1、質(zhì)量培訓教材質(zhì)量培訓教材 【發(fā)現(xiàn)問題、分析問題及處理問題】【發(fā)現(xiàn)問題、分析問題及處理問題】改善改善 改善改善 再改善再改善企業(yè)永續(xù)運營的源動力：繼續(xù)改善才干企業(yè)永續(xù)運營的源動力：繼續(xù)改善才干質(zhì) 量 意 識問 題 意 識解 決 意 識發(fā)現(xiàn)問題不斷改善(全員化、組織化)生產(chǎn)性提高(Q.C.D.M.S更好)長期確保利益n永續(xù)發(fā)展n擔負社會性使命n給社會好的、正面的影響問題點的現(xiàn)象與真因 問 題現(xiàn) 象問 題真 因QC手法何謂問題點 日常任務的處理過程中，應有現(xiàn)象與實際現(xiàn)象間，所產(chǎn)生的偏向或失衡 苦惱的事情、難做的事情即為問題 任務難做、任務很辛勞費勁 不良多、整修多 出現(xiàn)很多客訴、為對策窮忙 浪費多，

2、效率低 缺勤與遲到多 災害與事故多 職場氣氛不好，人際關係不良如何建立問題意識1.懷疑:合理的懷疑是不要習慣於現(xiàn)狀, 事情永遠可以做得更好2.依據(jù)事實,追根究底3.作業(yè)結(jié)果的檢討及重要過程的點檢4.多角度考慮:跳出本人的角度看事情5.自主管理及責任觀念的確立6.問題要顯在化,不要潛在化7.要有自在開放的環(huán)境:8.主管誘導,同事啟發(fā)問題的分類問題的分類1 1按照問題的提出方式分類按照問題的提出方式分類 日常碰到的問題日常碰到的問題 他人提供的問題他人提供的問題 發(fā)掘、發(fā)明出的問題發(fā)掘、發(fā)明出的問題2 2按照緣由構(gòu)造與對策內(nèi)容的難易度分類按照緣由構(gòu)造與對策內(nèi)容的難易度分類 簡單的問題簡單的問題 需

3、求高度技術的問題需求高度技術的問題 對策知但需求留意的問題對策知但需求留意的問題 困難且欲挑戰(zhàn)的問題困難且欲挑戰(zhàn)的問題發(fā)現(xiàn)問題的方法-4M1E法 4M1E為 人員(Man) 機器(Machine) 資料(Material) 方法(Method) 環(huán)境(Environment)4M1E是影響質(zhì)量動搖的主要要素，因此有效控制質(zhì)量應從是影響質(zhì)量動搖的主要要素，因此有效控制質(zhì)量應從4M1E著手進展控著手進展控制，這樣才干做到事前防備的效果制，這樣才干做到事前防備的效果人員(Man)有資格嗎？(學歷、經(jīng)歷)了解標準嗎？遵守標準嗎？訓練夠嗎？作業(yè)效率好嗎？有問題意識嗎？責任感旺盛嗎？配置適當嗎？安康狀況好

4、嗎？僅限於應急對策滿足現(xiàn)狀不求改變推託責任不講求方法習以為常不顧大局馬馬虎虎順其自然本位主義未活用數(shù)據(jù)、情報未發(fā)揮各人才干與潛力只聽命行事的被動不親自發(fā)現(xiàn)問題多一事不如少一事機器(Machine) 能滿足生產(chǎn)才干嗎？ 能滿足工程才干嗎？ 定期保養(yǎng)嗎？ 添油適切嗎？ 點檢充份嗎？ 缺點停頓嗎？ 精度缺乏嗎？ 有異常聲音出現(xiàn)嗎？ 佈置適當嗎？ 數(shù)目過多或缺乏嗎？資料(Material) 數(shù)量對嗎？ 等級對嗎？ 品牌對嗎？ 異材混入嗎？ 庫存量適切嗎？ 有無亂運用嗎？ 資料變質(zhì)嗎？ 大小對嗎？方法(Method) 作業(yè)標準好嗎？ 作業(yè)標準更改了嗎？ 這是製造好產(chǎn)品的方法嗎？ 這是提高效率的方法嗎？

