1、消防監(jiān)控中心操作規(guī)程（1）嚴格遵守保密制度，不得向無關人員泄露監(jiān)控內容。（2）密切注意消防控制屏以及監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)報警信號或可疑情 況應及時按規(guī)定程序處理。 如遇電梯故障困人，應立即接通電梯通話器安慰客人。通話時 要禮貌，聲調自然、音量適中，并詢問被困人員健康情況，告訴客人 我們已經(jīng)知道有人被困，不要試圖扒開梯門；同時以最快的速度通知 電梯維修人員或電梯工、安保部領班（經(jīng)理或主管）以及客房服務部。 故障排除后應將受困時間、故障原因、樓層及處理情況記錄在中控 室值班記錄表上。如發(fā)現(xiàn)客人用客梯搬運貨物時，應有禮貌的進行 勸阻，在勸說無效的情況下立即通知就近保安或前臺人員對其說明會 議中心的有關規(guī)定

2、，讓其從貨梯搬出。 如遇消防控制屏報警，應立即用電腦顯示器查出報警的具體位 置，并通知領班或就近保安到現(xiàn)場查看，同時做好簡要記錄。如屬火警，應以最快的速度當值安保部主管（經(jīng)理），并按對火警的處理規(guī)范 處理；如屬誤報應復位，若不能復位應通知工程部人員到場檢查維修， 對所有報警及處理過程都應記錄在中控室值班記錄表上。 如發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況應重點監(jiān)控或錄相，并讓班長和就 近保安員控制和處理；如客人要求查看錄相，須由安保部主管（經(jīng)理） 報總辦主任批準同意，同時應記錄中止錄相時段。突發(fā)事件的錄相資 料必須封存?zhèn)洳椤＃?）熟悉監(jiān)控設備的性能并能熟練操作，保持攝像鏡頭的最佳角 度，如發(fā)現(xiàn)角度偏移，要立即

3、通知就近保安到現(xiàn)場矯正。如因供電導 致錄相中止，應保持鎮(zhèn)定迅速報告主管（經(jīng)理），組織保安加強防范, 同時通知工程部并保持通訊暢通，恢復供電后繼續(xù)錄相。對斷電及恢 復時間要做詳細記錄，查明緣由。嚴禁擅自斷電、中止錄相，嚴禁擅自啟動報警系統(tǒng)和利用電腦做與工作無關的事情。（4）杜絕閑雜人員進入中控室，相關人員如因工作需要進入監(jiān)控 室，須經(jīng)主管或經(jīng)理同意并填寫 中控室進出登記表”后，方可入內。（5）愛護中控室的一切設備設施，除值班人員及工程部維修人員, 嚴禁其他人員按動各種鍵鈕。注意設備的維護和保養(yǎng)，對儀器設備經(jīng) 常進行擦拭、每天交接班前應認真檢查系統(tǒng)性能是否完好并做好清潔， 如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設備故障，應立

4、即通知當值保安加強防范，同時通知工程 部人員維修，事后做好記錄。（6）按規(guī)定使用錄相帶（設施），協(xié)助部門資料管理員做好錄相 帶的封存保管工作。（7）值班期間嚴禁吸煙、吃零食、看報紙、雜志或占用消防電話 接打私人電話及做其他與工作無關的事。（8）當值人員不得隨意離崗、串崗。（9） 接聽電話時須在鈴聲二響內拿起電話說：你好，中控室” 如系火警應問清報警人姓名、所在樓層及房號，火災燃燒的面積、燃 燒物的性質、有無人員被困等，要求語音清晰、簡潔明了；如系會議 中心情況咨詢應耐心地回答客人。如自己不能回答的，應在充分了解 后及時報告部門主管或聯(lián)系其他部門解答，并盡快反饋給客人。請領 班將處理過程詳細記錄在 值班日志”上。（10）每日例行消防檢查，巡樓期間發(fā)現(xiàn)問題應及時反饋給主管并記錄在中控室值班記錄表和巡視記錄表，并跟進處理，每月 例行消防月檢查并向消防主管提供書面材料。（11）未經(jīng)批準不得私自增添電器