1、16種常見的實用導購銷售話術16種常見的實用導購銷售話術一、客戶：我隨便看看【錯誤說法】1好，沒關系，您隨便看看吧。2好的，那您隨便，看吧。3那好，您先看看，需要幫忙的話叫我。【TOP倡議做法】1導購：是的，裝房子可是件大事，一定要多了解、多比擬。沒關系，您先多看看，可以先了解一下我們的品牌和產品。您的房子在哪個位置，說不定您的小區也有用我們產品的呢？2導購：沒關系，買東西是要多看看，現在賺錢也都不容易，尤其裝房子這么重要的事情，多了解一下是完全必要，不論您買不買，我們的效勞都是一流的。不過，姐，我真的很想向您介紹我們最新開發的這款*系列，這款賣的非常好，您可以先了解一下，來，這邊請?3導購：

2、您先隨便看看，現在買不買都沒關系，您可以先了解一下我們的產品。來，我先給您介紹一下我們的瓷磚，請問，您家的裝修是什么格調？二、客戶：我回去跟家人商量再說【錯誤應對】1這個真的很適合您，還商量什么呢？2真的很適合，您就不用再考慮了。3無言以對，開始收拾東西4那好吧，歡送你們商量好了再來。【TOP倡議做法】1導購：是的，您想再多看一看我可以理解。畢竟裝修是家里的大事，肯定要與家人多商量一下，這樣買了才不會懊悔。這樣好嗎？您再坐一會兒，我多介紹幾款產品給您，您可以再多比擬一下，這樣考慮起來才會更加全面一些?2導購：先生，如果您是在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套產品非常適合您的情況，

3、并且現在買也非常劃算，您看它的款式*，它的材質*，還有的做工*，并且這套產品倉庫現在只有XX片了，如果不裝在您的家里真是很可惜，這樣好嗎，我現在暫時幫您預訂下來，因為這套產品非常適合您家的裝修格調！三、邀請客戶體驗產品【錯誤說法】1喜歡的話，可以感受一下。2這是我們的新品，它的最大優點是*。3這個也不錯，你可以看一下。【TOP倡議做法】1導購：姐，真拜服您的眼光，這是我們的新產品，賣的非常好！我認為以您的眼光和您對房間的布置要求，這款磚非常適合您的設想。姐，光我說好不行，來，我們把它拿到外面讓你看看，您過來看一下2導購：姐，您真有眼光，這款磚是我們的最新款，專門為高品位的顧客設計打造！來，我給

4、您介紹一下，這套產品采用*材質與工藝，非常適合您這樣對生活品味有要求的人士使用。當然，光我說好還不行，產品是您自己在用，所以您自己覺得好才是最重要的。姐，來，我們把它拿到外面讓你看看，您白己感受一下這款磚*直接引導顧客體驗如觸摸、感受等四、客戶：你們肯定說好啦，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢？【錯誤說法】1如果您這樣說，我就沒方法了。2算了吧，反正我說了你又不信。3)沉默不語繼續做自己事情【TOP倡議做法】1導購：姐，您說的這些情況的確也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們店在這個地方已經開了十年了，我們的生意主要靠口碑和質量取勝，所以我們絕對不會拿自己的商業誠信去冒險。我們一

5、定會用可靠的質量來獲得您的信任，這一點我很有信心，因為材質、款式方面的優勢*。2導購：我能夠理解您的想法，不過這一點請您放心，一是我們的"瓜"確實很甜，這我很有信心；二是我是賣"瓜"的人，并且我己經在這個店賣了很多年的"瓜"了。如果"瓜"不甜，您還會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧？當然光我這個賣"瓜"的說"瓜甜"還是不行的，得有其他人說瓜甜才行，來，看一下這些都是買過我們產品的顧客家里拍來的效果圖。來，小姐，這邊請，您可以了解一下！五、顧客對某產品有點興趣，如何加

6、深客戶對產品的印象？【錯誤說法】1喜歡的話，可以多看看，感受一下。2這是我們的最新的產品，多看看。3這套也不錯，看一下吧。【TOP倡議做法】1導購：先生，您真是非常有眼光，這個款式是這個季度賣得最火的一款，每周都要送貨好幾趟呢。以這套款式的格調，應該和您的品位相適合，這邊是我們的樣品間展示廳，您仔細看看效果怎么樣*不等答復就帶著顧客去樣板間走，尤其適用于猶豫不決的顧客2導購：先生，您真是非常有眼光，這套款式是我們設計師傾力打造的新式樣，賣得非常好！來，我給您介紹一下，這套款式采用*設計工藝和材質，導入*格調，像您這樣有品位的人，裝在您家里肯定會非常適合。您可以仔細看看，接觸一下，感受它的魅力.

