必須永遠站著或坐在顧客的左邊，交談時注意保持適當?shù)木嚯x，保證恰當?shù)哪抗饨佑|，傾聽顧客意見時不要隨意打岔，更不要發(fā)出聲響打亂顧客的節(jié)奏。在傾聽時一定要保持微笑，重點位置還要做好記錄。顧客講完后，注意事項上還要重復一次做確認。等待客戶的答復，要聽出他真正的意思，用期待和關心的角度與客戶交流。3) 在交流過程中學會模仿顧客的肢體語言、語調、文字等與對2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全

15、程指導寫作 - 獨家原創(chuàng)8/13.精品文檔.方產生共鳴。但是在模仿中，還要特別的注意肢體語 言、語調以及表情模仿時，千萬不能同步模仿，以免引起顧 客的反感。4) 善于運用交流經驗，在與其他客戶交流過程中，學會 使用顧客見證。往往在交流在推銷過程中顧客說一句話頂你 一萬句，所以當你面對顧客時，善于利用引導周邊正在使用 本店產品的顧客為你說話。3、了解顧客的問題、需求和渴望了解顧客的需求，特別是當下的需求，本店中能夠讓客戶滿意的內容以及需要更改的項目，然后再小組會議中提出解決方案，制定新的決策。針對顧客的反饋意見要從家庭生活、事業(yè)、平時休閑以及財政狀況入手，以此來分析顧客的潛在的需求和價值觀傾向。

16、請記住所有的銷售都是價值觀的銷售，所以必須要徹底了解顧客的價值觀。4、方案提供為了能夠充分了解客戶的需求，針對顧客的問題、需求 和渴望。借助專業(yè)衡量標準測量，根據有關數(shù)據提出專業(yè)解決方案，同時塑造自己產品的價值。向客戶描述產品價值時，首先幫他找出適合他的用途，然后再夸大使用價值，但是夸大價值時一定要注意度，過度了則會引起顧客的疑惑。5、異議處理當客戶出現(xiàn)討價還價的情況，這是人之常情，所以必須 保持良好的心態(tài)，要站在顧客一邊態(tài)度一定要親切自然，比如“我理解您的意思，看起來那的確是個問題，讓我們看看如何來解決它吧。”當你在顧客面前表現(xiàn)出公正無私和樂于助人的態(tài)度時，顧客則會更愿意聽你的意見，幫助他解

17、決問題。當然雖然是作為一名銷2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導寫作 - 獨家原創(chuàng)9/13.精品文檔.售人員，但是為了留住你的客戶法。也必須提出一個真正穩(wěn)妥的解決方6、促成銷售顧客在享受促銷項目之后，如果他們覺得滿意，就會使 得銷售得以完成。這時，即使在美容院內已經沒有相關的促 銷活動，但是由于顧客已經有了滿意的心理感受，經過顧客 的重復消費，也要建立顧客再次對產品消費的習慣。7、做好顧客服務促成銷售后，還要做好售后服務。售后服務的質量也決 定著你是否能成為成功銷售人員的關鍵。為了使你滿意的顧 客，成為你忠誠的顧客，售后服務尤為關鍵。8、銷售總結做好銷售總結，根據客戶信息資料以及

18、美容師護理過程 中充分的接觸建立一個較為完善的個人檔案。總結中的內容，包括析顧客的愛好、性格、價值觀及消費能力等。在今后的營銷活動中投其所好，為顧客營造出一個舒適、滿意的環(huán)境，釋放工作壓力。輕松、虛榮感得以滿足，改善皮膚狀況并為其提供專業(yè)指導等等方面。總之讓顧客喜歡你，也才為公司提供良好的經濟效益。美容銷售培訓心得體會總結篇4 最好最專業(yè)的美容學校在妮維雅美容學校學習美容有半個多月了，我覺得美容不是一種單一化的手工的東西，它包含了很多皮膚的理論知識。在來學校之前，我認為只需學習一下按摩手法，化妝就可以了，真不知道學習美容還有那么多的理論常識，讓我忽然有一種回到學校念書的感覺，有興奮感，緊張20

19、16 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導寫作 - 獨家原創(chuàng)10/13.精品文檔.感 .我們不但要懂得美容的專業(yè)知識，而且還要知道一些化 妝品的應用，它跟物理學，化學等都有著密切的關系，它與 幾千年的歷史一樣有著源遠流長的歷史。從古代開始，人們 就開始懂得了美容，利用一些天然的東西來美化自己，從幾 百年技巧慢慢興起又慢慢跌落，直到今天美容行業(yè)的繁榮， 它經歷了一些艱辛的道理，根據美容行業(yè)發(fā)展的趨勢統(tǒng)計， 美容行業(yè)的發(fā)展很可觀，因為我覺得社會不斷在進步，人們 的生活水平不斷在提高，比過去更注重自己的外表或者是衰老。前幾天我們班學了一些護理課，有理論，有實操，肯能是剛開始實操同學都找不到什么感覺，不知道該用多大的力度顧客才會舒服，手法太僵硬沒有一點柔和感，也許是剛進入的緣故，還沒有入門吧。我覺得學習美容不僅要有熟練的手法，還必須掌握一定的理論知識， 因為理論是指導實踐的，不但要用到手，而且要用心，要做的手到心到眼到，理解美容作為服務行業(yè)的真正含義，把微笑真正送給顧客，要我們 溫馨的服務讓顧客從心里感到舒心，放松，把顧客至上，信 義第一的服務宗旨付諸于行動。在妮維雅美