5、順序適切嗎？ 更置安排好嗎？ 控制方法嗎？環(huán)境(Environment) 溫度、濕度適當嗎？ 照明、通風好嗎？ 高度、空間夠嗎？ 擺設洽當嗎？ 條件設定對嗎？ 有定位嗎？ 有標識嗎？為何找不到問題點 不想找問題 未發(fā)覺問題 即使發(fā)覺問題也不計劃改善阻礙問題意識的大敵 1.差不多 2.沒關係 3.沒辦法,不能夠,自我設限 4.那是領導的責任,不是我才干能做的 5.沒問題,行,包在我身上 6.沒面子列出問題點 問題分析與處理的主要問題問題分析與處理的主要問題1 1問題點的明確性問題點的明確性2 2問題發(fā)生的緣由構(gòu)造問題發(fā)生的緣由構(gòu)造3 3對策的內(nèi)容對策的內(nèi)容問題分析解決的問題分析解決的8D步驟步驟

6、D1問題處理之相關內(nèi)/外部處理人員D2問題描畫 問題的現(xiàn)象說明問題的現(xiàn)象說明與標準的差異情況與標準的差異情況D3緣由分析 對產(chǎn)生此問題的能對產(chǎn)生此問題的能夠緣由進行分析夠緣由進行分析D4緊急應變措施D5永久對策 依據(jù)分析出來的緣依據(jù)分析出來的緣由分別擬定改善對由分別擬定改善對策並責成相關人員策並責成相關人員負責執(zhí)行負責執(zhí)行D6改善效果追蹤 比較改善前後之結(jié)比較改善前後之結(jié)果進行效果確認果進行效果確認針對本次問題所產(chǎn)針對本次問題所產(chǎn)生的影響先行採取生的影響先行採取補救措施及臨時應補救措施及臨時應變處理變處理D7再發(fā)防止D8處理成員名單 解決此次問題的成解決此次問題的成員名單以英雄榜方員名單以英雄

7、榜方式介紹說明式介紹說明改善措施經(jīng)比較確改善措施經(jīng)比較確認後擬定標準化的認後擬定標準化的作業(yè)方法作業(yè)方法問題分析：問題分析： 問題定義、分析問題定義、分析 因果思索因果思索 所謂問題乃過去某一時間所存在的某一緣由，所謂問題乃過去某一時間所存在的某一緣由， 在如今所顯現(xiàn)出來的可見影響在如今所顯現(xiàn)出來的可見影響 問題問題 是回答為什么是回答為什么 決策決策 是回答如何、那一個、是回答如何、那一個、 目的為何目的為何問題發(fā)現(xiàn)與緣由討論問題發(fā)現(xiàn)與緣由討論延續(xù)問五次為什么延續(xù)問五次為什么whywhy的緣由清查法的緣由清查法1 1為什么機械停頓運轉(zhuǎn)？為什么機械停頓運轉(zhuǎn)？ 由于超負荷，呵斥保險絲燒斷。由于超

8、負荷，呵斥保險絲燒斷。2 2為什么會超負荷？為什么會超負荷？ 由于主軸的接受部分光滑缺乏。由于主軸的接受部分光滑缺乏。3 3為什么會光滑缺乏？為什么會光滑缺乏？ 由于光滑幫浦打油缺乏。由于光滑幫浦打油缺乏。4 4為什么會打油缺乏？為什么會打油缺乏？ 由于幫浦主軸磨耗產(chǎn)生間隙。由于幫浦主軸磨耗產(chǎn)生間隙。5 5為什么會磨耗為什么會磨耗 由于沒有安裝由于沒有安裝“濾清器，切削粉屑跑進濾清器，切削粉屑跑進 所致。所致。根本思索方式：根本思索方式： 發(fā)生什么事？發(fā)生什么事？評價及廓清評價及廓清問題定義、分析問題定義、分析這事為什么發(fā)生？這事為什么發(fā)生？成因及結(jié)果成因及結(jié)果我們應該采取那一條行我們應該采取