7、六、接待時有客戶進店【錯誤說法】l您等一會兒再過來好嗎？2您等一下，我先忙完這兒的顧客。3)任憑顧客詢問，無暇顧及【TOP倡議做法】1導購：你好，歡送光顧*電器，馬上有人來為您效勞，請稍等。2導購：先期來店的顧客真的不好意思，這段時間比擬忙，招待不周啦。您先看看感受一下我們產品的格調和款式，有喜歡的就叫我一聲。離開去關照其他顧客，當該顧客詢問時立即過來小姐，真不好意思，讓您久等了，請問*。3導購：來店屢次的顧客真不好意思，今天店里的顧客比擬多，沒有時間好好招呼您，真是道歉。您先在這里坐一會兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會兒跟您好好聊聊*。4導購：來店閑聊的老顧客哎呀，真不好意思，這個時間的顧

8、客特別多，招待不周，真是道歉。您是先坐會兒喝杯水呢，或者先去我們樣板間看看？七、顧客進店快速轉一圈，什么都不說轉身就走【錯誤說法】1難道就沒有一套是您喜歡的嗎？2您剛才看的這套不錯啊。3您到底想找什么樣的格調？4什么都不說，看著客戶離店【TOP倡議做法】1導購：這位先生，請您先別急著走，請問是不是我們的產品您都不喜歡呀，還是我的效勞沒有做到位，您都可以告訴我，我會立即改良的。真的，我是誠心想為您效勞好，您能告訴我真正想找的是什么樣的款式嗎？2導購：這位女士，不好意思，請您先別急著走。其實我覺得您剛才看的那一款非常好呀，是什么原因讓您不喜歡呢？探詢原因哦，對不起，這都是我沒解釋分明。其實那個樣式

9、*加以表明3導購：這位女士，能不能請您留一下步？是這樣子，您買不買沒有關系，我只是想請您幫個忙。我剛進入這個行業并且非常喜歡這份工作，是否可以麻煩您告訴我您不喜歡我們家產品的真正原因，這樣也方便我改良工作，使自己取得更大的進步，真的非常感激您，請問*？八、導購介紹完產品后，顧客要離開【錯誤說法】1先生稍等，還可以看看其他式樣啊。2如果真心要可以再廉價點。3您是不是誠心買東西，看著玩啊？【TOP倡議做法】1導購：先生，請留步！不好意思，剛剛一定是我效勞不到位了，沒有了解您真實的想法所以先跟您說一聲道歉。不過我真的是很想為您效勞好，能不能麻煩您告訴我您想要找什么樣格調的產品呢，我來幫您再做一次推薦

10、，好嗎？2導購：小姐，請留步。真是道歉，小姐，剛才我一定是沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續看下去。不過我的確是真心想幫您找一款適合您家裝修格調和您喜歡的產品，所以請您告訴我您的真正想法，我再重新幫您找一下適合的產品，好嗎？請問?重新了解顧客的需求和意圖3導購：小姐，我想我剛剛的表現一定是讓您不稱心了，我看您沒有任何表示就想離開了。真是道歉，我是剛才入行的導購員，還請您多多包涵！不過我是真心想為您效勞好，所以您可不可以再給我一次時機，我想我一定可以找到適合您家裝修格調和您喜歡的產品！九、客戶：特價產品是不是有質量問題的產品【錯誤說法】1您放心吧，質量都是一樣的。2都是同一批貨，不會有問題。3都是

11、一樣的東西，怎么會呢？4都是同一個品牌，沒有問題。【TOP倡議做法】1導購：您有這種想法可以理解，畢竟您說的這種情況在我們行業也的確存在。不過我可以負責地告訴您，雖然我們這款產品是特價，但它們都是同一品牌，質量是完全一樣的，只是因為我們廠家今年推出了幾個新的系列，才對原來賣的比擬好的幾個經典產品做特價促銷，所以現在買真的非常劃算！2導購：您這個問題問的非常好，我們以前也有一些顧客有過類似顧慮。不過有一點我可以負責任的告訴您，不論是正價還是特價，都是同一品牌，質量也完全一樣，包括我們給您提供的質量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現在買這些東西真的非常劃算，完全可以放心地購置！3導購：我能理

12、解您的這種想法，不過我可以負責任的告訴您，這些特價產品之前其實都是我們原價銷售的，只是公司為了回饋老客戶，所以才變成特價促銷品，但質量是一模一樣的，您完全可以放心購置！十、客戶：我都沒聽過你們的牌子【錯誤說法】1不是呀！我們品牌好幾年了。2是嗎？我們在這個行業很有名的。3我們正在許多媒體上做廣告。4我們的確是新牌子，剛進市場。【TOP倡議做法】1導購：哦，真是可惜，看來我們在品牌推廣方面的工作做的還不到位。不過沒關系，今天剛好您來了，可以先了解一下我們產品的卓越品質，來，我幫您簡單介紹一下吧?簡單自信的介紹產品的賣點最近我們有幾款產品在做活動，并且也賣的非常火，您可以先了解一下，來這邊請*轉到

13、引導顧客體驗產品上)2導購：哎呀，真不好意思，我們的工作沒做好，這我們得檢討。幸虧今天有時機向您介紹一下我們的產品，我們品牌己經有*年了，主要的顧客?主要格調?我們的特色是?姐，我們最近出了幾款新產品，我認為值得向您推薦一下。來，姐，這邊請?轉到引導顧客體驗產品特點3導購：對不起，這是我們的工作沒做好，不過沒關系，現在剛好有這個時機向您簡單介紹一下我們的產品，我們?轉向簡單自信的介紹產品的特點十一、客戶：你們跟XX比誰的好啊？【錯誤說法】1這很難說，都還不錯。2各有特點，看個人喜好。3我不太了解其他的牌子。4他們就是廣告打得多而己。【TOP倡議做法】1導購：其實我們家和他家都挺不錯的，只是各有

