1、消防監控中心操作規程（1）嚴格遵守保密制度，不得向無關人員泄露監控內容。（2）密切注意消防控制屏以及監控畫面，發現報警信號或可疑情 況應及時按規定程序處理。 如遇電梯故障困人，應立即接通電梯通話器安慰客人。通話時 要禮貌，聲調自然、音量適中，并詢問被困人員健康情況，告訴客人 我們已經知道有人被困，不要試圖扒開梯門；同時以最快的速度通知 電梯維修人員或電梯工、安保部領班（經理或主管）以及客房服務部。 故障排除后應將受困時間、故障原因、樓層及處理情況記錄在中控 室值班記錄表上。如發現客人用客梯搬運貨物時，應有禮貌的進行 勸阻，在勸說無效的情況下立即通知就近保安或前臺人員對其說明會 議中心的有關規定

2、，讓其從貨梯搬出。 如遇消防控制屏報警，應立即用電腦顯示器查出報警的具體位 置，并通知領班或就近保安到現場查看，同時做好簡要記錄。如屬火警，應以最快的速度當值安保部主管（經理），并按對火警的處理規范 處理；如屬誤報應復位，若不能復位應通知工程部人員到場檢查維修， 對所有報警及處理過程都應記錄在中控室值班記錄表上。 如發現可疑人員或可疑情況應重點監控或錄相，并讓班長和就 近保安員控制和處理；如客人要求查看錄相，須由安保部主管（經理） 報總辦主任批準同意，同時應記錄中止錄相時段。突發事件的錄相資 料必須封存備查。（3）熟悉監控設備的性能并能熟練操作，保持攝像鏡頭的最佳角 度，如發現角度偏移，要立即

3、通知就近保安到現場矯正。如因供電導 致錄相中止，應保持鎮定迅速報告主管（經理），組織保安加強防范, 同時通知工程部并保持通訊暢通，恢復供電后繼續錄相。對斷電及恢 復時間要做詳細記錄，查明緣由。嚴禁擅自斷電、中止錄相，嚴禁擅自啟動報警系統和利用電腦做與工作無關的事情。（4）杜絕閑雜人員進入中控室，相關人員如因工作需要進入監控 室，須經主管或經理同意并填寫 中控室進出登記表”后，方可入內。（5）愛護中控室的一切設備設施，除值班人員及工程部維修人員, 嚴禁其他人員按動各種鍵鈕。注意設備的維護和保養，對儀器設備經 常進行擦拭、每天交接班前應認真檢查系統性能是否完好并做好清潔， 如發現監控設備故障，應立

4、即通知當值保安加強防范，同時通知工程 部人員維修，事后做好記錄。（6）按規定使用錄相帶（設施），協助部門資料管理員做好錄相 帶的封存保管工作。（7）值班期間嚴禁吸煙、吃零食、看報紙、雜志或占用消防電話 接打私人電話及做其他與工作無關的事。（8）當值人員不得隨意離崗、串崗。（9） 接聽電話時須在鈴聲二響內拿起電話說：你好，中控室” 如系火警應問清報警人姓名、所在樓層及房號，火災燃燒的面積、燃 燒物的性質、有無人員被困等，要求語音清晰、簡潔明了；如系會議 中心情況咨詢應耐心地回答客人。如自己不能回答的，應在充分了解 后及時報告部門主管或聯系其他部門解答，并盡快反饋給客人。請領 班將處理過程詳細記錄在 值班日志”上。（10）每日例行消防檢查，巡樓期間發現問題應及時反饋給主管并記錄在中控室值班記錄表和巡視記錄表，并跟進處理，每月 例行消防月檢查并向消防主管提供書面材料。（11）未經批準不得私自增添電器