9、那一條行動道路？動道路？做選擇做選擇決策分析決策分析采取行動后將會呵斥什采取行動后將會呵斥什么樣的后果？么樣的后果？預估未來預估未來潛在問題分析潛在問題分析 對以后果能否應該采取對以后果能否應該采取何種行動？何種行動？做選擇做選擇交叉分析矩陣交叉分析矩陣問題定義問題定義情況描畫情況描畫 能夠能夠. .卻未卻未. . 有何不同有何不同 有何變動有何變動 確認確認地點地點時間時間廣度廣度處理問題的步驟普遍方式處理問題的步驟普遍方式根本步驟根本步驟實施事項實施事項步驟步驟1主題選定主題選定把握問題點把握問題點決議主題決議主題步驟步驟2現(xiàn)狀把握與目的設定現(xiàn)狀把握與目的設定現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握搜集現(xiàn)實相關數(shù)

10、據(jù)搜集現(xiàn)實相關數(shù)據(jù)決議攻擊對象控制特性決議攻擊對象控制特性目的設定目的設定決議目的目的值與期限決議目的目的值與期限步驟步驟3活動方案之擬定活動方案之擬定決議實施事項決議實施事項決議日程、任務分配等決議日程、任務分配等步驟步驟4要因分析要因分析調(diào)查控制特性之現(xiàn)狀調(diào)查控制特性之現(xiàn)狀列舉要因列舉要因分析要因分析要因決議對策工程決議對策工程步驟步驟5對策擬定對策擬定提出對策創(chuàng)意提出對策創(chuàng)意對策之詳細化對策之詳細化確認對策內(nèi)容確認對策內(nèi)容步驟步驟6對策實施對策實施擬定對策方法擬定對策方法對策實施對策實施步驟步驟7效果確認效果確認確認對策結(jié)果確認對策結(jié)果與目的值比較與目的值比較把握成果有形、無形把握成果有

11、形、無形步驟步驟8標注化與效果維持管理標注化與效果維持管理規(guī)范化規(guī)范化制定或修訂規(guī)范制定或修訂規(guī)范決議管理方法決議管理方法維持管理維持管理使有關人員全部了解并徹底實施使有關人員全部了解并徹底實施對擔任人員實施教育對擔任人員實施教育確認維持之情況確認維持之情況根據(jù)現(xiàn)實處理問題根據(jù)現(xiàn)實處理問題何謂現(xiàn)實？何謂現(xiàn)實？1 1、結(jié)果的現(xiàn)實、結(jié)果的現(xiàn)實真象真象2 2、緣由的現(xiàn)實一真因、緣由的現(xiàn)實一真因資料資料數(shù)據(jù)資料數(shù)據(jù)資料言語資料言語資料Q7手法手法現(xiàn)實現(xiàn)實整理整理N7手法手法處理問題之手法處理問題之手法圖示法圖示法1.統(tǒng)計圖邦狀圖、面積圖、圖形圖、折線圖、地形圖統(tǒng)計圖邦狀圖、面積圖、圖形圖、折線圖、地形

12、圖2.直方圖直方圖3.柏拉圖柏拉圖4.查檢表查檢表5.特性要因圖特性要因圖6.分布圖分布圖7.制程才干圖制程才干圖8.控制圖控制圖思索法思索法1.層別法層別法2.BS問題列舉法、四問題列舉法、四M法、缺陷列舉法、希望點列舉法法、缺陷列舉法、希望點列舉法3.KJ法法4.5W1H法法5.FMEA6.關連法關連法7.PDPC法法互補法互補法1.系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖2.矩陣圖矩陣圖3.甘特圖甘特圖4.箭頭圖箭頭圖分析法分析法1.抽樣、檢驗抽樣、檢驗2.檢定、推定檢定、推定3.實驗方案法實驗方案法4.相關、回歸相關、回歸5.二項幾率法二項幾率法6.變異數(shù)分析變異數(shù)分析7.時序列解析時序列解析8.矩陣數(shù)據(jù)、解析法