14、各的特色，主要還是要看您喜歡的格調、款式，還有適不適合您的問題，我們品牌的特點是?我認為它特別適合您的是?2導購：您真是好眼光，我們家和他家都很有自己的特色和格調，都是很好的品牌，關鍵還是要看適不適合您.請問您選擇的時候一般是比擬注重材質，還是*引導顧客說出自己的偏好。如果是這樣，我認為我們的品牌特別適合您的個性化需求，因為我們品牌強調的是?我們的特點是*。小姐，東西一定要自己親自來體驗才可以知道。來，這邊是我們的展示區，您先自己體驗體驗就知道了，小姐，這邊請！十二、客戶：都看不到你們做廣告，經常看到xx的廣告【錯誤說法】1我們品牌也不錯。2您可以換個牌子試試看。3我們牌子也是大品牌啊。4品牌

15、大也不一定可信。【TOP倡議做法】1導購：他家的確是個不錯的牌子，在品牌推廣方面也比我們做的到位，一直都是我們學習的對象，您覺得他家什么地方比擬吸引您呢？探尋競爭品牌的優勢點之后我們家在這方面做的也是非常好的，而且我們的產品在*方面是有優勢的。2導購：他家是個出名度很高的牌子，廣告力度比擬大，這點比我們做的好啊。不過家居類產品的消費個性化很強，只有適合您的才是最好的。我們的產品的優勢在于簡單自信向顧客介紹產品的功能、特點、材質等來，您看這是我們一些老客戶裝了我們家產品之后的效果圖，您先看看，效果非常好*。十三、客戶：我還是喜歡國外品牌【錯誤說法】1您可以換個牌子試試看。2我們牌子很大，只是你不

16、知道而己。3國外大牌子，不也是在中國產的嗎？【TOP倡議做法】1導購：顧客是隨意說說，并且是比擬開放活躍的類型，則作為銷售者來說，就不必要在這個事情上太過較真，與顧客開個玩笑就過去了。呵呵，先生，我們可要支持國產品牌啊！不買外國貨！您看我們今年新設計的款式和國際上一些產品已經接軌了，質量也是絕對的可靠，請跟我來，我給您介紹一下！2導購："先生，您好，您所說的洋品牌比國產品好的想法我也很理解，他們的廣告宜傳和推廣是我們國產品牌學習的典范！不過從商品的質量上來看，國產品牌與洋品牌其實區別不大，甚至有些國產品牌略勝于洋品牌。為什么這樣說呢？您一定聽說過耐克鞋，一雙要賣到幾千塊，不過大家都了

17、解其實耐克鞋與很多國內品牌的鞋子都在國內相同的工廠里制作的，走的甚至都是同一條生產線，只不過做出來貼的牌子不一樣罷了。對于我們產品其實也是一樣的道理*"十四、客戶：*牌子的東西跟你家差不多，但是價格比你家廉價多了【錯誤說法】1大體上來說，是這樣的。2差異不大，就則一兩百塊錢。3我們比他們質量好，做工也精細。【TOP倡議做法】1導購：是這樣，我們的產品跟*品牌的檔次及消費群體的確差不多，所以很多顧客也在這兩個品牌間做比擬。雖然我們在價格上的確比您剛剛說的那個品牌高一點，不過最后還是有很多顧客選擇我們，他們最終看重的是我們的產品具有*。闡述差別性，利益點小姐，光我說好也不行來，您來看看我

18、們的效果圖就知道了*。2導購：是的，因為我們兩個品牌在格調以及價位上都是比擬接近的，所以很多客人在比擬的時候也都問到類似問題，其實從格調和款式上來看的確二者差不多，價格也只是一點點地差別，但大多數在比擬之后決定選擇我們產品的顧客都是因為加上賣點、差別點因為更多的顧客希望加上誘人的亮點。十五、客戶：我比擬喜歡你們的東西，也來了好幾次了，你再廉價點我就買了【錯誤說法】1真的不能廉價了2價格好商量3對不起，我們是品牌，不還價【TOP倡議做法】1導購：是的，我知道您來我們店好幾次了，其實我也真的很想做成您這筆生意，只是真的很道歉，價格上我的確沒法再給您優惠了，這一點還要請您多多包涵！其實您買東西最重要的還是看商品是不是自己想要的，如果東西廉價卻不合乎您的想法和要求，裝在家里看著也不舒服，您說是吧？像這款產品不僅非常適合您的整體裝修格調，而且質量又好，經久耐用，價格上也的確是我們能給到的最大的優惠了，還是非常適宜的。來，您家的地址是?我幫您開個票臨門一腳，促成銷售2導購：是啊，我記得您己經來過很屢次了，我也特別謝謝您喜歡我們家的產品，但是價格上的確有點不好意思了，因