13、矩陣數(shù)據(jù)、解析法IE法法1.流程分析流程分析2.操作分析操作分析3.時間分析時間分析4.PTS法法 任務改善的任務改善的4 4個根本思索方式個根本思索方式a.a.發(fā)生什么事發(fā)生什么事? ? b.b.這事為什么發(fā)生這事為什么發(fā)生? ? c.c.我們該采取那一條行動道路我們該采取那一條行動道路? ? d.d.出路如何出路如何? ? 1.改善問題是永無止盡的，要持續(xù)性、自強 不息2.找出最正確方法，永遠的努力目標3.對問題要有組識、有系統(tǒng)的研討4.依據(jù)事實 客觀 5.追根究底 懷疑6.發(fā)揮想象 自在改善問題現(xiàn)場常見的質(zhì)量問題現(xiàn)場常見的質(zhì)量問題口口 設計質(zhì)量不良設計質(zhì)量不良口口 消費技術質(zhì)量不良消費技

14、術質(zhì)量不良口口 制程質(zhì)量不良制程質(zhì)量不良口口 管理質(zhì)量不良管理質(zhì)量不良設計質(zhì)量不良的緣由設計質(zhì)量不良的緣由口口 錯誤不良的設計，不能夠有質(zhì)良易銷的錯誤不良的設計，不能夠有質(zhì)良易銷的制品制品口口 復雜的設計，導致更多的本錢與不良機復雜的設計，導致更多的本錢與不良機率率口口 經(jīng)常的設計變卦，使制程紊亂經(jīng)常的設計變卦，使制程紊亂消費技術質(zhì)量不良的緣由消費技術質(zhì)量不良的緣由口口 不正確或不適宜的作業(yè)規(guī)范不正確或不適宜的作業(yè)規(guī)范口口 缺乏作業(yè)規(guī)范以致質(zhì)量不一缺乏作業(yè)規(guī)范以致質(zhì)量不一口口 缺乏正確可信任的消費工具缺乏正確可信任的消費工具口口 缺乏正確的檢驗規(guī)范缺乏正確的檢驗規(guī)范管理質(zhì)量不良的緣由管理質(zhì)量不

15、良的緣由口口 進料檢驗不落實進料檢驗不落實口口 消費方案粗糙消費方案粗糙口口 物料需求方案忽略物料需求方案忽略口口 倉儲管理不當倉儲管理不當口口 指點統(tǒng)御方式不佳指點統(tǒng)御方式不佳制程質(zhì)量不良的緣由制程質(zhì)量不良的緣由口口 不會做：新進員工不適任、教導不良不會做：新進員工不適任、教導不良口口 忽略做錯：缺乏正確的工具、用錯了作忽略做錯：缺乏正確的工具、用錯了作業(yè)規(guī)范、純粹的業(yè)規(guī)范、純粹的 忽略不留意忽略不留意口口 冤枉做錯：進料不良、前制程不良、機冤枉做錯：進料不良、前制程不良、機臺精度的偏向、錯誤的任務指令與規(guī)范臺精度的偏向、錯誤的任務指令與規(guī)范口口 不愿做好：指點統(tǒng)御的問題、組織的問不愿做好：

16、指點統(tǒng)御的問題、組織的問題、缺乏鼓勵或壓力題、缺乏鼓勵或壓力現(xiàn)場質(zhì)量問題的改善對策現(xiàn)場質(zhì)量問題的改善對策口口 不會做：派工予適任人選、給予作業(yè)規(guī)不會做：派工予適任人選、給予作業(yè)規(guī)范、做好任務教導范、做好任務教導口口 忽略做錯：任務規(guī)范化、運用防呆式的忽略做錯：任務規(guī)范化、運用防呆式的工具工具口口 冤枉做錯：防止不良品進入消費現(xiàn)場、冤枉做錯：防止不良品進入消費現(xiàn)場、及早檢出機臺偏向予以修護功干脆不派工、及早檢出機臺偏向予以修護功干脆不派工、使前制程不良不會流入次制程使前制程不良不會流入次制程口口 不愿做好：執(zhí)行質(zhì)量績效考核制度、運不愿做好：執(zhí)行質(zhì)量績效考核制度、運用用QCC活動、針對現(xiàn)場主管的指點技巧予以活動、針對現(xiàn)場主管的指點技巧予以訓練、有效運用獎金制度訓練、有效運用獎金制度現(xiàn)場質(zhì)量管理的密訣現(xiàn)場質(zhì)量管理的密訣1、一個中心質(zhì)量第一、一個中心